Чем ближе к сити, тем хуже пвз. Даже одной звезды много для них. Этот пункт побил все рекорды по хамскому отношению и максимальному отвращению к клиентам. Элементарным правилам приличия в сфере обслуживания сотрудники не обучены, приходил 25 и 26 февраля, оба раза максимально недружелюбный сотрудник работал. Полное безразличие к клиенту, чтобы услышать, что он говорит приходилось чуть ли не перекидываться через стойку. Второй сотрудник видимо просто для красоты там, на вопрос «можно к вам?»
-«я вообще-то занят»
видимо сидеть в телефоне часть работы оператора. Бонусом ко всему-невозможность оплатить отправление картой, только QR. Интересно, а знают ли органы о таких правилах?)
Ужасный пункт СДЭК,заказываю по этому адресу, так как рядом работаю и удобно забрать в рабочее время посылку.
Всегда недовольный персонал , разговаривающий мягко говоря на " отшибись".
Ооочень долго всегда ищут посылку, в самом помещении все грязно , какие то непонятные рваные бумаги наклеены на столе, противно даже находится там!
То у них программа сломается, то они сами никак не проснутся! В общем из всех пунктов сдэк этот худший!!!!!!
Гнать в шею там персонал и набирать людей,которым будет в радость работать в сфере обслуживания!!!!
Все помнят мультфильм "Зима в Простоквашино"? Там есть крылатая фраза: поздравляю, Шарик, ты балбес!
Запомнили? Читайте дальше.
Пришла получать заказ в офис СДЭК впервые. Поразили сотрудники пункта выдачи: назовите номер заказа.
Я говорю я не знаю, где его посмотреть, я через Озон заказывала, у вас впервые получаю.
Молодой человек, косая сажень в плечах, нехотя отрываясь от игры в телефоне:
Ну, если в Озон, то туда и идите. Мы вам ничем помочь не можем.
В итоге посылка нашлась и именно в отделении СДЭКа. Остаётся добавить, что пока, не вставая со стула, молодой человек пытался достать заказ, он дважды уронил коробку.
Просто для информации: я заказала саженец лимона.
Больше добавить нечего.
Кроме: поздравляю, СДЭК, вы балбесы!
Остаётся только поздравить компанию с новым уровень сервиса и клиенториентированность уровня - "дно". ПОЛНОЕ. И сколько бы не миллионов не вкладывали в свою рекламу, к сожалению, это диагноз.
Вводят в заблуждение покупателей с Озона, не отдают предоплаченный товар. В смсках и письмах сообщают, что для получения требуется трек-номер и паспорт. Но в пункте выдачи СДЕК никто не просит паспорт, вместо этого им нужен некий "код получения в постамате" и они утверждают, что он выслан СМС, но не пришел, потому что в Озоне "подменные номера". Что из этого следует для покупателя — объяснять не могут. "Мы не можем вам дать код от вашей ячейки, потому что номер подменный". Я потратил полчаса времени и кучу денег на телефонные разговоры с поддержкой - бесполезно. И только поиск в интернете навел на информацию о том, что в СДЕК все неправы, а код получения приходит вовсе не в СМС, а в некий чат на сайте Озон. Местные сотрудники и служба поддержки СДЕК просто не разбираются и с порога морочат голову своей службой поддержки, ожиданием СМС и "подменными номерами". А могли бы просто сказать "мы в этом вообще не разбираемся, позвоните в Озон".
Отвратительный персонал, отвратительное обслуживание, координация, отношение. Этот список можно продолжать. Работают они не до 21:00, а до 18:00. Посылку отправляли дважды - то у них технический перерыв под час, то очередь, то посылки не отправляются!
Очень НАДЕЮСЬ, что посылка дойдет.
Я понимаю, что в праздники никто работать не хочет, но вы же зарплату получаете, вы сами на это подписываетесь!
Сотрудник Жолдак Татьяна Юрьевна, отказалась принимать посылку к отправке, в виду необходимости дополнительной упаковки, однако посылка находилась в заводской упаковке и была в дополнительной упаковке от сдэк в которую эта посылка была завернута и доставлена в мой адрес. Надеюсь руководство обратит внимание на этого грубого сотрудника и примет меры
Пришёл утром в рабочее время, но на двери висела табличка "перерыв 15 мин". В итоге открыли через 30-40 мин, когда на свое рабочее место вернулся откуда-то второй сотрудник. На получение посылки ушло 40-45 мин, на работу опоздал, заказы отправляю в другой пункт выдачи.
Озлобленные жизнью сотрудники. Через не хочу, оторвавшись от игры в телефон сотрудник выдал заказ попросив паспорт. Паспорта с собой не оказалось, пришлось пойти за ним на работу, хорошо близко. Вернулся с паспортом в итоге он оказался не нужен
Отправка не работает, потому что нет интернета. Сотрудники сидят не отлипают от телефонов, на вопросы что-то бубнят себе под нос и даже не смотрят, когда с ними разговаривают. Избегайте данный пункт.
Не куда не торопятся , надменное обслуживание , всё с боем приходится просить - квитанцию с треком , что в других пунктах норма здесь экзотика . Больше не буду пользоваться данным пунктом .
Приехали в 15:40 31 декабря, все закрыто, свет выключен. Куча людей пришли получать свои заказы!
Везде было объявлено, что работают в этот день до 16:00.
Полный бардак и провал!
23 февраля сделал заказ в CDEK.
Заказ 1080308-0007, iPhone 15.
14 марта заказ все ещё не был выкуплен. Написав на почту в поддержку мне сообщили, что понимания по выкупу заказа нет, может быть ещё 1-2 неделя. Мне предложили отменить заказ, но сказали удержат 3% от суммы заказа.
Дословно: «По правилам действующей оферты мы готовы осуществить возврат за вычетом нашей комиссии не более 3%».
При этом сдэк даже не выкупил заказ и не приступил к его исполнению. А комиссию свою забрать хочет.
Поэтому, друзья, не ведитесь на низкие цены в приложении CDEK shopping. Они видимо специально чуть ниже рыночных, потому как CDEK, очевидно, решил зарабатывать на комиссии.
Не могу сказать за всех работников отделения, но мне попался здоровый парень который не ответственно выполнил свою работу.
По типу "И так сойдет".
Из за чего содержимое посылки повредилось и восстановлению не подлежит.
Что испортило впечатление о всём отделении.
Персонал продемонстрировал чудесный уровень профессионализма.
1
Чешир К.
Level 5 Local Expert
February 17
Ужасный пункт. Сотрудники вообще не пытаются работать. Сначала работает одна девушка и копит очередь, потом вальяжно и еле еле выходит второй сотрудник парень. Говорит что то про себя с абсолютно отрешенным лицом. Ну и вишенка- просто картой оплатить никак нельзя по неизвестной причине, только по Qr коду. Впечатление о данном пункте отвратительно, надеюсь более никогда не пользоваться их услугами.
Пункт просторный и чистый, расположен удобно, народом не перегружен. Персонал заказы оформляет быстро, есть конечно вопросы по компетенции сотрудников, поскольку на многие вопросы ответить не могут. Но в целом впечатления не плохие.
02.09.2024 9:00 пункт закрыт, хотя указано с 9-21 без выходных.
Открылся в 9:10, после чего не работал роутер. Итого в 9:20 только смог получить свою посылку
СДЭК находиться недалеко от метро, обслуживание быстрое, сотрудник был довольно дружелюбным и помог с некоторыми вопросами. Отправку оформили быстро, буквально 3 минуты. Очереди бывает мало
Очень вежливый персонал. Предоставили шуруповёрт для снятия обрешётки. Хотя думал что снятие обрешётки включено в ее стоимость. Иногда сюда прихожу принимать заказы когда отправляющие отделения путают СДЕК с отделением Пресненской набережной 12. В целом очень чисто и вежливый персонал. Один из самых уютных ПВЗ СДЕК. Это точно 10/10
- долго. Один человек на оформлении.
- нужен российский номер. Иностранцу не отправить.
- не рассчитывают по карте. Наличные или qr код.
Это очень существенные минусы исходя из их специфики.
Это оценка руководству пункта выдачи. Работает ОДИН молодой человек, который физически не может справиться с таким объемом работы, вынужден закрывать пункт для внутренних работ. А люди стоят под дверью от получаса. Наймите второго работника на прием-выдачу!
Все нравится, но есть одно НО. Они никогда не приходят вовремя с утра. Написано, что работают с 9-00, а приходят в 10. Поменяйте табличку времени работы, и я поменяю отзыв
Удобный график работы. Зайти нужно в "погреб" - галерею Эволюция со стеклянной квадратной крышей (вход в галерею рядом с одним из выходов с моста Багратион (выход противоположный выходу на набережную). Нашла с трудом, но они были готовы выйти меня встретить и дозвонилась без проблем. Очереди не было, обслужили быстро. Документы тоже приехали быстро.
Все хорошо и все быстро. Но есть минус, место как будто замаскировано, даже навигатор не помощник, что бы найти это отделение пришлось сильно заморочаться и несколько раз спросить дорогу, так как это отделение находится внутри торгового центра.
Очень порадовало, что в самом Сити есть пункт приема крупногабаритных посылок (палеттами). Есть возможность подъехать на автомобиле. Благодарю персонал за быстрое оформление!
Абсолютно безалаберный сотрудник попался, который на мои просьбы не обращал внимания на мои просьбы. Даже консультировать не стал, мол, я ничего не понимаю в международной доставке. Продиктовал мне левый адрес, куда нужно отправить свой паспорт и инн, а потом такой «ой, а я что, про тире не сказал? В итоге мои документы были отправлены непонятно куда. Как можно понять, посылку я так и не отправила, поддержка ничем не помогла, кроме как жалобу составить, по которой, естественно, никакого результата.
Все открыто, сотрудник сидит в телефоне и красуется табличка - технический перерыв.
3
Влад
Level 7 Local Expert
October 23, 2023
На текущий момент СДЭК наверное худший сервис доставки в Москве. Слоган должен быть "Мы никогда не доставим заказ в установленные сроки". Плюс в этом отделении не могли найти курьера, чтобы доставить заказ до двери, хотя все было оплачено. Пришлось идти самому, в отделении ждал минут 15, персонал не мог найти заказ. Очень жаль, что многие интернет-магазины продолжают использовать эту службу доставки
Если вы приезжаете за большой посылкой, то дико неудобно всё. Маленькое что-то забрать-это да. Но что-то большое - это прям целый квест. А так вежливый персонал. Всё хорошо
Подход к клиентам на высшем уровне. Я просидела час, чтобы отправить посылку. В итоге по окончанию рабочего дня девушка объявила мне, что они закрыты и приняла людей, заметьте, после окончания рабочей смены, которые были в очереди после меня, потому что они «попросили». Возмутительное отношение.
Благодарю сотрудника, помог упаковать все компактно и проклеил скотчем дополнительно пакет, чтобы точно все доехало.
2
1
❄️ IL'MIR
Level 19 Local Expert
November 6, 2023
Отличный персонал, заказывал 4 колеса на этот адрес, понял что самому тащить сложно, с персоналом проработали вопрос по доставке, всё отлично и в срок. Компанию советую 👍🏽