Благодарю вас, Модус!
Такая дружная, приятная команда работает в этом дилерском центре - отдел продаж и отдел сервиса создали такую приятную атмосферу!
Выбирала между Мерседес и BMW ...
Ребята помогли сделать правильный выбор - теперь с удовольствием за рулем BMW X3 ))
Отдельная благодарность Менеджеру отдела продаж Владу - очень внимательный и опытный сотрудник, практически до болтика рассказал в чем преимущества этого бренда. И Руководитель отдела продаж - Илья, сделал очень выгодное предложение по цене, так что все сомнения отпали )
Спасибо вам ребята! за автомобилем только к вам )))
Доброго времени суток!
Проблема этого сервиса в том что к продаже автомобилей относиться серьёзно и профессионально а кроме этого эти проданные машины нужно и обслуживать подобающе , а для этого деньги нужно вкладывать . А кто и что вкладывал непонятно на весь город Сочи местные плюс приезжие полтора миллиона жителей - в сервисе ТРИ подъемника- ПОЗОР для фирмы МОДУС . Ребята в сервисе и хотели бы обслужить клиентов как нужно , а как можно обслужить поток автомобилей с сервисом в ТРИ подъемника.
Вот вам свежий пример : еду на Х6 М вдруг появляется надпись сбавьте скорость и осторожно езжайте в ваше СТО проблема с системой стабилизации. Приезжаю в мой СТО один на весь город Сочи , описываю ситуацию , меня интеллигентно выслушали и говорят да все понятно необходимо провести компьютерную диагностику , я сказал конечно давайте проводите , но тут началось самое интересное - девушка на приемке говорит что все Часы и дни для проведения диагностики заняты и ближайшее свободное это суббота , я оторопел и говорю ей что сегодня понедельник и ездить на неисправном Авто всю неделю я немогу и небуду на что я получил ответ что свободно только в субботу. Извините но от такой наглости я кроме гнева испытал чувство унижения , я пожил больше двадцати лет в Европе и тоже ездил и на БМВ и чтобы так мне ответили так я не мог себе представить даже в кошмарном сне. Пришлось звонить в Москву в офис обслуживания БМВ Россия и требовать немедленного проведения диагностики моего автомобиля или предоставления мне подменного автомобиля на котором я буду передвигаться пока моё авто будет ждать диагностики до субботы, подменных машин как всегда не оказалось в налиии. Тогда пришлось требовать разговора с менеджером по работе с клиентами БМВ групп Россия , только после этого моя проблема начала решаться и была решена в течении полутора часов . Но это не упрёк персоналу сервиса Сочи это упрёк официальному дилеру МОДУС Сочи , который только получает комиссионные за продажу новых авто а потом и трава хоть не расти и все мы потом обслуживаем наши бэхи в гаражах дяди Васи а не в сервисе официального дилера , зато регулярно получаем приглашение посетить сервис !!!!! А за чем что бы тебе провели диагностику в течении недели!!!!!!!!!
Ну это мне стало делом принципа и я видел и знаю как обслуживает БМВ в Европе , а те кто не знают и не видели - плуються и пишут потом на форумах что только идиоты обслуживают машины у дилера после гарантии .
И в этом есть заслуга таких горе дилеров как МОДУС Сочи,.
Позор они не имеют право представлять марку БМВ в летней столице , городе Сочи.
8
A
Anonymous review
May 12, 2019
Хороший автосалон, выполняю регулярно обслуживание своей машины в серсвсе. Что можно сказать о персонале: отзывчивый, лояльный, приятный в общение, с чувством юмора, оптимистичные ребята, но к работе относятся серьезно. Рекомендую!
2
2
Show business's response
A
Anonymous review
April 11, 2019
Все отлично. Вежливое отношение. Подробно все объяснили. Нужный авто был в наличии на тест драйве, тут же оформили нужные документы и прокатились. В других салонах , если честно, не наблюдал такого внимательного отношения.
Случился гарантийный случай с машиной (дело было в пятницу вечером). Через службу помощи на дорогах вызвали эвакуатор, но до этого сервис центра даже не смогли дозвониться! Пришлось эвакуировать автомобиль к дому и везти его в сервис-центр уже в понедельник. В довесок к этому, машину нам отремонтировали на 3 дня позже заявленного срока.
Загорелся "двигатель неисправен" оранжевым (не красным цветом). В это время был в Адлере. Не думаю.я, сразу поехал к официальному дилеру в Сочи. Приехал, говорю, мол нужно диагностику сделать двигателя, мол какая-то ошибка. Сотрудник сказал, что запись на неделю вперед. Это у официального дилера. Не Жигули, а BMW, простите. То есть дело пяти минут, но в субботу такоггтспециалистау них нет. Я, предположив, что сотрудники автосалона просто продают очередь , позвонил на горячую линию. Спросил, соответствует ли корпоративной политики клиентоориентированности такое, что в выходной у официального дилера нет в единственном в городе официальном СТО диагноста. На что мне сказали, что, мол, да, такое бывает и ничего особенного. То есть для того, чтобы просто понять в чем причина мне нужно было оставить машину на почти неделю, так как ездить на ней было опасно. А потом еще, в случае неисправности и необходимости замены, ждать пока придут запчасти. Причем, сотрудник автосалона и специалист горячей линии понимали, что я из другого города и для меня это просто очень неудобно все. В итоге сделал вывод, что люди, покупая автомобили этой европейской марки, стоимостью минимум от 2 000 000 рублей получают вполне себе обычный российский уровень сервиса. Больше на этот сервис я не поеду.
Попали на распродажу автомобилей. Сделали еще скидку от цены. Рекомендую. Быстро, без лишних разговоров. Прокатились, купили. В принципе выбор довольно большой.
пока все хорошо, еще не получила машину из ремонта, поэтому как работают сказать точно не могу. Персонал на приемке вежливый, сам салон по своему виду четко соответствует салонам БМВ., т.е. все как положено.
Купил BMW Х2 в лизинг. Не смотря на то, что моя организация находятся Мурманске, а лизингодатель в Москве, в Сочи оформили все максимально быстро. Особое Спасибо менеджерам Владу и Анне!
3
Show business's response
Илья
Level 2 Local Expert
March 27, 2019
для мастеров вибрация по всему кузову это нормально, проблему не видят в принципе. для того, чтобы что-то починить за свои деньги мастеров еще надо убедить, что с машиной действительно что-то не так. как максимум, сделают диагностику.
а если ремонт по гарантии, то вообще из области фантастики - без помощи бмв рус вообще ничего не хотят делать.
квалификация мастеров оставляет желать лучшего, обычная шарага с претензией на официального дилера.
почти никогда не перезванивают.
плюнул на этот сервис и обслуживаюсь в бакре в краснодаре.
P.S. отличный дилер для тех, кто не вникает, что делают с машиной.
Сервис ужасный. Никогда нет в наличии запчастей. Обманывают всегда. Никогда не перезванивают. В выходные невозможно дозвониться и вообще никого нет. Отстой короче. Только картинка красивая и понты. Лучше поехать в Краснодар. Нервы и время спасете.
Шарашкина контора одним словом! Разводят как только могут. Гарантия это одно слово... есди что-то по гарантии сломается, то будете платить со своего кармана. Вообщем пожалел о покупке автомобиля в этой конторе.
Внимание! Хорошие отзывы пишут сами работники с фейков! Не попадайтесь!
Очень очень никто неторропится ... администратора поменять - что б был порядок !!!! Не собранность сотрудников полная!!! Не берегут время клиентов !!!!
Очень плохой сервис Авто вернули грязным после ремонта и то ))) в Москве совершенно другое отношение и подход к клиенту а они пользуются тем что приходится к ним обращаться !