Про офис ничего не могу сказать, а вот монтажников и домашний интернет добрым словом вспоминаю. Хочу выразить благодарность сотрудникам, ибо есть с чем сравнить. Мтс изводили неделю и в итоге не подключили интернет, с билайном проще - вчера заказала, сегодня приехали, культурные, вежливые молодые специалисты. Всё быстро подключили. Пользуюсь домашним интернетом билайн давно. Да, дороже чем в мтс, но и обслуживание на порядок выше - меньше хамства и не компетентных специалистов. Не бывает без погрешностей и недопониманий, но лояльность к клиентам больше, чем у специалистов мтс и сервис лучше, повыше классом.
До операторов не дозвониться, удалённо ничего решить не могут, отправляют в офис. Думаешь, что успеешь в офис после работы зайти, а у них на табличке время работы до 20:00, а по факту в 18:15 всё закрыто. Отвратительный сервис, отвратительная политика компании! Повышают стоимость тарифов не спрашивая пользователя, просто ставят перед фактом!
Доброжелательные, молодые, энергичные сотрудники.
Стараются работать оперативно, однако периодически очереди собираются.
Помогут подобрать оптимальную модель телефона. Отзывчивые и добросовестные!
3
2
Иван
Level 17 Local Expert
April 11, 2021
Ужастный домашний интернет...!!!🤷♂️
Оплачиваю за 100 мбит, а по факту 4-24 мбит!!!
Это еще и в центре - ул. Дивноморская, д. 12
Одна головная боль🤦♂️
А техподдержка отдельная история - не дозвонишся, одни подождите 10, 20 минут и до 2 часов ждешь!!!
Мобильный интернет и связь тоже на 2!
Короче фото ниже говорят за меня!!!
подключила интернет, стоимость 300 рублей, плачу регулярно. сегодня пришло сообщение, чтобы пользоваться услугами в следующем месяце, надо доплатить 90 рублей... а почему? тарифы изменились?
Сервис ужасный. Не ожидала такого отношения к клиенту от Билайн. Сотрудники даже не пытаются помочь и безразлично и неспешно выполняют свои должностные обязанности. После такого обращения сотрудничать с Билайн не хочется вообще.
Ужасное клиентоориентированность!!! Сотрудники хамы, ВИКТОРИЯ и уборщица, которая не имеет права говорить клиентам что-то, а тем более разговаривать в непонятном тоне.
Отвратительное обслуживание!!! Операторы хамят, просто издеваются над клиентами!!! Вынуждена туда ходить, посещаю это место год, картина не меняется вообще, операторы ползают как сонные мухи, разговаривают с клиентами грубо!!! Уходишь оттуда все время с испорченным настроением.
19.11.2018г. Пришла сделать очередной платеж за кредит, оператор отправил деньги не по назначению, на следующий день пришла разбираться мне сказали это мои проблемы!!! Идите в банк снимайте деньги , адрес банка посмотрите в интернете, у вас же он есть. Попросила книгу жалоб, там душераздирающие вопли клиентов, у руководства ноль реакции (проводят беседы). Я потратила 3 дня на оплату и возврат денег!!!! Смените руководителей!!! Когда у Вас будет нормальное, результативное и вежливое обслуживание????
9
Вячеслав К.
Level 13 Local Expert
January 31, 2021
Отвратительно работает домашний интернет! Уже закинул денег на два месяца, а все пишет недостаточно средств!!! Дозвонится невозможно по телефону из приложения билайн, говорит "неправильно набран номер". Да в смысле???!!!
Был в офисе 03.01.2018 пытался задать вопрос по домашнему интернету и возможно покупке допоборудования. Был послан сотрудниками на горячуюю линию. К клиенту полное безразличие граничащие с хамством.
Все очень плохо.
Бегите из Билайна, если есть возможность.
Пришел за сим картой заказанной через интернет. Минут 10 стоял перед девушкой менеджером, которая старательно меня игнорировала, никто не поздоровался. когда на меня все таки обратили внимание, оказалось что зря ждал. Сим карту не получил т.к. у меня с собой была только ксерокопия, очень неприятные впечатления от обслуживания.
Не смотря на общее качество услуг Билайна и умение сотрудников улыбаться, никогда не хочется идти в этот офис.
К сожалению, там работает девочка Яна, лет до 20 отроду. Сидит она посередине, черноволосая, кареглазая. Девочка эта, простите, хабалка.
Не умеет она совершенно общаться. Первый раз, когда заключали договор на ТВ и Интернет - она ошиблась при мне, и что-то не так внесла в заявку. Поэтому приехавший ко мне монтажник не имел полного комплекта оборудования. Второй раз нелегкая загнала по вопросу дополнительного подключения еще одного телевидения.
Думала купить приставку, потому что использовать буду ее и в дальнейшем. А эта девочка Яна прямо-таки угрожала мне, что она стоит аж 7000, а потом уточнила - аж 7500! Как будто бы я должна испугаться!
Это было 29.12.2012 г.
В довершении ко всему она нарочито повышала голос, пытаясь выяснить, зачем же я-таки хочу купить приставку, если можно арендовать!!!
Уж не знаю я, к чему это, но очень не рекомендую ходить в этот офис, пока там работает эта девочка Яна.
Не знаю, откуда берут персонал, но похоже - с улицы. Дело ведь не только в качестве обслуживания, но и в отношении к клиенту!
К тому же, со своей стороны я соблюдала абсолютное спокойствие, когда пыталась выяснить ситуацию!
Предлагаю постажироваться девочке Яне в Макдональдсе, там хотя бы учат держать язык за зубами и уважать клиента. А Билайну лучше бы следить за поведением сотрудников.
И работает офис этот с 10-00 до 19-00 в будни и до 18-00 в выходные.