Отвратительное обслуживание! Была заказана доставка с озона , от данной логистической компании "ни ответа, ни привета"! Пока сама не позвонила им (причём дозвониться можно с огромным трудом, везде отвечает робот или автоответчик, которые не помогают решить вопрос). Дозвонилась, назначили доставку на воскресенье (без временных интервалов, целый день!), ладно, ок) всё воскресенье прождали доставку, отменив другие дела... А в итоге груз оказался "слишком тяжёлым для курьера"! Это как?? 12кг! Я и сама могу это без проблем переносить)) Причём нам об этом не удосужились сообщить! Пока вечером воскресенья мы сами до них не дозвонились! (Опять с трудом) Очень жалко свой выходной((
PS: на след. день привезли груз в непотребном виде! (Рваная упаковка, испорченный товар!)
Доставщики низшего уровня!!!
В офисе на Предпортовом проезде неприветливый работник Максим. Недоброжелательное отношение к посетителям. Очень неприятно было побывать в этом месте. Спасибо, что подпортили настроение в мой день рождения.
Пользуюсь услугами кампании довольно давно и всё было нормально, но в последний раз сорвали сроки доставки. Из-за этого младший брат не получил подарок на день рождения. Поддержки как таковой у них нет. По телефону бот направляет на сайт, где можно написать тому же боту. Написала на почту в отдел качества, ответили, что доставят на следующий день, но так и не доставили мою посылку. Лучше уж тогда Почтой России пользоваться, разницы нет.
Был очень приятно удивлены офисом на Ленинском 92. В зале было всего 2 человека, которых быстро и без проволочек обслужили. Я получил свою свою посылку за 5 минут. Спасибо сотрудникам офиса.
Первый раз обратился, решил посылку так отправить для брата, думал почему то процесс сложнее, на деле вообще все просто. Сервис общий мне понравился, вежливое отношение, и никаких нервов не создавалось. Пятерка от меня.
Пункт СДЭК на Королева 21 к1 просто отвратительный.Они умудрились потерять мою посылку с товаром,которая была для клиентов,я представитель Avon.Люди ждали заказы,а они мурыжили что ищут посылку,а по факту скорее всего сами вскрыли и товар себе забрали.Это не иголка,а тяжелая коробка,было много парфюма внутри.Клиенты были недовольны,а так вообще впервые с таким столкнулась.Всегда оформляла доставку через почту,просто на Королева почта сейчас закрыта на ремонт и я оформила доставку через сдэк,доставкв там осуществлялась пару раз и все было нормально до определенного момента.Не рекомендую никому с ними связываться.А еще забыла сказать, что заказ у меня был оплачен и деньги мне так никто и не вернул,а сумма так на минуточку была около 3000 рублей.
4
2
Show business's response
Е
Евгения
Level 4 Local Expert
May 11, 2024
Может посылки они гоняют на пятерки, что вы им ставите, но! Не пользуйтесь предложенным ими Шопингом. Размеры не соблюдают, сроки - забудешь, что заказывал, последний раз вообще пришла тряпка. Возврат за Ваши деньги (почти 2000 в СДЭК и более 3000 курьер). И вернут ли деньги? Я уже месяц прошу. Прощайте, денежки! Эх, нолик не поставить((
Ребят, все ж нормально было, но с каких пор офис на ключик стали закрывать за 5 минут до конца рабочего дня?
Выходные, праздники, но сфера услуг на то и сфера услуг. Написано до 18.00 8 мая, даже без трех минут кто-то в офисе должен быть.
Пришел груз в Санкт- Петербург. Служба доставки отвратительно работает. Звонят два дня и только обещают доставку. Жду дома целый день - ан нет. Они передумали . Когда привезут не знают, говорят можем отправить и обратно. И это служба доставки?! Служба для кого?! если клиенты их не интересуют . Никогда , никому НЕ рекомендую. Берегите свои нервы. Здоровье дороже. Есть и другие кроме СДЭК.
Отправил с Санкт-Петербурга посылку 3 места, 2 место пришло одно пропала прям в первом же пункте Санкт-Петербурге и не находят а там электро инструмент на большую сумму
7 раз звонила в данный пункт, трубку не берут. Посмотрела на сайте СДЭК трансляцию и вижу что в офисе нет н одного клиента и два сотрудника сидят в телефонах личных. Игнор полный. Вопрос я не смогла решить. Прошу провести работу с персоналом. Прикрепляю видео их занятости.
5
Show business's response
Наталья Демина
Level 22 Local Expert
July 13, 2024
Хороший пункт выдачи. Получила посылку. Все было аккуратно упаковано. Спасибо персоналу за вежливость.
В который раз пользуемся услугой этой фирмы, и в который раз они косячат!!! НИ РАЗУ ОФИЦИАЛЬНО НИКТО НЕ ПРИНЕС ИЗВИНЕНИЙ (это отношение к тем, кто приносит вам деньги) Номер заказа 1385369426
фиксировали видео вскрытия доставки, могу прислать !! Не хватает ножки на швейной машинке, спасибо, что потеряли её при упаковке, продолжайте работать в том же духе!! Спасибо 🙏💕
P. S . ЕЩЁ НИ ОДНА ПОСЫЛКА НЕ ПРИШЛА В СРОК!!
Всегда быстро принимают и выдают посылки, сотрудники полностью компетентны, очереди бывают редко, обычно не более 2-3 человек, есть удобная парковка у магазина "Перекресток" рядом с пунктом.
Персонал в пункте отличный, девочки молодцы, всё спокойно, без суеты.
Но почему нельзя дать в штат уборщицу? Как они там сидят, в этой грязи??? Зайти неприятно очень.
Сидят девочки, которые как роботы повторяют одно и то же! С собой не было оригинала паспорта, зато были ВУ и фотография! Заставили тратить время и нервы, при этом даже не посмотрев в паспорт, не сравнив документы и те данные, которые я внесла в бумажку! Т.е по факту они просят оригинал паспорта, но даже не заглядывают в него, и отдают посылки просто так!!! Ну и , конечно, хамское отношение!
И, конечно, не дозвониться ни до службы поддержки, ни до одного офиса!!!
Персонал очень хорошие 2 девушки посылку подобрали по весу все проверили, законопатили, упаковали, кто пишет, что на ленинском 92 персонала работает неправильно. Фирма работает очень отлично.Я ставлю 5баллов.. Персонал---молодцы. Я отправил посылку в Беларусь, и всё без проблем. Кто пишет гадости--ТЕ ОБИЖЕНЫ НА ЖИЗНЬ Я!!
Отправляли посылку из Санкт-Петербурга в краснодарский край 1293084822
Обратились в СДЭК, потому что переезжали и уже отправляли этой компанией огромные посылки только в другом филиале СПб на новоколомяжском. Там за все заплатили около 5000. Огромные посылки с физическим весом 19-20 кг. Менеджер проверял содержимое всех посылок очень тщательно. Заполняли заявления на груз. На ленинском произошла какая-то афера, других слов нет. Девушка взвесила мешок 14 кг, окей, думаю, ну 1500-2000 доставка выйдет. Дальше интереснее. Начинает измерять габариты, при этом расправляет полупустой мешок сначала в ширину, потом в длину и в высоту. Полупустой мешок, объемный вес у нее вышел 73.5 кг. Ее предложение - самая быстрая доставка 9 с чем-то тысяч. Я была ошарашена. Спрашиваю про другие варианты, она сказала, что есть доставка за 5 дней, стоимость 3532. Девушка была недовольна, что я задала вопрос, почему так дорого. Никаких заявлений на груз у меня не брали, спросила почему, ответили - они не нужны. Содержимое мешка не проверяли! Я могла отправить, что угодно, лекарства, жидкости и т.д. Сложилось очень неприятное впечатление, что это был развод на деньги. Скорее всего, у менеджеров план по продажам, но почему за счёт клиентов? Почему я должна платить за воздух? Мы торопились на самолёт, поэтому пришлось оплатить и отправить, других вариантов на тот момент не было.
Посылку получили сегодня, все пришло, мешок немного порван. После этой истории в СДЭК ни ногой. Одно отделение испортило хорошее впечатление о компании.
Хотелось бы отметить работу пункта выдачи СДЭК на Орлово-Денисовском пр. г. Санкт-петербург, в частности сотрудника Кристину, всегда очень доброжелательна и приветлива с посетителями, исключительно компетентный и профессиональный подход к клиентам. Спасибо!
Ужас-ужас! Не ходите сюда никогда! Худший сервис, худший персонал, худшее оборудование, худшее помещение. Этот СДЭК ближе всего к моему дому, но, предоставляете себе, насколько там отвратительно, что я езжу в соседние отделения СДЭК, на Северном проспекте, на Выборгском шоссе, заезжают иногда по дороге в какие-то случайные отделения, лишь бы не на Елецкую. Это о многом говорит.
Ужасно долго обслуживают, нет ни какого приоритета тем кому только получить посылку по СДЭК.ID буквально за пару минут. Огромная очередь в 10 человек ждет пока два человека по 15-20 минут оформляют отправку.
Отправили посылку с доставкой до двери
По прибытию позвонили, уведомили, чо посылка на складе, сказали забрать нужно самостоятельно.
После оформления жалобы стало известно, что сотрудник компании изменил условия доставки. В итоге человеку в возрасте пришлось искать время, добираться до склада, увозить посылку самостоятельно. После оформления жалобы пришёл ответ. Они рассмотрели наш случай и решили компенсировать это путем компенсации 80 РУБЛЕЙ, 80 рублей за то, что их сотрудники сначала взяли дополнительные деньги за доставку до двери
Затем какой-то сотрудник нагло меняет способ доставки, вынуждает ехать, тратить деньги на такси в два конца. И эта бумага от них с описанием решения на 80 рублей выглядит как издёвка. Ни ногой. И вам не советую
Ужасная компания! Которая в своих целях, не отдаёт оплаченные заказы. Манипулируя клиентами. И обслуживание персоналом на пунктах выдачи, оставляет желать лучшего. Ни каких правоустанавливающих документов не дают. Занимаются самоуправством! Пункт выдачи : СПб пр. Кузнецова 11/2.
Никто не за что не несет ответственности, сроки сдвигают, как хотят. Чтоб узнать где посылка, я потратила 40 мин. Оказалось моя посылка признана проблемной и они не знали что с ней делать, по какой причине был присвоен такой статус -ответить не могут,. Я за доставку заплатила 2700р. 10.08 таможня Москвы выпустила письмо , 17.08 письмо еще в Москве. На сайте статус "Вручено". Оператор попросил еще подождать до конца недели. Соединить с кем либо для выяснения причины таких статусов отказывается, ждите, вам все доставят . От ответов уходят. Рекомендуют оставить жалобу. А что мне от этой жалобы? посылка приедет? вот вам рекомендация ваших клиентов-сворачивайте свою шараш конторку, вы свои обязательства не выполняете. Я к вам больше обращаться не буду! И никому не рекомендую. Даже " Почта России" , как оказалось, работает надежнее и быстрее. Вот мой номер отправления 1264996844
СДЭК СПб, Ленинский 92.
Пользовался компанией первый раз, сдал посылку, спросил, сколько стоит. Предложили вариант за 2 дня около 1800 руб и за 3 дня за 850 руб. Выбрал, конечно, 3 дня за 850 руб. Про срочность оператору ничего не говорил.
Уже дома, на сайте, увидел, что можно было выбрать вариант 2-4 дня за 400 с чем-то.
Платит все равно получатель в моем случае, но неприятно, что стал объектом манипуляции со стороны оператора.
И тем более, что по деталям доставки видно, что доставка длилась 5 дней (23.10 принята, 28.10 поступила в пункт выдачи)
Пользуюсь доставкой СДЕК, пункты выдачи всегда другие выбирала и все хорошо было, оформила выдачу на Ленинском 92 и пожалела, самый худший пункт выдачи!
Отвратительная компания. Постоянно врут. При оформлении доставки озвучивает одну дату. После оплаты дата доставки другая. Курьеры работают отвратительно. Пользоваться услугами данной компании не советую
Только вчера убеждал супругу, что сдэк нормальная контора. И тут же столкнулся с наплевательским и безразличным отношением. А на банерах- брачные лозунги. Жаль, ничего не имеющие с серой действительностью.
Экспресс доставка из Москвы в Спб 4 ДНЯ!!! Видимо на лошадях везли. Если надо быстро - кто угодно, только не СДЕК. Доставка была до адреса, в итоге пришлось забирать самому.
Отвратительный сервис , берут деньги за услугу, а выполнять не хотят . И концов не найти . Наведите порядок , скоро у вас клиентов не останется . Это первый и последний раз пользуюсь вашей компанией .