Абсолютно не клиентоориентированный магазин. Мало того что продали костюм , который не подходит по размеру , так еще сказали , что «подгонят» его по фигуре, но ситуация никак не изменилась. И на минуточку продавец не предупредил, что после подгонки костюма мы его не сможем вернуть обратно . Для магазина видимо главное продать , а остальное не важно
в предсвадебный день мотаемся по всему городу в поисках запасной мужской рубашки в цвете айвори. забегаем к консультанту, здороваемся, озвучиваем наш запрос. тот пятится, сначала спрашивает, какой нужен размер, а потом тут же отвечает, что все рубашки закончились) уточняем, можно ли посмотреть по базе, готовы доехать до Лесной. и по базе говорит не может посмотреть))) очень забавный консультант, работающий для того, чтобы только никому ничего не продать)))
Один из самых приятных магазинов кашарель. Большой ассортимент, в наличии все размеры. Сотрудники приятные, внимательные и понимающие, хорошо ориентируются.
Очень качественная одежда. Персонал общается уважительно, настоящие эксперты. Все делается быстро, аккуратно. Правда, мало рекламы у магазина. Если бы на втором этаже не было туалета, я бы и про бутик не узнал. А все остальное на высшем уровне.
Добрый вечер! Прокомментируйте пожалуйста, работу магазина Вашей фирмы, по адресу: СПб , Большой проспект П. С. д. 58, ТЦ Априори.
Мы, 16.12.18 купили зимнюю куртку, предварительно получив СМС о том, что в магазине действуют скидки до 50%, приехав в магазин нам сказали, что на куртки скидка 50% не распространяется и продали её нам с 30% скидкой. Приехав домой зашли в данную группу и увидели
рекламное сообщение: https://vk.com/wall-14573203_1884, в котором четко сказано, что на верхнюю одежду действует скидка 50%!!!! ( Есть большое впечатление, что продавцы разницу кладут себе в карман!!!)
Почему продавцы в магазине не сообщили, что на верхнюю одежду действует Скидка 50%?
Продолжение истории!!!
23.12.18 мы приехали в магазин, чтобы забрать куртку из ателье магазина после укорачивания рукавов.
Накануне пришло новое СМС сообщение, о том, что теперь действует скидка «50% на все»
Прежде чем забрать куртку, я спросил у продавца Ольги, можем ли мы оформить возврат куртки и тут же её приобрести уже по акции 50%, а на разницу, которую вернут, приобрести ещё что-нибудь в магазине. Такому предложению она не обрадовалась, но сказала что это наше право и так сделать можно.
Обрадовавшись предстоящей новой покупке, начал уже думать что же мне надо выбрать?, пока не появился ОН!!!!, администратор магазина - СТАРШИЙ ПРОДАВЕЦ Пеньков Игорь, который чувствуя свою ВЛАСТЬ, как любой «директор» шлагбаума на проходной или бабушка «директор» гардероба с номерками» сказал, что возврат товара по причине «экономия средств» не является основанием для возврата и без «геморроя» возврат он не оформит из принципа, даже ценой потери клиента, который уже не раз совершал покупки в данном магазине!!! На вопрос, знает ли этот СТАРШИЙ ПРОДАВЕЦ, что такое лояльность к клиенту, как дорого в наше конкурентное время привлечь клиента и вообще, что такое маркетинг, он решил только надменно меня поправить, касаемо на какой слог я поставил ударение в слове «маркетинг» и что с клиентами у них все хорошо, хотя за пол часа нахождения в магазине в выходной день накануне Нового Года, туда не зашёл ни один покупатель, при наличии 50% скидки на весь товар!!!!
Мы написали заявление на возврат товара. При моем желании сфотографировать наше заявление, так как в магазине нет ксерокса, а кроме клочка бумаги отрезанного от заявления нам больше не дали никаких доказательств о том, что чек и куртка остались в магазине, я получил новую порцию удовольствия от клиентоориентированного СТАРШЕГО ПРОДАВЦА, он решил мне сказать на моё фото заявления в магазине, - что, стоп хама насмотрелся?
После полученной порции позитива от продавцов, с твёрдым убеждением, что в этот магазин мы больше ни ногой, уехали домой.
Но и на этом все не закончилось!!! Через два часа, когда мы уже были дома, а стоит заметить мы приезжали в магазин с ребёнком, которому чуть более года, нам позвонили и предложили вернуться в магазин за деньгами, что нас «мучить» не будут и вернут не дожидаясь рассмотрения нашего заявления руководством магазина!!! Видимо это такая садистская форма заботы о клиенте, вывести его, дождаться пока клиент приедет домой и вместо того, чтобы покормить ребёнка и укладывать его спать, мы должны подорваться и поехать обратно в магазин или на следующей неделе, как нам предложили, то есть на последней неделе перед Новым Годом, у нас нет никаких дел, как только по пробкам ездить в магазин, так как там продавцы решили «встать в позу»!!!!
П. С. Директору ООО «Подиум» Алиярлы Зака Тарлан Оглы хочу пожелать удачи в работе с таким коллективом и надеюсь, что у Вас всё-таки останутся клиенты на то, чтобы покрывать расходы на аренду и их зарплату, ну а на прибыль с ними рассчитывать уже не приходиться, видимо слишком долго они там работают и уже мягко говоря «зажрались»!!!!
7
3
Show business's response
Л
Лев Б.
Level 27 Local Expert
June 26, 2018
Отличный магазин - качественная мужская одежда, безупречный сервис сервис!!! Держат марку уже много лет