Одну звезду убрала за то, что когда убрала в мобильном заказе из чизбургера лук и горчицу, мне принесли обычный чизбургер, спасибо, что при моей просьбе заменить заказ на то, что именно я заказывала, мне пошли на встречу. в целом само заведение хорошее, отрганизация заказов устраивает.
1
Show business's response
Aglow Sun
Level 12 Local Expert
April 18, 2023
Делали заказ на доставку через приложение 16.04.23. Заказ на 2300, в итоге привезли одну картошку и наггетсы. Сразу же же ставили обращение, но никто не связался. Через час позвонила девушка - объяснила что моему курьеру отдали ни тот заказ, предложила заново оформить заказ, что бы ресторан смог передать, то что не довезли. Т. Е. Я и так час ждала еду, потом потратила время на выяснение что с моим заказом и типо ещё должна подождать. Соответственно, я уже ничего ждать не хочу и связываться с вашей доставкой и я попросила вернуть мне деньги за мой заказ. После я ещё раз оставила обращение, раз 10 пыталась позвонить на телефон вашей службы поддержки, но туда вообще не реально дозвониться!
Часа через 2 со мной связался менеджер ресторана, сказал что ресторан не может мне ни чем помочь, и надо ОПЯТЬ сделать обращение в поддержку, что бы они мне вернули деньги. В этот же день я составила обращение и в поддержку через приложение и на почту поддержки через @. Но больше со мной никто не связался. Вчера 5 раз пыталась дозвониться в поддержку по телефону и сегодня 18.04 уже 5 раз позвонила - безрезультатно! Т. Е я просто кого-то покормила на 2300. Спасибо за испорченный вечер. Очень печально что через сервисы Яндекс Еда и Деливери эти вопросы решают за 10 минут, а через ваше приложение вы себе позволяете такое свинство! Что спустя 2 дня не можете дать обратную связь по ситуации и предложить решение! Надеюсь мои 2300 встанут комом у кого нибудь в ж*п*!
Как только это заведение открыли в Кварце - всё было хорошо. Однако, крайнее моё посещение испортило всё впечатление. Как можно было отправить туда самого тупого сотрудника из Капитолия? Итог прост: увеличенное время ожидания заказа, за которое дали "компенсацию" в виде двух маффинов, но при этом выдача неполного заказа (не положили заказанный пирожок с вишней)
Одна касса, три терминала самообслуживания и возможность заказать онлайн не создают очередей. Довольно быстро выдают заказы. Не понятно что с безлимитным напитками - в меню написано безлимит и есть наклейка на автомате с напитками, но как долить вторую порцию непонятно - нет краников со стороны посетителей.
Бк как бк ничего удивительного там нет, кроме фудкорта с отвратительными табуретками. Интересно было бы посмотреть как дизайнер интерьера поерзал на своем"творении"
В данном заведи ужасное обслуживание со стороны администрации. На просьбу заменить картошку, в котором был обнаружен волос, послали не в прямом смысле, опираясь на то что больше половины съедена.
Я конечно все понимаю, но что происходит с автоматами? Мы заказали еду, на что он отключался 3 раза подряд. Спросив у персонала нам сказали: закажите заново, потратили 1 час чтобы заказать. Мы очень не довольны).
Очень разочарован. Долго отдавали заказ.
Я заказывал воппер и гранд чиз.
Ждал их 25 минут!
Заказов не так чтоб было много.
По еде нареканий нет. Все так же вкусно.
При прозьбе предоставить жалобную книгу, предосткляют липу. Просто книжк куплены в киоске Союзпечати. , не прошитый и без печати роспатребназодра. Только жаль этот не официальный документ, и даже его я думаю хозяева сети не видят, они могут его сами писать и менять.
Сегодня делал заказ, торопился и не проверил наличие всего в пакетах, не положили картошку по деревенски, зато соус не забыли положить, зачем он мне нужен?
заказали,через 30 минут написали что заказ отменён,нам даже позвонили и сообщили,но не дали вставить слово,бросили трубку. забегаловка говно, больше не будем заказывать
26.04.2022
Вежливый персонал. Теплые блюда. Прекрасная картошка и наггетсы, хотя раньше я была не в восторге от них. За столиками убирают. Урны не переполнены.
04.05.2022
Отменяются онлайн заказы.
Вы там, что совсем обнаглели??? Взял сегодня с собой детям три биг вопера и три стандартные картошки фри, домой приехал, а там один гамбургер и два вопера без помидор и какие то обрубки огурцов, вместо стандартной картошки положили маленькие. Заплатил 1300 не понятно за что!!!!!!
Весьма дорого, персонал, как и администрация не очень-то вежливы. Был неприятный инцидент, когда не выдали жалобную книгу, при этом интересуясь-"С какой целью, она нужна?"
Самый отвратительный ресторан из всей сети, работают хамы и тунеядцы, всегда все перепутают, вместо одного ролла кладут другой, всегда путают с собой или на вынос.. ещё и прыщавые эти девочки тебя вслед обхамят.. больше туда не ногой
Отвратительно. Заказала большую картошку фри. Принесли маленькую в пакетике. Я спрашиваю, это большая? А мне да. Даже ребёнок не нается ею. Раньне была в картонном стаканчик. А тут продают маленькую по цене большой.
Собиралась на собеседование. В головном офисе сказали явиться в ресторан в Подольске. Явилась, там сказали, что сотрудников хватает. Заранее мне никто не сообщил. Им наплевать на людей?
Отвратительное обслуживание! Мало того что долго, так еще и не дают книгу жалоб! Приходит директор и звучит вопрос: по какому поводу? Я объяснил, в ответ 0 реакции, книгу жалоб так и не дали!