Cifral-service
188 reviews
May 22
Плюсов в вашей работе теперь нет.
Когда в 2015 году мы заключали с вами договор, именно наличие приложения и видео было плюсом.
Теперь же вы , не предупреждая и не ставя в известнось, просто взяли и отключили видео. Я просмотрела всё ваше приложение и там нет никакой информации на этот счет, кроме отдельного тарифа за видео.
Вы предполагаете, что мы должны догадаться, что у вас вырос аппетит?
И самое интересное, мы ошибочно оплатили за годовое пользование домофоном два раза.
И на моем счету 1700 рублей.
Но....., висит кнопка оплатить за видеосервисы.
В вашем приложении уже четыре раза отправлена заявка, но там пишут , что выполнена, при этом ничего не сделав.
Красавцы, одним словом .
Вы не улучшили сервис, вы ничего не делаете! Мы ранее могли открыть домофон с приложения, увидев кто стоит за дверью.
Теперь вы нас лишили этой возможности, а домофон открывает через раз на третий.
Позор вам, цифрал!!!
Вы даже одной звезды не достойны!!!
38
June 24
Добрый вечер. Оставляла заявку в помощи на подключения дом. про.
Перезвонил менеджер, очень грамотно всё объяснил, подсказал как всё сделать. Очень благодарна такому подходу к своим абонентам. Спасибо.
1
5
August 25
Очень плохая организация.
Сгорел блок управления домофона. Ключи перестали работать.В ТСЖ сказали нужно звонить в цифрал и по телефону перекодируют ключ. Оставлял по телефону 3 заявки и все без успешные. Поехали в офис, сказал что была замена блока и всем ключи перекодировали, а мне менеджер говорит срок гарантии ключа один год и нужно заплатить 250 р за ключ. Круто вы придумали ребята стричь бабло с подъезда. Платить я конечно не стал, отвёз ключ старшему по дому и там через техника ключ перекодировали бесплатно
3
November 4
Решают проблемы только после скандала. Навязывают ключи и новый домофон, хотя всё есть и домофон новый, но куплен не у них.Видимо проблема и возникла для того что бы они могли свою услугу навязать ( бал запрет на вызов с домофона). После нескольких дней скандала они всетаки подключили домофон
July 23
Добрый день . В нашем доме после грозы не работает домофон на вызов ключом с улицы . За ненадлежащее качество услуг даже не снизили абонентскую плату . Почему ? С июля месяца сбербанк отменил комиссии по платежам . Объясните на каком основании вы нарушаете закон и взимаете комиссию ? Или этот закон вам не писан ?
3
October 23
Добрый день . Проживаю по адресу ул Кижеватова . Оплату за домофон у нас принимают сразу за 3 месяца . Считай полгода при оплате берётся комиссия , хотя пенсионерам ( я пенсионерка ) комиссию отменили с июля месяца . Пусть это и маленькая сумма , но нарушать закон не дано право никому . Объясните почему вы взяли комиссию ?
June 10
Вообще не работают. Дозвониться сложнее чем в лотерею выиграть. Не работает домофон. Сказали в течении 2 дней придет мастер посмотрит в итоге прошла неделя и трубки больше не берут. Зато как свои платные услуги предлагать так их не заткнёшь. Просто ужас.
9
August 10
Здравствуйте цифрал сервис!
Вы почему отключили видо и при этом предлагайте подписку за видо!
Я оплатил и у меня на счету сейчас 1450 р и что дальше?
Что за мода пошла , деньги берут а только никакого!
Вы перестали работать
5
May 7
Навязывают кабальные условия пользования видео домофоном. Приложение стало вдруг платным. ПРИЧЕМ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО уведомления, зотя по закону обязаны предупредить собственников МКД. Изначально не ясно как они вообще оказались на нашем доме. Собрания по выбору именно этой компании в доме не проходило. считаю, что имеются все основания написать обращение в Роспотреб надзор и в Роскомнадзор с просьбой провести правомерность действий компании при навязывании кабальной услуги. какой смысл в этом приложении, если оно бенсплатно не работает, а вносиит плату за не качественное видео жители отказываются. Это и есть кабальные условия. Без согласования с жителями зашли на дом, потом еще и используют общедомовое имущество, при этом с жителей же и деньги за свое приложение пытаются собрать. будем принимать решение, и приглашать другую компанию на наш доми , с бесплатным доступом к видео и архиву. Одну звезду и ту жаль ставить
30
2
September 2
Ужасная контора. Навязывают покупать услуги и саму трубку домофона за 1400 и 1800₽. Старые трубки чинить отказываются. Устроили монополию и творят что хотят. Буду решать вопрос по другому.
5
June 21
Наш дом обслуживает Цифрал. Домофоны работают, техобслуживание регулярное. Плата адекватная. Но вот трубки ломаются каждые 3 месяца. Гарантия не спасает Меняем уже 3 трубку.
2
July 27
Ужасная компания. Без предупреждения отключили доступ к видео и теперь он платный, это ладно. Но уже месяц камера просто испорчена, и на сообщения по этому поводу, они просто игнорят и ничего не делают.
4
February 20
Очень вежливые сотрудники, оперативно помогли с проблемой, так же перестал работать домофон и в течение дня после обращения уже все устранили(неожиданно даже было что так быстро) раньше обслуживали компания "квалитет" это небо и земля просто, всем советую👍
21
October 2
Раньше видеозвонок был бесплатный .теперь просят 100 р каждый месяц с каждого ...назову плохим словом .........я и так плочу за обслуживание без задержки
4
May 2
В апреле отключили доступ к камере без предупреждения. Теперь за видео с камеры надо отдельно платить 100 руб. в месяц. Видео с камеры ужасного качества. Если больше двух метров от камеры, то ни лица, ни номеров машин не видно. Зачем такой сервис?!!!! Услуга не надлежащего качества. Буду писать в соответствующие органы жалобу.
16
2
May 13
Не понимаю почему теперь за просмотр с камеры я должен платить. Вроде годовую оплату вношу по квитанции. За что ещё 85р. Хотелось бы спросить, приложение удалил, зачем оно мне. Может и договор расторгнуть. Когда ходили по подьездам опрос делали обещали что будем пользоваться камерами. Знал бы что так будет не стал бы голосовать за эту контору.
12
May 27
отключиться от данной конторы как бы нельзя. пользоваться услугами без видеосервиса не имеет смысла. не буду платить тогда вам ни копейки!
7
May 25
Домофон про подключали почти 20 дней.
Заказал дополнительные ключи, курьер вместо 3х, привез 1 и пытался убедить, что все ключи положил в почтовый ящик.
4
August 31
Отвратительная организация! Постоянно отключают доступ с телефона. Пока не отправишь несколько заявок НИЧЕГО не делают.
3
June 5
Никогда не выбирайте эту компанию! Она не соблюдает условия договора, меняет их в одностороннем порядке не предупредив.
5
April 26
Взяли с середины апреля отключили доступ к камере и к архиву! И то, что раньше входило в тариф, теперь предлагается докупить по отдельному тарифу! Карл, это как-так!!! Вижу повод для обращения в компетентные органы!
PS За домофон оплачено за весь 2024 год.
19
September 22
Ужасный сервис. Особенно когда ввели платное видео. Я даже за деньги не могу подключить! Хотя хотелось... Пишу... Звоню -пофиг им.
2
October 25, 2023
Отвратительная работа оператора Ольги Трофимовой,никакой конкретики,заладила как ,попугай пришлите чеки об оплате,зачем их присылать ,когда открываешь л /счёт и там все есть,придется бабушке в 82года ехать от Василька на Пр Строителей и разбираться.А Ольга Трофимова дала адрес Космос Сити,хотя офис находится по адресуПр Строителей122,это Сбербанк .А теперь представьте бабушку,которая ищет около Космос Сити этот адрес ,для них в 82года эта дистанция очень длинная.пусть Ольга Трофимова представит свою маму ищущую такой адрес.лчень печально,что забывается пожилое поколение
14
2
April 26
Хотелось пожелать что бы не подключали музыку когда открываешь дверь,то в лесу родилась елочка, то еще какая- информация, без ваших объявлений все давно все знают, к чему это лишнее ???
5
April 21, 2023
Установили современные системы доступа - это плюс. Есть приложение для дистанционного управления - это плюс. Но приложение постоянно тебя деавторизовывает, нет уведомления о задолженности, хотя сделать это через приложение просто само собой напрашивается. При возникновении задолженности - сразу блокировка. Куча ошибок при попытке оплатить через ссылку в приложении. Пришлось найти старую бумажную квитанцию и оплатить через онлайн-банк. Но даже после оплаты и подтверждения поступления денег на счёт (проверил через оператора) ‐ обещают активацию только в течении суток. В чем проблема сделать автоматическую активацию? Вообщем-то где-то предлагают современные услуги, а с клиентским сервисом - все не важно...
14
1
April 26
Татьяна Павловна, старшая по дому.
Заявку на ремонт сгнившего порга сдела почти месяц назад. Перезваниваю каждую неделю, когда же придет сварщик .ремонтировать порог. Ждите. Неуважительное отношение к клиентам.
6
1
November 1, 2023
Домофон не работает с лета совсем ,да и до этого работал не поймешь как на улице орет в квартире не слышно. Принесли за неработающий домофон претензию досудебную на задолженность. Позвонила на горячую линию объясняю ситуацию,что домофон не работает. Все равно платите и заявку не примем пока не заплатите. Это плата за оборудование -доводчики,кнопки и тд даже если нет трубки. Договор такой никто не подписывал. Это противозаконно!
9
1
May 14
Работать не хотят совсем!!!
Оплатила услугу за тариф Pro, 17 дней прошло, услуга так и не подключена. Звоню каждый день, только заявки составляют, по факту ничего не подключают.
6
June 25
Левая контора. Заявки на сайте не обрабатывают, закрывают и всё,а проблема остаётся не решён ной.
4
October 13
***. Оплатила видеосервис "домофон про " на три месяца за 285 руб. Включили, но не прошло и суток, выключили. Оператор Светлана ничего вразумительного не смогла сказать, только навязывала ненужные ключи и трубки. И ее не заткнуть. И денег нет и видеосервис не работает. Куда смотрит руководитель?
2
March 15
Переехали на Лядова,внешний вид двери конечно опечалил,пришла в офис написала заявку,оперативно отреагировали на следующий день починили,а вот покрасить ее обещали когда будет сухая и теплая погода, Спасибо большое.
1
March 20
Договора со мой не заключили ,я против домофона в квартире а вот квитанцию высылают регулярно прошу отключить сдомофон так надо паспорт ещё показывать только денег надо
4
May 6
Отвратительное отношение к клиентам.
Не работает оплаченный видеосервис. Дважды создавал обращения(2438300, 2448565), закрывают не решая проблему.
7
December 24, 2022
Вежливый персонал,доброжелательное отношение,вопросы решаются быстро,оперативно.Удобное месторасположение.Специалисты по работе с клиентами очень вежливо и доходчиво общаются с клиентами.
6
20
September 4, 2023
вызываю мастера а мне услуги навязывают и главное не слышат я говорю не надо а она как робот одно и тоже ,ребята мы вам платим деньги будьте добры выполнять желание клиента а не ваши навязанные услуги
10
1
September 4, 2023
Компания ужасная, сотрудники хамят, директора не найти, как буд то он прячется. Отказываются выдавать бесплатные положенные ключи в офисе, отправляют в какую то квартиру не понятную. Но почитав про них отзывы, ничего удивительного уже не видим.
10
3
April 19, 2023
Кто вы -Централ-сервис??? Маме 85 лет, 32 года живёт на Кижеватова 31. Установили новый домофон от "дом ру" без её участия и без моего(я собственник данной квартиры) и согласия.
Кто-то из жильцов дома давал согласие на переустановку? Вы согласовали с, жильцами дома и с управляющей компанинией? Я не собираюсь оплачивать не известной компании счета о которых узнаю по пришетствию счётов. Встретимся в суде.
17
2
July 24, 2023
Личного кабинета нет. Квитанции приносят раз в год. Мне ее в рамку повесить, чтобы не забыть лицевой счет? Отключают работу приложения без уведомлений. Подключение после оплаты- на следующие сутки. А в чем сложность организовать оплату в приложении без поисков лицевых счетов? "Цифрал"- не про вас, господа, и "сервис" тоже.
7
3
June 1, 2022
В нашем доме установили современный домофон от цифрал-сервис. Мы этим домофоном очень довольны. А то что есть видео архив это вообще сдорово. У нас произошло в доме ЧП. Мама пришла с работы(21:30), а младшего сына(ему 5 лет) нет дома и старший ходит его ищет во дворе. Пришли к старшей по дому и стали смотреть видео архив. Двор просматривается с видео от домофона. Качество съёмки очень хорошего качества. Увидели, что ребенок час назад зашёл с другом в подъезд. Пошли к другу, стучим, а дверь не открывают. У мамы истерика уже. Стали искать номер родителей друга. Оказалось она на работе в ночную смену. Отпросилась и домой. Когда открыли дверь ребята спали, а по телевизору шли мультики. Мальчика забрали домой. Так видео архив домофона помог нам найти ребенка.
Еще отдельное спасибо начальнику отдела Светлане. Она организовала работу сотрудникой. Все было быстро и четко. Наш дом очень доволен качеством работы домофона. В доме стало чище и спокойней. Спасибо.
6
11
June 23
Быстро реагируют на заявки и решают,очень нравится
1
4
November 15, 2023
Отвратительное отношение к клиентам.Как от них отключиться не знаю, просто надоело уже.Услугу не получаю в полном объеме , но несколько лет оплачиваю "работу" домофона .
10
1
May 18
Не вхожу в личный кабинет. Прошу помочь. И никто не готов к помощи.
4
February 2, 2023
В конце января 2022 года получила документ на оплату услуг компании, по которому у меня возникли вопросы. Решила позвонить - не дозвонилась, хотя минут 15 "висела на проводе". Оставила сообщение на сайте - "ни ответа, ни привета". Сегодня 2 февраля, а оплатить просили до 25.12.22.
Выходит, свои требования вы выставляете четко, а на озабоченность клиентов не реагируете.
7
August 31
Не могу связаться, чтобы видео домофона на смарт вывести
3
August 8, 2022
Хочется выразить благодарность данной компании за работу по установке домофонного оборудования. Всё оперативно и качественно!Отдельное спасибо Светлане за её профессионализм!
2
10
May 26, 2022
Здравствуйте! Не так давно наш подъезд стал обслуживать Цифрал - сервис, хочу сказать домофон устоновили быстро и аккуратно, качество камеры отличное! Хотела поблагодарить Светлане за чуткое и отзывчивое обращение с клиентами и работу, выполненную на высоком профессиональном уровне!
3
8
January 11, 2023
Обратилась за помощью в офис, не работает домофон. Мне всё объяснили очень подробно предложили несколько вариантов трубки, я выбрала нужную, в течение трёх рабочих дней со мной связался мастер, пришёл и установил новый аппарат за 10 минут, всё проверил, всё работает! Сервис на высоком уровне, благодарю за профессионализм.
3
7
April 8, 2023
Обращался по поводу приобретения и замены трубки.С виду здание сбера,сразу не поймешь что цифрал на втором этаже.Общаются вежливо,мастер тоже оперативно и аккуратно выполнил работу.Но есть одно но.Цены на оборудование под собственным брендом неоправданно завышены,это мое мнение.К тому же официально прайс нигде не указан,всё на словах...
5
1
July 4
Всегда помогут, объяснят и сделают
2
December 30, 2022
Обманщики!!! Далекая от работы Екатерина, на горячей линии, заявила, что должны оплачивать услугу домофона (ктр не работает, и они не могут устранить ошибку уже месяц) просто за то, что мы пользуемся (заходим и выходит и из дома, смешно). Компания Цифрал-Сервис, берите грамотных и вежливых сотрудников, которые могут решить конфликтую ситуацию и наладить работу с клиентами, а не провоцировать клиентов и грязно выражать свои мысли «Екатерин»
9
2