Ранее была довольна сервисом. Но сегодня «они превзошли все мои ожидания». На замену привода загнали машину во вторник. С утра позвонила - привод заменили, сейчас углекислоту привезут - переварим гофру. Время 11:00.
Звоню в 17:20: «мы бы уже позвонили, если бы готово было». Приехала в 17:40 в сервис по пути домой. Алминистратор: «еще не готово, в течение часа закончим; с одной стороны гофру приварим». Прождала два часа. Мастер 10 мин что-то делает по ремонту, 10 минут в телефоне зависает. Ходит как зомби…. Администратор с товарищем общается, ни поторопить, ни ускорить процесс. Ноль эмоций в сторону меня, как клиента в зоне ожидания. И о чудо, выгоняют машину. Выехала и понимаю, что проблема с приводом не решена - гул и вибрация на тгм же уровне. Вернулась. Администратор вместе с мужем поехали проверить мои слова. Апофиоз: 1 км пути - отвалился задний кардан и крестовина - не протянули…. Итог: ремонт 3 дня, потрачено 2,5 часа времени ожидания. Машина осталась в ремонте. Продолжение следует……
Дополняю: прошла неделя, авто так и стоит в ремонте. Сегодня на мои звонки никто не отвечает. Муж дозвонился. Со мной общаться не хотят, т.к. я пишу отзывы. Кардан - 50/50 что восстановлению подлежит. Теперь вопрос: зачем мне он после восстановления? 100 процентов - вина сервиса, что произошла данная полоска! И все расходы должен нести масоер или сам сервис. Походу придется обращаться в отдел по защите прав потребителей!
Историю дополню позднее
Автосервис, которому не нужны клиенты. Первый раз с таким сталкиваюсь, что такое клиентоориентированность не слышали!? 2 раза оставляла оператору номер телефона для связи и в ответ тишина. Если вам скучно и одиноко и не с кем поговорить - оператор вас выслушает и не более!)
Нашли проблему в подвеске моего автомобиля, которую не могли найти в других сервисах. Благодарю администратора Сергея, который помог во всем разобраться. Машина летает! Спасибо!