Cifral-Service
267 reviews
July 5, 2023
при каждом разе обращения предлагают заменить трубку. Очень не довольна обслуживанием. По их данным якобы домофон установили в 2010 году, а по факту установлен в 2013, якобы трубку не меняли с 2010 года, в 2020 году была модернизация нового домофона и трубку поменяли, а в коллцентре нет информации. Это как понимать? При обращении в коллцентр оператор спросил как меня зовут, я ей отказала называть своё имя и она сказала, что меня плохо слышно и с разу бросила трубку. Обслуживание просто ноль
15
May 29, 2023
Сделал обращение в компанию "Цифрал-Сервис" по поводу антивандальных накладок на считыватель ключа т.к. "закладчики" и детишки всех возрастов (от 5 до 50лет))))достали его отгибать и заходить в подъезд (тоже прикол столько инженеров разрабатывало данное устройство и не продумали такую роковую мелочь) в общем сделал обращение перед майскими праздниками а 26 мая накладки пришли и их установили на три подъезда, всё отлично, фото прилагаю. Спасибо сотрудникам а так же руководителю данной компании.
3
4
April 1, 2024
Отвратительно работает в Мурманске. Часто выходят из строя ключи и трубки, за которые требуют дополнительные деньги, хотя мы платит абонентскую плату за обслуживание.
7
July 6, 2023
Задумка не плохая, сервисы тоже от души, но клиентский сервис нулевой. Ночью сломался замок , ни войти ни выйти из подьезда. Ночь, телефое цифрал не работает... помог опыт и смекалка, что бы жену запустить домой. Делайте круглосуточную поддержку , если хотите избежать негатива... а так , не вопрос, собрание жильцов решит нужен ли им тской сервис... он так то вообще навязаный... меня и соседей нмкто не спрашивал!!!
16
December 22, 2023
Отвратительно. Домофон сломан-ремонтировать не торопятся. Приложение не работает. В подъезд не попасть. Домофон был установлен без согласия жильцов. По сути тот домофон, который был установлен собственниками квартир был украден и заменен на этот кусок.... Не связывайтесь с этой организацией.
11
November 21, 2024
Отличная компания по обслуживанию домофонов.
1
September 13, 2023
Спасибо большое за прекрасное обслуживание. Все подробно объяснили, вежливый персонал. Успехов в работе!
6
January 13, 2023
Сделал заявку не работает видео и открывание дверей с приложения ещё 19 декабря 2022 года. Кормили завтраками раза два, крайний раз сказали, что 13 января 2023 года будет все работать. Захожу и что я вижу? Да ни фига не работает. Звоню им, они говорят, оператор говорит, что все работает! Вот это номер!!! Я ей говорю, что я прямо сейчас нахожусь в приложении и оно мне показывает фигу, а не видео! Прошел почти месяц, а воз и ныне там!!! Отвратительно работают. Техники Заявку закрыли, типа мы все исправили. Напишу сразу, что я, начиная с 9 января проверял приложение каждый день, ни черта оно не работало. Постоянно писала, ОШИБКА. Да, и у Вас внизу висит шкафчик с интернет соединением, вот там должна моргать зелёная лампочка. Раньше хоть красная моргала, а теперь вообще все потухло!!! Вот так работают Ваши специалисты!!!
20
October 4, 2023
Бодрый день. Не работал замок на двери подъезда, дозвонился сразу, создали заявку на ремонт на следующей день, но уже 3-4 часа мастер работал. Всё починил, произвел замену комплектующих. Спасибо за работу и оперативность.
3
February 21, 2023
Установили домофон летом без собрания жильцов, но пользоваться им так и не привелось- во всем подъезде на трубки не шли вызовы., потом и вовсе прекратил работать домофон. После неоднократных поломок установили старый домофон. Сегодня 21 февраля после работы в 18 :45 не смогла попасть в подъезд дома 14 по улице Ломоносова ,так как ключи не открывали , а на улице , минуточку, минус 17, телефон от мороза разрядился, но мне "посчастливилось" до этого дозвониться до оператора . Оператор Елена мило предлагала мне дополнительные услуги, но на мой единственный и прямой вопрос как мне попасть домой при жудком холоде она только спрашивала есть ли в меня еще вопросы. Тупей ситуации и тупее оператора я еще не встречала. Это как в плохом анекдоте- и смех и грех. Позвонить соседям нет возможности , т. к. вызов на трубки не поступает и не поступал никогда! Эти навязанные услуги кому очень помогли материально , но не пользователям. Считаю деятельность Цифрал-сервис -заниматься терроризмом населения города Мурманск.
29
November 21, 2024
Приветливые сотрудники.Хорошее обслуживание
1
December 16, 2022
В 2 часа ночи не смог попасть в подъезд. На улице -13. Дома тоже никого не было. Хорошо есть к кому прийти. Стал звонить в умный дом.ru оказалось, что нужно звонить в цифрал-сервис. Позвонил туда, сказали, что звоню в нерабочее время. Получается мне нужно подождать ещё 6 часов, на холоде, если я вдруг не дозвонился бы к кому-нибудь в 2 часа ночи. Получается у них нет дежурной службы. Буду разбираться!
Разобрался. Оказывается у меня размагнитился ключ домофона.
Пришлось ехать в офис, правда там быстро обменяли мне старый ключ на новый и я в 10 уже был дома.
Раньше с таблетками таких проблем не было.
Мастер позвонил по заявке только в 18 часов. Если таких случаев будет много, хотелось бы иметь возможность решать такие проблемы круглосуточно.
37
April 29, 2024
Обслуживания совсем плохое, будешь стоять под дверями, пока кто-то из соседей не выйдет, домофоны глючат и не работают ни с сервера, ни с ключа.
4
November 9, 2024
Не работает видеофон на одном из входов в дом... Третий месяц!
September 28, 2023
Благодарю за удобный домофон. Всё работает без нареканий. Можно выбрать разные варианты домофонных ключей.
3
March 3, 2024
Очень быстро решили вопрос, очереди не было, специалисты работают быстро, грамотно. Спасибо!
2
November 25, 2024
все отлично, без нареканий
1
May 5, 2024
Делал доп ключи. Быстро,вежливая девушка. Хотя пришёл почти в перерыв на обед, дверь перед носом не закрыли. Спасибо
2
October 5, 2023
Добрый день.Хочу сказать огромное спасибо,за быстрый ремонт домофона.Оперативно работают и всегда вежливый персонал.Успехов вам в работе.
5
May 4, 2024
Перестал работать домофон,вызвали мастера и через пару дней вот так была сделана работа. В результате домофон так и нп работает,а мастер отчитался что заявку выполнил. С трудом дозвонились до оператора компании ,выяснилось что теперь необходимо подать повторную заявку и снова ждать несколько дней.
Пока не позвонила директору никто не пришёл. Только через неделю провод замотали.
Причём несколько раз напомнили,что у них оплата за три месяца вперёд и навязчиво предлагают поменять домофон (трубку оплачивают жильцы).
Не рекомендую эту организацию.
4
September 18, 2023
Приятное обслуживание, быстрый сервис, был во многих подобных местах, этот по моему мнению , лучший.....
5
September 29, 2023
Отличные ребята ,все понравилось,очень милые и отзывчивые .
Восстановили мне доступ к кабинету .
4
October 6, 2023
Отличное обслуживание, быстро сделали ключ , можно дистанционно решить вопросы с сотрудниками центра
5
September 8, 2023
Быстрое обслуживание, приветливый персонал, все доступно объяснили показали и рассказали )
4
November 23, 2023
Обратился в офис, всё сделали быстро качественно, сотрудники приветливые.
1
4
October 5, 2023
Спасибо за быстрое обслуживание, по телефону грамотно проконсультировали. Никаких очередей) Везде бы так 👍🏻
4
August 1, 2023
Отправил им больше десяти заявок на установку домофона. Сегодня, наконец-то, перезвонили. Умные домофоны они, видите ли, устанавливают только на дома, где более 25-ти квартир, а то окупаться долго будут. Хотя на все соседние дома, кроме нашего, установили, несмотря на то, что там менее 25-ти квартир.
4
April 18, 2023
Второй месяц не работает домофон в квартире. Дозвониться и узнать причину вообще не возможно! Автомат всё время произносит фразу:время ожидания увеличено,оставьте обращение на сайте! Оставила больше недели назад. Результата нет! Раньше был домофон,не было забот ! Зачем поменяли без нашего согласия? Одни вопросы,а ответов нет! Всем на будущее:держитесь подальше от этой компании!
13
December 14, 2022
Очень странная контора. Каким то левым образом установила у нас домофон, договор не подписывали, счет прислали, ключи дали только два бесплатных, а в квартире живут 4 человека. Остальные ключи, говорят, покупайте за 200 рубле за 1 ключ. Я понимаю запасной купить, но на членов семьи обязаны дать все ключи бесплатные. Или нет? Работают до 18.00 и суббота, воскресенье выходной, ключи забрать даже платные нет возможности, работаем так же как и они. Приложение сырое еще, не доработанное, с него если будешь дверь открывать, замерзнешь не улице, очень долго грузится. Вообщем плохая контора, не рекомендую, обманщики.
23
February 6, 2023
За три месяца с момента установки домофона ломается третий раз. Но если раньше можно было дозвониться по телефону, то теперь ни за что не пробиться. Слушаешь за свой счет музыку и просьбу оставить заявку на сайте. Подъезд открыт второй день. Когда сделают - неизвестно. Оставили бы старый домофон. Он работал исправно двадцать лет и еще столько же проработал бы. Навязали свои услуги никого не спросив.
10
January 4, 2023
Оценка эта - не по обслуживанию. В конце концов люди, которые там работают не виноваты, что в нашем городе было принято решение бандитского захвата собственности людей. Но офис находится в очень неудобном месте. Если нет машины и Вы пожилой человек добраться будет проблема. К тому же не важно сколько прописано в вашей квартире людей бесплатно вы получите только два ключа. Остальные по 200 рублей за шт. Зато в Новый год при входе и выходе вам играет "В лесу родилась ёлочка". Очень необходимая вещь для домофона.
13
1
January 28, 2023
Безобразное отношение к работе у данной конторы, домофон за январь месяц не работал 5 раз, попасть в квартиру не возможно, приходиться тревожить соседей. 27 января опять сломался, вызвали днём мастера, на заявку не отреагировали, позвонив диспетчеру узнали, что мастер возможно приедет с понедельник или во вторник, отличная работа!!! Собираем собрание жильцов подъезда для расторжения какого-то «договора», который мы с ними не заключали, нагло сняли наше общедомовое оборудование и самовольно установили своё недооборудование. Безобразная конторка 👎👎
15
September 18, 2023
Хорошая компания, четко играмотно отвечают на поставленные вопросы, в случае поломки домофона ремонт происходит четко и быстро. Спасибо Вам!!!
5
November 21, 2022
Две недели не было дома, по приезду оказалось что сменился домофон, ключи соответственно я не получал, позвонил по номеру на памятке, сказали подъезжайте на якорную 14, думаю ладно, приехал, написал заявку на получение ключей, подхожу и мне говорят "Мы ваш подъезд не обслуживаем, мы работаем только с 3 подъезда (у меня 1)......
Начал объяснять, что звонил на горячую линию и сказали, что ключи получать нужно тут, девушка как сидела в недоумении что нужно делать так и осталась сидеть, по итогу поехал домой без ключей!!!
По приезду домой, посмотрел по квитанции, какая организация, оказалась что организация правильная, снова позвонил по номеру на гор. линию, назвал адрес, уточнил на счет ключей, девушка говорит, что с 3 подъезда только обслуживание, ищите дальше, звоню на гор. линию еще через часа два, трубку берет уже другая женщина, называю адрес, говорит, что на данном адресе они обслуживают все подъезды, сказала снова приезжать на этот адрес, сегодня поеду, посмотрю что скажут
Сидят 3 клуши и не знают, что и как делать, у каждого сотрудника своя информация
28
June 15, 2023
Домофон с подъезда сняли еще в июле 2022 года, но цифрал до сих пор упорно пытается вымогать у жильцов деньги за несуществующий домофон и непредоставленные услуги. СПб, Ополчения 75. С октября стоит домофон Элкома, который тоже регулярно присылает счета. Но они хотя бы за дело, а Цифрал просто так, потому что хочется.
4
January 27, 2023
Отвратительно. Оставила 25.01.23 заявку на сайте с просьбой убрать новогоднюю музыку на домофоне, 1 этаж спать не возможно, очень громко! Выдала время после праздников. На сл. День перезвонила, сказали заявки нет, приняли заявку по телефону, уверили, что устранят 27.01.,но нет, позвонила, сообщили, что мастер перенес на 31.01. Я понимаю, что не срочная, но я все писала в заявке и про громкость и про саму музыку, спать невозможно. Так сложно громкость убрать? Дело 3 минут. Отвратительно
12
October 11, 2022
Пишу жалобу. 1 октября была сделана заявка на смену домофонной трубки в квартире. Девушка заявку приняла и сказала, что заказ выполнят в 3-хдневный срок, в рабочии дни. Сегодня уже 11 октября, а заказ не выполнен. Связи с мастером нет, с директором компании Цифрал Сервис - нет. Девушка на телефоне твердит одно извините у мастера много работы, он один, второй на больничном. Зачем же при принятие заказа говорят в 3-хдневн. рабочие дни. Безобразие. В прежней компании МурманТехСервис было больше порядка и связаться со всеми можно было без проблем.
15
1
October 29, 2023
Приятный и отзывчивый персонал, на любой вопрос отвечают профессионально!
1
2
October 18, 2022
Без предупреждения поменяли домофон, указали время и день выдачи ключей. В назначенное время приехали домой и оказалось, что ключи уже раздали намного раньше, чем указано в объявлении. Всем соседям и нам оставили по 2 ключа в одной квартире без возможности приобрести дополнительно. Сегодня оператор посоветовала приехать лично и докупить ключ. Только непонятно, почему кто-то должен ехать к вам и выполнять вашу работу за вас. Мы новый домофон себе не просили, нас устраивал и старый.
Получается у вас работают недобросовестные сотрудники, которые даже раздачу ключей нормально сделать не могут и уходят с работы раньше положенного, не выполнив свои обязанности.Требую разобраться в данной ситуации
21
March 27, 2023
Очень приветливый и отзывчивый персонал. Всё подробно объяснили, помогли установить мобильное приложение.
1
8
September 14, 2023
Все сделали в кратчайшие сроки! Быстро и качественно! Так держать! Я очень довольна!!
3
December 11, 2022
Ужасная компания! Поменяли домофон без согласия жильцов. Приложение не работает. С середины августа делаю заявки по причине неработающего приложения, ездила в саму контору, но по итогу не работает до сих пор. С меня взяли 450 рублей, якобы за долг, которого не было. Приезжала, звонила, писала на счёт приложения, но до сих пор кормят завтраками. При замене домофона, мало того, что никому из жильцов об этом сказанно не было, так ещё и 2 ключа выдают на одну квартиру. Ужас, а не компания!!!!
11
November 10, 2023
Все быстро, качественно. Вежливый персонал. Спасибо огромное
1
April 14, 2023
При сломаном ключе домой не попасть. На панели вызов технической службы не работает. По телефону диспетчера в позднее время не работают. Порядок выдачи ключей по одной паре не удовлетворяет потребности жильцов.
Домофон в часте вызова по номеру квартиры не работает более 4 месяцев. Были многократно оставлены заявки на ремонт. До сих пор реакции никакой.
10
December 1, 2022
Одни плохие эмоции после смены домофона, отвратительное качество и полная незаинтересованность в решении проблем, чтобы настроить звук до состояния - просто слышать кто пришел, пришлось потратить месяц, каждую неделю по 1-2 заявки, результат 0... Ремонтника никак не встретить, по телефону заученные ответы "Мастер был все сделал, вас не было проверяйте, если что звоните"... И так месяц... Наконец сделали "более-менее". Теперь постоянные переносы даты начала работы приложения... Одним словом ужас... Одна звезда только из жалости... И невозможности поставить вашу реальную оценку 0.
17
October 14, 2022
Придумали какой-то свой регламент, где прописали только по 2 ключа на квартиру. Никакого собрания жильцов не проводили, согласия жильцов не спрашивали!
Дополню свой отзыв.
В трубке ничего не слышно, уже дважды оставляла заявки на регулировку, но мастер в последний раз отказался исполнить заявку, сославшись, что проблема с трубкой и её надо менять и что проблемы ТОЛЬКО у меня. При этом с предыдущим домофоном всё было хорошо слышно!
Поговорив с соседями оказалось, что у половины под'езда проблемы с домофоном, просто заявки не хотят подавать, а кто-то ждёт обещанную регулировку без заявок после установки.
22
1
April 29, 2023
это дурдом!!!! Ребенок вышел на улицу, попасть обратно в подьезд не может , ни с ключа, ни с мобильного приложения!!! предложили решить вопрос во вторник или обесточить дверь. это они ребенку предложили
буду жаловаться в вышестоящие инстанции
10
November 15, 2023
Спасибо огромное за обслуживание!
Я почувствовала сервис!
Это очень приятно!
4
November 4, 2022
Омерзительное отношение! Поменяли домофон в будни днем, пока я была на работе как все нормальные люди! Ключи раздали тогда же. Естественно ключ я не получила. Позвонила на горячую линию с вопросом. На что получила ответ: вы сами должны приехать в офис за ключом ещё и документами на квартиру (которых у меня никогда не было и не будет). Плюс ко всему теперь моя трубка не работает, видите ли старая. Так теперь еще будте добры выложите 1500 за новый аппарат. Вы там не опухли? Однозначно буду обращаться в органы! Ни одного положительного отзыва на вас, каким боком вы вообще существуете?
26
2
December 15, 2022
Спасибо сотрудникам за оперативную работу по замене домофона все сделали в срок.поменяли доводчик .отрегулировали саму дверь и магнит.все работает чётко и без нареканий.10 из 10 СПАСИБО
4
16