Вежливый персонал. Сотрудник помог правильно оформить документы. Нашел ближайший к получателю пункт выдачи, аккуратно упаковал отправление. Очень понравилось. Рекомендую.
Сразу оговорюсь - пользовался услугами СДЭК по доставке с интернет-магазинов и проблем не было. Но тут пришлось перед Новым Годом отправить ребёнку подарок из Москвы в Санкт-Петербург. 27.12.18 я обратился в пункт СДЭК в Новых Ватутинках и девушка меня заверила, что уже 29.12 посылка будет вручена. Оформили заказ ОФИС-ДВЕРЬ с пометкой доставки после 16 часов, т.к. раньше вручать просто некому. Чудеса начались уже 28.12, когда на сайте отслеживания высветилась информация о том, что плановая дата доставки 09.01.19!!! Всегда же приятно получить новогодний подарок в «апреле». Пытаюсь дозвониться до службы поддержки и спустя 10 минут мне выдают информацию, что с вероятностью в 95% посылку все же доставят в этом году. Обнадеживающе, но особо не радует - 100% гарантии не дали.
29.12.18 в 15:40 звонит дочь со словами «Папа, звонил курьер час назад «роботом», а я ещё в школе и я не могу ему ничего объяснить и связаться с курьером тоже не могу! Я же просила после 16 часов!»
Ну что... Спустя 15 минут дозваниваюсь до «поддержки», девушка мне пытается объяснить, что телефонной связи с курьером у них нет, но она отправит ему сообщение, чтобы тот сейчас же созвонился с получателем и доставил после 18 часов. Перезвонил дочери, успокоил, та сказала, что будет ждать свою посылку.
В 19:30 звонит дочь и говорит, что ни посылки, ни курьера. В 20:15 я пытаюсь дозвониться 20 минут - тишина. Заказываю обратный звонок и спустя ещё 20 минут мне перезванивают. Объясняю ситуацию - меня уверяют, что курьер не застал получателя дома в 19:40, о чем сделана соответствующая отметка в заказе, хотя дочь сидит и ждет. Уже на повышенных тонах объясняю этой «поддержке», что это все враньё и прошу связаться с курьером! Мне говорят, что согласно их корпоративных правил операторам ЗАПРЕЩЕНО ЗВОНИТЬ КУРЬЕРАМ, но мне они дадут номер телефона курьера (связи с которыми у них нет). Но курьер Михаил тоже не лыком шит и на звонки не отвечает: ни мне, ни дочери! Отправил ему смс с просьбой позвонить получателю. Тишина...
Очередная попытка связаться с «поддержкой» - ещё полчаса. В это же время отвечает смс курьер, что он уже дома и на проблемы клиента ему просто плевать. «Поддержка» проявилась спустя полчаса и предложила перенести доставку на 31.12. Спрашиваю, а где гарантия, что доставят, на что мне отвечают «Мы всегда вовремя доставляем! У Вас вообще срок доставки 09.01.2019!!!» Еле сдерживаюсь, чтобы не послать их всех, но прошу набрать получателя и согласовать с ним дату доставки. И тут горе-поддержка выдаёт очередной перл: «Мы не можем звонить получателю, пусть получатель нам звонит или заказывает обратный звонок» БИНГО!!! Это просто апогей «качества» сервиса: мы обосрались, но признавать не будем.
В итоге дочь заказала звонок и согласовали дату. Доставили до Нового Года, но осадок остался и настроение испорчено
Делал возвоат. Чудодейственным образом килограмм превратился в 3. Заявили что это объёмный вес, и для моего направления при таком объёме тарифов других нет.
2
1
Арин Аскеров
Level 9 Local Expert
October 22, 2021
Пользуюсь этой службой доставки давно. Именно Свободы, 53 точка везде указана в адресе доставки. Иногда очереди. Выдают быстро, но при себе иметь паспорт. По водительскому удостоверению не выдают.
Доставку Курьером посылки в Архангельске переносили 6 раз. Курьер просто не приезжал. В итоге приехал в день который не договаривались. Сказал что привезет на следующий день. Не привез. На алиекспресс прошло время доставки, написали продавцу. На что он ответил "посылка доставлена , есть ваша подпись". Позвонив по горячей линии и обьяснив сложившуюся ситуацию, посылку привезли через 2 дня... Количество положительных отзывов поражает... Или так поступают только у нас в Архангельске...
Тарифы и сроки доставки у них почему-то в разы выше,чем у Почты России?!! Еще заставляют непременно покупать у них их фирменные коробки! И вообще,сами мне посоветовали на почту обратиться. Сложилось такое впечатление,что сотрудники не очень в теме по своим тарифам и условиям)))
Самая отвратительная транспортная компания.
Рекомендую не пользоваться данной компанией. Вместо Архангельска отправили груз в Казань. В результате чего посылка вместо заявленой недели путешествовала 2.5 недели. Хамское отношения сотрудников.
Быстрая доставка, пользуюсь постоянно. Отправляю и получаю посылки. Лояльный персонал. Пусть дороже чем та же Энергия, но пользуюсь только их услугами. Личное отношение и экономия времени, выше незначительно более высокой стоимости.
Ужасная логистика,некомпетентные сотрудники в офисе. Несоблюдение сроков доставки,на любой момент отправляют писать притензию. Никогда в жизни больше не обращусь в эту некомпетентную контору
Персонал такой-же как и на ПОЧТЕ никуда не успевают такие-же ТАНКИ. Пришла посылка с Москвы в Архангельск 9.12.2019 оплачена до квартиры а сегодня 17.12.2019 Я ЕЕ НЕ ПОЛУЧИЛ. Оператор предлагает забрать её самим. Не знай как это контора работает в других городах но в нашем городе ихнея логистика сравнима с ГУСИНИЦАМИ.
5
Геннадий Никора
Level 14 Local Expert
September 22, 2021
Слишком "задраны" цены на грузоперевозки!
Приходится искать перевозчиков с более разумной ценой за доставку
Офис не плохой. Обслуживание хорошее.
Посылка из Питера в Архангельск шла почти две недели. А получить смогли только благодаря сотруднику Максиму!
Вчера отправлял свёрток 200 грамм в Питер, содрали 440 рублей! Как позже выяснил на сайте, есть Услуга «СДЭК ПОСЫЛОЧКА» стоимостью 350!!!
Мелочь, но неприятно, что девочки на приёмке даже не предложили!