Сломалась вытяжка. Вызвали мастера по гарантии. Заявку приняли, девушка очень вежливая, расспросила все нюансы. Особая благодарность мастеру - Елизарову Игорю, отличный специалист, сразу озвучил причину неисправности и буквально за полчаса всё устранил. И это всё с хорошим настроением, разговорами и шутками) помог разобраться в нужных документах. Я очень довольна работой! Огромная благодарность за ваш труд!
Мастерами и приёмщиками всегда был доволен.
На этот раз возмущён не просто некомпетентной работой, а наплевательским отношением к клиентам оператора.
По старой памяти и большому числу положительных отзывов решил сдать в БТС чайник на гарантийный ремонт.
Чтобы зря не ехать, позвонил, сотрудница ответила, что такие чайники обслуживают. Я спросил про обед и ещё раз уточнил, работают ли они с таким брендом. Она ответила: "да, да, можете привозить".
За обед никак не успеть, поэтому специально отпросился на случай опоздания и привёз.
Приёмщик заявил, что с таким брендом БТС не работает. Я ответил, что по телефону утверждали, будто работает. Он сходил уточниться и подтвердил отказ.
В результате мне пришлось искать другой сервисный центр и ехать совершенно в другую часть города, соответственно, вернулся на работу почти в конце рабочего дня.
Не знаю, как им теперь верить: брякнули что-то по телефону, а человеку мотаться туда-сюда!..
Сдавал ноутбук 16.07.2024 на диагностику, сказали займет от 2 до 5 дней, как итог 26.07.2024 был составлен акт - 10 дней, и за это нужно еще заплатить 800р.
При составлении заявки на ремонт/диагностику и подписании актов нужно прочитывать каждую строчку, так как ошибок полно, например: в акте указали, что диагностика проведена в сроки 2 дней, по факту все 10.
Стоимость прописанная в заявлении тоже может быть неверная, сослались, что заполняют по шаблону. В моем случае еще и повысили с 500р до 800р.
До общения с мастером сказали можно заказать деталь, хоть и выше рынка, но заказ был сделан. После общения с мастером в другой день, тот пошел на отказ, либо ремонт + стоимость платы, либо возвращают как есть. А самое интересное, деталь оказалось нельзя заказать и гарантий что она подойдет нет никаких. И все это после слов, что я самостоятельно буду менять плату))).
Взял ноутбук без ремонта, отнес в частную организацию, сделали комплексную диагностику бесплатно, еще и сказали что конкретно можно заменить, стоимость ремонта, но результат не гарантировали. Но все же диагностика бесплатная и за пару дней. И к тому же указали какую деталь выпаивали и припаяли неправильно => в акте не было описано данной процедуры, и раз уж выпаяли, то могли бы и припаять нормально. О какой квалификации мастера можно говорить?