Chetyre Lapy
Business hours
Open until 9:00 PM
Directions
Novomoskovskaya (Kommunarka)
1.42 km
Посёлок Коммунарка
263 m
76 reviews
September 19
К товарам претензий нет, в целом сеть люблю и закупаюсь только в Четырёх лапах. Но сегодня зашла уточнить в этот магазин по поводу безвозмездной отдачи 4х рыбок (раньше всегда персонал принимал, зашла спросить на всякий случай). Девушка на кассе была приветлива, но управлящая разговаривала так, будто делала одолжение, и плюс ко всему отказала. Было крайне неприятно, теперь и заходить туда даже нет желания.
1
October 8, 2023
Покупка N54175.
Хороший магазин, как правило, есть все необходимое для разных видов животных. Однако, зачастую не хватает консультантов. Последний консультант, видимо, устала от одиночества и потока людей, поэтому, не была приветлива, крайне нехотя отвечала на мои вопросы. Но это единичный случай, обычно консультанты всегда вежливы и компетентны в этом магазине.
1
October 5
БЕЗОБРАЗИЕ!!
Составила несколько жалоб - ни от кого обратной реакции не дождалась.
29.09 я заказывала дом когтеточку (17955414) с доставкой на дом и 20-% скидкой (первый заказ в приложении).
01.10 курьер доставил мне лишь часть заказа, вместо 20 кг - маленький пакетик. 20 минут, стоя на ветру, я разбиралась с курьером и менеджером магазина где мой заказ. В итоге курьер отменяет заказ и мне обещают сделать его утром.
02.10 менеджер делает заказ с теми же условиями (17978645). Я трачу огромное количество времени на звонки в целях выяснения причин сложившейся ситуации. На горячей линии сотрудники ничего не знают и ничего не решают. Зачем вообще такая горячая линия, они вообще мне ни в чем не помогли. Магазин полностью умыл руки, сообщив мне, что они не обязаны проверять заказ, лишь сверяют номер и всё. Это как???? А кто должен проверять заказ? Покупатель когда он к нему приехал в таком виде? Почему магазин не проверил заказ? Они видели, что по заказу огромный домик, а к ним приехал небольшой пакет? Почему они не позвонили на склад и не начали разбираться в чем дело и где остальная часть заказа?? Почему это легло на плечи вашего постоянного покупателя-потребителя???
Далее.
Согласно условиям продажи данного товара мне должны были начисляться около 1000 бонусов. После оплаты товара бонусы начислены не были. Я звоню в магазин и мне говорят, что бонусы обязательно будут начислены и перенаправляют на горячую линию. Горячая линия ничего не может сделать и только составляет обращение с пометкой «срочно», получается сотрудники магазина ввели меня в заблуждение. Теперь я еще должна решить эту проблему. Я знаю, что бонусы начисляются автоматически. Значит при оформлении заказа менеджер не убедилась в наличии всех условий продажи, не проверила будут ли начислены бонусы.
Далее.
Мне в тихую начислено, простите, жалкие 100 бонусов за всю эту нервотрепку и потраченное время. Мне никто не позвонил, никто не извинился и теперь я сама должна каким то образом решить все эти проблемы, а каким непонятно, потому что никто не за что не отвечает. Я впервые сталкиваюсь с таким халатным отношением к клиенту в сфере услуг. Это просто нонсенс!!!!
Прошу разобраться в данной ситуации и оперативно решить вышеописанные проблемы.