Беда этой организации в том, что совершив ошибку не хотят её признать.
Мы все люди и все мы делаем ошибки.
Главное признать её и постараться исправить. А здесь было иначе. Сделали ошибку. И постарались все свалить на заказчика. ТОЧНО знали, что ошиблись сами но...
Да, после препирательств, признали и исправили.
Но "осадок" остался и желания туда приезжать снова, сознаюсь честно - нет!
Т.е. всё выглядит солидно и "фирменно", а вот своими действиями всё это "смазывают".
И ведь исправить всё можно легко. Обучить лучше персонал, наладить учет и контроль работы подчиненных. Всё это я им в устной форме и письмах высказал. Дело за Руководством и владельцем.
Кстати, официально за происшествие передо мной никто не извинился.
А вот от меня, после того как вернули то что сломали, потребовали письменное подтверждение - претензий не имею!
За это, уже нет.
А за потраченное время, стресс, доставленное неудобство, возможные последствия для автомобиля...
Об этих претензиях, меня даже не спросили!
Не первый раз приезжаю в это место. Удобное расположение. Шинный сервис на высоте . Купил у них шины. Быстро доставили по приезду. По сроку выпуска шины "свежие". На диски поставили датчики давления. Процесс занял ( демонтаж, балансировка, монтаж, снять- поставить) не более 15 мин. Всем рекомендую. Раньше оставлял на сезонное хранение. Проблем не было
Даже одной звезды много
Заказ № BT000498501 от 30.10.2024
Заказали на сайте шины с самовывозом на Ферганской, На сайте все было «в наличии»
Записались на самовывоз/шиномонтаж на 3.11
Шиномонтаж на данные шины должен был быть бесплатным(акция на определенную фирму)
Звонков подтверждений никаких не последовало, пришлось звонить самим - пробиться к их менеджерам на линии просто невозможно, сидишь ждешь 15 минут слушая музыку.
Дозвонились - было уговорено, что шины будут в наличии завтра 3.11.2024, то есть на момент звонка уже выяснилось, что информация по наличию на сайте не соответствует действительности.
3.11 утром никто не позвонил - звонили сами с самого утра.Спустя потраченное время на дозвон выяснилось, что шины так и не приехали.Перезвонили и сказали, что вечером 3.11 все будет, запись на шиномонтаж в 21:00.
В 19:40 3.11.2024 сотрудники позвонили и сообщили, что ничего не приехало и приедет только через неделю.
На вопрос, есть ли равноценная альтернатива, были предложены шины на 1500 рублей/шт дороже, чем изначальные+платный шиномонтаж, тк бренд другой.
На все наши претензии о том, что это их упущение, менеджеры на линии всячески съезжали, что они ничего сделать не могут.В соединении с вышестоящим руководством нам было отказано, тк видите ли у них выходной(3.11)
Менеджеры, которые по имени не представляются, не отличаются ни клиентоориентированностью, ни чувством элементарного такта, ни профессионализмом.
Будучи клиентами этой компании года эдак с 2016 от дальнейшего сотрудничества мы отказываемся и никому не рекомендуем.