Cifral-service
478 reviews
October 8
Нашему дому в Нижнем Новгороде, на ул. Белинского , 36 , п.2 уже 15 лет . С домофоном не было особых проблем . В этом году уже раза четыре вызывали мастера , камера на подъезде сломалась . Всех слышно, но не видно . Мастер приходил , устраивал , а через короткое время история повторялась . При этом мастер так устраивал камеру, что начинался жуткий свист при снятии трубки . Снова вызывали 😄. Так несколько раз за последний год . Сейчас опять его ждём . Может стоит уже сменить нашу камеру на подъезде . Управляющая компания ООО»Таита» сообщила, что теперь нас обслуживает Централ ( сменили без нашего ведома) и все вопросы к ним . За что мы платили все эти годы , если спустя 15 лет не могут новый домофон на подъезде установит? .
6
November 4
Худшая компания из тех, что я встречал! Было хорошее приложение домофона. И тут цифрал-сервис решил УБРАТЬ функционал из базовой версии тарифа и сделать его за отдельную плату. Не создать, что то новое и продавать его за доп плату, а именно урезать функционал и если хочешь, чтоб как было раньше, плати ещё 100р в месяц плюсом. Это не большие деньги, однако подобное отношение, это полное свинство и неуважение к своим клиентам, так нормальные компании не поступают.
23
October 29
3 года назад нам продали этого троянского коня как "Умный видео-домофон". Но буквально месяц назад он превратился в тыкву. Остался только аудио вызов. Функция видео-звонка стала ПЛАТНОЙ, условия изменились. Интересно получается. В год платили 780рублей, в сейчас плюсом 1020 рублей за видео. Прикрываются словами "все ради Вас и повышения качества". Делать бесплатные функции - платными признаки плохого-сервиса. Который сделал минимум работы, но хочет получить максимум выгоды. Я понимаю, если бы сделали эту функцию для ново-подключенных пользователей, но никак не менять условия для "старых" пользователей. Это плевок в спину и не уважение к клиенту. И не надо это называть "дополнительным функционалом". Это была одна из основных функций, а вы её перенесли в "дополнительно". Ухудшите качество, уменьшите время хранения и так далее, но не отбирайте совсем. Одумойтесь!
20
August 8
Ужасный сервис. В марте 2024 года въехала в новую квартиру в Нижнем Новгороде. Стала уточнять все платежи предыдущих жильцов. Выставили счёт, оплатили предыдущие жильцы. Спустя 5 месяцев снова выставляют счет опять м задолженностями с января 2024 года, хотя уточняла у оператора, вся ли сумма задолженности на март. В личном кабинете никакой задолженности тоже не было. Присылают в августе 2024 года задолженность и оператор утверждает, что только выставили счёт с января 2024 года. И, алелуйла, в личном кабинете появилась эта задолженность. А прислали квитанцию с досудебной претензией. Нам как, из космоса получать сведения о текущих платежах? Делала заявку на трубку в квартиру, так саму трубку по максимальной цене втюхать пытались, а про цену услугу по её установке только от мастера узнала, даже не озвучили, сказали, что это окончательная сумма. Научитесь работать, господа, а не только втюхивать платные товары! В итоге, трубку купила сама недорого, оплатила только услугу подключения. Не самое дёшевое удовольствие. В наш век технологий, неужели в этой сфере нет достойных конкурентов этим некомпетентным организациям?! Есть варианты других организаций в Нижнем Новгороде, пишите в комментариях. Обсудим с собственниками нашего дома. Всего хорошего вам всем! 😊
15
November 3
Ужаснее сервиса я еще не встречал, они не могут разобраться с оплатами за домофон уже год!!!! Просто я плачу по платежке, а у них нет моих платежей, у меня в платежках переплата, а мне отключают домофон за долги якобы!!!! На звонки в поддержку один ответ ждите с вами свяжуться и ждешь месяцами, зато как отключить домофон так в один день это делают, по своей же вине не видя счета за оплату!!!!!!!!! Уже сто раз отправлял письма на почты включат все хорошо через месяца 4 , потом опять отключают опять какие-то проблемы там у них, уже просто нет слов как с вами все тяжело!!!!!!
3
1
December 11
Вызвала мастера,сломался домофон,приехали быстро,сделали все быстро и качественно. Мастер Алексей проконсультировал по моим вопросам . Сервис просто супер.
July 30
Сегодня 30.07.24г. уже два месяца НЕ РАБОТАЕТ домофон. в моей квартире №36 . На табло "ЗАПРЕТ" . А квитанции приходят на оплату. Услуги нет,-- а деньги давай плати. Звонил в цифрал 25.07.24г. , но ни чего не изменилось. Весь июль не прикрывалась дверь подъезда. доводчик не работал. на днях сделали. Но моя проблема не решалась и не решена. Мой адрес НН ул.Володарского д 9-36 .п1
6
1
August 23
Вроде бы и похвалить можно было бы, но одна ситуация перечеркнула всё.
Я потеряла квитанцию, у меня успели отключить домофон за неуплату в 450 рублей. В итоге оплатив по реквизитам, оператор стала меня уверять что у меня сломана трубка. Серьёзно? Она вот так дистанционно смогла хто определить? Агрессивные продажи с их стороны постоянно, навязывание ключей дополнительных. В общем свой вопрос я решила, только благодаря тому, что у меня есть критическое мышление
6
December 20
К самому домофону вопросов нет, но к отношению с клиентом- большой вопрос!!! Согласилась подключить их только из за видео, т.к. предыдущая компания меня устраивала. Осенью оказалось , что видео стало за дополнительную оплату. Меня это не устраивает. Писала им о расторжение- нет ответа. Позвонила им- сказали не имею право расторгнуть. Получу уведомление о доставки заявления, буду подорвать в суд.
2
August 12
Обратилась по вопросу работы домофона, вместо того чтобы вести разговор на эту тему, оператор Ксения начала навязывать ключи, замену трубки. Я ей сказала ,давайте вести разговор по проблеме которая меня беспокоит, меня не интересуют ключи и трубки, на что получила ответ, что это интересует её. Очень странный и неуважительный подход к клиентам.
12
1
July 9
Обратился по вопросу не работающего домофона в квартире Кстово, где не живу более 5 лет, перезвонил мастер, пояснил что у меня долг по оплате за июнь месяц, хотя плачу автоплатежом все со карты Сбербанка. Типа я долго не пользовался и они отключили номер. А куда и за что же платил эти пять лет? Очень странная компания, вынужден отказаться от их услуг.
2
November 8
просто ужас! я не заключала с ними договор! более того-написала персональный отказ от их услуги! все равно продолжают слать квитанции с мифическими долгами и доставать по телефону в смс! на кой черт я дала отксерить документы на собственность и оставила им персональные данные! буду обращаться на них в прокуратуру и Роспотребнадзор. пострадавший от их незаконных действий дом Усиевича 15 а
3
September 22
Поставили новый аппарат с видео на дверь, разрекламировали приложение. Приложение кривое. Дверь открывает, го продолжает звенеть и фиг сбросить. Так же продолжает звонить домофонная трубка. И главное,оставил уже 16 заявок на проблему, но специалисты каждый раз что то сбрасывают и перезагружают с комментарием "все работает корректно", даже не разу не позвонив для уточнения.
6
July 31
Кошмар просто кошмар , была хорошая домофонная панель , они решили целый рабочий домофон заменить на разбитый еле живой . Домофонная понель с разбитым экраном как так можно 🤷. За что люди платят деньги чтобы пользоваться за свои же деньги снятой с чьего то подъезда разбитой . Очень разочарована . Была наилучшего мнения .
6
October 22
Будьте осторожны и внимательны!!!Стойте рядом с мастером и следите что он делает,хотел рабочую трубку мою, якобы не рабочую,заменить на свою новую в тридорога, но перед этим вырвал специально по варварски с такой силой провода из моей трубки,чтобы трубка сломалась,а причинна была в их оборудовании.
4
1
September 18
Компания беря плату за пользование услуг фактически их не оказывает. Дверь в подъезде регулярно ломается и не закрывается. На оставленные заявки указывают что работа проведена фактически не решая проблемы. С таким отношением к клиентам странно что досих пор компания существует.
7
November 11
С 06.11.2024 по адресу г Самара,ул Партизанская,д 116 а, не работает приложение умный дом. В приложение влили новое пользовательское соглашение,при нажатии принять условия выходит техническая ошибка. Ситуация не решается,на звонки не отвечают, заявки закрывают как выполнение
1
April 21
Уже десять лет пользуемся не было проблем никогда, всегда меняли расходники бесплатно (трубку 2 раза меняли). Обратились в этом году в апреле оказалось замена трубки стоит 1700-1900 рублей якобы замена бесплатно ( трубка в любом магазине от 500 до 1000 стоит). Ладно согласились, но при разговоре с мастером выяснилось, что он работает по будням с 10-17, клиентоориентированность ноль. Мы отдаем почти две тысячи и еще должны под них подстроиться. При вопросе мастеру по этому поводу он ответил, берите отгул отпуск родственников зовите, ваши проблемы! Пока трубку не стали менять подождём до отпуска, а то слишком накладно получается и день рабочий терять и платить за трубку в два раза дороже ее себестоимости.
16
2
December 10
Ужасное обслуживание! З месяца заказываем ключи, но к сожалению сотрудник врет и делает отказ, что телефон не доступен! Нужно сделать ещё одну заявку на замену трубки или другую! Хамское отношение!
1
December 9
Отвратительная компания. С оплатой, произведенной в июле 2024г не могут разобраться до настоящего времени. Присылают квитанции с задолженностью хотя ее фактически нет. На обращения не реагируют.
1
September 5
Сервис неплохой. Но нет взаимодействия с домоуправляющей компанией. Нет контроля работы. Из-за этого жильцы не могут в полную меру воспользоваться услугами цифрал-сервиса.
1
November 23
Зачем видео в приложении убрали?! Чем вы отличаетесь теперь от предыдущих обычных домофонов?! Обещаете одно, делаете другое - меняете условия в худшую сторону.
Люди, обходите стороной их, не связывайтесь!
4
October 24
В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ НАВЯЗЫВАЮТ ТАРИФ " ПРО".ОТРУБИЛИ ВИДЕО в ПРИЛОЖЕНИИ...ПЕНСИОНЕРАМ и ИНВАЛИДАМ НУЖНО ПЛАТИТЬ БУДЕТ в 2 РАЗА БОЛЬШЕ !!!! ЕСЛИ СМОТРЕТЬ ВИДЕО... ПРИДЁТСЯ ОТКАЗЫВАТЬСЯ ВООБЩЕ...А ПРЕСТУПНИКАМ ПОЛНОЕ РАЗДОЛЬЕ !!!!
6
November 29
Сами аннулировали решение жителей дома. Сняли новый домофон, поставили свой без согласования с жителями. Все соседи против этой шаражкиной конторы. Научитесь качественный сервис оказывать что бы вас выбирали.
December 16
Худшая компания. Дозвонится проблема. Подключила про, а она виснет или вырубается. Камера на улице вся поцарапана. Короче нихрена не видно. При звонке в контору, должен кто то придти. Ждите. Оплатить сейчас, а пользоваться потом, может быть, когда нибудь.
2
September 29
Ужас полный. Домофон вечно глючит. Дверь раздолбана. Приложение не работает. *** эта компания. Мастер приезжает и шантажирует, что если не купите у нас новую трубку и платные услуги, то ничего так и не будет работать...
5
September 16
Не могу подключить приложение дом ру . прислали логин пароль прошу помощи у оператора но у них один ответ правильно вводите если получилось открыть, то не просила помощи
2
1
April 6
26.03.2024г по адресу : г.Бор ул.Луначарского д.173 на замену домофонной трубки приезжал мастер Денис. Хочу ещё раз поблагодарить Дениса , отметить его профессиональные качества и человеческие:в разговоре вежлив и спокойно ответил на все вопросы.Спасибо.
Ольга Николаевна.
6
August 8, 2023
Хорошая компания. Есть приложение, очень удобно когда ты не дома, но видно кто к тебе звонит в домофон и можно впустить нужного человека и не впустить не нужного. Заявки выполняют оперативно. Единственный минус - когда ставили нам домофон не поменяли дверь в подъезде, оставили старую, тугую, страшную, хотя в других домах компании меняют дверь перед установкой домофонов, т.к. теперь она под их ответственностью. На этой старой двери у нас часто ломается доводчик. Приходится писать или звонить чтоб починили.
1
11
May 26
Давно пользуемся услугами этой компании,всё вроде устраивает, но недавно заменили оборудование,ключи продавали по 250 р. Не знаю из чего они сделаны,но первое падение привело к поломке угла к которому крепится кольцо. Мне кажется ненадежное нововведение,зачем ушли от старого формата круглой формы ?
1
March 25
Цыфрал сервис г. Бор. За неуплату отключили домофон, через какое-то время я оплатил все долги и оставил заявку на подключение, девушка очень настойчиво пыталась продать мне новую трубку в тридорога, на Озоне эти трубки в 3 раза дешевле. Прошла неделя домофон не работает, звоню в Цыфрал и спрашиваю почему до сих пор не работает домофон, на что девушка возмутилась и ответила что мастер был 3 дня назад,все подключил, это у вас трубка не работает, и опять пытается продать мне свою трубку. В этот же день снимаю свою трубку и несу в соседний дом, там живет теща, снимаю ее трубку, ставлю свою и вуаля, трубка работает. Вот скажите как быть с этими мошенниками? Как с ними разговаривать?
11
October 19
Бездельники, не могут приехать и закрутить два болта на двери. Заявку отставили в субботу, мастер приедет только в понедельник. На старшего специалиста перевести отказались.
2
March 21
Перестал работать домофон. Я подумал трубка. Снял сам проверил, работает. Позвонил в цифралнн. Мне сказали чтобы я трубку поставил назад и они приедут. Если они сами её поставят то это 600р.Оказывается что бы прозвонить провода трубка должна стоять. Перед этим мне предложили купить трубку 1500р.хотя везде они 600р. Я думаю что цифра сам отключает дымофон а потом предлагают трубку поменять, якобы она сломана. Обойдусь без дымофон па. Платить больше не буду им абонентскую плату. Жили раньше без дымофон ов. Очень не порядочная компания.
11
1
October 24
Всю зиму проходной двор, дверь всегда открыта, что то с доводчиком, несколько раз вызывали мастера, сделает, уйдет и все тоже самое,
1
August 28
Сначала сказали что ключ от домофона стоит 250р. Приезжаю в офис через день и говорят что уже за день подорожало 300р. Вот такой вот обман!!!
December 12, 2023
Самое ужасная компания. Лучше обратиться в другую компанию. Обратилась для установки домофона, заявка была принята. Через 3 дня позвонил мастер и сказал, что они не могут установить, так как у них нет комплектующих. Сказал, надо ждать. Через 2 недели - я снова обратилась в эту компанию, так как домофон не был установлен за это время. Мне сказали, что на неделе привезут все и установят - в течении 3х дней. Через 1,5 недели я снова звоню в компанию - на что мне говорят, а ваша заявка закрыта, мы не знаем привезли что-то или нет, и заявку закрыли. На каком основании - закрывают заявку? Телефона для обращений граждан сказать отказались, сказали - у них нет. Call-центр - не знает ничего, телефона офисного центра - с их слов они не знают, как он работают они не знают. Есть ли необходимые комплектующие- они не знают.
13
December 15, 2023
3 недели назад позвонила в офис компании,были проблемв с трубкой домофона,девушка оператор приняла заявку и сказала что мастер придет в течении 2 дней и проблему устранит,но предложила поменять трубку домофона.Я отказалась ,сначало надо посотреть,если ремонту не подлежит тогда можно и поменять.Мастер не пришел.Спустя неделю я опять позвонила и спросила почему не проведены работы,мне сказали что заявки от меня не было.Опять оформили заявку,опять пытались мне впарить новую трубку.Но мастер не пришел опять.Вопрос :за что я плачу?За неисправный домофон,деньои на ветер.В прошлом квартале я просрочила платеж на 2 дня так они сразу отключили домофон.За этим они четко следят,а за собой ничего не замечают.Или это такой ход,вынуждать чтобы покупали новые трубки.
23
July 24, 2023
21.07.2023 позвонила в компанию и уточнила сумму задолженности, девушка очень вежливо все рассказала и помогла с оплатой. Так же сказала что нужно позвонить на сл день и активировать приложение, я позвонила через 3 дня на что мне грубая женщина в трубке сказала оплаты не прошла ждите еще три дня, я ее попросила переключить меня на старшего специалиста, но в ответ получила отказ!!! Так же я просила вызвать техника проверить оборудование ,в ответ опять отказ типо нет оплаты нет техника! Но очень настаивала на замене трубке… я попросила ее адрес эл почты чтобы скинуть квитанцию об оплате, на что был ответ пишите претензию на нашем сайте , написала квитанцию об оплате приложила!!!! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по их устранению!!!! Так же уважаемые сотрудники и тут оставляю квитанцию об оплате и прошу как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации 😡
14
1
May 12
У меня всегда было хорошее отношение к этой компании, но я разочарована, т.к. уже прошла неделя, а домофон не работает по адресу ул. Белинского д. 97. Дозвониться невозможно, приходится спускаться с 8 этажа чтобы открыть дверь, я уже не говорю о видео. Обратите внимание.
3
2
December 11, 2023
Здравствуйте! г. В пятницу 8.12. звонили на линию , сообщила что произведена оплата, оператор обещала , что заявка на возобновление услуг будет исполнена в течение 2 рабочих дней. Сегодня утром, также общались с сотрудником Вашей компании, уточнили статус по заявке, мне сообщили, что произошел сбой системы и возобновление услуг могут подключить до 30 декабря. Из-за того что вовремя не возобновят работу домофона, к нам не сможет попасть участковый врач и детская медсестра. На мои вопросы, почему , мне было предложено приобрести ключи и заменить домофонную трубку. Будем обращаться в соответствующие органы
9
1
August 8, 2023
Заказал 3 брелка для домофона дом ру, все прислали, 1 брелок активировал в феврале, 2 остальных оставил, в кол-центре все доступно объяснили, как это сделать.
Но на этот раз при активации в августе(08.08.23) возникла проблема со стороны кол-центра, девушка пыталась мне объяснить, что данные брелки не подлежат активации и предлагала купить новые, переформулировав вопрос, я услышал тоже самое, что она не знает как их сотрудник это сделал, и опять предложила заказать новые.
Хотелось бы что бы со стороны руководства провелась работа с такими некомпетентными сотрудниками.
В итоге активировал сам, через сайт и не было никаких проблем.
6
1
October 31, 2023
Плюсов нет. Оставляли заявку на ремонт домофона, обещали через 2 рабочих дня починить, при этом осень сильно навязывали новую трубку. Через 2 дня им позвонила, спросила почему до сих пор не работает домофон. Сказали, что мастер был и все проверил, все якобы работает, а если нет, то дело в нашей трубке. При этом мастер не обязан никак себя показать, что он вообще приходил и уточнить, работает или нет. В общем, развод на новую трубку. Сервис на грани фантастики просто. Мастер даже может не появляться нигде, а отчитываться, что был и все починил) нет слов культурных описать этот маразм.
14
December 1, 2023
Уважаемая администрация компании Цифрал сервис жители подъезда 7 по ул генерала Ивлиева д2 выражают свою благодарность сотрудникам компании принявших участие в выполнение нашей заявки по первому звонку от 28.11.2023. Спасибо всем за вашу отзывчивость и внимание.С наступающим вас 2024 Новым Годом . Здоровья , внимания , понимания, счастья вам и вашим семьям . Лёгкого вам исполнения самых сложных жизненных задач. Смешивайте инградиенты своей жизни правильно и будьте счастливы !!! Жители дома номер 2.
1
9
July 24, 2023
В моем случае, все хорошо. Работой организации довольна. На все запросы, как онлайн так и по звонку, было достаточно оперативное реагирование. Понравился и онлайн сервис. Но, тем не менее, желаю дальнейшего усовершенствования.
1
8
April 3
Дозвониться не реально, зарегистрироваться в личном кабинете тоже. С зимы проблемы с домофоном. Магнит не работает, дверь ржавая полностью. Но квитанции приходят на оплату и мы платим. Только непонятно за что. Как достучаться до вас?
3
1
July 13, 2023
Цифрал - хорошая организация. Работы выполняет быстро, качественно. Если вызвал мастера - будь спокоен, все сделают. А вот дом.ру как всегда. Во всяком случае приложение у них как минимум сырое.
2
8
November 5, 2023
Дозвонился быстро,девушка мило общалась.Но сеть не в этом,не работает домофон,нужно найти обрыв либо где то замыкает,не знаю,я не спец.Навяливали трубку за 1500 и электронные ключи,хотя у меня трубка в полное,не битая нецарапки на ней нет.По поводу причины неисправности ни одного вопроса.Просто работала,работала,А за раз чик и всё.Геприятный осадок и мутное впечатление.Лиш бы втюхать свои трубки с ключами.
5
June 21, 2023
У меня опыт общения с этой конторой положительный. Возникла необходимость замены трубки, прокладки кабеля в квартиру + оформления договора в связи с покупкой этой самой квартиры. Позвонил. Всё подробно и понятно объяснили. Посетил офис- вежливая и компетентная сотрудница, без задержек и проволочек. Оформили заявку, рассказали подробности. В обозначенные сроки приехал мастер, сделал свою работу, подписали бумаги. Всё было в соответствии с предварительными договорённостями. Домофон работает, приложение функционирует, иногда, правда, подглючивает, но иногда. Я доволен.
1
3
May 31
Несколько лет подряд продолжаю биться с этой компанией о расторжении с ней договора. Приходил в офис разрывал официально договор. И через меся всё по старому - у вас копится задолжность.
7
1
November 5
По адресу Шаляпина 18 не работает домофон, стоим на улице по 30 минут в ожидании вышедшего!!!!