Очень понравилась студия лазерной эпиляции. Увидела результат с первой процедуры! Прекрасный мастер Майя- действительно профессионал своего дела. Теперь я ваш постоянный клиент)
Была впервые. Все понравилось. Светлый чистый кабинет, хороший мастер Майя, гостеприимство, вкусняшки, комфорт. И приятные цены 😍. Естественно, вернусь
3
Show business's response
Валентина Степанкова
Level 7 Local Expert
May 27, 2024
Здравствуйте! К сожалению, оценить качество услуги мне не удалось, но получилось оценить качество отношения к клиентам. 12 мая решила записаться на процедуру по очень хорошей рекомендации и этого числа я подписалась на страницу и написала в Директ в Инстаграм. Пришло приветственное сообщение от основателя студии Арины. Мне была предложена дата 19 мая на 19:30 и я согласилась. Для записи меня попросили прислать номер телефона и имя. Наступило назначенное время. В 19:30 я постучалась, но никто не открыл. Прошло ещё 5 минут - такая же ситуация. Я написала сообщение, но никто не ответил. В 19:40 пришла Майя и сказала, что у неё сел телефон и она ждала меня внизу (студия находится на 9 этаже), чтобы встретить. Зачем надо было меня встречать? Либо надо было предупредить, что клиентов встречают на 1 этаже. Войдя в кабинет, мне было предложено раздеться и я спросила зачем, если мы делаем только шею, на что мне ответили: "В смысле?". Хорошее начало общения с клиентом🤣 Я ответила, что записывалась только на эту часть тела. Майя спросила: "Вы Екатерина?", я ответила, что нет. Она сказала, что на это время записан другой клиент. Она долго не могла найти мою запись и спросила приходило ли мне подтверждение в Whatsapp. Я ответила, что нет и что записывалась я через Инстаграм. Показала переписку. Майя сказала, что переписка в Инстаграм - это ещё не запись (хотя в шапке профиля написано, что запись на процедуры через Директ и Whatsapp, скрин прилагаю) и я должна была дождаться подтверждения по Whatsapp. Почему тогда, когда я писала 12 мая и мне было предложено время на 19:30 19 мая, мне не сообщили, что теперь я должна дождаться подтверждения? Об этом надо СРАЗУ оповещать клиента. Получается очень интересно: 12 мая мне было предложено время на 19 мая, на которое я согласилась. Я запланировала свои мероприятия под это число, а подтверждение мне когда хотели прислать после 19 мая? Затем пришла опоздавшая клиента на 20 минут и мне было предложено подождать пока Майя сделает процедуру ей, а меня возьмёт потом. За эти 20 минут, что Майя объясняла мне, что Я виновата в ситуации, что мне не пришло подтверждение, она могла бы сделать мне шею и вопрос был бы решен. Я естественно, отказалась ждать и ушла. Позже, после часа ночи, Майя написала мне в Whatsapp, что она может меня принять и указала даты и дополнила сообщение пояснением, если есть татуировки (об этом сообщают ПЕРЕД записью, т.е. 12 мая). Ниже следовало извинение и тут же длинное обвинение, что это Я не так поняла и что запись идёт или через онлайн - запись или через Whatsapp (но повторюсь в шапке профиля Инстаграм написано, что запись также есть и через Директ) и что если мне не подтвердили в Директ, что я записана, то значит я не записана (откуда новый клиент будет знать это?). Также в сообщении Майя пишет, что мне были предложены окошки, но мне было предложено только одно время и попросила, цитирую: "Если нет противопоказаний. ДЛЯ ЗАПИСИ нужен ваш номер телефона воцап и имя". Печально, что сотрудник не смог решить элементарную ситуацию в моменте, а обвинил во всём клиента.
Потрясающий специалист Майя❤️
приятная в общении, все рассказала, объяснила, успокоила. Сделала процедуру на все 200%! Буду продолжать ходить и наслаждаться гладкой кожей 😍
Мне понравилось как проходила процедура, мастер Майя располагает к себе. Лазер с охлаждением, умеренные ощущения. Я со светлыми волосами пришла, надеюсь будет результат :)
Спасибо большое. Внимательность и качество работы на высшем уровне
1
Show business's response
С. Татьяна
Level 7 Local Expert
November 26, 2023
Очень уютная светлая студия. Приветливый, доброжелательный мастер и хозяйка студии в одном лице Мая, все сделает быстро аккуратно, еа все вопросы ответит и даст рекомендации