Пришёл, показал, забрал. Собственно, это таки должно работать. Немного места нашем городе представляют настолько... достаточный, самодостаточный сервис. Прекрасная работа, молодцы!
Идиотские правила у вашей компании, берите пример со СДЕКа, почему у них все быстро, четко и для клиентов? Вам не нужным клиенты? Не рекомендую к ним обращатся, хуже чем почта России. В 21 веке живем если вы не заметили, и наличие паспорта легко заменить другими более удобными для клиента способами. Даже почта России до этого догадались.