Клиент нашего магазина пришел для отправки возврата товара через услугу «Клиентский возврат». Уже не сильно критично, что сотрудник компании не знает услугу, которая подключена более года, была готова к этому, и предложила по телефону провести по этапам оформления заказа в их программе. (Я сотрудник другой компании готова научить вашего менеджера оформлять клиентский возврат!!!!! Меня бы смутило, если бы сотрудников моей компании обучали клиенты работе в СRM)
На что получила в грубой форме ответ, что «Ничего такого у нас нет, дайте трек-номер, ничего делать без него не буду».
Пришлось прибегнуть к угрозам донести информацию до вышестоящего руководства, только после этого услуга была оказана.
Минус 10 звезд
Работаю с данной компанией по договору . Забираем посылки сдэком по всей России, но этот город это просто нечто.
Суть в том, что в накладной мы указываем всегда 15 минут ожидания у курьера , дабы у нас было время сверить все данные и перевести оплату клиенту .
Некто курьер экей Александр Сергеевич( так представился мне этот персонаж) заявил, что я просиживаю штаны , что я требую от него слишком много, когда прошу назвать мне номер накладной, что он вообще-то тут работает в отличии от меня, и вообще он там начальник и ничего он мне назвать не будет. Почему-то заявил мне, что я должна слушать все , что он говорит. Честно , мне вообще не интересно, что он и кто он. Мне нужен был номер накладной . За это время , что он перебивал меня , разговаривая крайне по хамски, можно было назвать номер накладной раз 20. Стоит ли говорить, что он уехал и не забрал заказ?
Честно, мне не интересны эти шоу . Я работаю и мне нужно было узнать только номер накладной . Всегда стараюсь с пониманием относиться к людям, но сегодня в первые захотелось написать отзыв .
Обращусь в другую компанию 🤷🏻♀️
Спасибо за вашу работу!) Которую вы не выполняете должным образом, если не умеете разговаривать с людьми нормально, зачем идете работать в такую сферу?
Многозадачность это не про данный пункт. Работает один человек и если он на телефоне то можно ждать от 10 минут до бесконечности.
Nika
Level 3 Local Expert
July 19, 2024
СДЭК в Лабытнанги отлично работают! Всё тяжёлое становится лёгким! Легко и быстро отправила и получила свои посылки, привезли и увезли, всё быстро и без лишних проблем! Всем советую только СДЭК!Успехов !!!
Позвонила оченьгприветливо ответили и объяснили,. По приезду всё приняли упоковали отправили. Затем уже дома я сама же получила посылку, всё пришло быстро и в целости сохранности, не нарадуюсь до сих пор и другим советую пользуйтесь не пожалеете лучше чем почта! Без очереди, дешевле и быстрее!!!
Очень долго заказ должен был прийти 10 числа в итоге сама поехала сказали нету заказа ждите пятницу в субботу в итоге не пятницу не субботу не пришла хотя по приложению заказ давно уже в городе . Никому не буду советовать такую доставку по почте бы уже давно пришла . ... Решила заказать доставку до двери думала будет быстрее почты но нет (
Курьер не хочет делать свою работу и предлагает отправить посылку другой компанией, ужасный сервис, в других городах такого нет. + ко всему опоздал на 2 часа