Cifra Bank
215 reviews
January 29
Хочу выразить благодарность Полине Викторине из компании Цифра Банк за профессионализм и оперативность. Консультации прошли быстро, все было объяснено четко и понятно. Очень доволен качеством работы!
1
April 25
Выражаю свой восторг, благодарность Ксении, принимала в 7 окне. Вежливость, профессионализм, воспитанность, эрудированность, тактичность, полная клиентоориентированность. Спасибо Банку за таких сотрудников! А момент «желаете ли вы чай/кофе?» убил наповал. Более комфортного обслуживания я не припомню в других банках. Тот момент, когда хочется у вас бывать чаще. Если руководство читает отзывы, убедительная просьба поддержать, вознаградить(если это возможно) Ксению так как она работает с клиентами не то, чтобы на уровне VIP, это уже «уровень Бог». С уважением, Наталья Ярославская
January 31
Интересовало оформление дебетовой карты. Заявку оставлял через сайт, а получать решил в Меркурии, ближе всего этот офис к работе, но все равно пройтись надо. Суть, что не был уверен, что за обеденный перерыв получится карту забрать. Особенно когда зашел и увидел, что небольшая очередь, но есть. Тем не менее, успел и карта у меня уже. Спасибо сотрудникам, что быстро работают. Спешки в их работе не замечал, но делают все оперативно, поэтому и успел я думаю.
1
December 27, 2024
Нет слов делают карта за один день все такое ну самое главное что когда тебе дают карту мастеркарт когда тебе нужна мир мне дали карту я думал мир ну нет тут еще не все потом я хотел пере выпустить карту ее заблокировали сказали перезвонить банк нет ответа крч этог такой меня обманули я еще оплачивал эту карту она платная ну и оплатил и можно заблокировать🤣🤣🤣
February 21
Проверка СБ при получении дебетовки для меня что-то новенькое. Благо проходит быстро. Не знаю уж что именно они там проверяли… КИ не идеальная, просрочки бывали, но по закрывал все давно. Подозреваю что это значение нн имело, потому что карту я получил по итогу без проблем.
January 24
Хороший офис. По крайней мере сюда всегда захожу, если надо деньги снять или решить какой-то вопрос. Сегодня за справкой вот заходила. Как всегда быстро, сразу поняли, что мне нужно, сразу сделали. Положительные впечатления от посещения как всегда)
December 16, 2024
У банка очень сильно страдает отдел по работе с клиентами.
В течение дня общался с пятью разными сотрудниками двух отделений и все говорили разную информацию.
По итогу 5 часов потраченного времени в очередях, плохое настроение, желание разрезать карту ножницами и положить хамской управляющей. Отдельный привет Никите с колл центра👋🏽
2
November 13, 2024
Насмотревшись отзывов специально приехала в будний день почти сразу после открытия. После взятия талончика, ждала минут 15-20 и потом меня приняли. Передо мной было 4 человека, работало 4 окошка. Есть место чтоб посидеть (не очень большое, но сегодня почти никого и не было). На открытие счета ушло минут 30, сотрудница попалась вежливая, на все интересующие вопросы ответила) В 10:50 я уже вышла с открытым счетом) Короче совет -приходите пораньше, может вам тоже повезет:)
1
December 14, 2024
Отличный офис и персонал на Каретном. Очередь в субботу в 12 дня 2 человека . Все быстро и четко . Благодарю
1
August 21, 2024
Спасибо ЦИФРА БАНК ! 🤝.
Очень надеюсь мой отзыв поможет Вам .
Интернет наполнен негативными отзывами о этом банке.
Поделюсь своим .
Приехал в офис в среду , в 10.50, оформить карту .
Чистый и прохладный офис , комфортное ожидание .
Вежливые люди на рецепшен помогли получить талон .
Я был единственный в очереди …
Вежливая девушка -Альбина внимательно выслушала , выбрала подходящий тариф и предложила подождать 20 мин , пока все оформит .
Пока сидел и ждал подошли еще два человека .
Из 8 стоек работали - две .
Через 15 мин открылась третья стойка .
Получил именную карты и вышел из банке в 11.40
Вообщем чаще улыбайтесь - как Илон Маск🤝 и все пойдет прекрасно .
1
5
August 8, 2024
Удивительное место. Наверное это кому-то нужно. Стояла простая задача: открыть дебетовую карту. Случилось так, что нужен был именно этот банк. На сайте не удалось заказать карту, пробовал раз 5 в разные дни. Все заканчивалось на подтверждении личности (почему-то через МТС ID). С какого боку тут нарисовался замечательный оператор, который только из всего МТС хоть как-то конкурентно может себя чувствовать, я не понял. Но факт: это творение не смогло догрузиться, чтобы меня идентифицировать. :).
Я помучался и решил, что чем убивать время перед компом пытаясь победить венец цифровизации лучше убить его в метро по пути в центральное отделение «цифра банк». Как выяснилось, это была катастрофическая ошибка. Дело в том, что два московских отделения располагаются в сити. Зачем их там два рядом, я не понял сначала. Помотавшись по Афимолу и не найдя одно отделение, я вышел в город и отыскал главный офис. Убив час времени я понял, что карточки мне не видать. На входе в банк мне сказали, что ожидание моей очереди будет более часа. :(. На вопрос о том, что случилось? Я получил ответ: «Ничего, здесь всегда так». Час времени, конечно, жалко, но делать не чего. Я стал ждать. Через 30 минут я понял, что за это время не обслужили ни одного человека из очереди перед мной. И не сказать, чтобы никто не работал. Все при деле. Короче я прождал ещё минут 10, как было перед мной 9 человек, так и осталось. Тогда я понял, что устал стоять почти час. В центральном отделении было всего два сидячих места для ожидания. Хочется посоветовать банку немного больше думать о своих клиентах и заказать табуреты для комфортного ожидания. Да, на выходе я встретил счастливчика, который нашел доп офис в Афимоле. Он шел, наивный, в главный офис, так как надеялся, что здесь меньше очередь. Я видел это лицо, когда ему сказал, что ждать нужно больше часа. Они правильно делают, что не уточняют на сколько больше :).
14
3
January 27
Факт, что при получении дебетовой карты есть проверка сб, я тоже проходил. Но мне кажется она элементарная. Не знаю, что именно они там проверяют, но у меня кредитная история далекая от идеала и я карту вообще без всяких проблем получил. Проверку сб прошел, никаких претензий ко мне не было.
December 11, 2024
Цифра банк не соответствует названию. Всё очень долго. Ожидание в очереди по юр.лицам заняло 45 минут, в предыдущий раз ожидание около получаса.... Суть простого вопроса решалась так же долго. Надо им у Т-банка учиться , как быть реально цифровыми.
December 7, 2024
Четыре дня назад подал заявку на смену номера телефона в приложении. В итоге три дня не могу пользоваться картой, приложение выдает ошибку сервиса. Техподдержке глубоко пофиг и никто не решает эту проблему. Не рекомендую этот банк.
1
December 13, 2024
Всё оооочень медленно, всегда огромные очереди. Операционистки очень медленные, на любую самую простую операцию, даже просто пополнить счет, закладывайте 2-3 часа. Это невыносимо.
May 16, 2024
Немного сложно найти в самом афимолле, но была первая в очереди и быстро оформила карту в дополнении к казахской. Сотрудники не сказать что супер радушны -) но вполне вежливы, единственное, их очень плохо слышно сквозь почти сплошное стекло.
1
1
March 7
Пришел в пятницу в 11:30. Народу - 1 человек, окон рабочих несколько. Все сделали быстро и без лишних вопросов. Ожидал худшего, когда отзывы почитал. Э
January 21
Отзыв по горячим следам. Вопрос был у меня несложный, но после кучи отзывов о часовых ожиданиях приехала к открытию. Народу никого, в 10:02 зашла, в 10:13 вышла из офиса. Вопрос решили)
1
September 11, 2024
Пришли открыть счёт , взяли талончик , менеджер сказал , что до нас уже люди один час ожидают , хотя в зале было от силы 7 человек и 8 окошек работающие , прождали свою очередь 1,45ч , это дикость , плюс обслуживание около 30 минут , потеряли кучу времени , по обычной банковской процедуре , не рекомендую этот банк по данному адресу , а руководство или управляющий персонал , обратите внимание на данную проблему.
5
July 23, 2024
Требовалось оформить дебетовую карту, тк через приложение ФФ виртуальную оформить было невозможно, думаю ладно доеду, далее классика: время ожидания 1.5 часа, был после обеда, дождавшись своей заветной очереди оказалось, что у них что-то не работает и пластик они выдать не могут, открыли только счёт, функционал для переводов в ФФ работает, хочешь пластик с базовым тарифом приезжай снова) и опять «классика в Цифра-банке», уважаемые руководители, надо с этим что-то делать... Посмотрите отзывы людей! (( п.с. на ГЛ сказали на Каретный вообще лучше не ехать)
2
April 6, 2024
Откуда рейтинг 4,2 при отзывах 1???
Если у вас не куда деть время, то вам к ним. Талон Г009 сегодняшний от 15:07 - час ожидания и еще не все, я даже не у операциониста!
На вопрос к управляющей: всегда ли у вас так?
- Очень большой наплыв!
Ребят, большой наплыв - это человек 20 в зале, у вас их было 3, когда я пришла и 3 сидело у специалистов!!!
Эти 3 человека за час не обслужили!!!
Ожидание по телефону сегодня составило 15 минут!!!
Через час только у операциониста. Счета физикам по доверенности час!!! И это не проверка доверенности, а только открытие!!! Об этом, естественно, коллцентр НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ!!!
Добавляю по итогу пребывания и пользования.
- 1000%
Посещение этого заведения заняло в итоге ЧЕТЫРЕ ЧАСА!!, открыть 2 накопительных счета, один из которых по доверенности! Это нонсенс!
Интернет банк - я такого не видела, хоть и сидят он на Фактуре, но это худшее!
1) нет названия, что это Накопительный счет, в других банках на той же фактуре все есть!
2) нет условий по НС в ЛК вообще!! У других все отобоажается на этой же площадке - у меня точно 4 банка было на фактуре.
3) нет связи с банком из ЛК!!! Можно только им письмо отправить с пожеланиями, причем, БЕЗ ВЛОЖЕНИЙ!!!
4) настройка СБП ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ!!
Установила № настройках счет получе6ия НС. И что бы вы думали? Деньги поступили на другой счет !!! Вам сутки надо для прогрузки СБП???
5) перевод МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ!!! Не с вклада или с НС, ну, вдруг вы перепутали, а просто с текущего счета - ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПАРОЛЕМ!! Такого я вообще ни в одном банке не наблюдала!!!
6) отображение операций за6имает минут по 5 минимум. В ТКБ на той же фактуре, все моментально, максимум, пару обновлений страницы!
В общем, все закрывается и ни ногой!!!
12
June 30, 2024
Если вам действительно нужно тут открыть счет, то закладывайте минимум 2,5 часа, не приходите к закрытию, иначе талон просто не выдадут. Обслуживание… его нет. Два дня и около 6 часов суммарно в очереди потребовалось, чтобы предоставить справки о доходах в связи блокировки счета. Люди приходят, берут талоны и уходят поесть, по другим делам, ибо заведомо понимают о том, что просидеть придется не один час. Крайне не рекомендую. Руководству банка абсолютно ровно на весь происходящий беспредел.
5
January 24
Поработайте над обменом валют в паре с долларом. Пытаюсь купить уже третий!!! раз доллары образца 2013 года, а их постоянно нет. Почему нельзя сделать заказ через личный кабинет в приложении или уточнять по звонку? Я понимаю, что по закону вы обязаны принимать от клиентов доллары от 1996 года, но в развитых странах есть проблема с обменом долларов до 2013 года, их отказываются менять или меняют по сниженному курсу. У нас их до сих пор называют "новыми", хотя уже больше 10 лет прошло с момента их выпуска.
December 18, 2024
Написано что покупают доллар за 100.50 а приехал потратил время там 95 рублей разница огромная!
Не советую обман на лицо
July 12, 2024
Требовалась справка об остатке средств на счетах Цифра-банка. В банке-клиенте не обнаружил возможности заказа документа удаленно и пришел в отделение банка в Москва-сити. Через полтора часа ожидания в очереди, обратился к управляющей с просьбой помочь в простом вопросе. Она приняла меня ( очень благодарен ) и оформила справку об остатке средств ( для визы ) за 600 рублей по тарифу и на русском языке ( иной не предусмотрен ). Очень негуманный ценник.
3
May 8, 2024
Хороший брокер. Был.
Сейчас явно проигрывает конкурентам. Оставил вопрос в поддержку с утра. Получил ответ вечером. Ну как сказать ответ... просто абосолютно неразвернутое предложение, которое ни о чем мне не говорит. И что делать? Приходится уточнять у поддержки еще раз, а что же они имели ввиду, а затем ждать еще и еще. Такое не в первый раз. У других брокеров таких проблем нет. Отвечают сразу и развернуто.
Кроме того с сайтом явно беда. Много чего делается не автоматизировано - через бумажки. Опять же, у конкурентов всё с этим лучше и гораздо больше цифровизации.
В общем, не стоит этот брокер тех комиссий, который он простит. Совершенно не эффективный.
6
December 8, 2024
Удобное расположение , интересные условия сотрудничества
December 23, 2024
Прочитал отзывы и готовился к худшему, но открыл счёт максимум за 15 минут. Из этих 15 минут 5 минут ждал очереди
September 20, 2024
Самое медленное банковское обслуживание в Москве вне зависимости от филиала
Даже во флагмане на 8 окон в Москва Сити решение любого вопроса занимает ЧАСЫ
Готовьтесь потерять несколько часов при обращении в филиалы данного банка
4
November 15, 2024
Итого получение цифровой карты ровно 2,5 часа , всем терпения и удачи , пластика нет только цифровая карта
January 6, 2024
Хорошее вежливое отношение к клиенту,чай и кофе предложили, всё достаточно быстро(открывал карту), дополнительные услуги предложены.С парковкой , конечно,очень сложно.
4
August 20, 2024
Очень долгое обслуживание, приоритет для тех кто открывает счет и еще между просачиваются курьеры с документами. Просто обновление паспортных данных заняло около часа. Парковок на улице нет, страшно медленная работа операторов
3
December 17, 2024
Сидели за справкой в очереди из 2-х человек более 30 минут !!!! Очень медленно работают сотрудники
March 11
До чего же неприятная особа сидела сегодня на обмене валют во второй кабинке, примерно в 15:30.
Я пришла и меня как маленькую девочку начали отчитывать, что купюры помятые.
Ну если ты не хочешь такие принимать, так и скажи, зачем сидеть и говнить боже мой. Особенно фраза «ну если я порву ваши купюры, я вам верну». Вот это работничек))
Выбесила, я попросила все мне вернуть и ушла из этого неприятного места.
December 11, 2023
Пришла открыть счет в банке предварительно позвонив. По телефону на все мои вопросы ответили, объяснили, что проблем с открытием счета и переводом не будет. Подошла, как и договаривались в ближайшее отделение. Девушка, которая меня обслуживала по ходу была новенькая, то ли сама не компетентна. В общим, на вопросы мои ответов я толком не услышала. А потом нще и при открытии счета, произошел какой-то сбой, то ли что, но счет мне открыть не смогли. Целый час я там сидела ждала, когда решат мою проблему. Под конец уже сотрудники порекомендовали прийти в другой день. Но я уже потратила столько времени чтобы просто открыть счет. Больше в эту контору ни ногой. Не умеют работать с людьми! Потом от знакомых услышала, что этот банк еще и обманывает вкладчиков своих. Так что не связывайтесь с ними.
4
2
July 23, 2024
Отвратительное место, потратила около 5 часов, чтоб получить карту. Работники не пытаются торопиться, сидят болтают, уходят. Обед у них длится по пол дня. Если хотите завести карту, то закладывайте целый день свободного времени.
3
April 9, 2024
Плюсов нет.
Пошел негатив:
1. Постоянные сбои, сайт недоступен часами. В неделю от 3 до бесконечности часов.
2. Скрытые платежи.
3. Нет техподдержки. Позвонить невозможно или написать на сайт, узнать причину возврата платежа.
4. Взаимодействие только с персональным менеджером, только с ним. Ответы на вопросы очень поверхностные
8
September 24, 2024
Обмен валюты. Шедевральный банк!! Продали доллары старого образца- 1996 года, при этом не предупредив об этом. Пишу отзыв, следующий шаг обращаюсь в правоохранительн ые органы.
2
November 8, 2024
Стоял час, чтобы открыть карту. Очередь практически не продвинулись. Плюнул и ушёл
1
December 14, 2023
Я пользовалась услугами банка в течении года , и я очень разочаровалась своим опытом. Качество обслуживания оставляет желать лучшего, сотрудники банка оказывают плохую поддержку и не проявляют никакого интереса к клиентам . Они крайне не компетентны и не имеют достаточных знаний о продуктах и их услугах , которые предлагает банк .
8
August 28, 2024
Покупал валюту, хороший курс, вежливый персонал! Только парковка дорогая )
1
September 28, 2023
Тысячу раз подумайте, прежде чем становиться клиентами. Постоянные сбои и зависания личного кабинета, некомпетентная поддержка, цель которой не решить проблему, а дать отписку, веками ждешь брокерских отчетов и других заказанных документов, и тд. На днях по неизведанной причине не приняли для пополнения брокерского счета карту Юникредит банка (который существует дольше и Цифры и Фридома) - чтобы ее у себя разблокировать (!) в чате (!) операторы просят документы, не предусмотренные в их регламенте или в иных документах ни в виде образцов, ни в виде четко установленного перечня, в том числе фото банковской карты с первыми 6 и последними 4 цифры карты с именем держателя (вам тоже стало некомфортно?). Но последней каплей стал критический сбой в мобильном ЛК - уже несколько дней (!!) просадка по моему портфелю показывается как -600% (!), хотя по факту она всего около -10%. При этом поддержка спокойно отвечает - «сроков исправления назвать не можем», или «исправим со следующим обновлением» (!! слов нет!!). У кого очень крепкие нервы, вам сюда. Я же буду уходить. Делайте выводы. ПС брокеру - не пишите мне в ответ ваш шаблонный ответ написать на ваш имейл. Писать я больше вам не собираюсь, сбой не только у меня, а у десятков или сотен других клиентов, которых вы также игнорируете.
6
September 6, 2023
Не связывайтесь с этим брокером, просто зарабатывают на вас деньги без зазрения совести! Заманили из Альфы под предлогом разблокировки ценных бумаг на ИИС в 2022 году. После перехода сразу все забыли про разблокировку. ИИС простоял 3 года никаких изменений. В итоге было принято решение закрывать, но на счете заблокированные активы на неторговых счетах. Менеджер рассказывает сказки высокопарными словами, не говоря главное. В итоге просят 500 р за бумагу, ну как просят списали 14000 за поручения о переносе бумаг, а потом еще 10500 не понятно за что. Типа у нас такой тариф и такой договор, который мы можем менять в одностороннем порядке.
До сих пор мне не проставили в приложении правильную балансовую стоимость бумаг. Чтобы закрыть ИИС (по истечении срока) нужно заплатить 500 рублей за каждого иметента (в том числе и за заблокированные бумаги)! Все надо делать самому через неудобный интерфейс, чем и пользуются. Бегите от них и никогда не вступайте в это Г…о.
7
1
June 28, 2024
Работает 3 сотрудника, а как будто 1 человек! Очередь почти не двигается совсем . 2 человека прошло за 1 час . Ужас! потерянное время. Не рекомендую приходить днем
3
September 23, 2024
Отвратительное, хамское обслуживание в отделении на Красногвардейской. Хотите потерять полтора часа сидя в ожидании - обращайтесь.
1
September 8, 2023
Как поставить меньше одной звезды - непонятно, по факту -100500 звёзд. Самая убогая контора из всех брокеров, которые существуют. Работают сплошные блаженные, с которых никакого спроса. Вывести деньги не могу уже неделю, вечно какие-то проблемы, то с днями расчетов, то ещё с чем-то. В приложении об этом ни слова не упоминается, только через службу поддержки, и то только когда начнешь их тормошить. Если хотите выбивать СВОИ деньги обратно из этой конторы, то вам обязательно сюда.
5
1
November 14, 2024
Приехал в 11.30 очереди не было, за 30 минут открыл карту.
June 15, 2023
В апреле 2023 открыл счет в Цифра банке и соответственно у брокера (переименованный Фридом Финанс), перевел часть ценных бумаг и денег от другого брокера, внес в кассу наличку, всего около 10 млн. рублей. Как в последствии оказалось переведенные ценные бумаги в этой конторе ПЕРЕОЦЕНИЛИ исходя ТОЛЬКО из балансовой стоимости этих бумаг в рублях на момент перевода, на цену покупки в долларах указанную предыдущим брокером никто и не взглянул (хотя были приложены отчеты БКС брокера за 2021 2022 и 2023 года).
Сначала пытался решить вопрос исправления балансовой стоимости через финансового советника, затем ежедневные обращения в техподдержку в течении 2 недель никакого результата также не принесли, либо пишут чушь не имеющую отношения к данному вопросу или что они «работают над этим вопросом». С этой "поддержкой" я "общаюсь" с 5 мая... результат нулевой. Брокерские отчеты от предыдущего брокера за 2021 2022 и 2023 годы, справка о стоимости выведенных ЦБ были приняты и в электронном и бумажном виде. По прошествии календарного месяца кому то в Цифра брокере пришла идея вновь потребовать документы, но не в EXEL, а в PDF формате.. теперь есть ещё месяц на "работу». Проходит ещё 3 недели, в Цифра брокер так и не смогли выставить корректную балансовую стоимость у трех позиций, но хватило наглости заявить что их расчёты самые правильные, а неправильную цену ставит брокер БКС через которого покупались эти позиции.. 13 июня попытался вывести ценные бумаги из Цифры вновь в БКС, так как более 2 месяцев постоянных проблем в Цифре надоели. Поручения на вывод 14 позиций обрабатывал сотрудник Цифры, он же финансовый советник. В результате через сутки все поручения на перевод Цифра брокер отменил из-за какой то ошибки. За перевод каждой позиции они берут по 500 рублей, но почему то пытались списать по 500 рублей не за 14 переводимых позиций, а за 28 позиций. После обращения в службу поддержки вернули часть списанных за перевод денег (за 13 позиций), так как одна из переводимых позиций куда то пропала (и из портфеля и из заблокированных для перевода), но 500 рублей за перевод списали.Только что позвонил финансовый советник оформлявший поручения на перевод ЦБ, он до сих пор не понимает из-за чего отклонены эти поручения на перевод. С его слов он вторые сутки не может связаться со специалистом, который заблокировал эти поручения чтобы прояснить ситуацию.
12
December 29, 2024
Все устраивает, хороший магазин
1
1
October 24, 2024
Ждать своей очереди вы будете несколько часов, один человек обслуживается примерно час!!!!