Абсолютно хамское обслуживание и некомпетентность. До этого отделения и без того достаточно сложно добираться , а ещё и на месте полный бардак. Мне нужно было забрать уже оплаченную посылку, внутри почти не было людей, но никто из 4 человек не мог найти мою посылку, пытались спихнуть друг на друга, не могли вспомнить . В итоге выставили меня на улицу на 20 минут, потому что у них перерыв по расписанию. Никакого дополнительного помещения, чтобы не мёрзнуть или кафе рядом просто нет, я вышла и за мной закрыли дверь на ключ. Отвратительное отношение к клиентам. В государственных больницах уже не встретишь такого адского хамства. Отправляла и принимала посылки до этого почтой России и всегда это было в десятки раз приятнее по-человечески и гораздо комфортнее. Ужасный сервис. Надпись на табличке «вас обслуживает менеджер, Невидомская Мария». Видимо это она наиболее хамски общалась со всеми и выставила меня на улицу.
Дороговато стало, обслуживание на троечку, единственная что их много по городу ,а когда считаешь что своё время не нужно тратить очередями на почте только этим и подкупает. .
Ужасно долгая доставка! Из Самарской области до Санкт Петербурга постоянно говорят о доставке 2-3 дня, по факту ждёшь неделю! Можно не обращаться в данное заведение и пользоваться услугами Почтой России!
Наверное набираете на работу народ по обьявлению, человек на рабочем месте понятия не имеет что там делает, пришли сдать оформленый товар, диктуем трек а он сидит и тупит, как таких берете на работу? Во всех пунктах девочки принимают только печатают накладные и все, и только в этом сдэке не понятный чел... Который сказал я не знаю как спросите у девочек((( зачем принимаете на работу не знающего человека, который портит не только настроение с утра, а еще и тупо задерживает время...
Был тут 6 раз. Сегодня не работал интернет, не работал принтер, предложили с предзаказами пойти на..р, в предыдущий раз не работал личный кабинет, не смогли сделать предзаказ..тут груз не приняли, мотивировав тем, что отгрузка по договору...и нужен предзаказ. В предпредыдущий раз не работала база...в итоге отправки за счёт получателя не принимали...у меня вопрос к этой чудесной компании? А собственно для чего существует офис и обслуживание корпоративных клиентов, если Вы постоянно косячите??? И да.. теряете грузы!! Мне кажется пора сменить руководство питерского офиса или уйти с рынка СПб, дабы не смущать потенциальных клиентов. Больше в этот офис не поеду. Со СДЭК буду стараться не работать более. Удачи.
5
2
Роман Васильев
Level 6 Local Expert
April 22, 2022
Отвратительная работа компании.
Прислали смс, что заказ прибыл в пункт выдачи и можно получать. В итоге, менеджер отказался выдавать заказ, так как у поставщика образовалась задолженность по оплате и отправили к поставщику, чтобы я заставил его погасить все долги)) При этом письменно никаких отказов не дают и заказ не выдают.
Не очень удобное расположение в плане поиска пункта выдачи. Для пеших можно было бы добавить несколько увещательных знаков.
Сервис хороший. Быстро. Работники помогли погрузить коробки в машину
Все бы ничего. Но на картах не отображается. Операторы в колл центре не владеют информацией о местонахождении отделения. Оставил пожелание операторам доработать этот момент что бы не искать их за гаражами
С таким хамством сталкиваюсь впервые, не советую! Получить на почте России намного проще! Грубят, никакой дистанции, как будто я пришла к ним домой и требую принести мне фуагру.
Спасибо компании СДЭК за оперативность: доставили быстро, в процессе доставки информировали об ее статусе на момент запроса. Забирала в пункте самовывоза: быстро нашли посылку. Посылка пришла в хорошем состоянии, в целой упаковке. Оплатить товар можно после вскрытия посылки и его изучения, т.е. совсем не " кота в мешке" берешь. Всем довольна. Спасибо
Первый и последний раз работаю с этой компанией.
Решила воспользоваться курьерскими услугами фирмы СДЭК и "быстренько" переслать документы из Москвы в Питер....
Самая необязательная компания, какую можно себе только представить!
Работники Кол.центра.
Думала, что разговариваю с адекватными людьми.
Оказалось, что это коллектив " безмозглых биороботов". Другие слова подобрать можно, но...
Сначала они просрали мою доставку. Затем они мне "помогли".
"Если Вам нужно срочно, Вы можете через час (то есть в 15:00) подъехать в офис выдачи по адресу Лиговский 50 кор 13 и забрать там. Часы работы с 8:00 до 20:00."
Ок.
Позвонила еще раз, уточнила часы работы офиса.
Утро следующего дня. 8:00 Офис закрыт.
Оказывается, он с 1 октября работает с 10:00. Только почему-то работники Кол.центра об этом не знают!
Но самое замечательное, что документов там нет!
Спасибо Сычук Ксении за оперативность и участие. Она отыскала и груз и выяснила, когда он будет. Спасибо большое!
И за весь этот "гемморой" я еще заплатила денег.
Риторическая фраза "кто виноват?" Герцена актуальна как никогда!
Ребята, если хотите для себя проблем и "геммороя" - тогда Вам в СДЭК!
Нормальная курьерская служба. Особенно привлекательные цены для Интернет-магазинов. Есть проблемы роста. Не всегда выдерживаются сроки доставки и отправления бывает повреждаются при пересылке. Горячая линия не компетентна. Есть над чем работать и улучшать сервис.
Абсолютно не клиенто-ориентированная компания. Крайний срок доставки был в пятницу, никаких сообщений, звонков, дозвониться почти не возможно, клиента вешают на робота, который тратит час твоего времени. В итоге выясняется, что у компании нет нормальных специалистов по техническому обслуживанию программного обеспечения, весь день с утра и до закрытия не работала их единая программа, и как следствие не выдавались грузы по всем пунктам выдачи. Никто не позвонил, не написал и не предупредил о сбое, и уж тем более не извинился, эти сбои в кампании - нормальное явление и бывают часто. То что клиент тратит полдня на попытки получить свой груз, звонит, приезжает с паспортом, ищет информацию на их сайте им наплевать. Даже у почты россии уже есть формат ускоренного получения посылок и писем без паспорта по смс на номер телефона, но реализация такого проекта, чтобы клиентам было удобно стоит денег, а это не нужно СДЭКу. Подумаешь клиент, на другой день решил потратить время, приехал в их офис но не взял паспорт, водительское удостоверение не документ, конечно, ведь все мы подделываем права, только чтобы забрать не свой груз в сдэке )) Надеюсь в скором времени большая часть партнеров услышит мнения клиентов и не станут сотрудничать с этой шарагой. Есть более достойные и заботящиеся о своих клиентах транспортные компании, которые умееют развиваться в 21 веке, ответственно относятся к своим обязательствам и клиентам.
Ужасный подъезд и обслуживание, полностью оплаченную посылку выдают только по паспорту, ни права ни пенсионный ни другие официальные документы не принимают. По телефону и смс об этом не информируют
Каждый раз удивляет поведение одной сотрудницы. Или у нее с личной жизнью что-то не ладится, или просто по жизни такая. Но такое ощущение, что она не очень любит людей, и усложняет любую рабочую ситуацию. Не создается впечатления, что она хочет помочь. Наоборот - каждый раз приходится чуть ли не сражаться с ней за получение качественной услуги ) Прямо палки в колеса ставит ) Остальные девочки - потрясающие )) Найдите своей коллеге парня ))
В данном офисе просто отвратительная забота о клиентах. Говорю как корпоративный клиент сдэк, пользующийся им практически во всех офисах СПб. Заказали с доставкой в данный офис коробку кроссовок из кант. Чтоб удобно забрать было. Картина маслом. "Груз застрахован" нужен оригинал паспорта, паспорт на оформлении заграна. Права есть, телефон к которому привязан заказ есть. Фото паспорта в телефоне есть. "Выдать не можем". Что делать? Звоните отправителю, у отправителя телефон - автоответчике . груз забрать невозможно. Абзац. Старший менеджер ничего не решает. Резюме - сдэк хорошая компания, но данным офисом не плльзуйтесь никогда. Есть другие где знают что такое забота о клиентах.
Коммерческий груз ехал из Москвы в С-Пб 5 (пять) дней при заявленных двух. При этом, стоимость доставки груза весом 6 кг составила 670 руб.
Реюме: если вам нужно отправить не трусы и не корм для рыбок, не рискуйте временем-деньгами.
Пришел за заказом. Заказывала моя супруга.
По телефону СДЭК сказали что может получить любой родственник. А по итогу не фига!!! Проехал 60 км и зря!! Только бензин проел.
Всегда получал без паспорта. А тут такая х!😠