Directions

Bussines-school of Sergey Mamchenko

Менеджмент

Chat GPT 4: Обучение и развитие персонала

Научитесь эффективно использовать возможности Chat GPT 4 для разработки и реализации образовательных программ. Получите знания о том, как интегрировать искусственный интеллект в процессы обучения и развития персонала, узнают о создании индивидуализир

50000 ₽service

Chat GPT 4: Проведение SWOT-анализа

Научитесь эффективно проводить SWOT-анализ, используя возможности Chat GPT 4.Овладеете навыками определения сильных и слабых сторон своей организации, а также умением идентифицировать внешние возможности и угрозы. Сможете самостоятельно применять SW

50000 ₽service

Chat GPT 4: Решение управленческих задач

Научитесь эффективно использовать возможности Chat GPT 4 для решения управленческих задач. Приобретете навыки анализа данных, создания отчетов, автоматизации рутинных задач и улучшения внутренней коммуникации в компании с помощью ИИ. Сможете самосто

50000 ₽service

Chat GPT 4: Управление клиентским сервисом

Научатся эффективно интегрировать Chat GPT-4 в стратегии клиентского обслуживания, что позволит вам повысить уровень удовлетворенности клиентов и оптимизировать работу служб поддержки. Получите знания о том, как анализировать потребности клиентов и н

50000 ₽service

Chat GPT 4: Управление персоналом

Научитесь эффективно использовать Chat GPT 4 для решения различных управленческих задач в сфере HR. Они получат навыки автоматизации процессов подбора и оценки персонала, разработки индивидуализированных программ обучения и мотивации сотрудников, а

50000 ₽service

Chat GPT 4: Управление продажами

Научитесь эффективно использовать Chat GPT 4 для повышения эффективности управления продажами. Получите знания о том, как собирать и анализировать данные о продажах, прогнозировать рыночные тенденции, и разрабатывать персонализированные коммерческие

50000 ₽service

Welcome-тренинг: организация и проведение

Научитесь разрабатывать и проводить эффективные программы адаптации для новых сотрудников, с учётом уникальной культуры и специфики их организаций. Освоите ключевые аспекты планирования тренингов, выбора подходящих методик и инструментов для различны

50000 ₽service

Ведение переговоров

Узнаете об основах переговорного искусства, научитесь определять цели и интересы в переговорах, применять эффективные техники общения и управления конфликтами. Сможете разрабатывать стратегии переговоров, анализировать собеседников, подготавливать п

50000 ₽service

Вовлеченность персонала: индекс Gallup Q12

Освоите методологию индекса Gallup Q12, что поможет им лучше понимать потребности и мотивации своих сотрудников. Научитесь анализировать ответы сотрудников и использовать эти данные для создания более продуктивной и вовлеченной рабочей среды. Сможет

50000 ₽service

Как рассчитать и использовать юнит-экономику

Научитесь глубоко понимать концепции и методы расчёта юнит-экономики, что необходимо для анализа и оптимизации бизнес-процессов. Получите знания о ключевых метриках и инструментах, которые помогут вам оценивать экономическую эффективность различных а

50000 ₽service

Карта пути клиента: как составить и использовать

Научитесь понимать суть и важность Customer Journey Map, а также освоите методики сбора и анализа данных о клиентах. Получите знания о том, как определять ключевые точки взаимодействия с клиентами и как эти точки могут быть улучшены для создания боле

50000 ₽service

Клиентский сервис в ветеринарии

Узнаете о ключевых аспектах клиентского сервиса в ветеринарной сфере. Получите знания о том, как понимать и удовлетворять потребности разнообразных клиентов, эффективно общаться и управлять сложными ситуациями, включая обработку жалоб и развитие лоял

50000 ₽service

Клиентский сервис в гостиничном бизнесе

Научитесь основам высококачественного клиентского обслуживания в гостиничном бизнесе. Получите знания о том, как взаимодействовать с клиентами для создания положительного опыта, как правильно идентифицировать и управлять их ожиданиями, а также как эф

50000 ₽service

Клиентский сервис в косметологических клиниках

Научитесь эффективным методам клиентского обслуживания в сфере косметологии. Получите знания о том, как правильно устанавливать и управлять ожиданиями клиентов, решать конфликтные ситуации и строить долгосрочные отношения с клиентами. Сможете примен

50000 ₽service

Клиентский сервис в медицине

Изучите основные принципы и стандарты обслуживания пациентов, разовьете навыки эффективной коммуникации и узнаете о том, как создавать положительное первое впечатление. Также курс охватывает стратегии управления клиентским опытом, включая обработку о

50000 ₽service

Клиентский сервис в салонах красоты

Узнаете, как эффективно управлять клиентским сервисом в салонах красоты, начиная от основ обслуживания до разработки стратегий лояльности и обработки отзывов. Научитесь понимать и предвосхищать ожидания клиентов, устанавливать высокие стандарты обслу

50000 ₽service

Клиентский сервис в службах доставки

Научитесь эффективным методам общения с клиентами, узнаете, как правильно реагировать на жалобы и решать возникающие проблемы, обеспечивая при этом высокий уровень клиентского сервиса. Получите знания о том, какие ожидания имеют клиенты от служб дост

50000 ₽service

Клиентский сервис в такси

Научитесь эффективным стратегиям общения и управления взаимодействиями с клиентами в сфере такси, что критически важно для поддержания высокого уровня клиентского сервиса. Получите знания о текущих тенденциях в индустрии, ожиданиях клиентов и ключев

50000 ₽service

Клиентский сервис в туристической деятельности

Научитесь ключевым аспектам обеспечения высококачественного клиентского обслуживания в туризме. Освоите эффективные методы коммуникации с клиентами, узнают о стратегиях персонализации обслуживания и способах управления отзывами. Сможете эффективно и

50000 ₽service

Клиентский сервис в центрах фитнеса и СПА

Освоите методы эффективного взаимодействия с клиентами, узнаете, как создавать комфортную и позитивную атмосферу, а также как грамотно обращаться с жалобами и управлять сложными ситуациями. Сможете применять полученные знания на практике. Научитесь

50000 ₽service

Клиентский сервис на АЗС

Научитесь основам эффективного обслуживания клиентов, включая развитие коммуникационных навыков и методов управления конфликтными ситуациями. Получите знания о том, как правильно подбирать, обучать и мотивировать персонал, а также о важности командно

50000 ₽service

Колесо менеджмента: ключевые функции менеджера

Получите фундаментальные знания о роли менеджера в современной организации, освоите основные принципы планирования, организации рабочего процесса и управления ресурсами. Углубите понимание лидерских качеств, развить навыки мотивации команды и эффекти

50000 ₽service

Контроль в работе менеджера

Получите глубокие знания о ключевых аспектах функции контроля в менеджменте. Научитесь определять и применять различные инструменты и методы контроля, а также узнаете, как эффективно использовать контроль для достижения целей организации. Освоите нав

50000 ₽service

Лидерство и управление персоналом

Научитесь развивать собственный лидерский потенциал, стратегически мыслить, и эффективно взаимодействовать с персоналом. Сможете легко принимать сложные решения, управлять изменениями, мотивировать сотрудников и создавать вдохновляющие команды. Ста

50000 ₽service

Метрики клиентского сервиса: NPS, CSAT, CES

Узнаете, как правильно измерять и анализировать Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) и Customer Effort Score (CES), поймете, как эти метрики взаимосвязаны с общей удовлетворенностью клиентов и лояльностью к бренду. Сможете применят

50000 ₽service

Наставничество

Научитесь эффективно создавать и управлять наставническими программами, подбирать, обучать и мотивировать наставников, а также устанавливать продуктивные отношения между наставниками и подопечными. Сможете разрабатывать и внедрять наставнические стр

50000 ₽service

Основы клиентского сервиса

Научитесь основам клиентского сервиса, включая понимание важности обслуживания клиентов, эффективного общения с клиентами, умению обрабатывать жалобы и конфликты, а также созданию клиентоцентричной культуры. Сможете улучшить качество обслуживания кл

50000 ₽service

Основы эффективных продаж

Поймете ключевые принципы и навыки, необходимые для успешной деятельности в области продаж. Сможете эффективно вести переговоры с клиентами, применять техники закрытия сделок, а также использовать современные инструменты и технологии для оптимизации

50000 ₽service

Отработка возражений "Дорого", "Нет денег"

Научитесь глубоко понимать психологию клиентов, что стоит за их возражениями о высокой цене или отсутствии средств. Освоите коммуникативные стратегии и приемы, позволяющие эффективно реагировать на такие возражения, переводя фокус диалога с цены на ц

50000 ₽service

Подготовка и проведение презентация в PowerPoint

Научитесь эффективно использовать PowerPoint для создания визуально привлекательных и содержательных презентаций. Овладеете основными и продвинутыми функциями программы, включая работу с текстом, изображениями, графикой, анимацией и переходами. Смож

50000 ₽service

Преодоление стресса: техники и стратегии

Научитесь глубоко понимать природу и механизмы стресса, что позволит вам более эффективно справляться с рабочим и личным стрессом. Освоите методы самоанализа, которые помогут распознавать признаки стресса на ранних этапах, а также получите навыки сам

50000 ₽service

Психология влияния и убеждения

Научитесь мастерски применять техники и стратегии убеждения, что значительно улучшит их коммуникативные навыки в деловой сфере. Получите глубокое понимание тонких аспектов психологии влияния, узнают, как правильно строить аргументацию, и смогут отлич

50000 ₽service

Психология клиентов

Будете обладать глубоким пониманием потребностей и ожиданий клиентов, способностью анализировать данные о клиентах и создавать персонализированные предложения. Усвоите навыки эффективного маркетинга и продаж, опираясь на психологические аспекты, и б

50000 ₽service

Психология командного сотрудничества и управление командой

Научитесь основам эффективного командного взаимодействия и лидерства. Получите знания о том, как распознавать и использовать различные роли в команде, умело управлять разнообразием и конфликтами, а также развивать свои навыки общения и мотивации свои

50000 ₽service

Психология публичных выступлений и презентаций

Научитесь мастерски подходить к организации и проведению публичных выступлений и презентаций. Приобретете навыки структурирования материала, эффективного использования языка тела и голоса для улучшения восприятия аудиторией. Обучитесь методам управл

50000 ₽service

Работа с VIP-клиентами

Приобретете уверенность и навыки для успешного взаимодействия с VIP-клиентами. Научитесь эффективно общаться, удовлетворять индивидуальные потребности клиентов, и предоставлять выдающееся обслуживание. Сможете строить долгосрочные отношения с VIP-кл

50000 ₽service

Работа с отказами и возражениями покупателей

Научитесь распознавать и анализировать различные причины возражений и отказов клиентов, освоите эффективные стратегии предотвращения и парирования возражений. Получите знания о психологических аспектах восприятия отказов и разовьете навыки активного

50000 ₽service

Развитие креативного мышления

Научитесь использовать инструменты, такие как "Мозговой штурм", SWOT-анализ и дизайн-мышление для решения бизнес-задач, преодолевать страх провала и предвзятость в процессе развития креативности. Сможете успешно интегрировать усвоенные навыки в руко

50000 ₽service

Развитие критического мышления

Приобретёте уверенность в своих способностях анализировать информацию, принимать взвешенные решения и решать проблемы. Научитесь эффективно применять критическое мышление в профессиональных и повседневных ситуациях, развивать навыки критической оцен

50000 ₽service

Развитие навыков личной эффективности и саморазвития

Научитесь управлять своим временем и энергией, что позволит вам достигать большего при меньших усилиях. Овладеете техниками эффективного планирования и целеполагания, освоите основы эмоционального интеллекта, стрессоустойчивости и здорового баланса м

50000 ₽service

Развитие проектного мышления

Получите навыки профессионального управления проектами, включая планирование, мониторинг и контроль, командное взаимодействие и управление рисками. Сможете применять проектное мышление в своей работе, достигать успеха в управлении проектами и повышат

50000 ₽service

Развитие стратегического и тактического мышления

Приобретете навыки стратегического мышления, способности разрабатывать и применять стратегии, а также эффективно управлять тактическими решениями и ресурсами. Сможете принимать более обоснованные стратегические решения, разрабатывать планы действий,

50000 ₽service

Развитие эмоционального интеллекта

Научитесь понимать и эффективно управлять своими эмоциями, а также чувствами других. Основное внимание будет уделено развитию самосознания, саморегуляции, эмпатии и социальных навыков, что позволит лучше взаимодействовать в команде, управлять конфлик

50000 ₽service

СПИН-продажи

Приобретете глубокое понимание методики СПИН-продаж, научитесь эффективно использовать вопросы, чтобы лучше понимать клиентов и их потребности. Научитесь лучше управлять возражениями и успешно закрывать сделки, повышая общую эффективность и результа

50000 ₽service

Специалист клиентского сервиса

Научитесь разрабатывать и внедрять эффективные стратегии подбора и обучения специалистов клиентского сервиса, опираясь на глубокое понимание ключевых компетенций, необходимых для успешной работы в этой сфере. Получите знания о последних инновациях в

50000 ₽service

Стили управления руководителя

Освоите ключевые аспекты различных стилей управления, узнаете, как ваш стиль влияет на команду и общую эффективность работы. Научитесь распознавать сильные и слабые стороны каждого стиля, в том числе авторитарного, демократического и либерального под

50000 ₽service

Стратегическая сессия - Новые горизонты развития компании

Научитесь глубже анализировать текущее положение своей компании, выявлять основные сильные и слабые стороны, а также определять потенциальные возможности и угрозы. Особое внимание будет уделено разработке стратегического видения, что позволит вам луч

200000 ₽service

Стратегическая сессия - Профессиональное развитие персонала

Получите углубленные знания и практические навыки в области профессионального развития персонала. Научитесь идентифицировать ключевые аспекты эффективных стратегий обучения, а также освоите современные методики и инновационные подходы, способные повы

200000 ₽service

Стратегическая сессия - Развитие продаж в компании

Получите глубокие знания о текущем состоянии отрасли продаж, включая осведомленность о последних трендах, инновациях и успешных стратегиях, которые они могут адаптировать для своих нужд. Научитесь анализировать и оптимизировать клиентскую базу, испол

200000 ₽service

Стратегическая сессия - Улучшение обслуживания клиентов

Получите ценные знания и навыки, необходимые для эффективного улучшения обслуживания клиентов. Освоите лучшие практики и коммуникационные стратегии, научитесь анализировать текущие методы работы и получите инструменты для их улучшения. Получите поним

200000 ₽service

Стратегическое планирование и разработка бизнес-стратегии

Научитесь анализировать внутреннюю и внешнюю среду компании, определять миссию и ценности, разрабатывать стратегические цели и приоритеты, а также создавать стратегический план с учетом рисков и мониторинга. Сможете применять полученные знания непос

200000 ₽service

Стримы для менеджеров по продажам

Получите глубокие знания в области эффективного общения с клиентами, освоите передовые техники продаж и клиентского обслуживания. Научитесь анализировать реальные кейсы, узнаете о лучших практиках ведения деловых переговоров и управления отношениями

20000 ₽service

Тайм-менеджмент

Получите глубокое понимание важности эффективного управления временем и разработают практические навыки, необходимые для повышения своей продуктивности. Научитесь анализировать и оптимизировать свою организацию времени, устанавливать SMART-цели, при

50000 ₽service

Убеждение и аргументация

Усвоите фундаментальные навыки убеждения и аргументации. Научитесь эффективно выстраивать аргументированные речи, понимать психологию убеждения, и использовать разнообразные техники для влияния на окружающих. Сможете лучше управлять командой, провод

50000 ₽service

Управление конфликтами с клиентами

Узнаете, как правильно оценивать и анализировать причины конфликтов, а также научитесь применять эффективные методы коммуникации для предотвращения и минимизации негативных последствий. Получите знания о том, как управлять своими эмоциями и гневными

50000 ₽service

Управление лояльностью клиентов

Научитесь понимать ключевые аспекты и принципы лояльности клиентов, что важно для роста и устойчивости бизнеса. Узнаете, как измерять уровень удовлетворенности клиентов и как использовать эти данные для улучшения бизнес-стратегий. Сможете разрабатыв

50000 ₽service

Управление обучением и развитием сотрудников

Научитесь анализировать потребности сотрудников, проектировать эффективные образовательные программы, управлять процессом обучения и развития, а также оценивать его результаты. Сможете улучшить и развить навыки в области HR, улучшить эффективность р

50000 ₽service

Управление организационной культурой и вовлеченностью сотрудников

Научитесь понимать и анализировать организационную культуру, выявляя её ключевые элементы и влияние на производительность и удовлетворенность сотрудников. Освоите методы диагностики и стратегии развития культуры в компании, а также узнают о важности

50000 ₽service

Эффективная коммуникация специалиста колл-центра

Научитесь мастерству эффективной коммуникации, которое является ключевым в работе колл-центров. Получите знания о различных типах клиентов и научитесь адаптировать свой стиль общения для каждого из них. Получите понимание важности активного слушания

50000 ₽service

Эффективная мотивация персонала

Научитесь глубокому пониманию того, как мотивация работает в рамках организации, и какие факторы наиболее влияют на повышение эффективности и вовлеченности сотрудников. Получите знания о различных теориях мотивации и научатся идентифицировать потребн

50000 ₽service

Эффективное делегирование и достижение результата

Научитесь основам эффективного делегирования, понимая его значение и выгоды как для себя, так и для команды. Получите знания о том, как выбирать подходящие задачи для делегирования и как определять наиболее подходящего сотрудника для их выполнения.

50000 ₽service

Эффективное лидерство

Получите ценные знания о ключевых аспектах эффективного лидерства, включая развитие личных качеств лидера, улучшение коммуникативных навыков и умение управлять командой. Научитесь различать лидерство и управление, освоят стратегии построения взаимоот

50000 ₽service

Эффективное общение с клиентами

Научитесь успешно удовлетворять потребности клиентов, формулировать ясные сообщения, применять активное слушание и эмпатию. Освоите общение с разными типами клиентов, включая трудных, разрешение конфликтов и поддержание долгосрочных отношений. Сможе

50000 ₽service

Эффективное принятие решений и управление рисками

Научитесь глубоко понимать процессы принятия решений и управления рисками, что критически важно для любого руководителя. Освоите методы анализа различных ситуаций, узнаете о психологических аспектах, влияющих на решения, и научатся преодолевать когни

50000 ₽service

Эффективные публичные выступления

Научитесь мастерству эффективного общения и выступления перед аудиторией. Освоите основы искусства риторики, сможете эффективно структурировать свои выступления, использовать язык тела и голосовые техники для достижения большей убедительности. Будет

50000 ₽service

Эффективный нетворкинг

Получите уверенность в установлении и поддержании ценных профессиональных связей. Научитесь создавать позитивное впечатление на окружающих, развивать сеть контактов, и эффективно использовать ее для достижения своих карьерных целей. Сможете применят

50000 ₽service

Updated: January 5. Source: Yandex Uslugi