Repair sevices:pre-trip inspection, a/c recharging and repair, exhaust system repair, repair of brake system, plastic bumper repairs, auto repair, engine repairs, full car sevice, oil changes, car respraying, installation of parking sensors, tinting, running gear repair, starter motor repairs, computer car diagnostics, car electrician repair, steering racks repairs, nozzle cleaning, fuel injector cleaning, car alarm, gearbox repair, generator repairs, polish
«Боливар» не выдержит двоих. Начальное значение фразы — когда выбирается либо дружба, либо выгода, то предпочтение отдаётся последней.
До недавнего времени компания «Боливар» (она же ИП Кузнецова Ольга Михайловна) казалась мне вполне надёжной, грамотной и ответственной организацией. Однако, после моего последнего обращения в данную компанию в начале этого года с целью установки автомобильного мультимедийного радиоплеера на свой автомобиль стало понятно, что это далеко не так. Я был записан на установку на 06 января 2023 года в 13:00. В указанное время я приехал в компанию «Боливар» по адресу: г. Саратов, ул. Аэропорт, д.50 и привёз с собой новый радиоплеер. Меня встретил сотрудник организации Геннадий Акулов, сразу же нашёл меня в базе данных компании «Боливар», отметив, что я уже являлся какое-то время назад их клиентом и устанавливал на свой автомобиль автосигнализацию в их салоне, что является правдой. Сотрудник поинтересовался, почему я выбрал именно их компанию для установки оборудования, на что я ответил, что хочу, чтобы установку мне произвели грамотные специалисты, а не просто какой-то умелец «в гаражах» и мне нужны гарантии, т.к. мой автомобиль в максимальной комплектации, по электронике там много различных систем и наверняка есть какие-то нюансы в установке, которые надо учитывать. Геннадий Акулов заверил меня, что я сделал правильный выбор, взял у меня СТС на мой автомобиль, оформил в базе рабочего компьютера заказ-наряд на установку оборудования и принял мой автомобиль HYUNDAI GRAND SANTA FE 2015 г.в. и новый радиоплеер. Правда, на руки никакой документации он мне не отдал, сказав, что все документы выдадут мне после выполненных работ по установке оборудования и оплата, соответственно, тоже по окончании работ. Было озвучено, что установка займёт по времени около 2 часов и по готовности мне позвонят. Я оставил автомобиль и радиоплеер и уехал. Примерно через 2 часа мне действительно позвонили, но сообщили не о готовности, а о том, что во время установки радиоплеер сначала включился и заработал, а затем через некоторое время сгорел по неизвестным причинам. Когда я вернулся в «Боливар», всё тот же сотрудник Геннадий Акулов вернул мне автомобиль и радиоплеер, от которого исходил устойчивый запах гари. На мой вопрос что же произошло и каким образом мы будем решать сложившуюся проблему, Геннадий развёл руками и сказал, что он этого не знает, а руководство организации отдыхает в новогодние праздники и мне надо будет приехать после 9 января, чтобы решить проблему. На мою просьбу выдать мне хоть какие-то документы о произошедшем инциденте при установке радиоплеера, мне также было отказано, сославшись всё на те же новогодние праздники и отсутствие руководства компании на месте. 9 января 2023 года я уехал из города на 10 дней, но перед отъездом передал претензию в компанию «Боливар» (ИП Кузнецова Ольга Михайловна), которую, предварительно связавшись с юристами компании, принял Геннадий Акулов. За время моего отсутствия в городе (10 дней) со мной так никто и не связался по телефону, который я указал в претензии, чтобы хоть как-то разобраться и постараться решить конфликтную ситуацию. По возвращении в город я снова пришёл в компанию «Боливар» по адресу: г. Саратов, ул. Аэропорт, д.50, чтобы получить ответ на претензию. Оказалось, что на претензию мне никто ответить не удосужился, хотя 10 дней, отведенные на ответ по закону уже прошли. Геннадия Акулова на месте не оказалось – ко мне вышел некий Андрей, представившийся начальником сервисного (если не ошибаюсь) отдела и попросил подождать ответ на претензию ещё какое-то время, т.к. юрист в компании приходящий и, вероятно, он просто не успел ответить в установленный законом срок. Я согласился подождать ещё два-три дня. Но чуда так и не произошло даже через неделю. Тогда я отправился в головной офис компании «Боливар» по адресу: г. Саратов, ул. Чернышевского, д.54/4. Там я попросил встречи с кем-то из руководства компании, и некий, не представившийся мне сотрудник «Боливара», изначально взялся с великим рвением решать мою проблему, звонил в филиал на улице Аэропорт и с кем-то ругался по моему поводу. Однако, через некоторое время, слушая что-то в трубку телефона удалился в подсобное помещение, а вернувшись заявил, что никакого отношения к филиалу на улице Аэропорт они не имеют и там вообще другое юридическое лицо и разбираться мне надо именно там и с ними. На мой вопрос с кем конкретно я должен решать проблему мне было сказано, что там есть сотрудник Евгений – и все вопросы к нему. На всякий случай я посмотрел на ценниках в салоне на Чернышевского их юридическое лицо – там везде было написано ИП Кузнецова О.М. Далее я снова отправился в салон на улице Аэропорт. Обратил внимание на ценники в салоне на улице Аэропорт: везде указано всё то же ИП Кузнецова О.М. Там действительно находился сотрудник по имени Евгений, но он заявил, что первый раз меня видит и не в курсе ситуации, хотя перед этим с ним по телефону разговаривал безымянный сотрудник из салона на Чернышевского. Я уточнил сотрудниками какой организации является он и Геннадий Акулов. Евгений ответил, что и он, и Геннадий являются сотрудниками ИП Кузнецова О.М. и с трудом получил информацию, что их руководство всё же находится в салоне на Чернышевского. Затем я попросил зайти в базу данных их компании и найти мой заказ-наряд. Евгений заглянул в свой компьютер и заявил, что клиента с такой фамилией, именем и отчеством у них вообще не числится в базе и даже сигнализацию я никогда у них не устанавливал! По крайней мере никаких данных об этом в их базе нет. На это заявление Евгения, я попросил связаться Геннадием Акуловым, чтобы прояснить ситуацию, но он, как ни странно, оказался в отпуске и недоступен. Тогда я стал настаивать, чтобы Евгений позвонил руководству или хотя бы юристу, чтобы разобраться в проблеме. Однако, Евгений заявил, что он рядовой сотрудник, никаких вопросов не решает и никаких контактов руководства у него нет. Стало очевидно, что меня просто хотят «кинуть», так как никаких документов у меня на руках, кроме принятой у меня претензии, просто нет. Оставалась слабая надежда и вера в то, что руководство компании «Боливар» просто не в курсе происходящего беспредела в их компании и потому я и далее продолжил попытки связаться хоть с кем-то из них.
В итоге, 3 февраля 2023 года мне удалось дозвониться до главного бухгалтера Боливара, но директора на месте не оказалось. Я вкратце обрисовал ситуацию бухгалтеру, оставил ей свой контактный телефон и попросил непременно и как можно быстрее связаться со мной директора Боливара, т.к. без вмешательства руководства компании решить проблему не получается. Бухгалтер заверила меня, что обязательно всё передаст и со мной свяжутся. Прошло более недели – ни ответа, ни привета. К этому времени вышел из отпуска Геннадий Акулов, к которому 14 февраля 2023 года я пришёл с накопившимися у меня вопросами. Но как я и предполагал, он ушёл «в несознанку». Твердил явно заученную от юристов фразу что товарно-денежных отношений между нами не было, а потому и заказ-наряда никакого якобы нет и не было (хотя он 100% был) и выдать, соответственно, ни его, ни каких-либо других документов, подтверждающих всё случившееся с моим радиоплеером в установочном центре Боливара он мне тоже не может. На мою просьбу подойти к решению конфликта мирным путём – провести совместно экспертизу радиоплеера и понять, почему он сгорел – ведь есть вероятность, что вины установщиков оборудования и нет никакой, и тогда у меня и не будет никаких претензий к Боливару – отказался, что само по себе странно, если они уверены в своей невиновности. Более того, Акулов отказался подтвердить даже тот очевидный факт, что я в принципе обращался в компанию «Боливар» для установки оборудования на свой автомобиль! Как-будто и не было меня вовсе в этой, с позволения сказать, организации. Просто беспредел! Мошенничество в чистом виде! И ведь стало очевидно, что обо всём происходящем прекрасно осведомлено руководство компании «Боливар». Оно никак не выходит на связь и не пытается решить конфликтную ситуацию и при этом ещё и явно консультирует своих сотрудников, что им можно говорить, а что нельзя. А самое смешное, что цена вопроса – менее 15 тысяч рублей. И из-за этой суммы столь крупная организация плюёт на свою репутацию? Если ваши сотрудники «накосячили», то ответьте за это. А если вашей вины там нет, то обоснуйте. А стирать заказ-наряды из своей базы данных и пытаться сделать из человека дурака по принципу «вас здесь не стояло» - некрасиво, несолидно и самое главное – незаконно. Так что будем разбираться по закону, если вам так больше нравится.
И как там пишут обычно в заключении: Никому не посоветую обращаться в контору под названием «Боливар»! Там работают ***, они даже и одной звезды не заслуживают при таком наплевательском отношении к своим клиентам!
Цены конечно кусаются, но это не вопрос к салону. Отличная консультация, замечательный тест драйв. Хорошие условия по трэйд ин, вежливые консультанты, быстрое и качественное обслуживание по ТО. Все в целом очень добротно и хорошо. Отдельный респект Кириллу за оценку бу Авто.
Ужасная контора,был 19 декабря,хотел поменять медиасистему,провозились 3 часа,ничего не смогли подключить,прставили обратно каторая была,но 4 000 все равно взяли.Никому не советую сюда обращаться.