Boxberry
Address
Contacts
+7 (499) 700-05-07
Show phone
Business hours
Closed until Monday
Directions
Dmitrovskaya
920 m
2-й Гончаровский переулок
710 m
Similar places nearby
44 reviews
June 29
Мой заказ мистически , якобы отправили обратно в Китай , в день его доставки в пункт выдачи ! Якобы он был не зарегистрированный ! Доставил его в пункт выдачи служба СДЭК , которая составила протокол о сдачи товара , и товар отобразился в треке , как выданный клиенту ! Протоколы о возврате товара не показывают ! СДЭК утверждает , что товар был зарегистрирован , что его приняли в пункте выдачи по протоколу, никто ничего не объясняет , я просто попала на немаленькие деньги . Видеозапись передачи товара обратно в Китай отказываются показывать , протоколы о передачи товара тоже ! При этом сообщили , что его вернули как якобы невостребованный ! Как можно за день забрать товар , когда срок хранения 8 дней ! . Распоряжение дала заведующая ! Я так поняла , что товар просто взяли себе !
1
November 25
Строго не рекомендую службу «Боксберри». Грузы теряются, компенсация не платится, акта расхождений веса или повреждений не существует в природе, сотрудники франчайзи смеются вам в лицо!
Итак, международная посылка № 3844834, SHF332859821 реальной ценностью около 250 тысяч рублей (по цене продажи в РФ). «Боксберри» является партнером по доставке по территории РФ.
ПВЗ, с которым я работал, затопило кипятком. Я 3 дня названивал в Боксберри и просил их отдать посылку через закрытую решетку. Или чтобы оттуда просто перезвонили и сказали что с посылкой. Или чтобы подняли посылку на стеллажи. Полный игнор — посылка плавала 3 дня в 20-см «озере» из кипятка, уровень воды достигал 20-25 см (см. следы воды на мебели на фото). Из офиса Боксберри ответили, что 2 заявки хозяину ПВЗ поданы, они есть в системе, и он на них не реагирует. Но до 3 дней пункт может не работать без причин, не переживайте, и что вообще посылки на стеллажах.
По факту что имеем. Посылка утонула, все товары промокли, около трети вышли из строя и проржавели, все в белых пятнах, которые тяжело отмыть. Сотрудники ПВЗ, пока были за закрытыми дверьми, занимались сокрытием следов ЧП — выкинули упаковочные коробки, индивидуальные упаковки товара, бирки, лейблы, документацию и так далее. И вместе с водой в пакетах (!) запаковали это назад в свои коробки. Коробки подписали фломастером, типа так и было. Смотрите фото.
При получении товаров пытались его выдать «как есть», типа так и было. Ни слова о повреждениях, уничтожении (порче) части вложений, как и порче товара. Вес при выдаче сверить отказались, хотя он уменьшился с 6.92 до 5.70 кг. В составлении акта и во взвешивании посылки отказали, вроде как акта нет, и весов тоже, и так у «Боксберри» и задумано.
Позиция офиса «Боксберри» заключается в том, что или получайте посылку или отказывайтесь, и вам вернутся деньги. Однако, последнее не соответствует действительности, так как это не заказ в ИМ, а пересланная посылка через мэйл-форвардера, и деньги вернуть нельзя в принципе.
Офис «Боксберри», на который я и пишу этот отзыв, покрывает некорректные действия ПВЗ. А именно: когда пункт не работает 3 дня, Боксберри сообщал об 1 нерабочем дне (якобы в пятницу пункт работал). Связаться с пунктом нельзя никак, и даже ББ якобы не знает, как это сделать (ложь). ББ, зная о затоплении ПВЗ, обнадеживает тем, что пункт может не работать до 3 дней, и перемещать из него посылки якобы нельзя, так как другим клиентам может быть неудобно. Также лжет, что пункт использует для хранения стеллажи, хотя это не так (выкладка коробок делается только на пол; на стеллажах складируются только пакеты).
Более того, после потопа ПВЗ продолжает складировать коробки на пол, как ни в чем не бывало, то есть, зная, что нанесен ущерб, они готовы наносить его вновь и вновь, никаких штрафов для ПВЗ, видимо, не последовало.
Подача письменных претензий в Боксберри не имеет смысла, так как на них отвечает колл-центр, выполняя свои КПЭ на скорость. Претензия по сути ими не рассматривается. Компенсации не предоставляются. Бланк акта о повреждении вложений или расхождении веса есть у всех ТК и даже госпочты, и только у Боксберрии он не предоставляется (отменен в 2021 году, чтобы вы ничего не смогли доказать). Запрос о предоставлении официальной процедуры действий для такого случая остается без ответа.
Я вам строго не рекомендую компанию Боксберри как партнера. Здесь только берут деньги, после чего их зона ответственности заканчивается. Далее страдать будете только вы.
January 12
пришел получать заказ на ПВЗ. у меня проверили паспорт, взяли роспись, что я получил заказ, дали вскрыть и проверить посылку. Когда стал забирать сказали, что мне должна прийти смс с кодом без которой мне не выдадут заказ. СМС не пришло по неизвестной причине. Без этого наотрез отказались выдавать заказ.
Если выдаете заказ по СМС, то ЗАЧЕМ ПРОВЕРЯТЬ ПАСПОРТ И БРАТЬ ПОДПИСЬ ? !!!! определитесь уже - вы удостоверяете личность по паспорту или по СМС. Удостоверением личности в нашей стране является паспорт, а не СМС.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КОМАНИЕЙ !!
3