Заказал кухню на пятницу 11.03.22 не привезли так как не успели , договорились на воскресенье на вечер тоже не успели , в понедельник 14.03.22 не могут найти кухню, то водителя , 15.03.22 сообщили что я якобы согласовал на 16.03.22 ,но я не согласовывал, так-же прождал с 9.30 до 15.30 в связи с тем, что не знают где кухня то ли в магазине то-ли у водителя. По состоянию 15.03.22 16.30 ответа когда мне привезут нет. В коллцентре нет телефонов руководства кастораммы одинцово. Это ужас а не сервис. Также не могу дозвонится в главный офис.
1
A
Anonymous review
September 4, 2021
Неплохой магазин. Сразу удалось определиться с выбором и заказом. И все отлично.
Зашкаливает количество негативных отзывов,мне прошло это стороной не хочу никого убеждать в худшем ,все нормально на 4 из 5.
Еще раз обязательно обращусь. Удобно местоположение,находятся в центре недалеко от набережной,днем вполне можно доехать без пробок. Один из плюсов.
Есть большая парковка что тоже большой плюс.
Спасибо Вам девченки, и не расстраивайтесь статистику можно поднимать .
Заказ № 100484328 в г. Щелково. Сделал заказ в 13-45. На сайте написано в течении двух часов будет собран. Я специально попросил собрать, потому что очень спешил после работы его забрать и ехать дальше по делам. Приехал в 18-00 - даже не начали собирать. Сотрудник за стеклом сделал удивлённый вид - Оо - у нас заказ тут... Работник схватил мою тележку и с ней пошел собирать. Сказал через 20 минут будет. Я подошел обратно через 25 минут. Моей тележки с заказом не было. Я сел на диван и стал ждать... Сотрудники весело общались за стойкой, что-то втыкали в телефонах, но на меня внимания не обращали. Я подождал ещё 5 минут. На моё возмущение, ну где же мой заказ - на меня всё-таки обратили внимание, и сотрудница наконец-то оторвалась от своих занятий и сообщила мне, что нет некоторых позиций из заказа (к слову самых ключевых). Т.е. фактически все сотрудники видели что я сижу, жду заказ, знали, что я спешу (я им сразу по приезду это сообщил) и всё равно занимались своими делами и никакого интереса в мою сторону не проявили... Даже не бросили презрительного взгляда... Но дальше самое интересное: Мне сообщили, что товара нет. Но на сайте он есть. И даже через 2 часа после моего визита - на сайте он есть. Тогда кто врёт? Товарищ из Средней Азии, который ходил за заказом? Сайт? Товаровед? Инвентаризация? Куда можно протерять 24 двухметровых трубы? Это же не саморезы....
Заказ -интернет был сделан 29.05.21г рано утром и оплачен, доставка должна была быть в этот же день с 18-00 до 22-00. В 16-00 мне звонит оператор. Касторамы и говорит, что сегодня доставки не будет, машины в Москву не едут. Доставка будет завтра. Вот уже все сроки по доставке вышли а даже никто не позвонил и товара нету. Это как понимать???? Я очень разочаровалась в этом магазине и никогда больше здесь не буду ничего покупать и заказывать. И знакомым даже не посоветую.
19.06.2020 года, в 18.30 в магазине "Касторама" в г. Краснодаре, после оплаты купленного мной товара в магазине на сумму: 1659 рублей, ко мне подошёл сотрудник отдела охраны магазина и НЕ ПРЕДСТАВИВШИСЬ, попросил пройти меня в комнату личного досмотра. Позже я выяснил, что его зовут Дмитрий Подрываев, Старший смены охраны магазина. В комнате досмотра он в ГРУБОЙ форме ПОПРОСИЛ ВЫВЕРНУТЬ все имеющиеся у меня карманы в джинсах и вытряс полностью мой спортивный рюкзак. Хотя полный досмотр сотрудник охраны Подрываев Д., производить без сотрудников ПОЛИЦИИ не имел права!!! Из рюкзака выпали принесённые мной в магазин образцы товара по цвету которых я выбирал плинтуса. Подрываев Д., стал утверждать, что я их украл. На любые мои доводы и вопросы Дмитрий меня игнорировал! После чего он запер меня в комнате досмотра а сам вышел из неё, где я находился более 30 минут, что является незаконным по УГ РФ ст. 127. Дверной ручки, чтобы открыть дверь из нутри не было.
Спустя 30 минут я попытался выйти, но сотрудник отдела охраны магазина Подрываев Д. применяя физическую силу за толкал меня в помещение!!!
Спустя ещё время я вышел с комнаты, оставив в неё купленный мною товарна сумму: 1659 рублей и где он теперь находитсяя не знаю. На вопросы вернуть товар, мне отвечали в хамском виде, что не отдадут!!!
Прошу Вас, виновных лици привлеч к дисциплинарной ответственности за незаконное удержание меня в комнате, за применение ко мне физической силы! Прошу Вернуть потраченные денежные средства в полном объёме: 1659 рублей, мне на мою карту Сбербанка России.
В противном случае я буду вынужден обратиться в ПРОКУРАТУРУ РФ и Полицию, с заявлением о незаконном удержании и применении в отношении меня физической силы.
Скотское отношение к клиентам!!!
Разместил и оплатил заказ 29 марта с доставкой на 30 марта. В течение 9 дней заказ не доставлен. Менеджеры несут какую то околесицу и играют мной в футбол. Никто найти мой заказ в базе не может и бесконечно отсылают. После 17 часов вечера никуда дозвониться нельзя! На письма служба поддержки не отвечает вообще!!!! Пару раз обещали перезвонить и разумеется не перезванивают!!!!
Давно не сталкивался с таким хаосом и наплевательским отношением!!! Если это вызвано текушей ситуацией, то нужно так и говорить клиентам, что доставка займет больше времени, чем обычно и не обещать нереальные сроки! Из за отсутствия прибора, который я жду у меня встала работа на производстве!!!!
Абсолютно ужасный менеджмент не способный справляться со своими обязанностями!!!!
Буду пытаться вернуть деньги, но и это совсем не просто!
Абсолютно скотское и наплевательское отношение к своим клиентам !!! Заказал 5.04.20 доставку товара через онлайн магазин на сайте , на 10.04 , мало того , что никто не приехал , так никто даже не позвонил !!! Когда 10.04 я позвонил к ним в офис , мне сказали , что доставку (!) автоматически(!) перенесли на 15.04 !!! Я попросил доставить 12,04 , мне сказали , что привезут , но так и не привезли и не позвонили , когда я сам дозвонился , все-таки , то подтвердили , что мой заказ будет доставлен 15.04 !!! 14.04 , я сам позвонил и уточнил , точно ли мне доставят 15.04 ??? Мне ответили , что мой заказ собран и готов к отправке , что я могу ждать точно 15.04 !!! Но и 15.04 не привезли !!! Все разговоры с операторами сводились к банальным ответам : "Ждите , привезут или позвонят" !!! Никто не перезванивал , никаких смс не отправляли !!! А 16.04 , когда я позвонил сам , мне ответили , что просто они не справляются с потоком заказов и не готовы доставлять в срок !!! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТАКОЙ "сервис" , НЕНАДЕЖНЫЙ , особенно , если у Вас поджимают сроки работ на об'екте , либо Вы рассчитываете на какие-то определенные дни !!! Наплевательское отношение к клиентам !!!!!!!!!! НЕ СОВЕТУЮ !!!!!
Была в данной компании на собеседовании. Очень благодарна девушке HR за профессионализм, т. к после встречи с ней и её комментариев сразу же устроилась на работу.
31.03.20 оформили и оплвтмли заказ в иниернет магазмне с дрставкой. 01.04.20 должнв была состояться доставка с 8:00 до 14:00, никто не позвонил и не приехал. В колл центре сообщили, что дрставка перенесена на 02.04.20 в тот же промежуток времени. Утром 02.04 сотрудники магазина позвонили и сообщили, что доставка будет до 19 часов, в этот день так же никто не приехал, хотя сотрудники магазмна уверяли, что доставка точно состоится. Сегодня ояередная эпопея с колл центром и логистикой из магазина на Новорязанском ш. Если хотите сохранить свои нервы не заказывайте здесь ничего. Я буду жаловаться в роспотребнадзор. За три дня ни стабилизатора, ни денег!
Просто, тупо отменили интернет-заказ, как-то неприятно.
Ваш заказ отменен. Если Вы не отменяли заказ, пожалуйста, обратитесь по телефону магазина
Отменён — Заказ № 1003......
1
1
Роза
Level 8 Local Expert
May 6, 2021
Худший магазин! Абсолютно не клиентоориентированные сотрудники,с хамским отношением! Привезли бракованный товар (в коробке, в собранном виде). Теперь,чтобы его обменять мы должны ждать 10 р.дней. Хотя его даже из коробки достать не успели. 10 дней в коридоре будет лежать огромная коробка 2м длиной!!! Чтобы вы понимали в той же самой икее,через день привезут новый,заберут брак и извинятся. Никому не рекомендую связываться с этим магазином!
3.04 был сделан заказ 100186131 с оплатой по безналичному расчёту с доставкой на 5.04 с 8-15 . Доставки и звонка так и не было . Сегодня 8.04 звонков нет, доставки тоже нет . Звоню а службу поддержки, где работают неквалифицированные сотрудники кидают трубки, ничего толком ответить не могут . Отвратительное отношение к клиентам, вынуждена была написать жалобу в Роспотребнадзор и в Налоговую . Готовлю иск в суд . Как вы ко мне так и я к вам!
Большая ошибка-рассчитывать на Кастораму. Заказал 18.05.20. Доставка на 20.05. Ни только не доставили, но даже не предупредили ! Отменил заказ, нигде не прописан порядок возврата денежных средств. Похоже, через суд. Ни кому не советую с ними связываться.
Сплошной обман о количесте товара находящемся в магазине, касается в гЩелково. Позвонили в магазин, уточнили есть ли ламинат определенного артикла, ответили, что есть приезжайте. Добирались 1,5 часа по итогу ламинат числится на складе, но в наличии не оказался. Продавцы ответили, что возможно где то завалялся. Просто беспредел
Могу оценить только внешний вид офиса, места достаточно для работы, людей много, и кстати тут фото вход в одно из зданий БЦ Новоспасский сам офис находится на 3 этаже.
Отвратительное обслуживание. Качество товара оставляет желать лучшего. Вернуть не исправный товар сразу,практически невозможно! Никому не советую этот магазин!
Ложная информация о товаре на сайте и обман по телефону. В каталоге представлена композитная мойка по очень привлекательной цене. По телефону заверили что распродают остатки. Когда приехали забирать (28.02.), мойка оказалась сделанной из пластика. Брать естественно не стали. Не стал бы доверять интернет магазину
P.S. Конфликт уладили 04.03. по телефону
На 12 линии лежит садовая обувь грязная и пыльная в руки взять противно а мерить тем более, без штрих кода.Продавцов нет и недозовешься.Магазин в Золотом Вавилоне .Примите меры.Цены аховые ,а обслуживание плохое !