CDEK
Directions
КФ МГТУ имени Баумана
132 m
75 reviews
December 18
Сегодня в 18:20-18:30 столкнулись в этом пункте с вопиющем хамством сотрудницы. Хотели отправить в подарке конфеты, но оказалось, что без состава этого делать нельзя. Ну и ладно, казалось бы. Однако сотруднице было сказано, что будем отправлять конфеты и она видела, как мы вскрывали упаковки. Сообщить о запрете она соизволила только после того, как мы положили их в посылку - подарочную коробку. И даже это можно было бы забыть, если бы это было сказано хотя бы спокойно, не говоря о вежливо.
Но сотрудница решила, что крик и уничижающий тон голоса, - отличный способ общения с клиентами. После этого она бросала коробку с посылкой (в которой были хрупкие предметы) на стол, на грязные весы. Так же она посчитала возможным сообщить нам и образовавшейся за нами очереди, что не будет никого обслуживать и остановила оформление нашей посылки до тех пор, пока мы не убедимся, что в документации запрещено отправлять конфеты россыпью. Хочу заметить, что к этом моменту, мы хотели побыстрее отправить посылку и покинуть пункт, чтобы не продлевать общение с данной сотрудницей. Однако она отказывалась. Кстати, в предъявленной документации запрета нет, только скоропортящиеся продукты. Карамельки явно к ним не относятся.
Так же она сообщила, что мы можем уточнить обратиться на горячую линию, телефон которой на тот момент, якобы был указан на стенде. Но его там не оказалось) позже она сообщила, что телефон указан на водной двери, со стороны улицы… мало того, что это довольно странное расположение, так и там его не оказалось.
При оформлении посылки сотрудница допустила ошибку, видимо была слишком занята пренебрежительным отношением к нам, чтобы правильно услышать имя получателя. Все операции были проделаны максимально грубо, накладные швырялись, тон сотрудница так и не сменила.
Что ещё интересно, так это то, что экран для оплаты по QR коду был выключен (не сломан, именно выключен), а на столе перед сотрудницей лежал лист с номером телефона некой Марии, ее именем, отчеством и первой буквой фамилии. Вероятно для осуществления оплаты переводом:) Когда на это было с указано, сотрудница соизволила включить экран - воткнула вилку от прибора в розетку. Очень интересная практика.
Мы позже позвонили на горячую линию, где нам подтвердили информацию о конфетах, однако сделали это вежливо и спокойно. Ощущения, что мы нарушили личные границы и требуем чего-то невозможного, немыслимого от человека, который не имеет к тому, чего хотим, ни малейшего отношения, после общения по телефону не осталось, чего нельзя сказать об общении с сотрудницей.
Если это возможно, пожалуйста, обновите информацию на сайте и стенде, чтобы не было таких казусов.
December 24
Написано, что с 9 часов открыто, прихожу в 9.20- закрыто) сходила за кофе - 9.40 подхожу - вижу свет, сидит дамочка, а на двери график с 10 висит… открываю - она и говорит «мы с 10 работаем». Так если вы работаете с 10 то почему на ЯК с 9 график висит? Почему я должна терять свое время из-за не компетентных сотрудников, владельцев, которые не могут актуальное расписание показывать на ЯК? Смешно, при условии, что многие точки в Калуге обновляют всю информацию в режиме реального времени.
November 25, 2023
Отправлял посылку с Авито. Сотрудница разбиралась со своей работой оперативно и вежливо. Профессионально, я бы сказал. С моей отправкой разобралась очень быстро, в пункте есть упаковки, мою посылку упаковала в небольшую коробку. Осталось приятное впечатление от посещения. Если что, это было примерно в 13:00, 25.11.2023. Рад, что подключил авито-доставку в объявлении, сначала не очень хотелось всем этим заморачиваться.