CDEK
Directions
Oktyabrskaya
1.27 km
Мостовая улица
193 m
199 reviews
January 28
Все, что происходит внутри компании можно охарактеризовать одним словом - БАРДАК. Подробно писать не хочется, так как в отзывах подобных историй очень много. Посылка была отправлена 17 декабря и с 18 декабря ДО СИХ ПОР находится на складе в Москве. А сегодня 28 января!!! Мне уже было проще самой за ней слетать, чем ежедневно вести переписку с поддержкой!!! Я такой отвратительной компании в жизни не встречала! Очень жаль времени, денег и то, что учебник ребенку, который был куплен за 4000 рублей стал уже просто неактуален! Ни в коем случае не пользуйтесь услугами данной компании, если хотите, чтобы ваша посылка была доставлена в срок и без нервов.
1
1
April 18
Ужасный сервис и отношение к клиентам. Купил запчасть в Саратове с доставкой в Москву. Отправитель у себя в ПВЗ все сфотографировал, упаковал, застраховал груз. В пути товар повредили и после получения я предоставил все фотографии в чат поддержки, чтобы оформили страховой случай. В поддержке работают некомпетентные сотрудники, которые просят предоставить то, что уже предоставил и не предоставляют обратную связь. Спустя неделю в поддержке по телефону сказали, что в претензии отказано по причине неверной упаковки… Получается в ПВЗ отправителя тоже некомпетентные сотрудники, так как упаковывался товар именно там. На вопрос: почему мне не предоставлена обратная связь в чате, сказали что я просил не предоставлять. Абсурд! Я требую признать ответственность за повреждение товара и оформить страховой случай и якобы прошу не оповещать о результатах процесса?! На просьбу зарегистрировать жалобу на менеджера в чате, девушка по телефону начала увиливать и пытаться доказать мне, что я сам во всем виноват… трубку повесил, разговаривать бесполезно.
Если вам не плевать на ваших клиентов, прошу разобраться в ситуации и наказать некомпетентный персонал.
Номер заказа 10103746387
Создан 07.04.2025
Получен 11.04.2025
January 9
Потрачено много нервов, денег и времени. Посылки всё ещё не дошли и даже не ушли из Москвы. Злости нет предела. 0 звёзд из 5 — имейте в виду. Выбирать сдэк для отправки посылок — ОШИБКА.
Мы отправили 11 декабря 2024 года 2 идентичные посылки ≈4 кг из Москвы в Грузию, Тбилиси. Вызвали курьера в офис, чтобы упаковать, и всё оформить.
Мы заранее написали, что везём алкоголь. На сайте сдэка было указано, что нельзя провозить алкоголь выше 5 литров. У нас на 2 посылки было 2 литра — всё ок.
Курьер заранее уточнил у менеджера, можно ли нам упаковать алкоголь — сказали, что да. Сотрудник из сдэка сказал, ЧТО ДА, МОЖНО. Курьер своими глазами увидел всё, что мы упаковываем. Мы заклеили подарочные коробки, закрыли их.
Нас попросили заполнить инвойсы на каждую посылку (чтоб они горели эти инвойсы). Это документ с описанием каждого товара, его состава, количества, цвета, материала, года издания, состояния, цены на русском и английском языках.
Никто не предоставил примера заполнения, хотя я задала дополнительные вопросы о том, что именно нужно заполнить и как.
Мы отправили сразу же на одобрение эти инвойсы, сказали, что всё заполнено верно. Нам это подтвердили. Сотрудники сдэка подвертели, что всё верно. Всё упаковано, курьер забирает посылки и уходит.
И дальше — три недели уточнений по инвойсу. Как оказалось, алкоголь провозить нельзя по каким-то новым правила сдэка, и информация на сайте ошибочная. ЧТО?
Хотя нам уже всё одобрили на этот момент. Сотрудники. Сдэка. Одобрили. И алкоголь, и инвойсы.
Инвойсы содержали недочёты. И да можно сразу написать одним сообщением, что неверно заполнено в инвойсе, а можно сделать как сдэк)
На каждую ошибку — одно уточнение. Пришлось 3 недели дозаполнять детали описания товаров: написать б/у или новый товар, написать, состав печенья досконально, что товары не содержат лишних политических призывов, написать состав ткани футболок. И всё. Это. Разными. Днями. Каждое новое уточнение. Новый день. Сдурели?
По алкоголю ↓
Пришлось оформлять заявление на возврат части товаров — сотрудники СДЭКа вытащили из наших посылок алкоголь и отправили обратно нам.
За это нам тоже пришлось заплатить по 780 ₽, вес товаров определённо уменьшился по -1 кг, так где возврат средств? Вы ведь считаете вес, когда мы отправляем товар, так обратно тогда верните и компенсируйте свои КОСЯКИ на каждом шагу.
Чтобы оформить возврат части товаров мне нужно было узнать номер накладной по горячей линии. Пока я звонила и узнавала номера накладных, меня умудрились неправильно понять и отменить один из заказов! Весь ЗАКАЗ, Карл, вы совсем?
Мне нужны были только номера накладных и вообще почему я этим должна заниматься? Вы же одна компания, сами не можете номера накладных найти и сообщить клиенту!?
Мне отменили заказ, его оформили заново но уже с новой далёкой датой доставки — 14 января. А было 3 января на обе посылки.
Ну и потом оказалось, что у свечки должен быть сертификат. Продавец свечей сказал, что в Росси по закону это не требуется. Пришлось и свечку изымать. У меня не хватает зла. Если бы я могла измерить свою злость, все весы давно сломались бы.
Написала в поддержку всю свою историю, спрашиваю, как компенсируете всё это. Дезинформация по алкоголю, ошибки в инвойсах, отмена заказа, мучения, круговороты ада инвойсов. Про сроки я даже не писала и не упоминала, потому что нам надо было доставить всё к 28 декабря. Всё заранее было просрочено.
И что получается? Мне просто оформили претензию на ОДИН из заказов, чтобы компенсировать нарушение сроков доставки. Вы мне нервы компенсируйте, дуралеи некомпетентные.
Ещё уточнения присылают только сообщением, вы чо в деревянном веке что ли? В мессенджере прислать нельзя ссылку на уточнение инвойсов, ну по почте на крайний случай. Какие ещё сообщения. Отстой.
Не достучишься до вас нигде. Посылки ещё не дошли, они ещё в Москве. Пишу всё это 9 января.
2