Претензии не конкретно к этому пункту, а к сдек в общем. Прочтите и не попадайтесь как я. опишу проблему: мне отправляли из другого города музыкальную колонку, ввиду того, что такой груз обязали сделать обрешетку и навязали страховку, которую я оформил. В итоге груз повредили при доставке. В момент когда я забирал груз, возможности связаться с отправителем не было, в итоге забрал и позже дома составил претензию. В итоге оказалось, что я не имею права претензию составлять, так как я не оплачивал заказ( кто работал со сдек должен знать, что стоимость доставки дешевле, когда оплатит отправитель сразу) на пункте меня об этом не предупредили, что я не смогу возместить ущерб при повреждении!!! Попросил отправителя составить претензию, в чем он мне пошёл на встречу и составил. В итоге тоже отказ, ввиду того что не был составлен акт в момент приёмки. Куча вопросов возникает, 4 недели бился с данной конторой о повреждении груза, в итоге отказ, есть видео с камер, которые они мне на словах объяснили, что осмотрели и что повреждений при отправке не было. Предоставил фото с датой и временем о повреждении. Итог отказ. Вывод, связываться больше не буду с данной конторой, да с моей стороны тоже были нарушения(акт не составлен), но можно сразу это выяснить и отказать а не биться 4 недели, а я реально бился, так как звонил несколько раз в день по обращению, ввиду того, что они сказали, что в течении 10 дней будет рассмотрено, прошло больше 10 рабочих дней результат был 0. В чат писал результат 0. Звонил на горячую линию и хорошо, что там есть сотрудники понимающие, которые подсказывали. А результат в итоге 000.
Извините сотрудники данного пункта, так как отзыв оставил здесь
По скорости доставки, замечаний особых нет, но то что цены за отправку завышают, это сильно,! навязывают свою упаковку, в два раза больше моей коробки, и пустоты заполнить мятой бумагой, и зачем это надо было, на мой вопрос мне не ответили, попросила применить скидку , мне ответили не вам же оплачивать при получении, (🤦),скорее всего зарплата зависит. Сотрудники, вроде и вежливые, но высокомерие здесь зашкаливает. Стараюсь как можно реже пользоваться этим пунктом!
Приехали специально из другого города за посылкой, тот кто заказывал приехать не смог. Сказали только лично получателю. Это что за сервис. Паспорт предъявили получателя, трек номер и всё равно не дают. Зря выбрали эту компанию. Столько времени ждали и такие проблемы с получением, отвратительное обслуживание. Никому не посоветую!!! Сдэк на ул. Правда
Пользуюсь услугами сдэк на Правды 20. Очень вежливый, приветливый персонал. Свою работу выполняют быстро, качественно. Отдельное спасибо Владиславу, молодой человек знает многих постоянных клиентов в лицо, что очень приятно.
Супер отвратительный сервис именно в этом пункте!(кинешма ул. Правды 20) Персонал навязывают все возможные допы для отправки обычной посылки которая уже оплачена через сайт!(жесткая упаковка, и еще одна коробка) Директор этого пункта так же в деле. Добиться справедливости вряд ли удастся. Не поддавайтесь уговорам персонала про дополнительные упаковки. Надеюсь отзыв поможет простым людям которые хотят просто отправить груз. Желательно провести беседу с такими не добросовестными сотрудниками!
7
Виктория Соболева
Level 5 Local Expert
May 3
Сама фирма СДЭК очень удобная компания, но конкретно в этот раз её подвёл персонал, в лице девушки, которая там находилась, когда я пришла за посылкой от Озон. Когда она пошла за моим товаров, я услышала грохот. Я так и подумала, что это моя посылка упала и быстренько заглянула туда, так как занавес был не до конца закрыт. Девушка сделала вид, что ничего не произошло, это хорошо, что это был трубогиб, из крепкого металла, хотя я его ещё не проверяла. Хотя бы извинилась. Я спросила, а что делать, если товар испорчен. Она мне ответила, такого у нас ещё не было. Я говорю, только что было, я видела, как упала моя посылка. Ничего в ответ, никаких извинений.
Ужасный пункт выдачи на ул. Правды 20 Сотрудники навязывают доп услуги, к примеру при отправке железа навязали услугу паллет или деревянную клетку хотя у нас была хорошая упаковка при отказе от него сотрудник Владислав сказал, что отказывается отправлять так как посылка хрупкая и ивановское начальства разрешает им отказывать в отправлении если клиент отказывается от паллета. Хотя с той стороны человек которому отправляем оплатил доставку и упаковку.Владислав диктует заоблачные цены за доставку и навязывает услуги. В других сдэках по россии такого нет . Почему начальство не реагирует на этого молодого человека. Просто УЖАС!!!! по итогу отказались и человек потерял деньги.
Обслуживают довольно быстро. Очереди не замечал. На неделе работают долго, потому успеваешь заехать после работы. В общении вежливые. Заказываю через СДЭК часто, по качеству доставки притензий нет.
Только одно не понятно, как они считают стоимость отправки? На сайте если заказать курьера который заберет вещь для отправки выходит дешевле чем в отделении. Притом даже если сам забиваешь данные поссылки на сайте и приносишь на пункт отправки цена резко меняется примерно на 20-50%.
Сдек на Правде! Отвратительное обслуживание клиентов. Обслуживающий персонал с «каменными лицами». Заказ пришёл на маму, Мама приболела. Заказ не выдали, сказали пусть приходит сама!!! Я пришла с паспортом мамы, со своим паспортом, номером посылки и Мама на связи. в посылке скоропортящийся продукт, требующий хранения в холодильнике. На что персонал Сдек сказал нам все равно, это в её интересах что бы быстрее забрать. И ничего что мы в следующий раз обратимся в другую компанию, у них и так много клиентов. Руководители компании - это камень в ваш огород, персонал не заинтересован в вашем заработке!!!! .
Часто очередь. Следовательно и время ожидания присутствует. Что касается персонала:молодые люди вежливы, приветливы, быстры на обслуживание в отличии от девушек.
Ужасный пункт выдачи на ул. Правды! Сотрудники навязывают доп услуги, к примеру при отправке автомобильного музыкального процессора, у которого корпус железный и разбиться там не чему, навязали услугу паллет и при отказе от него сотрудник Владислав сказал, что отказывается отправлять так как посылка хрупкая и ивановское начальства разрешает им отказывать в отправлении если клиент отказывается от паллета, хорошо я согласился цена вопроса 500р, но они и вес сразу от фонаря прибавили , вес моего отправления максимум 2кг, а этот Владислав указ 8кг, соответственно и цена сразу выросла!!!
С какой радости вы запускаете в помещение по одному человеку? Это в связи с какими такими положениями я должна стоять в коридоре. Может мне плохо и нужно сесть. А я вынуждена выстаивать.
В субботу , по не знанию графика работы(оказывается короткая смена) подошла в СДЭК на ул. Правды в 16часов 8минут, получить посылку, сотрудники были ещё на месте, но выдать посылку отказались, хотя обьяснила им, что товар в посылке скоропортящийся,а завтра выходной. Никакие уговоры не помогли! Жаль, конечно, что человечности и понимания так мало у людей!
Звонили по заказу,мальчики сидели на месте,клиентов не было,трубку не один из них не взял,по прибытию в пункт выдачи,спросили почему не берут трубку,ответили были клиенты,но на онлайн камере ни одного клиента не было, прошу начальство обратить внимание на работу своих подчинённых
Посылку отправили из Н.Новгорода в Кинешму 27.04.2022. После прибытия в транзитный Иваново, она поехала не в Кинешму (100 км от Иваново), а в Новокузнецк!!!(Кемеровская обл.) Это ж как можно перепутать расстояние 100км и 3582км??? В результате посылка шла до Кинешмы 2 недели, за это время я успела бы ее получить почтой России
Руководство почитайте отзывы и примите меры, 70 проц плохих и мой в том числе, отправляла посылку взвесили 15 кг и эта же посылка возвращалась через неделю мне обратно с тем же грузом, в той же коробке оказалась 8 кг, на мой вопрос почему? мальчик который взвешивал просто промолчал, доказать естественно я не смогу, что эта посылка та же, вообщем дурят в Глаза и не краснеют, соответсвенно я за неё переплатила в два раза, мой совет клиентам сдэка взвешивайте перед тем, как отправлять)
На островского сотрудник опоздал сегодня на 10 минут, опоздала на работу, и все бы ничего, но в ответ не извинения, а грубость и не смейте мне ничего говорить, примите меры, итак сервис в городе отсутствует, деньги немалые берете, хотя товар быстро доставили и курьеры неплохо работают
Ну, СДЭК .... в этом месте часто бывают очереди и медленное обслуживание. И не слишком приветливое. Почему? Одна из причин-персонал часто меняется. Да, кстати, в помнщении неприбранно, а, иногда и грязно
Как логистика претензий нет, к выдаче посылок 50/50, то ни кого, то на улице очередь. Так же цена за пересыл, есть договор - пересыл дешовый, нет договора - в несколько раз дороже почты.