Заказал в ресторане попробовать новинки нового меню. заказ был самовывозом. По итогу немного расстроился из-за своеобразного отношения к клиенту. вместо новинки, пирожков с малиной, по факту были пирожки с вишней. горячие брауни из-за плохой упаковки и своеобразной тары просто испачкали все. В заказе были две большие порции наггетсов, из них одну порцию положили в нормальный пакет и они были горячие, а вторую порцию положили в малюсенький пакетик, из которого они выпадали и были уже холодные. Обратился в поддержку для понимания ситуации. Ответ поддержки меня не просто удивил, а шокировал. я должен был ВСЕ снимать на камеру( в том числе процесс употребления пирожков) и потом что то только можно им доказать.( Цитирую ответ поддержки, который прислали на мою почту: "Для прояснения ситуации понадобится фото пирожков в развернутом виде (не упаковка))". Справедливости ради замечу, что ангус сибирский неплох.

Show business's response

a C

Level 4 Local Expert

Не часто хожу в БК, чаще выбираю конкурента, но сегодня 25.10.2024 в 19:30 решил зайти. Подошел на кассу, но в обслуживании мне отказали, в связи с тем что много заказов. Я спросил, можно ли купить пиво через терминал, так как у конкурента пиво только на кассе можно заказать, на что я получил ответ, а вы сходите и посмотрите. Я считаю как минимум странным что меня разворачивают на кассе сходить что-то где-то посмотреть, когда я уже приготовил карту к оплате и подошел на кассу. Не знание вашими сотрудниками что можно заказать через терминал или нельзя, в моем понимании, никак меня не должно касаться. И уж тем более ходить и что-то проверять на ваших терминалах самообслуживания меню ресторана, тем более. Наличие высокой загрузки из-за того количества заказов какое имеет ко мне отношение, когда я конкретно просил оформить заказ на кассе. Наличие или отсутствие необходимого количества сотрудников, проблема не моя, а бургер кинга, кадрового агентства и любых других людей и сотрудников, но не человека, который пришел в ресторан оформить заказ и поесть . Считаю что такое отношение к клиентам абсолютно не допустимо. Так же написал запись в книге отзывов и предложений. Зайду через десять дней почитать ответ

Show business's response

Ксения Фёдорова

Level 9 Local Expert

В зале чисто, есть туалет. В выходные в принципе тоже есть свободные столики. Готовят не так быстро, но много на доставку работаю. В целом посещать можно)

Show business's response