Bloc
Address
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Улица Дмитрия Есаулко
102 m
Features
Credit card payment
Preliminary registration
Parking for people with disabilities
Gift certificate
Petfriendly:allowed with all animals
Promotions:special offers, bonuses, gifts
Payment method:cash, payment by card, bank transfer, installment, cashless payment, online, Fast payment system, payment by credit card, making a loan
40 reviews
November 22, 2024
Спасибо за качественно проделанную работу. Для моей однушки очень быстро все сделали, привели ее в порядок! Ремонт и мебель от блок - красота! Очень рада сотрудничеству и благодарна за своевременный и прекрасный результат!
1
October 23, 2024
Отвратительный подходит к работе с клиентами от догмы. Сломанный телефон между сотрудниками и подрядчиком. Прорабы меняются как перчатки. Клали на утвержденные планы, делают как хотят. Добровольно обратиться к ним было бы большой ошибкой
апдейт:
1. во-первых, почему делают не по планам. Да потому, что рабочие не понимают ни слова по-русски, и планы они вообще не умеют читать. А вместо того, чтобы сначала уточнить у клиента, что там имелось в виду или как ему будет лучше сделать, делают как душе угодно
2. Ни в коем случае не подписывайте никакие акты, если у вас что-то не совпадает с планами. обещания типо "мамой клянусь завтра прэдуу, эээ брат" от этих иностранных специалистов вообще не работают. Они должны страдать и платить рублем.
Ходите с фонариками проверяйте ламинат на каждом сантиметре, плитку. Ищите сколы и царапины. Пусть все снимают и переделывают. После того, как вы подписали, даже какую-то мелочь от них вы не добьетесь.
В целом могу сказать, что это даже не дно, это пробитие дна.
Ещё одно обновление:
1. Добавил фото косяков, которые обнаружились при уборке.
2. Вспомнил один момент. Клиентский менеджер на любой вопрос вспоминает договор и планы. В договоре есть пункт про видео и фотоотчеты. Угадайте, сколько раз я получил что-то из этого за 4 месяца работы? Верно, ни разу. На просьбы хоть что-то прислать, кормили завтраками.
3. Зная как отделочники тупят, особенно такого уровня, неоднократно просил перед началом каждого этапа встречаться с рабочим или прорабом. Ни разу эта просьба не была выполнена, как итог - непоправимая без больших переделок ошибка в разводке. А те встречи с прорабами, которые проходили уже после выполненных работ, никакой пользы не несли. Только лишь одну просьбу переделать выполнили по сантехнике. Остальное мимо ушей, либо просто забивали.
3
September 28, 2024
Ну что, насколько я лольный человек, однако в сложившемся контакте с этой компании не могу не оставить отзыв, дабы предостеречь всех, кто планирует заключать с этой компанией договор.
Если бы можно было бы ставить звезды в минус, я бы это сделала.
Если вы готовы к затягиванию сроков окончания ремонта, дольше, чем указано в договоре, игнорированию и хамству клиентского отдела, то вам сюда.
О самом ремонте, к сожалению, пока отзыв оставить не могу, так как с 29 мая, с момента оплаты допработ и согласования схем, по текущий день - 19 сентября, в квартире только начата электрика.
Сам договор был заключён 24 апреля.
Вчера и сегодня работы не производятся - у прораба замечательный праздник, свадьба. Я его от души поздравляю, но ремонт к 3 октября не закончат, это мне уже озвучили и чужой прораб, показывающий квартиру, и сотрудники в офисе.
Недовольство компанией у меня началось после согласования схем, оплаты доп работы и начала сроков исполнения работ.
Менеджер отдела продаж была отличная, ей благодарность, она была на связи и всегда отвечала на вопросы.
С отделом же ведения ремонта сразу начались проблемы. Мне в ватсап написала, якобы, моя менеджер Наталья. Представилась и исчезла. Обещала присылать видео.
Спустя месяц после её первого сообщения мне не пришло письмо одного видео работ. Я, проживая в другом городе, решила записаться на просмотр квартиры. По договору нужно записаться, минимум, за три рабочих дня. Я начала пытаться это сделать за полторы недели. В чате ватсап меня игнорировали около недели, на звонки не отвечали. На горячей линии мне сказали, что идёт перераспределение сотрудников, поэтому у меня будет другая менеджер.
Внутренние трудности и смена сотрудников компании меня, как клиента, вообще не должны волновать на мой взгляд.
После моих угроз о досудебной претензии - менеджер вышла на связь, уже другая - Елизавета.
Записала меня на просмотр квартиры. Написала следующий текст: "Супер, тогда будем ждать Вас 19.09 в 13:00 на квартире." И все, больше ни ответа, ни привета.
О том, что она не придёт, не было ни слова.
Я приезжаю, поднимаюсь в назначенное время к квартире - никого нет.
Звоню, пишу менеджеру, с которой мы договорились - ответа нет. В итоге, с опозданием, пришёл не мой прораб, который ничего не знает по лично моей квартире, так как он её не ведёт, сказав, что судя по виду работы начали неделю назад.
На минуточку, до конца ремонта по договору ровно две недели. Я посмотрела, поснимала видео, менеджер так и молчала в чате, как и всегда.
Никто меня не оповестил, кто придёт показывать квартиру, не дали мне контактов человека, который был бы на связи. Не сказали, что менеджер, с которой я веду связь не показывает квартиру.
В общем просто замкнутый круг какой-то, никто ничего не знает и не хочет вообще отвечать на мои вопросы.
После просмотра я направилась непосредственно в офис, чтобы задать вопросы, которые у меня накопилисьнакопились и взять оригиналы документов, которые мы подписывали удалённо.
Моя менеджер была, как оказалось, на обеде и не посчитала нужным связаться со мной до него, чтобы подтвердить, что встреча в силе, что ко мне придет чужой прораб, что он опоздает, что её не будет на встрече. В общем, уровень клиентоориентированности и сервиса, просто -100.
Спасибо женщине блондинке, с каре, кажется Елена, чудесная сотрудник, выслушала меня, без пререканий, была заинтересована, выяснила, какие документы мне нужны и просто заказала их. Мне кажется, это единственный адекватный и заинтересованный сотрудник в клиентском сервисе Блока.
В общем, пришла моя менеджер с обеда, я ей начала задавать вопросы, в ответ мне только "блеяли" что-то невнятное. Ответов я так и не получила.
Потому что подошла другая девушка-сотрудница, молодая брюнетка, не представилась, оперлась на стол, нависла надо мной, влезла в разговор и в достаточно грубой форме на повышенных тонах сказала "перед вами извинились, что вам ещё нужно". Грубо говоря, "заткнула" меня и ушла на своё место. Я не знаю кто это был, ни должности, ни имени, мне, конечно, не озвучили.
Елена принесла оригиналы моих доп соглашений и я ушла. Без ответов на вопросы, с зашкаливающий внутренним возмущением.
И очень негативным отношением к самой компании.
О сглаживании негатива и экономии времени клиента здесь, как выяснилось, в принципе, не слышали.
Пока я ждала свои документы в коридоре ещё один клиент пытался добиться сроков окончания ремонта и тоже, вместо сглаживания негатива и извинений получал спор и конфликт.
Настоятельно рекомендую руководству обратить внимание на "кричащую" проблему в коммуникации с клиентами, такой подход на текущем рынке недопустим!
Со своей стороны, больше никогда с Блоком сотрудничать точно не буду.
И другим не советую.
Как ремонт закончат - дополню отзыв впечатлением о качестве ремонта.
2