My number didn't take so long to be called (it was a Friday morning) but the lady at the desk (old one) was very unwilling to solve other people's problems, luckily I had had my instructions taken before by another employee, so I just quickly got my number with her.
Overall, everything is fine. yes, there is a paid service in the form of payment, whether receiving an INN or a personal manager. But I'm sorry, you came from the Russian Federation, for example, and it's difficult for you to pay 1000 rubles for communicating with you and doing something for you in a foreign country. Then why do we always whine in the Russian Federation that it is impossible for foreign specialists to do anything for free. But on the topic of a commission of 250 tenge by 5500, it is already unclear))) well, it's rather unclear why everything is without checks and you can't pay with a card.))))))
a spacious and clean hall, lots of seats and electronic queue screens.
the toilet is not from a large shopping center, but it is present. how to pay for services closes a little earlier than the PSC
I arrived on Wednesday at 11:00 in the morning, left at 12:10:
- the reception desk is right at the entrance, whether there are no vending machines or they do not work (it was not obvious)
- I received the number 2226, at the time of receipt a person with the number 2222 was invited
- the reception took place first at window 13, then at 11
- people are served without waiting in line, but this did not affect my case (when they started accepting without waiting in line at window 13, they simply switched the electronic queue at 11)
- they did not force anything to pay
- I needed a foreign passport and a local number to receive an SMS
- the reception itself lasted 7 minutes
- a receipt is sent to the body and when the IIN is ready, you do not need to come again
Of the minuses: the room itself, of course, loses a lot to the Moscow MFC + a small number of PSC offices in the city leads to a large number of people in it, even on a weekday during working hours
I came to make out an IIN, made an appointment in advance via a bot in tg. They found my record at the reception, everything was correct. Then she waited her turn, went to the window. Immediately, they begin to argue that the coupon was taken incorrectly, a new one is needed, although the registry confirmed that everything was correct. OK, I went to get a new one, the queue was waiting again. She went to window #15. A very arrogant, arrogant and snide young man proved to me that the service is paid, 5500 + 250 (commission. for what? :)) tenge. After my indignation, he gave me some kind of fake contract "for the provision of personal manager services", which includes a priority queue, it's very funny, I waited more than an hour for my turn. He pressed for payment without reading and filling out the contract, he did not need it :) He refused to provide any regulations, documents, tariffs for services. The official website states that the service is free, I was not able to prove the opposite, everything is in words. I answered the questions without knowing and dodging, they don't give out a check for payment, only a fake receipt on a piece of paper. To my indignation, he sent me by the hotline number and to the PSC located in the countryside. Lawlessness, extortion and arbitrariness, keep in mind! Don't set foot in such places anymore.
Employees do not know the law, the concepts of the service recipient and the receiving party, they do not know how to read, as an example of refusal they showed a response from the system that does not coincide with my case at all, refused to accept documents without reference to legislation and came up with rules that do not exist, apparently they have never accepted clients who know the law perfectly and their rights, at the same time, they do not understand legal concepts and procedures, they know their work very poorly, while they insulted me, saying that I am stupid and do not understand anything, although I repeat, they cannot even read the response of the failure of the RVP system
I changed my passport to a new one, and I did everything within 45 minutes. Promptly. The only point is that there are not enough seats, otherwise everything is fine.
Today we were at the Turksib PSC, we need to make a request to the Sverdlovsk Registry Office of Russia, we need to get a birth certificate for my husband's late father. Earlier, 10 days ago, I called the number 1414 and consulted on this issue, the operator girl listened to me, asked for details and politely and confidently explained that we need to contact the PSC. Today we turned to the Turksib PSC, firstly they refused us and said that the PSC was not doing this, secondly, when I announced that I called 1414, they just told me that there was probably a new girl there and she answered you incorrectly, thirdly, the PSC employee said it all at the reception as if I had come home to him. I asked the boss, he pointed his finger at the employee sitting next to him, like he's the boss, who naturally, after hearing our conversation, confirmed what was said first.Of course, I doubt very much that the boss was sitting at the reception, but I did not make a scandal. But there is no limit to my indignation! Why DON't COMPETENT people work? And it doesn't matter if these two are in the PSC or operator 1414, we've lost our time! And they are not pleasant at the reception in the PSC, they seem to have explained where to turn, but why should we tolerate his tone and arrogance!
Today I visited the Almaly district PSC and was very, very outraged
Everything is known in comparison, I moved from Astana to Almaty
In Astana, the service was at the highest level, fast and clear
I came to restore the pension book, due to the loss, but I met a lot of obstacles.First they told me to go take a picture, I took a good photo
Then, after looking at the employee, he said that he had to wait a month until we made a request, it would take a lot of time, I had to contact my superiors, who said that they were considering it for ten days, but not a month, after all, -this indicates the incompetence of the employee …
In Astana, when the PSC made any document, they notified, there is no such thing here
Boorish service. The opening of the IIN is only for 5750, you sign questionable documents, you sit for an hour and a half waiting.
The application should be rolled with such arbitrariness. They take money out of the blue. There is no customer orientation.
See original · Русский
2
I
IgoriꙂ
Level 18 Local Expert
August 6
The level is not very high, the PSC staff lacks qualifications.
Although it's quite amazing - the central area of the city and such.
I was making out a certificate from the registry office, my last name was mixed up when we were preparing a request to the registry office.
It's good that the registry office called, clarified everything on the phone.
There are a lot of people (((.
There is something to work on.
UPD. They began to work faster, they did not have to wait long, the response to the request for a copy of the certificate was 3 working days.
However, for technical reasons, the answer was refused))
UPD #2. Although there are still a lot of people, work has become faster and clearer, the rating is a solid 4 *
Today I applied to get an IIN, they said until I pay 4250 tenge, the service will not be provided to me, my objections that this service should be provided for free were answered that it was before. I say that I called the 1414 hotline and they confirmed that the service was free, the manager said that they had not instructed him). Among other things, I want to say that the service is terrible, after I took the ticket and waited for 50 minutes, the ticket window number 11 lit up on the scoreboard, went up to it, and there was a live queue for another three hours. I ask the specialist why she turns on my ticket number on the scoreboard if she has a live queue, she says it's supposed to be. In short, complete horror((((((😩
There is a similar problem with the payment for registration of the IIN. Both the receptionist and the manager say that it is possible to register only with the help of a personal manager, and they are issued free of charge only at the Central Department Store, which is located far from the city.
I'm calling 1414 to confirm that the service is free. Either there is something wrong with the PSC, or you need to update the information on the website and in technical support.
The terribly low level of qualification of specialists.
We came to make registration, they tell us, carry a notarized power of attorney! We bring a power of attorney, they tell us that this is not the power of attorney! As a result, 10 thousand were spent, which no one will return!
The working day starts at 10! We arrive at 10! But some "specialists" can come at 10:25
I need to pick up a ready-made passport, and the PSC is open from 9:00 to 18:00. It remains to find out from the support service when a person working on the same schedule should use the services of a PSC. We worked until 20:00 , and it was convenient to pick up after work. And now it is unclear who the public service center is aimed at
Today, 03/17/2024, I visited this PSC in connection with the extension of the EDS key , I stood for an hour to the manager , he sent me to the contact area to apply for an extension through Egov, I stood there for another hour and a half because the database was frozen , in general, I did not do anything , I just lost time. Disgusting service
Это единственный ЦОН на весь город, который работает в субботу. Обратились впервые за оформлением паспортов. В целом, сотрудники вежливые и компетентные. Для оформления предусмотрено 5 кабинок, но работала только одна. Прождали 2 часа. Когда подошла наша очередь, начали прием во второй кабинке. Когда забирал паспорта в будний день, практически не ждал, хотя ЦОН был почти полный.
Бардак. Одни сотрудники говорят, что ваше обращение исполнено успешно, другие этого не видят и не могут из-за этого сделать других действий, отправляют опять по первому вопросу к другому сотруднику, тот подтвержает, что не выполнено, но не может объяснить, почему (на каждый заход, естественно, берёшь новый талон электронной очереди, чтобы получить который, нужно отстоять живую очередь у входа). В итоге отправляют к начальнику, который принимает даже не по живой очереди (не говоря уж об электронной), а по своему усмотрению с явными признаками отдачи предпочтения определённым лицам.
Сидишь полдня, ждёшь, когда соизволит до тебя снизойти, в итоге результата всё равно не добиваешься. Желания разобраться с твоим вопросом явно не имеют. Есть сотрудники вежливые и культурные, но и они не могут помочь. А есть надменные и высокомерные, нарывался даже на хамство
Обслуживание , как всегда оставляет желать лучшего. Понятно что консультанты не могут знать всего, но как только вопрос к ним не по шаблону не могут решить проблему. И хорошо если попытаются у начальника узнать, но могут заставить приходить по несколько раз, пока полностью разберутся в проблеме
Сам Цон работает нормально,но вот банк,который принимает оплату-отвратительно. Я простояла полдня,чтобы сделать оплату.стояда в маске,но все равно подхватила вирус в толпе. Ужасная давка и толпа,чьобы оплатить! Как руковрдство Цона,зная,что клиентам необходима оплата подписывает договор об оказании услуг с таким не очень компетентным банком!
Хотела лплатить в другом банке,но реквизиты можно было взять только у кассира,т.е. все равно отстоять очередь. Никто бы не подпустил меня к единнственному работающему окошку!
Можно похвалить сотрудницу данного ЦОНа. Оператор к которому я попал не смог разобраться с ситуацией, но рядом сидящая сотрудница стала помогать советами, потом предложила пересесть к ней. Разобралась с вопросом и запустила процесс обработки заявки. Молодец, это профессионально, а самое главное по-человечески.
2
1
Я
Ярослав Д.
Level 4 Local Expert
April 30
We have come to issue an IIN. Like others, they were informed that they could issue an IIN only for 4,000 tenge. They are allowed to sign a contract for the provision of individual services. In fact, you voluntarily pay for the service "Your personal manager". At the checkout it turns out that the top commission is 250 tenge per payment)
They say if you want it for free, then go to Serikova, 6a (PSC outside the city)
Утром в среду 10.05.23 за 10 минут подала заявку на ИИН (как иностранка). Минимальные очереди, быстрое и вежливое обслуживание! Уже в 12:00 пришло смс о готовности. В 16:00 получила распечатанный листок! Благодарю за помощь! Я очень довольна )
Чисто, прохладно. Четкая, слаженная работа персонала, вежливые консультанты. Обслуживание на двух языках, электронная очередь. Единственный минус, проблема с парковкой автомобиля.
Единственный ЦОН, который работает до 20-00 в будни и до 13:00 в субботу. Очень востребованно!
На ресепшене нет бланков заявлений в ГАСК, что для меня не хорошо. Пришлось просить кого-то из сотрудников, кто самостоятельно набрал на компьютере и распечатал мне по большой просьбе это заявление.
Я пользуюсь этим ЦОНом, когда не успеваю сдать документы до 18:00 в Ауэзовском ЦОНе.
Самый ужасный сервис в этом цоне. Алмалинский район. Чтобы получить справку форма4 регистратура отправила в егов сектор самообслуживания, там операторы ответили что эта справка выдается в оперзале, простояла снова очередь в регистратуру чтобы получить талон в оперзал, когда подошла моя очередь по талону оператор оперзала принял талон и отправил в егов сектор самообслуживания ,якобы там сразу могу получить справку а у него надо ждать 3дня справку с загса. Снова пошла в этот сектор егов самообслуживани они подали заявку оплатила 918т гос пошлину и ответили ждите заявка в ожидании, простояла пол часа и мне говорят приходите завтра база после обновления долго готовит справку. Приехала на завтра мне ответили приходите еще завтра,я записала номер зам директора цона и звонила и писала, к вечеру получила ответ приходите еще завтра т.е на 4й день. Стала возмущаться на что ответили что справка готовится 3 дня а 3й день уже заканчивался уже . Почему тогда оператор оперзала когда я подошла к нему не принял а отправил в егов сектор. А егов сектор с самого начала не принял отправил в оперзал, но в итоге заявку принял егов сектор после 3го круга но справка оказывается делается в егов секторе тоже 3дня. Хотя 3дня уже истекли до сих не получила справку ,статус ожидание. Футболили футболили друг другу, а в егов сектор чтобы попасть очередь, в регистратуру уточнить- очередь, потом чтобы талон получить в оперзал с регистратуры-очередь, с талоном в оперзал -очередь, с оперзала в егов сектор- очередь, потом еще неск дней каждый день бегать в цон и тебе говорят приходите завтра и так завтра 4й день. Не знаю сколько еще это продолжится. Хочется плакать и плакать кричать от такого сервиса! 21.09.2022
Ставлю 3 звезды, из-за времени, но сейчас такое время что много иммигрантов, из России. В 15 часов получила талончик на иин, а в 18 подошла очередь, а сегодня уже спустя сутки пришла смс о готовности документов. Зал большой, много сотрудников работает, около 40окошек одновременно. Много людей, стоит гул, очередь в информационное окно.
Что не понравилось, что несколько потоков идет, спустя час ожидания появился мой номерок на табло, когла подошла, сказали что это не мой, мой спустя еще один круг будет, в этом не большая сложность. Но при выдаче талона говорили, что три часа ожидания. Вечером после 19 людей намного меньше
Цон в принципе легко перерабатывает всех клиентов обслуживающий персонал вполне адекватен за исключением рецепшена наверно вследствие самый нервный напряженный работы ещё вы столкнётесь с отсутствием парковке с двух сторон но это никого не удивит
Обращаюсь часто по разным причинам. В справочном сидят грамотные специалисты, толково об’ясняют. В последнее время очередь к специалистам совсем небольшая, движется быстро. Это экономит время. Из недостатков - слабая вентиляция в помещении, иногда бывает душно.
Стало намного лучше отношение к людям и обслуживание , так же время обслуживание очень радует! Особенно на загранпаспорт , прям радовалась когда быстро обслужили)))
Получала ИИН в этом МФЦ. Возможно мне повезло, но в те дни, когда я подала заявку и получила готовый документ, было мало людей, в очереди находилась не более 10 минут, что я считаю комфортным и быстрым. Документ был готов через три рабочих дня.
Качественный сервис, если вы дружелюбны. Есть нотариус в 119 кабинете, там очереди нет обычно. Зашли и пересекаем во двор, увидите слева надпись нотариус. (Первый этаж, поворачиваем направо. По правую руку коричневая дверь)
Специалисты поумнели, обслуживание ускорилось, но по-прежнему много народа хочет получить услуги именно в этом ЦОНе. Парковки рядом можно найти. Центр города. Удобно.
Оформили документ моментально , хоть и не проживаем в стране , много работающих окон , очередей нет , молодцы качественная работа , также работают в субботу
Удобный Цон, но с 9 народу многовато, хотя персонал обрабатывает запросы быстро. Мест для ожидания хватает. Для людей с ограниченными возможностями предусмотрены пандусы и помощь персонала.
Безобразная организация!!!Никто ,дальше своего носа,не знает,грубость присутствует.Флешку надо покупать на улице,черт знает где,тоже самое и распечатка документов,иди и ищи где можно распечатать.Туда идти во второй раз нет ни малейшего желания,наверное,самая испорченная государственная организация,хуже не встречала.
Приехал в субботу подать на получение паспорта в 12:50, на сайте прочитал что паспортный работает до 14:00, сказали что опоздал, а на сайте может быть написанно что угодно и правдой не является, а работают паспортные до 13 и в 12:50 уже в очередь не ставят.
Отказались принимать документы на ИИН. Отстоял очередь, ничего не нарушил, а потом выяснилось, что принять документы не смогут. Отправили в другой ЦОН , который находится в другой части города. Потратил на очередь и ожидание около 40 минут. Электронная очередь не работала. Специалисты довольно грубые