18.06.24 впервые обратился в этот травмпункт. Ремонт сделан на высшем уровне, просторно, красиво. Но есть недостатки. Взял талон в регистрару, регистратура большая, вот только работало 5 сотрудников регистратуры, принимали людей только 2, просидел я ожидая когда меня вызовут 25 мин, хотя людей было мало. Далее сделали договор, взяли оплату 1700 руб за прием травматолога. Отправили в кабинет 6, пришел дверь закрыта, начинает собираться очередь, оказывается в травмпункте только один травматолог, он же бегает, везде, и в операционной, и в ренген и т.д. Прождал ещё 30 мин, далее ренген снимок, и назначение лечения. Доктор молодец, работает на износ и хорошо. Притензии к главврачу. Оплатил за ренген ещё 1800 руб. Ренгенолог хамоватая женщина, привыкла хамить гастробайтерам, которых там очень много, так же разговариват и с другими пациентами. В конце 2 часа, 3500 руб, в каридорах маленький Таджикистан и Киргизия. Такое чувство ты приехал в травмотологию к ним в Таджикистан. Там оказывается, в этом же здании миграционная служба, и они проходят там сразу мед.комиссию. Короче лично туда больше не обращусь. Испорчено моё мнение о хорошей клинике Бионика
Казалось бы - клиника Бионика, дорогая, на хорошем счету в нашем городе... Но, не тут-то было...
Записалась я на медицинский массаж ко врачу Баузеру А.А. на 02.10 на 17-30, пришла чуть раньше, на ресепшен направили в кабинет 601.
Подхожу в кабинет где-то в 17-20. Врача массажиста на месте нет, но сидит физиотерапевт, которая рекомендует подождать. Время 17-35 (пять минут как уже должен идти мой тридцати минутный прием). Подхожу к ней еще раз, спрашиваю: а он вообще на месте? Она отвечает, нет, его нет на месте, сейчас ему позвоню, а вы подождите за дверью. Хорошо , жду. Спустя пять минут выходит и говорит - а вы знаете, он едет к 18-00, ему никто не сообщил, что у него запись на 17-30.
Я говорю, очень мило, а что мне делать теперь?! Она говорит, подождите, приедет скоро, обсудите с ним сложившуюся ситуацию.
Я говорю, хорошо, думая при этом - всякое бывает, администраторы накосячили, не поставили врача в известность, сейчас все решим... Время 17-55, врач пролетает мимо меня (на секунду, я одна сидела в коридоре), зная, что есть проблема с пациентом, который прождал уже тридцать минут, даже не взглянув в мою сторону, не поздоровавшись... Думаю, наверное сейчас переоденется и выйдет поговорить, жду дальше ... Не выходит... Приходит его другой пациент на 18-00, он ее встречает. Тут я подхожу сама и спрашиваю - а мне-то что делать?! А он мне наигрубейшим образом кидает - а что вы мне тут вопросы задаете?! Задавайте их там, где вас записывали... Будто я не пациент, не клиент ПЛАТНОЙ ДОРОГОЙ клиники, а стою тут, приперлась, когда не надо, ещё и отвлекаю чудо-врача... Не знаю, какой он врач, но как человек - так себе: знает заранее, что есть проблема, есть пострадавший от халатности администраторов пациент, который потерял свое время, нервы... Будь человеком, объяснись, принеси извинения, посочувствуй пациенту, который сегодня уже точно не попадет на массаж со своими болями в спине никуда в другое место, ну как-то по-человечески... Нет, мы лучше заставим пациента чувствовать себя еше больше униженным , будто он сам накосячил...
Обидно . Спускаюсь вниз на ресепшен, говорю - верните мне деньги на карту, сделайте ОТМЕНУ операции оплаты, а администратор мне задает вопрос - а что случилось? Вы серьезно???? То есть врач пришел на работу, зная что есть проблема, и даже не сообщил на ресепшен, что произошел такой косяк???? Как вы вообще там работаете все???
Ок, админ просит чек об оплате и приложить карту к терминалу. Я вижу, что на терминале написано ВОЗВРАТ - задаю ей вопрос, через какую операцию она мне оформляет - через возврат или через отмену оплаты? Она говорит, через возврат. Я говорю - сделайте через отмену, она спрашивает - почему? Я ей поясняю: потому что через отмену деньги возвращаются моментально, а через возврат - несколько дней ждать придется, на что она говорит , через возврат тоже быстро, прикладывайте карту... Деньги не вернулись на карту до сих пор. То есть админы не только не умеют записывать на прием, но и не знают основы работы с кассой и терминалами .
И в конце, сквозь зубы, администратор выдавила из себя: извините, что так получилось. Совершенно не искренне, без сочувствия.
Итог: потраченное время, нервы, отсутствие медицинской помощи, которая мне была ОЧЕНЬ нужна в тот момент. Еще и ожидание возврата денег.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ КЛИНИКУ, ДА И ВРАЧА ТОЖЕ, хоть и не знаю, какой он как специалист, но как человек - никакой.
Чисто, просторно, вежливо. Многолюдно и немного шумно так как рядом миграционный центр))
1
Show business's response
Вячеслав
Level 9 Local Expert
July 22
Ощущение МФЦ. Дикая очередь в регистратуру. Врачи простаивают, пока иностранцы понять пытаются что от них хотят. Почти одни мигранты тут. Персонал встречается хуже бесплатных поликлиник, от некоторых сотрудников сложно получить что-то внятное. Благо есть приветливые, которые не общаются сквозь зубы. Воняет сыростью в одном крыле.
Врачи работают хорошо.