Отвратительное отношение к посетителям со стороны персонала. Директору данного СДЭК нет дела до клиентов. Кроме того, она даже не может справиться со своими сотрудниками, которые не берут от нее трубки и отвечают «в рабочее время с руководством не общаюсь».
4 посетителя ожидали 30 минут минимум свои посылки, пока единственный сотрудник ПВЗ упаковывал по одной плитке доставку и не соглашался отпустить других посетителей. В это время на складе сидел ещё 1 сотрудник, который ничего не делал.
Не заказывайте в этот пункт, просто потеряете свое время.
Отличный пункт. Приятный вежливый персонал. Отдельное огромное спасибо за помощь в упаковке бампера который отказывались отправлять в других пунктах данной организации
К сожалению не запомнил имя сотрудника, но это была самая оперативно оформленная посылка за все разы обращения в сдэк: быстро, четко, без лишних вопросов. Подобрали нужный формат посылки, упаковали и распечатали квитанцию - все это за 3 мин
Замечательные филиал Сдек!Всё молодцы, профессионально работают!Быстро, оперативно!Отзывчивые,внимательные!Очень приятно!Хочется всегда приходить именно к ним!Отлично!
Отвратительное отношение к клиентам!
Пришла получать свой заказ и также хотела написать заявление на смену фамилии, т.к. она у меня поменялась. На что ОЧЕНЬ молодые и некорректные люди (как будто два школьника) начали в прямом смысле меня отшивать и говорить, что это невозможно сделать в данный момент через них,у них сбой в системе и при этом начали ссылаться на службу поддержки. Что там это сделать возможно. Позвонив в службу поддержки я узнала, что сделать это возможно только через офис. И если даже имеется какой-то сбой, то заявление они принять у меня должны были! И как только система бы заработала, они должны были внести изменения в базу!
Но естественно мне не было предложено никакое заявление.
Я прошу объяснить, что мне дальше делать, понимая, что они вообще не могут ответить на мой вопрос они продолжают талдычить про службу поддержки. Начинают смеяться, уходить за зону доступности, и выкрикивать через шторку что-то из серии:- у нас невозможно это сделать, идите уже отсюда.
Покричав друг на друга через шторку я ушла ни с чем! Точнее с испорченным настроением. Ведь именно так и нужно общаться с клиентами! Браво!
Я впервые сталкиваюсь с таким хамством у СДЭКа и мне очень жаль,что такие люди работают в данной организации.
Хотелось бы призвать к ответственности директора или кого-то, кто контролирует данный пункт выдачи. Смена фамилии- очень серьезный и юридически ответственный момент. Было бы намного лучше, если бы они отказали в выдаче без предъявления актуальных данных , чем нежели выдавали бы заказы так безответственно, без желания помочь и принять у меня хотя бы заявление на смену фамилии, при этом насмехаясь!
В общем, отвратительный пункт выдачи с такими же сотрудниками. Просто два школьника, которые не имеют понимания, как нужно общаться с людьми.
Сотрудник, который не умеет обращаться с компьютером, с манией величия требовал какую то накладную в 2024 году, когда все уже есть в электронном виде. Бейджик у сотрудника отсутствовал, на просьбу представится, ответил что эта информация конфидециальна))). Компетентный менеджер из компании Сдек по телефону объяснял ему куда нажимать, чтобы оформить возврат. Было потрачено уйма времени и нервов. Звонок директору данного пвз, тоже не дал никаких результатов, она не смогла внятно вспомнить, что за сотрудники у нее работают и почему они откровенно хамят своим клиентам. Управляющую компанию Сдек просьба обратить внимание на данный пвз, так как это бьет по вашей репутации.
Отвратное местечко. Ужасные сотрудники с хамским отношением к клиентам. Обращение к руководству: поработайте со своим персоналом, научите их клиентоориентированному подходу или закрывайтесь.
Была бы возможность - поставила бы им минус пять баллов.
20.09.2024 пришли к 10.00, нас не впустили внутрь, сказали, что то ремонтируют, откроются позже. На мой взгляд, если бизнес серьезный, ремонтироваться нужно было с вечера или ночью, это Москва, тут все должно быть на высшем уровне! Это мое мнение конечно.
Пришёл в сдек ,попросил пленку и скотч для упаковки ,не дали ,говорят нужно простОять очередь для этого ,не понял смысла я.Затем в очереди дама по-хамски велела мне отдохнуть в сторонке,я сказал что почему она так со мной разговаривает .Мудчинм который является сотрудником сказал «а с конфликтными людьми мы вообще не работаем .Зотя я ничего не сказал ,ни хамоватого,ни че го
Просто попросил скотч и пленку .Есть видео со звуком ,там вся эта ситуация есть
Примерное врем 18:35 26.01.2024
Я впервые пишу такой отзыв ,обычно просто хорошие оценки ,а тут просто не желали принять клиента ,который постоянно отправляет и сталкивается с таким впервые .Прошу оказать влияние на таких ребят .В итоге пришлось с 5 пакетами возвращаться .Думаю такое им предстоит увидеть в жизни и тогда поймут
Во-первых мне не понравилось, когда я пришла оформлять авито отправление комментарий, что для моей габаритной игрушки у них бесплатной упаковки , а платная стоит дороже самой этой игрушки . Пошла на почту и все отлично отправила !
Но это еще спорный момент
А сегодня я отправляла заказ в Белорусь и они неправильно поставили стоимость товара вместо 3000 рублей российский указали 3000 белорусских что на наши деньги 100 тысяч рублей , когда отправила фото квитанции человек в ужасе сказал что доставка будет в 2 раза дороже из-за страховки на 100 тыся рублей вместо 3000
Я прибежала в сдэк обратно и оба сотрудника начали меня уверять , что это программа ставит автоматически , что от них не зависит и тд и тп
Я начала объяснять , что нет это сумма указана неверно , что я оформляла в приложении и было по-другому
И потом сотрудник помоложе подумал и все-таки исправил свой косяк ! И даже не извинился и еще меня передразнивал , когда я уходила . И еще минус я хотела оформить через приложение заказ , но там какая-то ошибка была в страховой сумме и думала мне сотрудник подскажет , нет он не знает как пользоваться приложением
Вывод : лучше офрмляйте заказ через приложение , звоните на горячую линию и проверяйте все сами. Сотрудники не компетентны , они очень хорошо выдают заказы с маркет плейса и все. И то не буду больше пользоваться этим пунктом выдачи , а заказы отправлять другими компаниями .
Замечательный пункт выдачи из всех,которые я посещал.
Вежливый,молодой и энергичный персонал. Подберут оптимальный тариф для доставки и бережно упакуют. Удобное расположение.
Персонал ,отзывчивый. Быстрое обслуживание.
Но что за запах стоит в помещении,ужасный запах пота
В примерочной наблюдала не приятную картину ,были тараканы
Если не будет предприняты меры
Я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор
Хочу поблагодарить сотрудников ПВЗ, чачто отправляю посылки. Очень приятные, вежливые молодые ребята и девушка, всегда разъясняют как лучше отравить посылку. Ниразу не слышала, чтобы по хамски с кем то разговаривали.
На удивление низкие цены, хорошие товары. Проверено. Рекомендую. Хоть и находится в глуби спального района, такое ощущение, что об этом магазине мало кто знает, полки пустые не бывают и цены не поднимают, что радует
Отправлял посылку. Рассчитали на 1000+. Когда отправлял по этому адресу ранее, цена была 298 рублей. При администраторе зашел в приложение сдэк, рассчитал на калькуляторе - цена 621 рубль. Спрашиваю как так - в ответ «я не знааааааю»!
Посылку потеряли, потом нашли. Очень долго ехала из Новосибирска. Отношение в целом такое что если вам что то не нравится, то это ваши проблемы. Стоимость доставки вернули, но только после претензии.
1
Show business's response
Алексей
Level 17 Local Expert
April 11
Втихую оформляют тариф экспресс, о том, что есть тариф посылочка, который в 2 раза дешевле, не сообщают, пользуются неосведомленностью клиента, нехорошо
Отличный СДЭК! Чисто, просторно, приятные сотрудники знающие свое дело, всем советую!
2
1
Show business's response
Мак Сим
Level 19 Local Expert
November 29, 2023
Отличный пункт, с отличным коллективом. В отличие от пункта на лескова, здесь сотрудники заинтересованы в клиентах. С парковкой сложновато, но это небольшой минус при других плюсах.
Почему не организовали нормально сбор мусора? Молодой человек сказал мусор относите за тц. Я посылку переложила в сумку и бегала с этой коробкой искала куда ее выбросить. Мусорка за тц закрыта на замок. Можно сразу сказать, что мусорки нет и забирайте коробку с собой??
Отказались выдавать посылку по сведениям из госуслуг, не смотря на соответствующий указ президента номер 695. Указ вступил в силу 18.09.23, отказ был 20.09.23
Не клиентоориентированные сотрудники. Пока ждала своей очереди, слышала, как сотрудник общается. Грубый и с "синдромом вахтёра". Какое то обучение они должны проходить?
Всегда свежие продукты и адекватные отзывчивые сотрудники
3
1
Владимир Захаров
Level 7 Local Expert
October 12, 2023
Сам пункт выдачи нормальный, а вот цена за доставку стала конской. За одну пару кроссовок 550 рублей многовато.
И к тому же они мне не подошли по размеру, хотя заказал с запасом. Оформлять возврат целая история, при этом деньги за доставку на ветер улетают. Больше такого геморроя не хочу.