Задержка доставки заказа более чем на 1неделю! Не владеют информацией о причинах задержки и не предоставляют альтернативных вариантов решения проблем. Абсолютно не клиентоориентированная компания!
Отвратительный сервис, переносят доставку каждый день уже в 4 раз, сижу дома в ожидании курьера и чуда уже 4 дня. Первый и последний раз пользуюсь этим сервисом
Отвратительная организация - отказались переправлять деревянные матрешки и сувенирную подушку с опилками. Оператору понадобился СОСТАВ древесного материала! Идиотия
"поработали" в фирме 1ночь 12часов без 40минутного перерыва на еду зато 10минутный перекур каждые 2часа. коробки с ярлыком хрупко или опасное вещество кидают пинают и тд бригадир для каждой возможно деятельности будь то разгрузка погрузка расфасофка говарит надо быстрее *** и неипоясняет моменты и нюансы зато штрафует на ура .... и некаких оффициальных оформлений нет - серая схема нравится? велком
Нет слов(( просто возмутительно. На сайте красиво расписано, что "свяжутся" когда заказ придет. На деле ничего такого нет. Самостоятельно выясняла, что заказ пришел и оказалось, что он уже готовится к отправке обратно. Вот так работают в пункте сдэк на Алтфьевском, 24. Может система в целом и работает, но этот пункт точно нет
Ужасно работает компания, абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Это недопустимо. Разбили посылку, никаких документов не предоставляют. В ближайшее время направим обращение в Роспотребнадзор.
Раньше часто пользовалась услугами данной компании, но последняя доставка- это сверх наглости, хамства, грабеж! При предварительном заказе, была озвучена сумма к оплате 390 руб. После забора посылки курьером, который кстати опоздал на 3 часа и никакой информации об изменении времени, извинений за причинённые неудобства не было. После приема компании заказа, посылка стала стоить 480 руб, до 1 кг. Хорошо, я оплатила он Лайн данный заказ, хотя считаю, что все изменения по времени забора, доставки, сумме заказа должны согласовываться с Заказчиком! Но в данной компании все происходит без согласования с Заказчиком! Это навязанная услуга получается! Когда посылка находилась в пути более суток между Москвой и Москвой, выставлен ещё один счёт на сумму 120 руб. Никаких дополнительных транспортных услуг не предоставлено! Адекватного ответа от компании в связи с чем увеличилась сумма заказа или какая навязанная услуга мне предоставлена, так и не дождалась СДЭК- Вы воры, беспредельщики, никакой клиентоориентированности! Вас погубит ЖАДНОСТЬ!
Никак не пойму почему такое количество людей выбирает эту доставку? по привычке? Посмотрела предварительно перед отправкой сколько стоит отправить одну маленькую коробочку, обомлела... Даже почтой России и то дешевле!
Пожалуйста, исправьте работу своего телефонного робота. Я смогла назвать номер заказа только с десятой попытки и только после того, как произнесла номер очень-очень быстро на одном дыхании. При малейшей паузе робот вежливо спрашивает: это весь номер? и концерт повторяется с начала. Это издевательство. При этом я хотела узнать всего лишь график работы ПВЗ. Робот сначала уточнил нужен ли мне график работы пункта выдачи и после этого начались пытки с номером заказа. Теперь мне уже не нужен ни график, ни заказ, мне нужен только мир без роботов.
Сдек не просит бумажки или какойто акт это очень хорошо. Передал товар и ушёл. Спасибо за такую систему. Плюс экономлю время. Время это очень ценное в жызни человека.
Подарок на Новый год от коллег приехал только сейчас. Состояние отвратительное, как будто пакет били об стену и терли об пол. Каким-то чудом там не разбилась стеклянная банка с икрой, а шариковая ручка с фирменным пакетом, которые были там же просто в хлам. Забирать пришлось из пункта выдачи, хотя оплата была доставки до адреса. У девушки администратора спросила о причинах такого состояния посылки, на что мне не смогли дать никакого внятного ответа и послали оставлять отзыв в книге жалоб или звонить на сайт. Учитывая, что такие "записи" обычно не читаются вообще, поняла, что это просто бессмысленно.
Пользоваться услугами данной компании не советую. Благо, что в городе есть другие курьерские службы.
Три раза вынужденно пользовалась этим сервисом, и ни разу мою посылку не привезли туда, куда нужно. Отправитель указывает один адрес доставки - привозят совершенно на другой. Самостоятельно изменить адрес доставки на правильный - нельзя, звоните отправителю - пусть сам меняет (шикарный совет! Ничего, что отправитель может быть вообще в другом часовом поясе?). В коллцентре вещает веселый робот, до оператора не дозвониться, ну или 40 минут слушать мелодии вперемешку с крикливой рекламой. Не знаю, чем СДЭК так нравится продавцам, цены вроде не копеечные, а для покупателей это просто ад какой-то. Могла бы - оценила бы на НОЛЬ, а так - ЕДИНИЦА.
Ужасный сервис. Заказ №1305446044. Мораль: Не пользуйтесь CDEK, особенно их экспресс-услугами. 0/10.
Оформил экспресс доставку от двери до двери, из города в город, по РФ. Максимальное время при расчете было написано от 2 до 3 дней. И пошло поехало:
1. Курьер должен был забрать посылку 8.01, но приехал 9го.
2. Приехало двое мужчин, документов у них на посылку не было. Посмотрел за ними на улице, хоть я и повесил значок хрупкое на посылке, хоть им об этом и сказал, кинули в кузов, чуть ли не с размаху. Хоть содержимое я упаковал и очень бережно, все равно были замечены повреждения при транспортировке.
3. Только через 3 дня посылка была направлена с МСК в Нальчик, хваленая экспресс доставка, ага, по Москве 3 дня колбасило ее от точки к точке.
4. Сегодня с утра обновился статус что прибыла в город получателя. И что бы вы думали, адресат позвонил в местный офис в который она приехала, они ему сказали что доставят через два дня, ирония в том, что от их офиса до его дома 8 минут на машине. А офис работает без выходных!)
Итог, сроки х2-х3, видимо разницы нет направляешь ты экспресс доставкой или нет, пришлось заплатить в 2-2.5 раза больше за посылку, разницы по сервису нет. Не пользуйтесь экспресс доставкой, по возможности и я не буду пользоваться CDEK, спасибо!
PS: Уж лучше почта России. Не думал что это скажу.
Делал заказ в интернет магазине, заказ приехал в порванной коробке, не придал этому значения, пришел домой распаковал, оказалось что часть комплектующих гдето по дороге вывалилось из коробки, написал претензию в сдек, получил отказ, даже несмотря на то что груз был полностью застрахован. Товар не дешевый, деталь которая потерялась стоит около 10т.р., больше данной компании пользоваться не буду и не кому не рекомендую. Если уж столкнулись вскрывайте товар на месте, вне зависимости от размера и цены.
Заказ из СП,курьер звонит практически от моей двери,его не волнует что меня нет дома,и согласовать доставку нужно накануне.Курьеров в СДек вообще ничего не волнует.Волноваться должны клиенты,они же заранее оплатили доставку.Дозвонившись в СДек в 16 часов узнаю что доставку согласовали без меня на след день с 18-22 часов.Кто согласовал?Оператор как попугай повторяет /доставка согласована.Прошу посмотреть кто согласовал?Иван Иваныч или Пётр Петрович?Не видно !Концов нет!И в Инстаграмм отключены комментарии,иначе он бы взорвался от негативных отзывах.
Звонили заранее согласовали день доставки. В день заказа никто не позвонил и не приехал. Оказывается курьера не назначили на мою посылку, а так бывает, когда тебе звонят с компании и говорят что привезут? В итоге согласовали через 3 дня, не известно привезут ли мою посылку, думаю что нет Ужасное обслуживание, не в первые сталкиваюсь с такими проблема у СДЕКа. Не советую.
Самая отвратительная компания, от начала до конца , хотя пока конца и не видно . Заказ должен был быть доставлен 01.12.21, время доставки до 18, курьер хотел приехать раньше, но некому было принять . В итоге бесконечные звонки на горячую линию , отвратительный менеджер по моему заказу Дмитриева Юлия, отсутсвие обратной связи и постоянная дезинформациях от операторов горячкой линии . Не только не рекомендую - бегите оттуда , не пол дуйтесь ею никогда , от слова совсем ! Да , если работники сдэк следящие за работой компании и дорожащие репутацией иногда почитывают отзывы, номер моего заказа 1294891647
Отвратительная компания. Курьер не приехал на адрес в назначенный срок то есть 14 марта. Отправитель отпрасился с работы и прождал курьера целый день. Но и в следующий назначенный день курьера небыло хотя звонили отправителю !!!! Он снова прождал сдек целый день. Ждём третьего захода. Свои косяки признавать не хотят. Никаких компенсаций у них нет. Работают как им вздумается как будто это их личная компания. Куда смотрит реальное руководство??
Отвратительная компания, не первый раз отправлял посылку, но в последний раз убедился что, больше отправлять через СДЭК не когда не буду. При отправке было заявлено 3 дня на доставку, прошла неделя не кто не знает где посылка, катается из города в город, хотя от пункта отправления до пункта приёма 250 км. Ужаснейший сервис, не компетентность сотрудников, полный крах.
Сегодня 12.01.2022, посылка пришла в Москву из Питера 15.12.2021, т.е. почти месяц прошёл. До сих пор не могут доставить в местный офис, перекидывают из офиса в офис, звонила в колл-центр 5 раз - бесполезно. Говорят: мы оставили заявку, вам перезвонят и не перезванивают. Я уже столько времени потратила на дозвон и поиски - это невероятно. Я уже не говорю, что это был подарок на Новый Год и довольно дорогой!! Больше не хочется работать с этой компанией, хотя раньше работала и претензий не было.
Ужасная компания!!!!! Никто не отвечает за свою работу. Курьер берет заказ , таскает его 2 дня и возвращает обратно на склад. Отговорка : не дозвонился. Девушки на телефоне говорят перезвоним. не перезванивают, но в отчете пишут, что не дозвонились, т е виноваты мы сами , но не они.Прошло 3 дня а воз и ныне там, даже еще можно схлопотать и штраф.
Самая ужасная компания по доставке!!!! Наплевательское отношение работников call-центра!!!!! Была оплачена курьерская доставка «лично в руки», но курьер не доставил в согласованное время и место и даже не удосужился позвонить, хотя операторы утверждали, что посылка уже находится в ближайшем пункте выдачи, но и там ее не было…… В итоге без согласования посылку отправили обратно в центральный офис!!!??? Кошмар и бардак с логистикой!!!! Больше никогда ничего не закажу через эту контору и никому не советую! Берегите свои нервы и время!!!
Пока мы не можем получить посылку из Питера!!! Какая там заграница!? Из Питера в Москву! Мы юр лицо, организация! Представляю как они глумятся над частными лицами!
Приехал на 2-ой Хвостов переулок, дом 12, за 20 минут до закрытия. С порога пенсионер, который там обслуживает клиентов заявил, что он не успеет оформить посылку, что я зря приехал и могу сразу уходить, а он не собирается задерживаться на работе ни на минуту. Уровень уездного почтового сельпо в центре столицы!
В первый раз встречаюсь с такой доставкой , посылка была отправлена 15 января из Новомосковска до Москвы ( где расстояние 160 км ) Сегодня 20 ,а ее так и не доставили , звонят третий день извиняются , что не могут доставить , переносят на следующий день .Когда в ответ набираю , отвевают , что с Вами не могут связаться . На сайте , статус , не беру трубку .. такой дурдом вижу впервые
Жду заказ с 28 ноября.
Сегодня уже 7 декабря. Отправка из Москвы в Москву, по ошибке отправили в Питер.
Назначили мне курьера на сегодня, прибежала с работы. Оказывается, ко мне никто даже не приедет. Не нашли курьера, но меня не предупредили.
Руководству компании плевать на свою работу.
Просила перезвонить мне по заказу, никто не перезвонил.
Менеджеры некомпетентны.
Заказала доставку через CDEK в последний раз.
Оценка в этот раз самая , что возможна плохая. По ошибке ваших сотрудников , клиент должен тратить свое время и нервы.
Компания становится все хуже и хуже в отношении к своим клиентам. Стоит вам задуматься о квалификации своих сотрудников .
Отсутствие наглухо понимание что оружием является, что нет. Для не знающих принесли сертификат качества/соответствия, документы на пневматический пистолет, что оружием не является, а является спортинвентарем, отказали в пересылки до Волгограда. Сидят не компетентные сотрудники как в Бутово, на пражской, на водном стадионе такие и тут, то пиротехнику признают оружием, то пневматику, хотя получаем мы этот же товар этим же сдеком. В очередной раз убеждаюсь в не компетентности сотрудников в этой компании, я уже под половиной точек в мск написал отзывы
Поступил звононок от робота 18.03 на предмет согласования доставки на 19.03 с 10.00 до 18.00, согласовал. 19.03 до 15.00 никаких смс, ничего. Позвонил, сообщили что был перепутан сортировочный центр, забрать скмостоятельно посылку нельзя. Когда доставят неизвестно. Сервис «огонь». заказ 1323597389
Все очень хорошо. Быстро выдали товар. Вежливые менеджеры. Рекомендую.
Ольга К.
Level 10 Local Expert
December 12, 2022
Обслуживание быстрое, время ожидания минуты 3, в кратчайшие сроки заменили по требованию курьерскую доставку на самовывоз. Из минусов - невозможно зайти в приложение, а сообщения приходят туда. Из плюсов - из пункта позвонили и сообщили всю информацию по доставке.