Заказала тортик впервые. Посоветовали знакомые. Начинка ваниль с клубникой. Оформлен красиво, нареканий нет. Забирала самовывозом. Всё удобно и на сайте понятно. Но сам торт на вкус не понравился. По мне было маловато начинки - только в середине. С этим можно было смириться, если бы коржи были нежными и пропитанными. Торт забирала вечером 24го числа так как поздравляли именинника 25го рано утром. По идее коржи могли бы за 10 часов чем-то пропитаться, но увы они были сухими. И прям избыток крема на стенках торта для выравнивания. В общем впечатление было подпорчено. Да, на тройку не тянет, всё в принципе норм но и на твердую 5ку тоже не тянет. Можно лучше! Есть к чему стремиться.
Супер быстрое оформление заказа. Вчера в 22:00 оформила, ночью его сделали, и уже в 10:30 я его забрала. Выглядит красиво, для подарка идеально сладкоежкам🧡 здорово, что у нас в районе есть такое классное место. Уже присмотрела сладкий букет в подарок на 8 марта. Желаю развития и успехов кондитерской ☺️
Добрый день.
Заказывали здесь второй раз, т.к. в первый раз все было безупречно.
Заказ был оформлен за 6 дней до дня самовывоза.
1.В 7 утра в день вывоза( вывоз в 11)ребята написали о необходимости уточнения по заказу:нет начинки фисташка-малина, попросили согласовать ваниль-клубнику, либо забрать на 6 часов позже согласованного времени.
Нам позднее время вывоза не подошло, вынуждены были согласиться на замену начинки.
В переписке сообщили, что пожурят того негодяя, который не проследил наличие нужной начинки.
Сделали скидку на следующий заказ🔥. Ребят, это успех.
2. Выбрали определенный торт с определенным шрифтом текста( кто видел на сайте бенто « не муж, а золото», поймет о каком шрифте идет речь).
На выходе никакой эстетики, шрифт совковой кондитерской. Для чего тогда я выбираю на сайте оформление торта, если на выходе будет самодеятельность?
3. Надеюсь вкусовые качества все же останутся прежними.
Забирали мы самовывозом, кто-то принес свои извинения вживую?
Конечно же нет.
Будем ли заказывать еще? Конечно же нет.
История взаимоотношений с этой конторой началась в прошлом году когда мне подарили их тортик: все было идеально - вкус и срок доставки.
В следующий раз когда заказали у них торт - накосячили со сроками - опоздали на целый день, но подарили извинительный торт.
В этот раз произошло «ожидание и реальность» - заказал торт на день рождения, на сайте красивая картинка, а привезли какую-то мазню с кривым шрифтом и сам рисунок гораздо меньше чем на референсе.
Также не платят налоги - я поставил оплату картой при получении, но у курьера естественно не оказалось терминала, пришлось переводить по номеру телефона, без чека.
«Ожидание» можно посмотреть на сайте, Яндекс не дал прикрепить скриншот
UPD: заказывал торт «Вишня-Шоколад», привезли с арахисом человеку с аллергией, молодцы👍🏼
Великолепная кондитерская!! Спасибо за праздник 🫶🏻
Заказывала бенто-торт с индивидуальной надписью под заказ. Сделали качественно и все по моим пожеланиям! Сметанный крем и начинка Шоколад-вишня просто вкуснейшие 😍 Удобно, что можно забрать или заказать доставку до 23:00 - можно забрать прямо перед тем, как дарить в полночь на день рождения) Еще и в нашем ЖК находится - очень очень удобно!
При выдаче заказа предложили поучаствовать в беспроигрышной лотерее - подарили милое шоколадное сердечко - пирожное с зефирками.
Теперь хочется заказать ещё и другие вкусы попробовать!
Спасибо!
Ребята очень крутые! Ни первый раз заказываю бенто тортики, покупала клубнику, все всегда свежее, вкусное! Сделают по индивидуальному заказу или можно готовый вариант на сайте выбрать, что очень удобно.
Заказывала первый раз. Очень понравилась клубничка! Крупная, спелая, сладкая с кислинкой и вкусный шоколад, не пластилиновый! Осталась довольна и обязательно буду заказывать еще! Спасибо!
5.04 Оставляла заказ на сайте, заказ не был оформлен и оператор не связался для подтверждения, после звонка на общую линию ответа также не поступило. После этого я поехала в кондитерскую по адресу Производственная 10к1 , где администратор и кондитер у меня приняли заказ . Мы договорились, что 06.04 в 19:00 торт будет готов. На следующий день я подъехала в оговоренное время, меня встретил молодой человек и сказал что кондитер сегодня заболел, с самого утра не вышел на работу и готовых заказов нет. Неужели не было возможности в течение дня связаться и сообщить что заказ не выполнен? Почему такая безответственность? Какой-то компенсации предложено не было вообще)
Не рекомендовала бы данную кондитерскую , особенно если хотите сделать заказ под торжественный случай, есть большой риск что также подведут и вас.
Сказать, что это вкусно, это ничего не сказать! Много раз проходили мимо и наконец решили зайти, и совершенно не зря. Клубника в шоколаде просто божественна! Хочется еще и еще. Невероятно вкусно! Проводят матер -классы, на который обязательно запишемся в после праздников. Осталась под большим впечатлением, я конечно знала, что клубника в шоколаде это вкусно, но чтобы настолько!!!!
Заказывали бенто торт с индивидуальным дизайном, остались очень довольны результатом😊🤩 Шикарное исполнение, надпись была длинной объемной для такого маленького тортика, но кондитер справился с задачей))) 🙌 супер
На вкус тоже классно)))
Общение в переписке в процессе заказа быстрое и культурное, внимательное к клиенту))
В общем, я не сомневалась, где заказать 🍰 И оказалась права, Chocoroom 🔝🔥
Быстро, качественно, вкусно
Интересно смотреть как бизнес развивается каждый год, добавляются новые товары, услуги и сервисы
Что хотелось бы улучишь:
1. Отслеживание курьера по карте
2. Письмо на почту, что ваша посылка вручена/доставлена
Сейчас только уведомление что посылка передана курьеру. Давайте добавим еще одно письмо - "Клубничка доставлена"
заказали букет клубники в шоколаде. оперативно сделали в праздник к 10 вечера, что очень приятно. хорошо упаковали, красиво оформили. клубника вкусная, подарок понравился. девушка на рецепшн милая и вежливая.
Заказывала торт на день Рождения, был очень красивый и вкусный (начинка Сникерс ) , приехала на самовывоз, очень мило общались со мной, предложили поиграть в лотерею, выиграла шоколадную бомбу, до этого заказывала торты с личным дизайном, кондитер просто супер, всегда все делает, как я и хотела)))
Оформили услугу,взяли оплату и только потом оповестили ,что на определенную дату невозможна доставка тортика. Я попросила оформить возврат ,оплату назад придется ожидать от 10 рабочих дней. Не получилось порадовать маму и оформить новый заказ у другого подрядчика заказчика,ведь оплата уже списана ,обидно
Отличный магазин, шоколад и другие вкусности на высшем уровне. Тут все заказывают шоколад для Дней Рождений
Show business's response
Михаил
Level 8 Local Expert
January 5
Контекст: заказывал клубнику в шоколаде, набор фирменный + доставка в определенный интервал.
(+) Продукт вкусный / качественный.
(-) Сервис... Нет заботы о пользователях и клиентах в целом.
1. Захожу на сайт, выбираю позицию и пишу онлайн-менеджеру в чат: так-то так-то , если я сейчас закажу, то через сколько приедет?
- 2 часа.
Я думаю "окей" , делаю заказ и стою дальнейшие планы на день относительно интервала доставки.
Оплачиваю.
Мне перезваниюат и говорят, что заказ будет не через 2 часа, а через 4. — выводы делайте сами.
2. В рамках данного диалога уважительно попросил хотя бы в пределах нового интервала привезти раньше — курьер приехал в самом конце с опозданием на 1-2 минуты...
Вывод: как написал ранее — продукт вкусный и крутой, но после взаимодействия с сервисом — желания заказывать повторно нет.
Купила попробовать этот десерт, очень
понравился. Клубника в шоколаде очень порадовала, шоколад вкусный, сама ягода свежая, сладкая. Оформлено все очень красиво. В качестве подарка будет отлично смотреться, ну и себя порадовать лишний раз можно.
Давно заметила вывеску,но не было случая обратиться.А накануне дня рождения сестры,решила разнообразить подарок вкусным дополнением в виде клубники в шоколаде.Заказ оформляла уже накануне праздника поздно вечером через онлайн-форму,поэтому ,если честно,были переживания ,вдруг нужно было это делать заранее.К моему приятному удивлению,начиная от оформления заказа и до получения его в точке самовывоза все так отлажено,быстро и четко,что я была приятно удивлена таким сервисом!Именинница была очень рада такому вкусному сюрпризу,а я теперь буду иметь это место в виду для следующих мероприятий!
Очень благодарна кондитерской Chocoroom! Сотрудники очень выручили и подготовили бенто-торт день в день ко Дню Рождения! Тортик красивый и вкусный! Спасибо вам!❤️
Очень долго посматривала на данный продукт. Интересно, необычно, но страшновато было заказывать. Решила и сделала заказ: набор из клубники и бананов. Клубничка свежая и такая вкусеая в шоколаде, просто пальчики оближешь. Про бананы, вообще, слов нет. Божественно. Заказ приняли моментально, кврьер отзвонилась и договор лись о встрече. Привезли в назначенное время. Всё супер!!!! Рекомендую!!! Буду ещё заказывать !!!
Огромная благодарность за красоту и качество! Клубника волшебная! Оформление великолепное! Полный восторг! Свежайшая клубника и ооочень вкусный шоколад. Купила для себя любимой и на подарок дорогим сердцу людям.
Брали с подругой тут клубнику, в растопленном шоколаде в стаканчике. Пришли ближе к вечеру и из заготовленных оставался всего 1 стакан, но девушка работница любезно предложила нам оперативно нарезать клубнику еще в один стаканчик. Клубника сама по себе вкусная, как и шоколад (брали молочный), и шоколада достаточно много. Думаю, мы тут были не в последний раз)
К сожалению вкус оценить не удалось.
Заказывала торт на День рождения дочери, привезли в таком виде, в котором нельзя вынести к праздничному столу и поздравить. Служба поддержки извинилась и сообщила, что сможет доставить в этот же день торт из имеющихся вариантов, но спустя 4 часа сообщили, что приём тортов закрыт. Время было упущено, я ещё могла успеть купить в магазине.
Сервис и клиенториентированность на 0.
Не советую.
Не понимаю среднюю оценку в рейтинге 5.0, если есть отзывы на 3 и ниже звезды.
Клубнику также заказывали, подтверждаю мнение из других отзывов, что ягоды мелкие и менеджеры отвечают очень долго.
Не поленитесь, почитайте другие отзывы.
Спасибо большое. Подарок дочери удался. Привезли вовремя, аккуратно упаковано, все наисвежайшее. Очень красивый и ВКУСНЫЙ букет. Шоколад вкусный, настоящий, ягоды крупные и крепкие. Будем обязательно заказывать еще. Спасибо.
Постоянно обращаюсь к услугам , очень нравится необычные варианты подарков! Очень нравится качество шоколада! Эстетика в упаковке и оформлении! Очень удобно заказывать (быстро и четко. Порой могут всё оформить и доставить в тот же день). И вежливые курьеры, что тоже немаловажно!
Заказывала клубнику в шоколаде. Доставка своевременная. Клубника спелая, сочная. Шоколад очень вкусный, не сильно сладкий. В подарок идеально! И все по приемлемой цене. Довольна, буду рекомендовать друзьям и знакомым )
Благодарю кондитеров и компанию Chocoroom! Заказала за час, когда приехала, уже все приготовили и красиво упаковали! Клубника свежая, мы брали набор "Сладкий день" 30 шт. Еще маршмеллоу в шоколаде тоже очень вкусно. Рекомендую и будем еще не раз обращаться.
Брала бенто торт фисташка и малина
Очень вкусно! Дизайн выполнен отлично! Рекомендую
Доставка была в Санкт-Петербург
Все пришло в целости и сохранности))
Планирую в дальнейшем оформлять заказы!
Нашла случайно на яндекс карте по запросу «клубника в шоколаде» и была очень удивлена, что прям в соседнем доме кондитерская! Первый раз меня очень выручили, сделав небольшой заказ за 40 минут! Сегодня тоже сделали всё очень быстро, хотя заказ был поздний. Считай, делали под нас и от этого свеженькая клубника прям только что сделанная ещё вкуснее🔥
Достаточно близкое расположение от метро. Приметный фасад магазина. Там же и производство. Всегда все свежее. Красивые коробочки. Девушки все очень милые. Единственный минус- слабое освещение на входной группе.
Расположена кондитерская в жилом доме в ЖК Лучи на первом этаже. Недалеко станция метро Солнцево, остановка общественного транспорта и есть небольшая бесплатная парковка.
Постоянно заказываю клубнику в шоколаде - очень вкусная и свежая, курьеры всегда приезжают вовремя. Недавно заказывала также торт на День рождения. Оказался ооочень вкусный, всем гостям понравился. Большое спасибо за вашу работу!
Заказываю не первый раз тортики. Всегда очень вкусно, хорошо пропитаны, достаточное количество начинки
Продавец уточнила, необходим ли пакет, аккуратно упаковала
Огромная благодарность ребятам за исполнение и качество этой волшебной клубники в шоколаде😍😍😍 пробовала в первый раз и осталась безумно довольна! Очень вкусно! Обязательно буду обращаться еще❤️
Заказываю не первый раз и очень довольна качеством продукции и условиями доставки. Брала в этот раз много наборов на подарки к 8 марта. Мои близкие девочки, девушки, женщины пищали от восторга. Спасибо команде за отличную работу!!!! Так держать!!! Вам могу только пожелать расширения границ вашего творчества.
И отдельное спасибо за проведённый "Мастер класс" для детей!
Заказывали здесь букет из клубники летом, а недавно клубнику в шоколаде в новогоднем оформлении. Оба заказа выполнены оперативно, оформлены очень красиво, клубника и шоколад вкусные. Большое спасибо за необычные подарки для родных и близких! Рекомендую вас знакомым.
Спасибо огромное! Просто восторг! Заказываю из Москвы- в Питер не впервые, мама в восторге! Клубника крупная, сладкая! Шоколад очень вкусный! Я искренне радуюсь, что вы такие клиенториентированные, утром позвонили, что немного задерживаетесь и приемлемо для меня это- чувствуется ваша забота и за это большая благодарность!
Добрый день! Впервые решила заказать у вас клубнику в шоколаде. Очень вкусный шоколад и свежая клубника, доставили всё вовремя, подруга была в восторге и приятно удивлена! Спасибо большое 😍❤
К сожалению, оценить продукцию не удалось. По подтверждению заказа со мной связались, а по согласованию дизайна нет. Когда сама стала уточнять, поскольку подходило время доставки, мне сообщили, что мне все отправляли в whatsapp (нет), но теперь время доставки уже выдержать не смогут по причине отсутствия моего ответа. И перестали в принципе отвечать.
Хороший человек лишился в свой день приятного и очень неожиданного сюрприза, который мог бы скрасить этот день…
Для ответственных мероприятий не рекомендую.
2
Show business's response
Диана Мустафаева
Level 4 Local Expert
April 23
Досадно, когда качественный и вкусный продукт невозможно получить из-за такого отвратительного сервиса.
Не раз заказывала торты и клубнику в шоколаде. Вкусно? Вкусно! Поэтому я и продолжала заказывать.
Но очень часто то продукции нет в наличии, то приём заказов закрыт, а уведомляют об этом только после оплаты.
А сегодня они превзошли себя. Сделала заказ на торт с индивидуальным дизайном. Отправила в WhatsApp картинку, на что мне ответили, что такой дизайн сделать не смогут, т.к. «специализируются в минималистичном стиле». Я отправила фотографию с их сайта и попросила сделать в таком же «минималистичном» стиле (ничего неприличного в дизайне не было; вместо изображения собачки попросила изобразить козочку) На мои просьбы сделать хоть что-то похожее, т.к. мне не принципиально, я 4 раза получила банальное: «к сожалению, мы не сможем сделать торт с таким дизайном 😔»
Я пытаюсь договориться, даже не настаиваю на первоначальном дизайне, прошу их предложить вариант и сделать, как они могут, но в ответ ничего.
❕У сотрудников отсутствуют элементарные навыки коммуникации с клиентами.
Я человек абсолютно неконфликтный и рассчитывала даже в случае отказа на свой дизайн хоть как-то продолжить диалог и договориться, но никакой обратной связи не получила.
Хотела заказать именно в chocoroom, так как сами торты всегда свежие и вкусные, а вот с сервисом уже не первый раз проблемы.
Никому не рекомендую заходить в это заведение!
На доставке возможно да, в подарок к определенной дате, но чтобы просто зайти и взять клубнику в шоколаде, это не сюда))
Во первых, ответили в Вотсапе спустя 6 часов, если это возможно приложу ниже скриншот. Но мне так захотелось клубники, что я решила, что надо дойти посмотреть, что там в наличии есть ) При этом никакого ажиотажа внутри не было, справа проводили скорее всего мастер класс, администратор-продавец сидела за кассой и никого из покупателей кроме нас с мужем не было. Неизвестно, что ей помешало ответить на сообщение.
Выбор был небольшой, но учитывая специфику продукта, оно и к лучшему, нам предложили выбрать что то из картинок на сайте и забрать через полчаса. Я увидела на сайте промокод на скидку 15%, спросила у продавца, можем ли мы её применить к нашему заказу. Она с неохотой сказала,что попробует, но… не получилось)) Тогда я предложила оформить заказ через сайт, скидка хоть и небольшая, но тут уже включился женский азарт) После чего мне перезванивает менеджер и сообщает, что заказ можно будет забрать через 1,5 часа. При том, что продавец в этом магазине говорила что нужно подождать всего лишь 30 минут) Менеджер ответил с недоумением «Так вы в нашем магазине? Продавец мог оформить вам заказ с промокодом» Пара-па-па-пам) Уж не знаю из каких соображений продавец решила сделать так, но клиентов вы потеряли, и думаю не впервые, судя по отзывам, которые оставляют люди, которые хотят лично подойти и забрать, а не заказывать клубнику к какому то торжеству. В общем, муж меня отвез в другое место, где была очень вкусная клубника, а вам желаю работать на клиентским сервисом, ведь иначе вашу клубнику только в день рождения и будут есть)
Отлично! Заказывала первый раз, начиталась отзывов про плохую доставку, волновалась.
Заказала заранее, привезли вовремя,курьер отзвонился перед приездом,так что всё норм) Качество шикарное--свежайшие розы и вкуснущая клубника в шоколаде,запах обалденный,дочка сказала,что и не представляла,что розы могут так вкусно пахнуть! Так что не подвели, большое спасибо,буду заказывать ещё.
Заказ делали в Санкт-Петербурге. Всё замечательно, благодарю, доставка быстрая, букет отличный, цветы свежие, клубника вкусная. Удобный способ оплаты, оперативный ответ на сайте и в группе ВК.
Заказывала 14 марта букет из клубники в шоколаде, размер Л. Букет бы по размеру гораздо меньше, чем обычно, кол-во ягод было минимальное для этого размера, но клубника была очень мелкая и зеленая. Ситуацию видимо решили исправить толстым слоем шоколада, но все равно букетик получился куций, как м-ка. Отказываться варианта не было, ехала на день рождение, поэтому выкупила. Странно, что на витрине были красивые крупные ягоды по 120 рублей. Видимо в букет решили слить всю некондицию. На фото , конечно, не очень понятно, но если сравнить с основанием ножки фужера, то размер более-менее понятен
Пользуюсь услугами очень часто, попробовали практически все! Вывод говорит сам за себя! Команда очень старается и свою продукцию выпускает свежую и качественную! Всегда все красиво упаковано! Ни один наш праздник украсили! И самовывоз и доставка - все вовремя! Большое спасибо ребятам!
Show business's response
Наталья
Level 8 Local Expert
January 26
Заказывала бенто тортик на др парню, получилось очень красиво и вкусно, спасибо❤️
И дубайский шоколад в форме елочек безумно вкусный. Забирала заказ самовывозом, все было готово ко времени