Плюсы компании: есть собственный сайт, через который легко сделать заказ без необходимости вести переписку; заявлена возможность различных вариантов оплаты. Всё просто и понятно - сегодня заказал, завтра привезут.
Минусы плавно вытекают из противоречия вышеперечисленному.
Во-первых, оплата только наличными. В век, когда 99% населения получают зарплату на карту, это крайне неудобно - идти снимать наличку, чтобы что-то оплатить.
Далее сайт. Идея чудесная, вот только реализация не ахти. При заказе с доставкой на дом особых проблем не было, если есть возможность ждать дома с 8:00 до 17:00 (часы работы компании). К сожалению, это время работы и подавляющего большинства. Отсюда возникает идея в час обеденного перерыва воспользоваться самовывозом. Так вот на сайте во время оформления заказа галочку "доставка по адресу" снимаем, напротив варианта "самовывоз" её ставим.
На почту приходит уведомление, что все отлично, заказ оформлен. А вот дальше начинаются пляски :)
Ещё одно письмо на электронной почте оповещает, что заказ привезут на следующий день. Пишу ответ, что у меня самовывоз. Далее примерно через час входящий звонок от компании с уточнением, воду везти надо или нет? Повторяю, что самовывоз. Оператор вещает, что им бедным теперь все отменять придётся, ведь мой заказ уже учтён в будущей доставке, и чтобы больше я так не делала. А на фоне отдалённо прозвучало мужским голосом "да шли её ** ***" ))))
На моё возмущение, что проблема в организации сайта, а не во мне, ответом стала брошенная трубка)
Господа, клиентоориентированность ну просто 10 из 10...
Наверное, худшая доставка воды в Тамбове. Постоянные косяки - заказал три, привезли 2 бутылки, при оплате сдачи не бывает- типа "мы вам зачтем при следующем заказе", но постоянно про это забывают. Ну и "вишенка на торт" - платный подьем воды выше третьего этажа.
Наихудшие рекомендации.
Никакой клиентоориентированности! Диспетчеры постоянно хамят и пререкаются, директор никакие вопросы со своим персоналом решить не может. Грузчики дважды так ставили бутылку (либо бутыли времен ссср), что был потоп - они трескались! На наше предприятие не пускают в шортах , они об этом прекрасно знают и пользуются этим: привезли и поднимать на этаж не надо! Ужас!
Хотел стать клиентом этой организации остался очень не доволен заказ сделал за сутки целый день их прождали никто не приехал позвонил туда сказали водитель приезжал до вас не дозвонился не было ни звонков и никто не приезжал стоит видео домофон советую не связываться безответственная организация
Со службой доставки вечная проблема, к сожалению, поэтому придётся менять:( жаль, до этого долго покупали, проблем не было, а теперь постоянно то не то время, то вообще не привезли… и сидишь ждёшь весь день. Хотя цена не маленькая. Ребят, ну что за отношение, кто кому деньги платит? Я вам или вы мне? Вроде бы я, а почему такое отношение к клиентам у доставки. Разберитесь уже!
Отвратительный сервис. Отвратительная доставка, точнее "недоставка".
Дважды заказывали, дважды принимают заказ и ДВАЖДЫ благополучно НЕ ПРИВОЗЯТ. (первый раз списали на случайность, но для этой недоконторы видимо это норма)
Не могу судить о качестве воды- анализов не делала, но обслуживание на низшем уровне: три раза привозили воду в расколотых бутылках, чудом не залила соседей, сдачи с оплаты никогда нет, а сегодня вообще забыли привезти, хотя вчера в 12ч.заказ был оформлен, прождала полдня- не могла никуда отлучиться.. моя оценка- слабая еденица(((
Постоянно проблемы с телефоном. Звоню бывает по 30 раз, либо берут трубку и тут же бросают, либо же просто занята телефонная линия. Девушки на телефоне регулярно хамят, порой даже не здороваются. По каким либо вопросам либо дозвониться нельзя, либо ответят хамством. Сегодня уже целый час звоню, линия занята, написано принимают заказы с 8:00 до 18:00, но что-то не похоже
Девочки на телефоне вечно хамят, как будто им должны что то… кому куда и трубку бросают
Пусть владелец попробует позвонить себе же и сделать заказ, по ходу хамоватое общение это норма для продажниц
Последний раз звоню им
Рекомендация для влалельца: пусть пропишет конкретные скрипты общения на типовые вопросы клиентов
На работу привезли воду ,а она сильно отдает хлоркой. Сотрудничаю с ними давно,но уже надоедает это,то домой закажу,а они забывают привезти. Это как вобще,я теряю время,жду,а они забыли. Постоянные косяки. То закажешь одно, а они привозят другую и не предупреждают! Ребята наладте свою работу!