Cifral-Service
Closed until tomorrow
Yekaterinburg, Belinskogo Street, 111 • этаж 1
Directions
Chkalovskaya
1.4 km
Frunze Street
138 m
Similar places nearby
299 reviews
November 4
Где-то около года назад, наш дом решил поменять домофонную компанию. Кто-то предложил Цифрал. На этом и остановились. На этапе установки нового оборудования и подписания договоров, представители данной компании несколько дней находились в нашем подъезде, обещая супервидеодомофон и отличный сервис. Говорили, что трубки в квартирах менять не нужно, что наши старые трубки подходят к их системе. По желанию, кто хочет, может заменить на новую, современную от Цифрала. Но, исключительно за свой счёт! Стоимость сейчас точно не помню, где-то около 2000 рублей. Как только договора были подписаны, больше сотрудников Цифрала мы толком не видели. Как оказалось, у большинства жильцов трубки перестали работать. В техподдержке отвечают, что необходимо заменить трубку и называют стоимость её. Абонентскую плату начали начислять с момента установки оборудования. И ничего, что с момента установки домофона, он у нас около трёх недель ещё не работал, по каким-то техническим причинам. Мы попросили за это время сделать перерасчёт по абонентской плате. Но, всё сделано так, чтоб жизнь малиной не казалась. Раза три-четыре отправляли письма в Цифрал через систему обратной связи... Но, всё равно, ответ пришёл отрицательный - в перерасчёте отказали. На вопрос, как я могу расторгнуть договор, ответили, что это может сделать только собственник квартиры с паспортом и документами на квартиру, лично в офисе Цифрала. Зато, когда заключали договора на обслуживание, никто даже паспорт не спрашивал. Подсовывали бумажку для подписи в полутёмном подъезде кому попало. Приложение для смартфона работает не корректно, постоянно выставляет задолженность по абонентской плате! Хотя, я знаю, что у меня вперёд всё оплачено. Настойчиво рекомендует внести платёж сразу за квартал или до конца года. При обращении в техподдержку, советуют перезайти в приложение (с вводом логина и пароля), или вообще переустановить приложение и дальше начинают втюхивать новые супер трубки и дополнительные ключи. Переустановка приложения не помогает. В целом, приложение вроде работает, видео показывает в режиме онлайн. По моему можно даже на день-два назад пролистать. Но, не больше. Открыть дверь можно прямо из приложения. Но, разговаривать через приложение с тем, кто пришёл не комфортно, тормозит, с какой-то задержкой всё. Лично я очень пожалел, что связался с этой компанией. Но, многоквартирный дом, большинство было "за".
6
July 22
Когда ходили по квартирам собирали подписи, я в бланке указала письменно, что договор заключать не буду, и трубка мне тоже не нужна в квартире , только ключи для доступа в свой подъезд, которые кстати оплатила. Далее дверь заблокировалась и перестала открываться ключами, это была суббота, я позвонила, оператор сказала ждать до понедельника, что мастер в выходные не работает. Здрасте до понедельника!?😡 Теперь всё жильцы у подъезда под дверью до понедельника жить должны? Пригрозила, что вызову полицию для взлома двери по причине не обеспечения доступа в подъезд, сразу мастер нашелся. Далее загрузила приложение через телефон, тут началось. Звонят все кому не лень и ночью и утром. Перестала оплачивать приложение его автоматически заблокировали. Стали присылать досудебные претензии с суммой долга. Звоню оператору, спрашиваю что-за долг, она говорит- за обслуживание трубки и дверного механизма, объясняю, что договор не заключала и это прописано в бланке подписей , и трубка в квартире не установлена. На что оператор сказала что происходит это автоматически на основании подписей 70℅ жильцов. Что происходит автоматически? Трубка в квартире автоматически установилась? 😡 Так-же оператор сказала, что притензию составлять она не будет, предложила раздраженным тоном приехать в офис который работает до 18 часов, выходные суббота, воскресенье. Какое совпадение, я тоже работаю по такому графику и отпрашиваться с работы нет возможности мы в 21 веке живём! Короче беспредел. Писать на сайт судя по отзывам бесполезно, обратная связь отсутствует. Оплачивать несуществующий долг не собираюсь, подавайте в суд.
23
1
July 2
Плюсов нет. Оплата через банк 3 дня идет, подтверждение квитанции не помогает. Домофон не работает, жду когда придут деньги. Через сайт оплатить не возможно, т.к. при вводе л/с пишет, что все оплачено.
Пошел 4 рабочий день после оплаты. Деньги на счет так и не поступили. Тех. поддержке вообще плевать, прикрепляй квитанцию, не прикрепляй, ответ один: Деньги на счет не поступили. Они даже оценки 1 не заслуживают.
Официальный ответ поражает. Пожалуйста, напишите на нашу почту pr@cyfr.ru, чтобы мы могли с вами связаться. Писал я на эту почту 05.06.2024. Ответ так и не пришел. Но есть 1 плюс, после того как оплата поступила, мастер пришел на следующий день, (не пришлось ждать 3 рабочих дня :) ) и все сделал. Плюс можно поставить мастеру.
8