Ужасная компания и отвратительное отношение к клиентам! Делала заказ в интернет магазине, курьер приехал не согласовав со мной время и дату доставки и соответственно не застав меня дома оформил возврат от моего имени, хотя я не отказывалась от заказа. После нескольких звонков в магазин, через 5 дней компания СДЭК всё-таки соизволила со мной связаться и согласовала дату и время. Но в назначенное время курьер не приехал. Позвонив в СДЭК я услышала опять, что мой заказ на возврате и никто ко мне не приедет! Как так? Если мы с оператором согласовывали доставку и все звонки у них записываются! Не могу уже неделю получить заказ из-за этой компании!
Уровень международных отправок оставляет желать лучшего. Отправили посылку ребёнку в Германию 10 октября, до сих пор не может её получить, каждый день отправляют какие-то запросы на которые не приходят ответы и на этом всё заканчивается. Попросили хотя бы переместить посылку в пункт самовывоза если курьер не может привезти, но к сожалению и этого добится не можем. Операторы знают только одну фразу "запрос отправили, ждите ответа" и это происходит на протяжении полутора недель)) От кого можно добится какой-либо конкретики не понятно.
Сначала по Москве с Крылатского до Кантемировской доставляли заказ жены 4 дня, с 29 августа по 1 сентября !!!!!!! Посылку не дождались ,а обещают в рекламе доставлять за 1 день.Жена улетела отдыхать и я пошел забирать ,так как вернется она позже даты окончания хранения.Посылку не отдали несмотря на то что она была оплачена ,с собой была ксерокопия ее паспорта ,мой паспорт и свидетельство о браке. Что за идиотские правила ? Все компании нормально и без вопросов отдают посылки, тут же какие то принципы.Ситуации бывают разные ,на связь отправитель не выходит в итоге нашу оплаченую посылку вернут поставщику.Денег и посылку я так понял мы больше не увидим благодоря СДЕКу Спасибо, вашей компанией пользоваться не будем и уж тем более советовать знакомым
5
2
Show business's response
A
Anonymous review
November 1, 2019
Решил почитать отзывы и офигел. Нет, не от отзывов а от ответов: Ответ владельца∙03 октября 2019
Вы говорите правильно, уважаемый "владелец", конечно это очень важная деталь, отдать посылку именно в руки непосредственного заказчика, НО, Вы могли бы так ответить в случае соблюдения своих договоиенностей с клиентом, а Вы их нарушили, в результате причинив клиенту моральный и финансовый ушерб! Я считаю Ваш ответ, крайне не солидным, Вы абсолютно не вникли в суть вопроса.
1
4
Show business's response
С
Степаненко Сергей Михайлович
Level 11 Local Expert
March 10, 2020
Отличный персонал! Молодые энергичные ребята! Руководитель Антон - супер крутой профессионал! Точка загружена, по-этому народ есть. Твердая 5+!!!
стандартный пункт выдачи, приехал и забрал. Но есть один момент, ввиду близкого нахождения со станцией метро Кантемировская, очень трудно найти место для парковки, пешком сподручнее.
Я оформляла доставку в этой компании, где-то за неделю до дня доставки я указала адрес и время( с 18:00 до 22:00). Когда подошло время доставки, то курьер со мной не связался, примерно в 20:00 я ему перезвонила сама, на что он мне ответил «ой, сегодня наверное не получится», при этом на заднем фоне было слышно что человек смотрит телевизор. Я попросила, чтобы он отменил заказ и передал в контакт центр. Мне перезвонили из колл-центра и сказали что сегодня мой заказ точно не доставят, и я должна выбрать другое время доставки, при этом не учитывая моих интересов и возможностей( в день когда должна была быть доставка я отменила все свои планы и дела, чтобы дождаться курьера).
Вывод:
1. Никогда больше лично не буду пользоваться доставкой сдэк
2. Как человек работающий в корпоративных закупках никогда не буду делать выбор в пользу этой компании в тендерах.
3. Никому не советую использовать эту компанию т к есть дешевле и качественней по оказанию услуг(можно посмотреть рейтинг этой компании он колеблется в районе 1,7 из 5)
Вежливый персонал. При первом обращении в этот пункт мне подробно по телефону обьяснили, как добраться. Получала и отправляла все быстро. Сотрудникам зачет.
заказал в Алиэкспресс посылку на почту, пришла в СДЭК на другой конец Москвы, прислали СМС, подтвердить адрес доставки, по ссылке раздел адрес не открывается, открыл спор, продовец выслал телефон этой конторы, позвонил: говорят что курьер не смог дозвонится не на один из 2 телефонов, короче никто не звонил. Говорят приезжайте за посылкой, я им перешлите поближе к адресу проживания, через 2 дня съездил забрал, всю помятую и порванную коробку
12.02.19 Посетил данный офис СДЭК. Отличные заинтересованные своей работой сотрудники. Побольше бы таких в офисах СДЭК. Спасибо большое ребятам за оперативность в экстренном режиме.
Вежливый персонал. Помогли оформить возврат товара, сразу вернули стоимость доставки до пвз. Сам пунк маленький, но есть примерочная, кому нужно, стоит кулер и стаканчики. Приятный сервис
Находится в жилом доме, с парковкой всегда беда, приходится парковаться вторым рядом с аварийкой. Всегда мало поситителей. Очень приветливые и расторопные сотрудники. Если дома заранее распечатать накладную, то время сдачи груза занимает не более 2 минут.
В целом хорошо. По доставке есть задержки, но не значительные. Офис маленький. 1 или два человека на прием и выдачу, очередь всегда. Но движется не долго. Не понятно зачем просят указать серию и номер паспорта
Почему муж с моим паспортом не может забрать посылку? А нще мне переносили дочтавку 4 !!! Раза! Не 1-2, а целых 4. И это начало декабря, а не предновогодний "загруз". К сожадению, у интернет магазинов нет возможности выбирать службу доставки.