Не стала бы писать отзыв, если бы не стояла 2 дня подряд (9 и 10 марта в дневное время!) в огромной очереди! Хотя давно оформила СДЭК ID. Самое смешное, что над стойкой весит огромное объявление о том, что у кого есть ID, обслуживаются БЕЗ очереди, пользуются приоритетом! Работал один менеджер все 2 дня, поэтому какие уж тут могут быть приоритеты, мягко говоря!
Но это даже не суть моего отзыва, постояла и ладно! Дело в другом! 10 марта я отправляла возврат в интернет магазин и мне нужно было отправить самым бюджетным способом, о чём я сразу предупредила обслуживающую меня девушку! Вес посылки 0,5 кг!
Девушка не разрешила отправить посылку в моей коробке, сказав: «тарифом предусмотрена наша упаковка»! Она переложила содержимое моей посылки в их коробку, когда я сказала мол давайте вот эту маленькую (у них висели варианты коробок на стене) девушка ответила «туда не смотрите» у нас другие.
В итоге, она сама выбрала коробку специально большего размера и огласила мне «сумма отправки 654₽». Сразу уточню, посылку я получала 9 марта и сама оплачивала доставку сумма была 411₽. Потом я рассчитала на сайте примерную стоимость отправки и у меня получилось 354₽. Я спросила у девушки почему на сайте меньшая сумма и почему при получении я тоже отдала меньше.
Девушка мне ответила «по этому тарифу вес округляется в большую сторону».
Я была крайне возмущена такой наглостью со стороны девушки! Как вообще одна и та же посылка может получаться за одну стоимость весом 0,5 кг, а отправляться с меньшим весом (так как одну вещь из посылки я оставила себе!) по большей стоимости???
Ужасная работа сдэк! А самое интересное, что я уже сообщила в сдэк об этой ситуации, но мой вопрос так и не решили!
Обслуживание на высшем уровне.Вежливые и компетентный персонал. Удобное расположение но, постоянно очереди . Открылся рядом с домом ещё один ПВЗ СДЭК, надеюсь загруженности не будет такой большой теперь 👍
Весьма странное отношение к посетителям. Пришла утром, передо мной один человек. Сотрудник занимался отправкой его посылки. т.к.посылка была большая, к самой стойке подойти не удавалось, что бы не мешать. Минут 15 стояла, ожидая в очереди. Оказывается, все это время за стойкой сидела девушка сотрудница и к ней можно было обратиться. Признаться, ее даже не видно было. А озвучить то, что она свободна по каким-то причинам не смогла...Ну да ладно...Отправляла посылку и из нее категорично выложили шоколад, у которого срок годности 12 месяцев. Интересно, каким образом это является скоропортящимся продуктом? При чем пока перекладываешь в их коробку вещи, можно положить в этот момент что угодно. Весьма странный подход...
Вечер понедельника - один сотрудник на выдаче. Не говоря уже о том, что не уведомляют о прибытии посылки, чтобы продлить - надо платить, для этого звонить в тех поддержку и висеть на линии по полчаса.
Пришла посылка в отделение на бульваре Менделеева. В уведомлении было указано - оплата наличными или по коду. Прихожу в отделение. Девушка мне просто сказала - наличными не приму, сдачи нет. Идите меняйте. Что то я не помню в правилах торговли, чтобы разменом должен заниматься покупатель. Просто нонсенс какой то.
Якобы не работает терминал для оплаты, заставляют платить QR кодом
2
2
К
Кккк
Level 5 Local Expert
May 30
Отвратительно! Заказал ребёнку на день рождения самокат(день рождения 28 мая) обещали привезти 29го. До сих пор товара нет!!! Телефоны у них выключены!!! От товара отказался. Не рекомендую!!!
потеряли заказ и отвратительнийший сервис службы поддержки при этом - разговаривают отписками (никто не станет искать ваш заказ, не важно, сколько вы его ждали и что он вам нужен - им нет никакого дела)
они потеряют ваш заказ и потом будут три недели скрывать это,и направляя вас от одного менеджера к другому с десятком пустых бессмысленных переписок и бумажек (актов).
пс: кстати, эти чудесные специалисты по доставке грузов - без моего ведома(!) - изменили адрес доставки и в процессе доставки туда - потеряли заказ
хотите так же ? - обращайтесь в сдек!
Сотрудники данного отделения дважды дезинформировали о стоимости отправки.
Но самое главное, что до получателя груз дошел с недельным опозданием из-за того, что не нашли машину, чтобы доставить.
О возможных сложностях с доставкой до конечного получателя, в отделении на бул. Менделеева никто не предупредил.
Некомпетентность и хамство стажера Романа Яскунова удивляет.
Отказался выполнять свои обязанности и позвать другого сотрудника для решения ситуации, в которой он сам оказался некомпетентен из-за не знания должностной инструкции.
Таких стажеров как Роман Яскунов нельзя допускать до работы с людьми, его место на складе.
Оставила претензию, обещали перезвонить.
До этого в течении года отправляли посылки в этом отделении, и никаких проблем, кроме очередей, не было.
Обслуживание на самом низком уровне. Умудрились перепутать и отдать мою посылку с очень важными данными другому человеку, выдавая это за "человеческий фактор" и сказали, что нужно подождать полчаса, пока посылка приедет обратно. Теперь пользуюсь только почтой России и Деловыми линиями.
Постоянно стоишь в очередях, заказы обрабатывают очень медленно. Приходишь со своей коробкой, в итоге всё равно платишь за коробку 🤦♀️ почтой России стало отправлять гораздо выгоднее и менее затратно по деньгам и по нервам 🤦♀️
Обратились в СДЕК для отправки посылки в Нарьян Мар. Сотрудница отказалась отправлять восковые свечи в подстаканниках и гипсовую статуэтку кролика , объяснив, что такие вещи отправлять нельзя. Попросила подтвердить, что свечи действительно из воска. Полагаю, что в следующий раз при отправке вещей я должна предоставить сертификаты качества на каждую позицию.
2
1
Ирина
Level 4 Local Expert
October 16, 2023
Отвратительный сервис курьеров!!!! Оговорены были конкретные сроки доставки, которые не были соблюдены, операторам сейчас не дозвониться, только в мессенджерах, там говорят да да связались с курьером , доставка будет, и только вечером звонит другой и говорит что он вообще не работал, машина сломалась🤦♀️супер! Уважаемые магазины, не сотрудничайте Вы с ними, это же категорически портит все отношения прежде всего о вас !
Дебильная компания! Никогда не пользуйтесь ее услугами!Потеряли мои документы на трудоустройство и не ищут груз. Программа дала сбой и все, люди абсолютно бесполезные работают. Нет никакой обратной связи. Назначенные по поиску менеджеры ( Одинитца Алина и Ульянов Александр) не звонят, не дают никакой информации по поиску. Добавочные номера не работают для перевода на менеджеров. Благодаря СДЕК и некомпетентным сотрудникам я без работы.
Было бы очень приятно и логично увеличить количество сотрудников в смену, 2 человека не справляется от слова совсем. В очереди провела час, первые 20 минут работал один сотрудник и занимался только одним отправлением. Да, не все сплавляются заранее в приложении создать накладную, но почему на получение своих посылок люди должны страдать и стоять по часу?
Пришел получать посылку, а манагер Власова Дарья отказалась мне ее выдать- магазин не указал фамилию. Зачем тогда сообщать мне что посылка готова к выдаче? Я потратил время. Зачем вообще принимать посылку к перевозке, если ее нельзя выдать?
Совершенно некомпетентные девушки заучили как мантру что сервер не работает и время ожидания можешь составить больше часа. И при знании неисправности сервера собрали очередь и за пол часа ни одна не удосужилась открыть рот и сообщить людям о том что время ожидания на одного клиента до часа! Отвратительно отношение к чужому времени и неуважение по отношению к людям!
Мне не понравилось обслуживание, сотрудники трубки не берут. Мне пришло сообщение, что груз прибыл, не дозвонилась, чтобы уточнить, пришлось пойти, в итоге зря. Просила, чтобы перезвонили, никто не позвонил, поздно увидела сообщение в ВК. Вобщем отношение к клиенту на низком уровне. Не сравнить с офисом на Петровском б-ре 5, все приветливые, звонят и трубку берут.