Подключил проводной интернет от Битрейс в дачном доме почти 2 года назад - хотелось "городского" интернета в сельских условиях, и до недавних пор все устраивало. Перед началом летнего периода закидываешь на баланс некоторую сумму (она ежедневно расходуется равными частями в районе 40 рублей/день) - интернет на даче есть. Можно через личный кабинет также включать блокировку на некоторый период, когда временно на даче никого нет, в результате чего сумма ежедневного списания уменьшается примерно в 6 раз - интернета на даче нет.
Закончился летний период, переехали в город (на даче никого нет) - соответственно лицевой счет перестаешь пополнять, деньги заканчиваются – доступ в интернет блокируется.
Замечательно. Было.
Судя по всему, к июлю 2024 года у Битрейса обострилась финансовая ситуация и он решил ее поправить с участием своих абонентов. Нет, до повышения тарифов дело не дошло (пока). Менеджеры Битрейса решили продолжать списывать с клиентов деньги при достижении нулевого баланса на их счетах (по-простому "загонять в минус"), при этом не забывая блокировать интернет при нуле на балансе. Другими словами, услуга не предоставляется, а деньги в прежнем режиме продолжают списываются «в минус». Служба поддержки усталым голосом (вероятно от звонков клиентов, обескураженных своими «минусами») предлагает на зимний период подключать платную блокировку.
Доступ к интернету можно возобновить, только полностью оплатив накопившийся "минус" (по сути согласившись с долгом). В правовом поле идут отсылки к постановлению Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607, которое по мнению юристов Битрейса позволяет списывать деньги с абонента при «нулевом» лицевом счете и вне зависимости от того, предоставляется ему услуга или нет.
В текущей ситуации прекратить оплачивать Битрейсу непредоставляемые им услуги по доступу в интернет можно только расторгнув договор, вернув предоставленный во временное пользование конвертер и явно небесплатно. Расчет видимо на то, что клиенты не будут отключаться, не побегут судиться, не будут жадничать, преодолеют отрицание, гнев и т.д. и на стадии принятия подарят менеджерам Битрейса эти «жалкие» несколько тысяч рублей.
Так что при заключении абонентского договора с данной компанией рекомендую внимательно изучить его текст, обратив внимание на наличие четко прописанного условия ограничения оказания услуг по доступу в интернет: «Деньги заканчиваются – услуга не предоставляется. Услуга не предоставляется – деньги не списываются»
Работаем не первый год с этой компанией. Нравится индивидуальный подход и слаженная системная работа. Ребята монтажники Вам отдельная благодарность за профессиональный подход к работе.
Использую интернет от этой компании в частном доме много лет. Очень довольна, интернет летает, обслуживание безупречное: все решается по одному звонку, очень профессионально. Для меня такая оперативность очень важна, т.к. работаю удаленно. Последний раз, после урагана 20.06, были оборваны все провода, оборудование повреждено, повреждения колоссальные! Сотрудники работали в неурочное время, тянули кабели, проверяли и налаживали оборудование в доме.. и все было исправлено в кратчайший срок! Ребята, спасибо вам большое! Я с вами!
Подключила перед новым годом в декабре 2024 года, приехали 2 молодых человека, все со столба на дом кинули, аккуратно провели по фасаду дома, завели в дырку старой антенны. Все настроили, все объяснили, все показали. Техподдержка работает на УРА ни как х долгих ожиданий ответа сотрудника. Какие-то проблемы решаются быстро и четко в момент обращения в отличии от других операторов. Очень довольна. Интернет работает бесперебойно на всех устройствах. 2 ноутбука, 2 телефона, планшет и смарт ТВ. На всем участке в 9 соток и в доме. У соседей не берет.
Очень давно пользуюсь услугами данного провайдера. Начиналось все красиво, была отличная скорость, все работало четко, без проблем, ну не считая редких крупных аварий на линии. Последний год постоянно пропадает WiFi, интернет тормозит, зависает. Звонишь с жалобой, просят поменять роутер на новый. Зачем мне новый, если мой старый работает? Но после звонка, через некоторое время взлетает до положенных мне 100 Мбит/с. Я очень разочарована и сейчас ищу нового провайдера.
Моя оценка не качеству интернета, а отношению к клиенту. Интернетом так и не получилось воспользоваться. Договор подписали в августе 2023 года, обещали подключить в течении месяца. Потом сказали, что идёт оптимизация сети и пока откладывается подключение. До нового года звонил каждую неделю, каждый раз обещали, что сотрудник тех отдела перезвонит и всё объяснит. Но никто так и не звонил. После нового года все-таки объяснили, что до июня 2024 года не получится оптимизировать. Потом я опять стал еженедельно звонить. Обещали подключить в начале сентября, потом в середине, потом в конце, потом в первой половине октября, потом во второй, потом в середине ноября. Больше звонить нет желания...
Изменил оценку с 1 звезды, так как во второй половине ноября сами со мной связались и подключили. Команда ребят хорошая, всё сделали аккуратно. Скорость интернета нормальная.
Интернт стабильный, скорсть согласно тарифноиу плану. Професианальный сладенный колектив. Полключил 2 квартиры все работает без перебоев. Технической подердки большое сапсибо за оперативное решение вощгикших проделм
Являюсь клиентом "Битрейс-Телеком" с 2013 г. Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам техподдержки, к сожалению не знаю фамилий, общение по телефону- Павлу, Андрею, Григорию, Светлане, мастеру на выезде Игорю. Сколько раз обращался к ним с проблемами, и всегда получал квалифицированную и качественную помощь. Спасибо!
Приехали монтажники, в назначенное время , в опрятном виде, сделали работу максимально чисто и аккуратно, все доходчево объяснили, а так же операторы все подробно объясняют и реально понимают о чем говорят, тех поддержка адекватная , заявленная скорость интернета выделяется в полном объеме, спасибо за четкую работу
Пользуюсь услугами провайдера меньше года, но хочу сказать что мнение положительное сложилось. Оставила заявку, операторы предупредили за день до установки об установке. В день подключения мастера предупредили во сколько примерно приедут. Все зделали быстро и аккуратно. При переезде в другое жилье также не было проблем, остатки суммы перенесли на новый счет. Вывод: быстро, качественно, надежно, вежливо
Очень лояльная компания, всегда идут навстречу клиентам, даже в нестандартных ситуациях. Приятно иметь дело с провайдером, который не только профессионально выполняет свою работу, но и действительно заботится о своих клиентах. Это единственный провайдер, который понимает потребности клиентов и готов оперативно решить любые вопросы. Рекомендую!
Рекомендую! Лучшие специалисты по интернету, всегда все оперативно сделано. Сегодня была проблема с сетью итернета- приехал мастер Игорь, проверил провода и нашел в чем проблема-устранил. Спасибо большое за Вашу отзывчивость и мастерство. Лучшая компания интернета в городе, есть с чем сравнить. Всегда на связи. Буду рекомендовать друзьям и сама пользоваться.
Просто худшее что со мной случалось в жизни, им абсолютно не важно что ты делаешь, работаешь или ничего, стабильно ежедневно отрубаем вам интернет на пол часа, как по расписанию. Вечные просадки скорости, вот в данный момент сижу с мобильного потому что снова отлетел интернет, снова работы)))) Коллеги на линии зависли, все ждут меня) про невозможность спокойно играть я молчу, пинг и потери это ваше все, кто думает подключать, готовьтесь;)
Ужасней компании я не видела. Ставят левое оборудование, которое служит 1 год. Потом приезжают специалисты, которые вовсе не специалисты. Профнепригодные. За 2 недели вышли все устройства, которые компания установила. За 2 раза приезда вопрос не решился сотрудниками. Зато вызвала других и все заработало. Теперь подаем в суд, в отдел защиты прав потребителей. Пусть проверят на соответствие данную компанию.
Вежливый менеджер Николай объяснил все моменты по подключению и работы интернета. Ребята - монтажники приехали во время , сделали все быстро и без лишних вопросов. Также. Объяснили как все настроить в личном кабинете и пользоваться приложением. Остался довольный таким подходом к делу. Интернет стабильный и соответствует заявленным характеристикам. Рекомендую 👍🏽
Все было хорошо, года 2-3 назад, интернет не вылетал и работал исправно, на данный момент, это полностью не оправданные цена и качество обсдуживания, за месяц вылетает интернет по 5-6 раз , как будто в офис к ним залетает химарс и починить его можно только на следующий день. Деньги конечно никто не вернет за то что в 1 неделе из 4 у вас не было интернета, а все они списывают на вышестоящего провайдера, непонятно какого. Если ведутся технические работы, вы предупреждайте людей за сутки минимум , а не когда позвонишь вам и спросишь почему это у нас интернет не работает, а мы решили чтото поделать, улучшаем до 5G как в Китае.
Пользуюсь данным провайдером уже несколько лет и в нескольких домах. Стабильная скорость интернета. Бывают перебои или аварии, но оперативно все устраняют
Пользовался услугами компании несколько лет в частном доме. Качество и скорость желает оставлять лучшего, очень медленный интернет, трансляция телевидения зависает, звук задваивается. Но больше всего добило то что более двух месяцев не пользовался услугами провайдера, и специалист звонивший мне был уведомлен. Сегодня решил возобновить услугу, но оказывается за то что я не пользовался услугами надо оплатить, и больше всего что в доме в отсутствии хозяев по утверждению специалиста пользовались интернетом. Вывод, будьте внимательны при заключении договора с данным провайдером.
Интернет есть и это плюс. В некоторых районах они монополисты и это минус. На вопрос Почему поднимается тариф ответить обоснованно не могут, все поднимают и мы тоже. Пока альтернативы нет.
Пользуюсь интернетом Битрейса в квартире и на даче уже более 6 лет.
Интернет работает стабильно, бывают конечно редкие просадки в скорости, но это терпимо. Ребята с тех.отдела всегда помогут, расскажут, посоветуют, что лучше сделать.
Пользуюсь домашним интернетом этой компании много лет. Нареканий никогда не было. Но в одночасье случилось так, что у моего кабеля сломался коннектор. Мастера приехали раньше назначенного времени, всё проверили, починили провод и заботливо перемотали кабель возле коннектора во избежание подобной ситуации. Как хорошо, что в этой компании работают настоящие мастера своего дела! Молодцы!
использую интернет в коммерческом помещении на максильном тарифе, скорость интернета ужасная, страницы грузятся медленно
к тому же у оператора ужансная ситемы оплаты, у других оператовов в городе таких выдумок с оплатой нет, если есть возможность выбрать другого оператора - берите)
Установила в квартире в городе интернет и телевидение, приставку покупала в рассрочку, что было удобно для меня, перешла от другого провайдера и довольна как слон!, цена приемлемая, сотрудники всегда вежливые, помогают устранить проблемы которые возникали, жаль родителям на Скоропусковский битрейс не устанавливает
Отвратительный провайдер ! Постоянные проблемы с инетом,самое главное это поддержка Не дозвониться !
Не советую !
Еще Алла там работает которая видимо не понимает ничего в своей работе и адекватно не может ответить на проблемные вопросы просто кидает трубки.
Благодарю за оперативную и квалифицированную помощь в восстановлении доступа к интернету после урагана в Сергиево-Посадском районе. Отдельно хочется поблагодарить мастеров Дмитрия и Владимира за высококвалифицированную работу.
Отвратные! Не уведомив меня вогнали в минус, позвонили только через месяц, сказать что у вас долг!!! Никаких смс уведомлений о том, что изменятся правила оплаты не присылали, а по телефону нагло врут что уведомляли! Связь переодически пропадает. В общем не советую никому!!!
Сегодня пятница. Интернет ужасный, смотрю сериал, за 40 минут перезагрузил какой то шлюз 15 раз, интернета хватает ровно на 1 минуту, потом волшебным образом этот шлюз пропадает. У меня вопрос, я за что вам деньги плачу?????
Пользуюсь 10 лет. Всё норм! Когда спрашиваю по вопросам техническим, отвечают быстро, сразу видно, что ребята шарят в вопросах и приятно общаются. Всегда стараются помочь и объяснить, как сделать, если не знаешь.
Отвратительный интернет. 2-3 раза в день отключается связь, что для меня очень критично, так как работаю из дома. Уже месяц не могут решить проблему, ссылаясь на вышестоящие линии. Игнорируют сообщения в вотсапе, читают и не отвечают.
Звонили, уточняли как можно отказаться от их услуг, получили ответ, что необходимо явиться в офис, написать заявление и привезти оборудование.
На следующий день молча отключили интернет без нашего заявления и удалено. Это как вообще?
При том, что счет был оплачен на месяц вперед и заявление написано не было.
Позвонили, попросили, чтобы интернет вернули обратно, сотрудница по телефону мало того, что хамила, так еще и в конце трубку бросила.
Адекватное вообще у вас отношение к клиентам?
Давно подключена к Битрейс Телекому, всегда качество устраивало. Недавно стал подвисать интернет. Связалась с техподдержкой, они предложили более высокую скорость, так как много устройств. Перешла на 300Мбит,купила новый роутер и теперь снова все летает!
Спасибо Вам.
Вот уже несколько месяцев обрывками работает IPTV- плеер...Включаешь, работает минут 5 и сворачивается...И с интернетом нестабильно. Будем искать новый!
Отвратительная служба оповещения клиентов. Неадекватные тарифы. Сложно подключить добровольную блокировку на время, когда вы не пользуетесь интернетом.
Подключение обошлось в 8 тыс. руб. Тариф поднялся на 40% за год использования. В этом году ввели механизм добровольной блокировки, который не сработал(как оказалось). За период времени пока я его подключила у меня образовалась задолженность в полном размере абонентской платы. Деньги на ветер. Никакого оповещения об образовании задолженности. Низкая клиентоориентированность и качество предоставляемых услуг.
Максимально не клиентоориентированная компания. Постоянно по 2-3 раза в месяц в среднем по 8-14 часов проблемы с интернетом. Ни разу не возмещали денежные средства из-за отсутствия интернета, мол он же не 24 часа не работал, поэтому вам ни чего не положено. На любые обращения и заявки в ответ одни отписки. До поглощения bulletnet этой «замечательной» компанией, проблем не было ни когда. Так же переодически отвечают хамские работники в колл центре, которые ставят себя выше клиента, что не допустимо.
Много лет в нашем частном доме используем интернет и телевидение от компании Битрейс. Очень нравится сервис и качество услуг. С интернетом проблем вообще не возникало, по ТВ (не работали отдельные каналы), все решалось очень быстро после звонка сотруднику компании. Однозначно рекомендую!
Самая худшая связь с оператором. Всё оплатил , а WI-FI нет . По горячей линии от и до по времени не отвечаюит, а я работаю до и после. 🤦♂️ . Просто кошмар.
Примерно последние 2 месяца конкретные перебои с интернетом. Любые обращения по этой ситуации игнорируются сотрудниками. Стандартные отговорки «это проблема на высшей линии». Что это должно для меня значить? Мне от этого не легче. За два месяца, думаю, можно было наладить оборудование или вернуть деньги за доставленные неудобства. Увы, в данный момент в поиске нового провайдера. От этого будем уходить. Не советую!
Поставили себе в частный дом интернет именно этой компании. Всё устраивает. Работники, которые устанавливали оборудование, быстро и качественно выполнили работу, вежливые, всё доходчиво объяснили.
Много лет с компанией Битрейс. Всегда на связи, вежливые сотрудники, быстро решают проблемы, на выезде квалифицированный персонал, всегда все терпеливо объясняют.👍
Провайдер испортился. Возникла проблема с соединением, упала скорость интернет-подключения в 10 раз (с 70 до 6 мбит/с). Позвонил, сообщил. Сказали ждать специалиста, ждать пришлось неделю, пришел специалист... Проверил подключение у меня дома, убедился, что скорость 6 мбит/с, сказал будем разбираться и ушел искать утечку в подъезде. Не нашел. Я позвонил в техподдержку узнать какие мои действия следующие и когда уже будет нормальный интернет опять, там мне ответили, что проблему решают, решат непременно в срок до двух недель. То есть Битрейс предложил мне смиренно ждать суммарно до 3ех недель, без нормального интернета, без компенсации и т.п.
8
2
ваня
Level 7 Local Expert
April 6
отвратительное качество соединения последние два три года. их собственное оборудование постоянно глючит, доступ к разным секторам интернета часто недоступен в то время как на мобильных операторах все летает по этим адресам.
техподдержка на ужасном уровне- как только появляются глобальные проблемы к постоянным вялотекущим, то телефоны ТП перестают отвечать. вся поддержка исключительно на уровне "перезагрузите ваш роутер" при очевидных проблемах с их стороны.
при этом тарифы наверное самые высокие в районе.
за городом в нашей местности это единственный "проводной" провайдер, но терпеть это уже нет смысла и переходим на мобильного провайдера
категорически не рекомендую.
Отвратительная компания . Максимально пренебрежительное отношение к клиенту. Заказывала установку домофона три раза назначали время установки и все три раза продинмили, причем не предупредив, что не придут. Жалко, что нет отрицательных оценок.
Мой интернет-провайдер на даче в Ашукино.
Стабильная работа интернета, при отказах быстро решают проблемы.
Минус - введение оплаты за блокировку счета в зимний период
Худьшая компания которая может быть! Интернет пропадает очень часто, как правило в выходные и праздничные дни остаемся без тв и интернета! не говоря уже о качестве предоставляемой услуги! Когда связываешься с тех поддержкой, ответ один, вам надо поменять роутер! Не советую эту компанию от слова совсем! 👎