Идти лучше всегда после обеда! Пока сам не пойдёшь выяснять где документы и на какой стадии никто не позвонит и никто по телефону не ответит толком! Работы много, а девочек там маловато!
По телефонам не дозвонитесь, где они стоят - я не понял, но явно не у них. Приезжать надо за 10 минут до открытия, или после обеда. На одного человека уходит в среднем 20 минут, забирать документы - без очереди, оплатить услуги можно сразу на месте через ЕРИП - приложку на телефоне, что очень удобно, или в кассе банка на первом этаже вроде.