Bookbridge
Address
Moscow, Bolshaya Tatarskaya Street, 7к1помещение 2
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Novokuznetskaya
390 m
Komissariatskiy Bridge
350 m
Information verified by owner
568 reviews
March 2
Nice choice of books and friendly people
September 1
Самый лучший в Москве магазин иностранной литературы. Невероятный выбор учебных материалов и художественной литературы. Но… в августе 2024 представляет из себя небольшой шоу рум и планирует оставить только формат онлайн магазина
5
October 11
Это моё первое взаимодействие с магазином Букбридж и честно я в шоке. Такое могло случиться в 2000-2005 годах когда эра интернет торговли была на в стадии младенца. Сразу отмечу , что все сотрудники с которыми мне пришлось взаимодействовать были прям отличными , максимально вежливые, постоянно на связи и с пониманием к моему раздражению от ситуации. В этой части к магазину нет вопросов.
Спойлер Я просто хотела купить учебник, а получила лишние переживания длиной в 10 дней. Лишнюю коммуникацию с магазином. Спасибо но мне такое не интересно.
Как все было. Мне потребовалось купить учебник, к сожалению эти учебники только в электронном виде продаются поэтому покупка выглядит так
Делается заказ-100% оплачивается -магазин делает запрос в издательство и ждёт код доступа-через 5-7 дней код доступа отправляется покупателю (мне)
Я выбрала учебник все оплатила, жду. Через неделю ничего не произошло, пришло только подтверждение на почту что заказ оформлен/оплачен. Позвонила в магазин меня соединили с ответственным сотрудником и началось. «У нас на этот учебник был неправильны артикул , мы по этому заказу не сможем код доступа отправить. Нужно сделать новый заказ, а этот заказ мы отменим и вернем оплату». Я соглашаюсь.
Мне присылают ссылку для заказа этого же учебника с корректным артиклем, я продолжая находиться на связи со специалистом оформляю новый заказ. Когда все сложила в корзину и перешла к оформлению сообщила специалисту «вы знаете , у меня в корзине отображается учебник совсем с другой картинкой обложки» на что получаю ответ «вы главное наименование учебника проверьте , если все правильно, на картинку не обращайте внимание и оформляйте заказ» я все проверила , название учебника было правильным, оформила и оплатила заказ (это второй заказ). Специалист сообщила, что отменила первый заказ и поставила сумму на возврат.
Мне пришел доступ к учебнику и я уже успешно им пользовалась
На следующий день мне пришло письмо подобного содержания «вчера у нас не работала синхронизация с сайтом – это я поняла только сегодня, когда хотела провести реализацию.
Так как заказ не правильно оформлен – я не смогу полноценно закрыть данный заказ, придётся по нему всё же опять делать возврат денег, код, который я Вам уже прислала – мы не будем забирать, а Вас я прошу опять создать новый заказ с правильным артикулом»
Я в недоумении , звоню специалисту , говорю «я же вам вчера во время заказа говорила, что у меня в корзине другая картинка учебника, вы не можете сами внутри своего магазина как то без моего участия решить этот вопрос» «нет не можем нужно всетаки сделать новый заказ, а этот заказ (второй уже) я отменю и сделаем возврат денег.»
Я сообщила, что мне еще за первый заказ деньги не вернулись, те я сейчас должна в третий раз купить тот же самый продукт и третий раз перевести денег за него. Это неприятно мягко сказать.
Деньги вернулись только через пару дней, за оба заказа сразу, и то вероятно тому что я это держала под контролем и писала на почту магазину с просьбой проверять мою ситуацию и тоже держать на контроле.
Почему система магазина позволяет приобрести учебник с «неправильным» артиклем это прям загадка дыры.