Bnovo
132 reviews
January 1
Super good
4
2
April 3
Сотрудничаем с Bnovo около года. Программа удобная, особенно для управления бронированиями через каналы продаж. Интерфейс интуитивно понятный, поддержка отвечает оперативно.
Рекомендую для небольших отелей
2
2
February 6
1. Проблемы с приложением на Apple iPhone 15 pro max
Приложение bnovo для iOS часто не работает, может не загружаться длительное время, показывая только белый экран. Использую последние версии приложения и операционной системы, но это не решает проблему. Только 4.02 и 5.02 (т.е. на днях это было) и до этого такое часто было.
2. Не работает быстрый поиск по номеру брони
Быстрый поиск по номеру брони, который приходит на email клиенту, не функционирует.
3. Проблемы с номером брони в PDF
Если вы отправляете подтверждение бронирования клиенту в PDF, то номер брони в нем будет отличаться от того, который предоставляется клиенту на email. Это крайне неудобно: вам называют один номер брони, а поиск по нему занимает много времени, особенно когда не работает быстрый поиск. Такая ситуация происходит с 90% бронирований, полученных по email.
4. Отсутствие поиска по номеру телефона клиента
Нет возможности быстро найти бронирование по номеру телефона клиента. Также тот поиск, который существует, не работает должным образом.
5. Отсутствие сохранения фильтров при поиски бронирований
Нет возможности сохранить настройки фильтров, например, для выбора бронирований с определенным статусом или датой. Каждый раз приходится заходить в настройки и заново выбирать одно и то же.
6. Отсутствие реакции на замечания
Разработчики не реагируют на ваши замечания. Я писал им о всех этих проблемах еще три года назад, и в течении всех 3 лет несколько раз, но ничего не изменилось, несмотря на то, что сервис платный.
7. Невозможность создания URL с параметрами бронирования
В модуле бронирования нельзя создать ссылку с конкретными параметрами, например, с выбранным номером или номера с видом на море или другим фильтром. Приходится делать скриншоты экрана и объяснять гостям, как найти нужный номер из 20 возможных категорий.
8. Отсутствие отчетности
Нет обычных отчетов. Например невозможно посмотреть, на какую сумму и по какому тарифу забронированы номера на месяц вперед, и какая это доля в общей стоимости всех номеров по существующим тарифам, какая стоимость полной загрузки и тд
9. Отсутствие выгрузки данных в формат XLS
Нет возможности выгрузить бронирования в формате XLS из приложения
10. Отсутствует номер брони, который приходит клиенту на email в выгрузке XLS
В выгрузке данных в формат XLS отсутствует номер брони, который приходит клиенту на email.
11. Техподдержка только отвечает готовыми не внятными шаблонами - мы это учтем, мы над этим работаем и тд, ничего за 3 года не изменилось
7
7
April 21
Подключился, возникли сложности сразу же с настройкой, написал в поддержку. "Решим ваш вопрос максимально быстро" - что-то вроде того. Вот это что-то вроде я увидел через две недели молчания, когда решил узнать, что там вообще происходит. Через месяц снова тоже самое! А пока я ждал, оказалось, что синхронизация календаря была нарушена и вообще все дни на год вперед были заблокированы! Неделю не поступали новые заявки, начал смотреть, что где и как... Так еще и продвижение на сервисах было запущено. Просрал денег не мало с этим Блюново. Так вот пишу им чтоб деньги вернули и максимально быстро свалил на другой сервис. И угадайте, сколько уже времени прошло без ответа?))) В чате поддержки подтираются все сообщения старые. Я бы вам показал скрины все.
*Я очень быстро разбираюсь с любым интерфейсом и пока я ждал помощи не раз пытался самостоятельно решить вопрос. Вопрос не решался из-за проблем на стороне сервера. Иначе разобрался бы... На новом месте освоился за 5 сек. Все настроил сам, поддержка хвалила меня. Новый сервис с инициалами RC. Был со староватым интерфейсом, но ребята показали мне бету готовящегося обновления и это пушка. Дешевле! И нет темного леса функций ненужных...
Большим отелям и другим крупным организациям может это лучший сервис и Блюново, наверняка, оказывает им приоритетную поддержку, забивая на мелких. Ушли они там пришли - никто не заметил.
Вывод: если вы только начинаете или у вас до 4 объектов аренды, то вам в RC. Да даже до 9 объектов (вообще смотрите тарифы, они же могут меняться со временем).
А обратиться внимание на RC мне посоветовали в поддержке Циана, когда я решал вопросы со сбоями синхронизации. И циан больше не работает с г.сервисом, на который я пишу отзыв сейЧАС.
Скрин сегодняшний, а прошло уже два месяца+
Дополняю. Рассматривают заявление на возврат средств уже два месяца)))) Молодцы!
3
March 24
вообще боюсь писать хорошие отзывы, чтобы не сглазить и обычно прихожу вылить негатив, когда совсем плохо все. вижу что другие отели пишут про много падений в последнее время, и у нас тоже несколько раз падала система, как обычно очень невовремя. но мы уже 4 года работаем и в целом все достаточно хорошо, я так понимаю сейчас сказался перезд после покупки 1С поэтому перестройки неудобные были, но уже все норм. пришла поддержать ребят, падения бывают у всех! главное что извинились и справились! работаем дальше!
2
1
February 4
Шахматка -неудобный переход по датам. Месяц шахматки целиком в экран не влезает.
Отчеты по ширине в экран не влезают.
Статья отчет Доходы (за период) зачем то учитывает сумму с отмененных броней
Администраторы сами могут РЕДАКТИРОВАТЬ! раздел -""номера и тариф, а также графу- Скидка, тем самым заселять нужного им гостя по альтернативной цене. Это прямое воровство. Причем посмотреть в отчетах какие скидки и по каким номерам не представляется возможным- только их количество за период..
Сервисная служба никакая. Мне не могут устранить всплывающее окно ГОД!!!! ГОД КАРЛ!
Могу писать про косяки бесконечно. Друзья, мой вам совет, если хотите, чтобы вас не обокрал персонал и нормально управлять отелем купите что нибудь другое.
8
5
April 29
Удобная программа, много нужных отчетов. Нравится, что внешний вид модуля можно настроить как хочется. Да, бывают сбои, но поддержка всегда оперативно помогает
2
March 28
Мы работаем с Bnovo уже больше года, и сервис зарекомендовал себя как надежный партнер. Платформа простая в использовании, синхронизация с нашим PMS проходит без сбоев.
Был один случай овербукинга из-за технической ошибки, но поддержка быстро среагировала, связались с гостем, нашли ему другой вариант и уладили ситуацию без лишних хлопот. Это очень ценно!
1
1
December 23, 2024
Вы худшее, с чем можно столкнуться в работе!
Нам 3 месяца подряд выставляют счета, которые завышены в несколько раз из-за разных валют. Мы обратились в техподдержку для решения данной проблемы 1 ноября. Сегодня 23 декабря, проблема не решена, а лишь усугубилась. При этом в переписке на почте bnovo признала проблему и пообещала устранить. Ничего не произошло. Техподдержка перестала отвечать вовсе. Сегодня мы получили письмо о том, что доступ к программе будет прекращен в конце месяца по причине того, что счет неоплачен. А для оплаты счета, его сначала должны откорректировать, чего не происходит.
Имейте ввиду, используя данную программу вы не сможете решить ни одну проблему, с которой столкнетесь. Вы также можете потерять доступ ко всей базе бронирований в любой момент времени!
6
7
April 4
Работать в программе Bnovo невозможно! Постоянно вылезают навязчивые уведомления, которые мешают сосредоточиться и делают процесс управления бронированиями невыносимым. Казалось бы, мелкая проблема – но нет, это настоящий ад!
Но самое отвратительное – это "служба поддержки". Когда я обратился с проблемой, мне буквально сказали: "Если вас что-то не устраивает, мы вас не держим" Ни попытки помочь, ни желания разобраться в ситуации – просто откровенное хамство и полное безразличие к клиентам.
Если вам нужна нормальная работа – даже не думайте связываться с Bnovo. Лучше поищите адекватные аналоги, где ценят пользователей и не считают их проблему ерундой.
Не рекомендую!
3
2
February 20
Сервис мощный. Практически все, что нужно для небольшого частного отеля из одних рук. Удобная интеграция, легкий в освоении использовании продукт.
8
3
March 24
мы небольшой бутик отель на 11 номеров, была уверена что эксельки нам позаглаза хватит и какое-то ПО для нас уже слишком дорого. тестовый месяц взяли больше поиграть пока несезон, но выгода и прибыль очевидны, так что точно останемся. Правда поддержка иногда долго отвечает, но может это просто мне надо все разу и вчера
2
2
March 20
больше года пользуемся биново для глэмпинга. подключили ради модуля бронирования - теперь в телеге и инсте кидаем ссыль на модуль и бронь от клиента сама падает в систему. стало меньше переписок в личке с клиентами с одними и теми же вопросами. плюс еще сразу продаем сертификаты и допики.
интерфейс программы не самый понятный, чсть функций пока не используем - не дошли руки. спасибо менеджеру ольге - за подсказки при настройке системы )
4
3
March 26
Rms даже для очень небольших объектов реально вывозит! Валерии отлелтное спачибо за курс по ревенью, продажи научились поднимать-управлять, сами удивились 😁 техподдержка иногда тупит это факт, но думаю 1с их сейчас нормально переучит
2
3
April 9
В целом работа с компанией нравится. Если возникают вопросы - достаточно быстро поддержка отвечает на них, скорость ответов в последнее время стала гораздо выше, сотрудники всегда возвращаются с обратной связью 🙌
2
January 30
Считаю своим долгом написать отзыв. Просто ужасная программа. Мы второй день сидим и не можем поставить бронирование. Все, что говорит тех. поддержка - ждите.
Позже дополню отзыв с полным описанием проблем. Пока главная проблема - оно просто не работает.
5
5
May 7
Bnovo выбрали из-за менеджера каналов и возможности подключить модуль бронирования на сайт. Система реально упрощает жизнь: загрузка видна как на ладони, цены можно менять в пару кликов, а аналитика помогает понять, где недорабатываем.
2
January 20
Присоединюсь к отзывам основным, в последнее время всё работает отвратительно! Невозможно работать! Программа вечно не работает, счета скорректировать невозможно, а тех служба на обращение ОЧЕНЬ долго отвечает! Моя заявка висит в обработке с 4 января и до сих пор ни ответа ни привета. Отвратительное отношение!
4
4
March 26
Худший сервис. Не работают ни с пк, ни с приложения. Не редактирует/не добавляет фото. Поддержка будет вас футболить неделями. Не работает НИЧЕГО! Ценники на агрегаторы уходят с ошибками. Смешно, поддержка вас отправит к агрегаторам, агрегаторы к поддержке биново. Идиоты
2
2
October 31, 2024
Мы уже много лет работаем с Биново. Удобный сервис , крайне редко происходили какие-то сбои, все было прекрасно до 2024 года. 2024 год в биново адский ад. Бесконечные технические сбои овербукинги. Служба поддержки работает отвратительно. Никто ничего оперативно решить не может, вместо дельных советов и решения проблем одни отписки. Каждая новая версия программы хуже предыдущей, все виснет, невозможно работать. Не рекомендую!
11
6
July 12, 2024
В 2023 году тех.поддержка работала оперативно.
В 2024 году со сменой руководства стало в разы хуже: до тех.поддержки не дозвониться за 1 минуту как было раньше, можно ждать решение вопроса по полдня; штат сокращен видимо т.к сотрудники вечно перегружены; добавляют новые каналы продаж, а обновления которые необходимы ждем по полгода и году, например, нет круглосуточной поддержки; например, сделать разное время заезда и выезда в глэмпинг/коттеджи/базы отдыха с адресом; например, улучшить работу с отчетами; например, работать с доп.услугами с временным интервалом, какие услуги доступны для одного дома, и какие недоступны для другого дома и другое.
Писали не раз в пожелания, результатов мало. Компании интересны новые подключения отелей, но не стабильная работа системы, и уж тем более обновленная.
Что работает хорошо - это отдел маркетинга, вебинары, новые подключения каналов продаж. Система не справляется с нагрузкой!
Прежде чем подключиться к системе бново, элементарно позвоните в тех.поддержку в разное время и вы поймете на сколько неоперативно возьмут телефон. А поверьте, иногда вопрос срочно нужно решить, особенно с овербукингами.
Сотрудничаем около 2 лет, последние 6 месяцев сбои в бново по 3-5 раз в неделю из 7.
Не выдержала уже обещаний, что это добавим/это уже реализуется/это будет к новому сезону, поэтому и пишу развернутый отзыв.
15
4
June 19, 2024
Много лет работаем с компанией.
Недавно ее продал собственник.
Раньше все решалось оперативно и все быстро договаривались о решении проблем.
Новые собственники убили сервис за месяц.
В техподдержку не дозвониться, ничего не настроить.
Программа висит уже три дня и реальные проблемы с заселением и доступом.
Но поддержка! Просто умерла.
Пишут отписки, ничего не настроить и реально не решить, более того просто не дозвониться!
Все идет к смене компании на более надежного партнера....
18
5
May 5, 2024
Мы начали сотрудничать с компанией Биново, и результат превзошел все наши ожидания. Они предлагают широкий спектр ПО для управления гостиниц:
Бронирование номеров, управление уборкой, Сравнение цен и другие услуги. Так же все этим можно управлять через телефон. Всегда помогут в решении возникших вопросах.
7
10
February 4
Отвратительно, сегодня со мной связались и попросили накрутить им лайки за вознаграждение, я долго пытался вывести на разговор, чтобы понять их принцип работы, в итоге они слились, но скрины я успел, так что я не рекомендую данный сервис который пользуется такой схемой обмана!
5
5
February 8
Эта компания Рассылают и предлагают "работу" ставить оценки за определённую оплату! Так что имейте ввиду делая выводы по оценкам. Отзывы и оценки просто куплены. Прошу компанию ответить на мой отзыв !
5
5
May 12
Крайне не рекомендую! К сожалению повелся на рекламу, по факту вы получаете кучу новых проблем да еще и ужасная тех. поддержка.
Вопросы либо не решаются, либо ответ через месяц - три🤦♂
В пустую выброшенные деньги!
1
June 30, 2024
Отличная программа с интеграцией во все ОТА! Хотя основное предназначение Bnovo - передача бронирований на все каналы, но также есть огромная польза в автоматическом изменении цен согласно установленным правилам. Работать с этой программой - одно удовольствие.
8
10
February 19
RMS полезная штука, но не всегда рекомендации по ценам точные. В целом, помогает держать ориентир.
8
5
February 19
Интерфейс программы простой и понятный, так что даже те сотрудники, которые раньше не работали с подобными системами, быстро освоились.
8
3
October 11, 2024
Пару лет назад Bnovo работал нормально, но уже в 2024 году они пробили дно. Суппорт работает не просто медленно. а ***** медленно. Наша проблема с потерей синхронизации Shelter-Bnovo решалась неделю и так и не была решена. В конце концов мы плюнули и ушли на другую систему. Хотел бы выложить весь идиотизм суппорта да боюсь места не хватит. Так теперь мы ждем возврата неизрасходованных средств и еще наверно пол года будем ждать.
6
6
January 17, 2024
Удобный сервис и интерфейс, интуитивно все понятно, огромный функционал, техподдержка отличная - всегда на связи.
Удобство, комфорт, простота работы, рекомендую.
6
11
June 27, 2024
Поздравляю новых собственников - вы успешно уничтожили прекрасный продукт, который замечательно работал столько лет. Продолжайте в том же духе, мы, пользователи, очень любим постоянные лаги, невозможность пользоваться привычными функциями, ждать по несколько минут, чтобы сделать бронь и потерю данных в журналах изменений. Так держать, ******
14
6
September 22, 2024
Служба поддержки пробило дно.
Можно пол дня потратить на переписку, а толку будет ноль. Отвечают раз в пол часа каким нибудь вопросом, потом пропадают опять на пол часа.
Если хотите решить проблему, то лучше писать на деревню дедушке, потому что толку будет ровно столько же от службы поддержки, сколько от письма.
Дно пробито.
5
5
March 26
Компания накручивает отзывы об отелях за деньги. Это дискредитация системы отзывов. Считаю, что такое поведение должно вести к блокировке компании
1
2
May 13
Ужасная техподдержка и глючный модуль бронирования.
Да все от начала до конца один большой геморой, обходите стороной, берегите нервы.
1
February 20, 2024
Сотрудничаем уже несколько лет и за все это время ребята ни разу не подвели. Всегда ответственно подходят к своей задаче и быстро решают вопросы. Ни разу не возникало ситуации, когда нам бы не помогли разобраться с проблемой. Очень сильно облегчают работу. Спасибо за ваш труд!
6
8
December 9, 2024
Это наша первая программа управления отелем, поэтому сравнить не с чем, но мне всё нравится
8
4
July 26, 2024
Работаем с bnovo 7 лет. В июле 2024г произошёл сбой и Прилетел овер на 8 номеров. Пришлось расселять гостей в час ночи по отелям Петербурга. Тех поддержка bnovo на отвечает уже 2 дня. Это вообще что такое?! Просто наплевательское отношение к бизнесу и своим клиентам.
11
5
August 29, 2024
Бегите от Биново подальше поддержки просто НЕТ НИКАКОЙ!!!
Сейчас слетели все доступные даты в календаре, бронируй хоть на Новогодние праздники на одни сутки и ничего не сделать. УЖАС, УЖАС, УЖАС
УХОЖУ НАВСЕГДА!!!
5
5
September 23, 2024
Ужасно!!! Постоянно все глючит!!! Зависает!!! Гости не бронируют через модуль потому что все виснет. Звонят по телефону и жалуются! Никому не советуем!!! Все виснет.
Плюсы - цена. Цена = качество👎
3
4
February 24
Менеджер каналов - это просто must have для тех, кто работает с несколькими букингами.
6
1
September 9, 2024
По набору фич и цене не вижу альтернатив. Самое удобное это менеджер каналов., уже и не представляю как без него следить за всеми каналами ота
6
4
March 19
нравится, что можно всё видеть с телефона. Рекомендую всем!
3
1
March 28, 2024
Постоянное повышение цен, за каждую дополнительную функцию нужно доплачивать отдельно. Для сезонных отелей, работающих 4 месяца в году нужно также оплачивать несезонные месяца, просто чтобы была возможность зайти в программу.
8
3
January 14, 2024
Будьте аккуратнее с компанией биново, я обслуживался у них 3 года, позавчера заблокировали доступ и лишили трёхлетней базы, и никакой помощи от поддержки не получил
Перехожу на другую пмс, будьте аккуратнее этой фирмой, и не верьте устным словам консультантов, каждый раз противоречивые ответы дают, а потом не докажите ничего, записи звонков они не прослушивают, доказать ничего не сможете
10
7
March 7
Всё устраивает, аналитика понятная. Видно где нужно что-то менять
5
2
April 15, 2024
Очень не понравился:
сервис и скорость ответа менеджеров
требует доплату за функции которые нужны в базе
не интуитивный интерфейс, без менеджера очень трудно что-то понять
нет удобных тарифов для маленьких обьектов
7
3
June 30, 2024
Отличная программа с интеграцией во все ОТА! 🖥️ Хотя главное предназначение Bnovo — передача бронирований все каналы, но есть еще наибольшая польза в автоматическом изменении цен в соответствии с установленными правилами. 👍 Работать с этой программой — одна радость! ❤️
5
6
August 23, 2024
Очень удобная программа, собирает все брони, а главное всё управление в едином месте. Пока все функции не изучила, займусь этим осенью.
6
2
May 20, 2024
Очень удобное программное обеспечение.
Работаем 2 года,все вопросы решаются оперативно.
4
3