Буквоед отказался продлевать подарочные карты, просроченные на месяц, даже не смотря на то, что магазин больше месяца не работал во время карантина. Кроме того, подарочные карты в любом случае должны продлеваться при обращении по закону (при обращении в суд, суд встает на сторону потребителя в подобных ситуациях). Отправил обращение в Роспотребнадзор, чтобы разобраться, на сколько это законно.
Магазин большой.Много книг комиксов и манг.СЛИШКОМ ЗАВЫШЕННЫЕ ЦЕНЫ.ПРИМЕР Гари Поттер в Москве в Читай городе стоил от 200 рубле до 500.Но здесь он стоит 900.это ужас.
У них есть полка на которую они выставляют книги которые пользуются популярностью.Я захотела взять котов воителей.Когда взяла книгу это был ужас.На ней был огромный слой пыли изо которого я начала сильно чихать.
Просторный магазин, отзывчивый персонал, заезжал перед Новым Годом за конвертами, пакетами и упаковочный бумагой, всё нашёл, на кассе простоял мину 5-7, ребята старательно и безостановочно отпускали покупателей.
Не так давно изменили бонусную программу. И - вуаля - отказались теперь принимать карту клиента в электронном виде в приложении Google Pay / Кошелек.... На основании чего? Все магазины с бонусными программами готовы предоставить скидку просто по номеру телефона, или даже по поиску фио с датой рождения. Нет, буквоед особенный. Либо "Наше приложение", либо карту всегда с собой. А если я мимо прохожу? я не хочу с собой носить стопку карт скидочных, коих у меня более 50 точно.... А если моей картой пользуются родственники и ранее им было достаточно номер предъявить только, а сейчас? Простите, но либо вы повернетесь лицом к Покупателям, либо вы закроетесь в новом году с новой бонусной программой.
Магазин большой - единственный плюс. Продавцы работают отвратительно. Недовольные лица, отсутствие элементарных стандартов сервиса. При пробитие внимательно проверяйте заказ! Потому что обмен не делают, даже если с покупки не прошло часа.
Я выбирая книгу, вторую положила рядом на полку. Определившись, пошла на кассу, оплатила покупку. Кассир отдал мне пакет.
Через полчаса я обнаружила, что случайно взяла с полки другую книгу. Вернулась в магазин с просьбой обменять (даже цена книг одинаковая). Получила отказ в грубой форме.
Я понимаю, что ситуация случилось из-за моей невнимательности, но продавцы выбрали самую негативную линию поведения. Могли бы и пойти на встречу, сделать обмен. Ну или хотя бы вежливо посочувствовать и объяснить что ничего не могут сделать. Они же просто грубо и безучастно ткнули пальцем на кассу, на которой размещена выдержка из закона.
Прошу руководство компании внедрить стандарт обслуживания : продавец повторяет покупателю список его покупок для проверки. И провести беседу с сотрудниками о вежливости и индивидуальном подходе к покупателям.
Широкий ассортимент, но довольно высокие цены! Есть возможность заказать в интернет магазине и забрать в любом магазине розничной сети, что очень удобно!
Удивительно наплевательское отношение к постоянным клиентам! Предъявил на кассе СВОЮ карту постоянного клиента в электронном виде, сохранённом в Google Pay. Отказались принимать, сославшись на какие-то инструкции - или через приложение "кошелек", или оригинал. Буквоед, Вы там совсем потеряли совесть? Может и оплату начнёте принимать только через угодные вам приложения? Не хотел тратить время в предновогодней суете, спорить и звать администратора не стал. Но это моя последняя покупка здесь!
Цены на книги завышены. +40% к стоимости в интернет-магазинах. Раньше покупал, когда не было сил ждать доставку. Но после того, как они испортили программу лояльности, даже заходить к ним не стоит.
5
М
Мария
Level 3 Local Expert
September 4, 2020
В "Буквоеде" на Савушкина (ТРЦ "Меркурий") всегда очередь в кассу. Не все кассы работают. Продавцы работают очень медленно. Не люблю ходить в этот Буквоед. Уж лучше проеду на Василеостровскую.
Выкладка книг гораздо хуже чем на Чёрной речке. И зачем-то представляют всё с места на место. Будто не книги продают,а просто безликий товар.Бездушный современный маркетинг полуобразованных клерков.В книжных магазинах живет душа...или нет.