1. Проблемы с приложением на Apple iPhone 15 pro max
Приложение bnovo для iOS часто не работает, может не загружаться длительное время, показывая только белый экран. Использую последние версии приложения и операционной системы, но это не решает проблему. Только 4.02 и 5.02 (т.е. на днях это было) и до этого такое часто было.
2. Не работает быстрый поиск по номеру брони
Быстрый поиск по номеру брони, который приходит на email клиенту, не функционирует.
3. Проблемы с номером брони в PDF
Если вы отправляете подтверждение бронирования клиенту в PDF, то номер брони в нем будет отличаться от того, который предоставляется клиенту на email. Это крайне неудобно: вам называют один номер брони, а поиск по нему занимает много времени, особенно когда не работает быстрый поиск. Такая ситуация происходит с 90% бронирований, полученных по email.
4. Отсутствие поиска по номеру телефона клиента
Нет возможности быстро найти бронирование по номеру телефона клиента. Также тот поиск, который существует, не работает должным образом.
5. Отсутствие сохранения фильтров при поиски бронирований
Нет возможности сохранить настройки фильтров, например, для выбора бронирований с определенным статусом или датой. Каждый раз приходится заходить в настройки и заново выбирать одно и то же.
6. Отсутствие реакции на замечания
Разработчики не реагируют на ваши замечания. Я писал им о всех этих проблемах еще три года назад, и в течении всех 3 лет несколько раз, но ничего не изменилось, несмотря на то, что сервис платный.
7. Невозможность создания URL с параметрами бронирования
В модуле бронирования нельзя создать ссылку с конкретными параметрами, например, с выбранным номером или номера с видом на море или другим фильтром. Приходится делать скриншоты экрана и объяснять гостям, как найти нужный номер из 20 возможных категорий.
8. Отсутствие отчетности
Нет обычных отчетов. Например невозможно посмотреть, на какую сумму и по какому тарифу забронированы номера на месяц вперед, и какая это доля в общей стоимости всех номеров по существующим тарифам, какая стоимость полной загрузки и тд
9. Отсутствие выгрузки данных в формат XLS
Нет возможности выгрузить бронирования в формате XLS из приложения
10. Отсутствует номер брони, который приходит клиенту на email в выгрузке XLS
В выгрузке данных в формат XLS отсутствует номер брони, который приходит клиенту на email.
11. Техподдержка только отвечает готовыми не внятными шаблонами - мы это учтем, мы над этим работаем и тд, ничего за 3 года не изменилось
Шахматка -неудобный переход по датам. Месяц шахматки целиком в экран не влезает.
Отчеты по ширине в экран не влезают.
Статья отчет Доходы (за период) зачем то учитывает сумму с отмененных броней
Администраторы сами могут РЕДАКТИРОВАТЬ! раздел -""номера и тариф, а также графу- Скидка, тем самым заселять нужного им гостя по альтернативной цене. Это прямое воровство. Причем посмотреть в отчетах какие скидки и по каким номерам не представляется возможным- только их количество за период..
Сервисная служба никакая. Мне не могут устранить всплывающее окно ГОД!!!! ГОД КАРЛ!
Могу писать про косяки бесконечно. Друзья, мой вам совет, если хотите, чтобы вас не обокрал персонал и нормально управлять отелем купите что нибудь другое.
Вы худшее, с чем можно столкнуться в работе!
Нам 3 месяца подряд выставляют счета, которые завышены в несколько раз из-за разных валют. Мы обратились в техподдержку для решения данной проблемы 1 ноября. Сегодня 23 декабря, проблема не решена, а лишь усугубилась. При этом в переписке на почте bnovo признала проблему и пообещала устранить. Ничего не произошло. Техподдержка перестала отвечать вовсе. Сегодня мы получили письмо о том, что доступ к программе будет прекращен в конце месяца по причине того, что счет неоплачен. А для оплаты счета, его сначала должны откорректировать, чего не происходит.
Имейте ввиду, используя данную программу вы не сможете решить ни одну проблему, с которой столкнетесь. Вы также можете потерять доступ ко всей базе бронирований в любой момент времени!
Мы уже много лет работаем с Биново. Удобный сервис , крайне редко происходили какие-то сбои, все было прекрасно до 2024 года. 2024 год в биново адский ад. Бесконечные технические сбои овербукинги. Служба поддержки работает отвратительно. Никто ничего оперативно решить не может, вместо дельных советов и решения проблем одни отписки. Каждая новая версия программы хуже предыдущей, все виснет, невозможно работать. Не рекомендую!
Пару лет назад Bnovo работал нормально, но уже в 2024 году они пробили дно. Суппорт работает не просто медленно. а ***** медленно. Наша проблема с потерей синхронизации Shelter-Bnovo решалась неделю и так и не была решена. В конце концов мы плюнули и ушли на другую систему. Хотел бы выложить весь идиотизм суппорта да боюсь места не хватит. Так теперь мы ждем возврата неизрасходованных средств и еще наверно пол года будем ждать.
Служба поддержки пробило дно.
Можно пол дня потратить на переписку, а толку будет ноль. Отвечают раз в пол часа каким нибудь вопросом, потом пропадают опять на пол часа.
Если хотите решить проблему, то лучше писать на деревню дедушке, потому что толку будет ровно столько же от службы поддержки, сколько от письма.
Дно пробито.
В 2023 году тех.поддержка работала оперативно.
В 2024 году со сменой руководства стало в разы хуже: до тех.поддержки не дозвониться за 1 минуту как было раньше, можно ждать решение вопроса по полдня; штат сокращен видимо т.к сотрудники вечно перегружены; добавляют новые каналы продаж, а обновления которые необходимы ждем по полгода и году, например, нет круглосуточной поддержки; например, сделать разное время заезда и выезда в глэмпинг/коттеджи/базы отдыха с адресом; например, улучшить работу с отчетами; например, работать с доп.услугами с временным интервалом, какие услуги доступны для одного дома, и какие недоступны для другого дома и другое.
Писали не раз в пожелания, результатов мало. Компании интересны новые подключения отелей, но не стабильная работа системы, и уж тем более обновленная.
Что работает хорошо - это отдел маркетинга, вебинары, новые подключения каналов продаж. Система не справляется с нагрузкой!
Прежде чем подключиться к системе бново, элементарно позвоните в тех.поддержку в разное время и вы поймете на сколько неоперативно возьмут телефон. А поверьте, иногда вопрос срочно нужно решить, особенно с овербукингами.
Сотрудничаем около 2 лет, последние 6 месяцев сбои в бново по 3-5 раз в неделю из 7.
Не выдержала уже обещаний, что это добавим/это уже реализуется/это будет к новому сезону, поэтому и пишу развернутый отзыв.
Считаю своим долгом написать отзыв. Просто ужасная программа. Мы второй день сидим и не можем поставить бронирование. Все, что говорит тех. поддержка - ждите.
Позже дополню отзыв с полным описанием проблем. Пока главная проблема - оно просто не работает.
Много лет работаем с компанией.
Недавно ее продал собственник.
Раньше все решалось оперативно и все быстро договаривались о решении проблем.
Новые собственники убили сервис за месяц.
В техподдержку не дозвониться, ничего не настроить.
Программа висит уже три дня и реальные проблемы с заселением и доступом.
Но поддержка! Просто умерла.
Пишут отписки, ничего не настроить и реально не решить, более того просто не дозвониться!
Все идет к смене компании на более надежного партнера....
Мы начали сотрудничать с компанией Биново, и результат превзошел все наши ожидания. Они предлагают широкий спектр ПО для управления гостиниц:
Бронирование номеров, управление уборкой, Сравнение цен и другие услуги. Так же все этим можно управлять через телефон. Всегда помогут в решении возникших вопросах.
Присоединюсь к отзывам основным, в последнее время всё работает отвратительно! Невозможно работать! Программа вечно не работает, счета скорректировать невозможно, а тех служба на обращение ОЧЕНЬ долго отвечает! Моя заявка висит в обработке с 4 января и до сих пор ни ответа ни привета. Отвратительное отношение!
Отличная программа с интеграцией во все ОТА! Хотя основное предназначение Bnovo - передача бронирований на все каналы, но также есть огромная польза в автоматическом изменении цен согласно установленным правилам. Работать с этой программой - одно удовольствие.
Отвратительно, сегодня со мной связались и попросили накрутить им лайки за вознаграждение, я долго пытался вывести на разговор, чтобы понять их принцип работы, в итоге они слились, но скрины я успел, так что я не рекомендую данный сервис который пользуется такой схемой обмана!
Ужасно!!! Постоянно все глючит!!! Зависает!!! Гости не бронируют через модуль потому что все виснет. Звонят по телефону и жалуются! Никому не советуем!!! Все виснет.
Плюсы - цена. Цена = качество👎
Эта компания Рассылают и предлагают "работу" ставить оценки за определённую оплату! Так что имейте ввиду делая выводы по оценкам. Отзывы и оценки просто куплены. Прошу компанию ответить на мой отзыв !
Поздравляю новых собственников - вы успешно уничтожили прекрасный продукт, который замечательно работал столько лет. Продолжайте в том же духе, мы, пользователи, очень любим постоянные лаги, невозможность пользоваться привычными функциями, ждать по несколько минут, чтобы сделать бронь и потерю данных в журналах изменений. Так держать, ******
Удобный сервис и интерфейс, интуитивно все понятно, огромный функционал, техподдержка отличная - всегда на связи.
Удобство, комфорт, простота работы, рекомендую.
Сотрудничаем уже несколько лет и за все это время ребята ни разу не подвели. Всегда ответственно подходят к своей задаче и быстро решают вопросы. Ни разу не возникало ситуации, когда нам бы не помогли разобраться с проблемой. Очень сильно облегчают работу. Спасибо за ваш труд!
Работаем с bnovo 7 лет. В июле 2024г произошёл сбой и Прилетел овер на 8 номеров. Пришлось расселять гостей в час ночи по отелям Петербурга. Тех поддержка bnovo на отвечает уже 2 дня. Это вообще что такое?! Просто наплевательское отношение к бизнесу и своим клиентам.
Бегите от Биново подальше поддержки просто НЕТ НИКАКОЙ!!!
Сейчас слетели все доступные даты в календаре, бронируй хоть на Новогодние праздники на одни сутки и ничего не сделать. УЖАС, УЖАС, УЖАС
УХОЖУ НАВСЕГДА!!!
Хорошая программа с подключением всего! Мы думали, что уже подключились ко все большим сервисам бронирования, но здесь из даже слишком много. Есть приложение для телефона, не нужно содержать сервер и айтишника. В общем, плюсов много.
Постоянное повышение цен, за каждую дополнительную функцию нужно доплачивать отдельно. Для сезонных отелей, работающих 4 месяца в году нужно также оплачивать несезонные месяца, просто чтобы была возможность зайти в программу.
Будьте аккуратнее с компанией биново, я обслуживался у них 3 года, позавчера заблокировали доступ и лишили трёхлетней базы, и никакой помощи от поддержки не получил
Перехожу на другую пмс, будьте аккуратнее этой фирмой, и не верьте устным словам консультантов, каждый раз противоречивые ответы дают, а потом не докажите ничего, записи звонков они не прослушивают, доказать ничего не сможете
Очень не понравился:
сервис и скорость ответа менеджеров
требует доплату за функции которые нужны в базе
не интуитивный интерфейс, без менеджера очень трудно что-то понять
нет удобных тарифов для маленьких обьектов
6
Show business's response
Евгений Помиранцев
Level 15 Local Expert
June 30, 2024
Отличная программа с интеграцией во все ОТА! 🖥️ Хотя главное предназначение Bnovo — передача бронирований все каналы, но есть еще наибольшая польза в автоматическом изменении цен в соответствии с установленными правилами. 👍 Работать с этой программой — одна радость! ❤️
Разговорились на конференции с коллегой, который использует Биново. После решили опробовать поняли, что такое настоящая автоматизация. Это когда повышение и понижение цен происходит автоматически на всех ОТА! Очень порадовало, что такие компании есть в России.
Заплатил за три месяца, дальше не стал платить, потому как это не имеет смысла, никаких бронирований не было вообще, но товарищи из БНОВО по истечении платы не отключили мой объект и теперь на всех сайтах где мой объект зарегистрирован и который был синхронизирован с БНОВО он закрыт на год вперед и сайты на которые я обращаюсь, отключают в ручную эту синхронизацию, но БНОВО снова ее подключает и закрывает мой объект для бронирований. Если раньше было мало бронирований и поэтому я разместил объявления на многих сайтах и для того чтобы не прозевать бронирования я подключил БНОВО, то теперь бронирований не вообще, потому что БНОВО закрыл для бронирования мой объект на этих сайтах. Обращения и письма в БНОВО не дают результата, телефон занят. Я так понимаю что если не продлил оплату то твоей работе конец, или продлевай оплату. Вот такая чудесная программка, не попадитесь
Понравилась система, но хочется полноценного решения и смс , и с почтой, и со всеми интеграциями, которые в принципе возможно, а то приходится самой что то искать интегрировать!
Коллеги, мы в восторге.
Буквально за 3 дня внедрили PMS Bnovo на горнолыжный курорт, всё интуитивно понятно и просто, администраторы без обучения приступили к работе и принимают гостей.
Осталось несколько штрихов по переносу бронирований из старой PMS на Bnovo и подключением к АТО (каналам продаж). Коллектив доволен. Руководство ставит лайк за оперативность.
Если нужна помощь, обращайтесь.
Админы, не сочтите за рекламу, это отзыв на 5+ 👍
Только за то, что нас с демки перевели на рабочий аккаунт за 3 часа и поддержка радует 🔥
4
3
Show business's response
Я
Level 11 Local Expert
March 10, 2024
Пришло понимание того как Громко было сказано на вашем Вебинаре: "Теперь цены транслируются в Календаре в каждой дате", а ведь все буквально поняли и подумали что будет уровень как у многих других систем.
Вы же до сих пор не сделали цены в календарях у каждого объекта.
То что вы сделали в календаре минимальные цены от одного объекта - никак не упрощает нашим клиентам поиск дат по более низким ценам! Это ещё большая путанница и они считают что мы врем про цену, ТК цена самая низкая указана - Цена Бани! Потому что у вас даже Баню в бронь по часам нормально не возможно в шахматке встроить!
У вас решения самых важных моментов - годами!
А разное время заезда и выезда в разные наши объекты - это вообще путанница для гостей потому что оно в вашей системе - Едино и люди приезжают в не правильно время! Нам приходится кучу звонков иметь по всем этим описанным выше ситуациям.
Вы НЕ упрощаете жизнь отельерам, а усложняете! Звонков куча и приходится персонал дополнительно брать для ответов на одни и те де вопросы: почему цены при опоате другие нежели в календаре, почему время заезда не то что было в
сказано...а сколько гостей с маленькими детьми в машинах пол дня просиживают потому что заед у нас не в 15.00, а в 19.00 в жару и холод!
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ какой бред при бронировании получает Клиент: Время выезда в системе 12.00
Время Заеда в 19.00.
А мы в Модуле пытаемся достучаться до Клиентов и пишем что это "Сбой программы" и мы правильное время другое и указываем для каждого объекта Свое время!
Наша любимая компания - PMS и Channel manager для средств размещения. Удобно, функционально, техподдержка всегда на связи.
И постоянно вносят что-то новенькое.
Чутко реагируют на запросы пользователей, если что-то надо исправить и помочь.
В общем, для небольших отелей, квартир и апартаментов очень рекомендую!
2
3
Show business's response
Вадим Жиляев
Level 13 Local Expert
March 10, 2024
Очень редко пишу отзывы, но тут конечно - подняли цены не предупредив. Прям перед фактом. Вот день оплаты и получи сюрприз, с чем связанно не понятно, под новый год программа очень сильно «тупила» ничего не работало, в службу поддержки дозвонится было невозможно. Приходилось отключаться от сайтов бронирования, что бы не пришла бронь и не было казуса. Хоть бы какой то был % скидки всем кто пользуется Биново, вместо этого без предупреждения - поднятие цены. Я тогда подумывал уже о переходи на другую систему, а с таким подходом - придется действительно расмотреть. Мне какая разница кому платить, но и отношения за это хочется - адекватного.
Изначально мне нужен был сайт для эко-отеля, простой и с минимальной абоненткой. Заказала в биново, потому что у них сразу есть форма бронирования. Но оказалось, что в этом сервисе есть вообще все, даже менеджер каналов бронирования! Так что теперь я наконец-то поняла что такое автоматизация.
Шикарная программа менеджер каналов. Раньше не знала что такая есть и приходилось все изменения менять руками. Поэтому у нас было подключено 2 канала. Теперь подключили Биново, у них же узнали про другие сервисы, и всё это управляется из Биново – просто космос!
Работаю с этой программой три года, очень удобная, всем советую, служба технической поддержки всегда подскажет, поможет, девчонки умницы, я не представляю чтоб мы делали если бы не эта программа!
Работаем с компанией Bnovo уже многие годы. За всё время работы команда Bnovo ни разу не подвела. Очень радует, что компания постоянно развивается и постоянно внедряет дополнительные плюшки для увеличения нашего дохода. Очень удобная шамхатка в которой есть множесво настроек, которые облегчают жизнь дешая наш труд эффективным.
Механизм закрытия календаря в случае брониповпния того или иного обекта ни разу не дал сбоя.
Хочется отметить, что мы русско язычная компания у которой штаб находится в Таиланде, но при этом компания Bnovo работает со всеми популярными иностранными сайтами.
Служба поддержки реагирует всегда на все запросы. Всегда можно и написать в чат, и созвониться для обсуждения.
Так что я в лице компании GrandisVillas рекомендую сотрудничесво с компанией Bnovo.
В последнее время много глюков, знакомые жаловались давно на биново, но у меня все было хорошо, но в последнее время , то оплаты исчезают, то расходы двоятся, не удобно, что счёт без кода формируется.