Длительное время пользовался услугами сити мобил. За длительное и добросовестное пользование услугами данной организации даже присвоили статус "Легенда" с начислением бонусов в размере 20% от каждой поездки. Начисленными бонусами долгое время не пользовался и когда решил воспользоваться своим правом по расчету бонусами не смог осуществить данную опрацию. Начал разбираться и выяснилось, что меня некая "СИСТЕМА" внесла мой аккаунт в серые списки с целым комплексом ограничений, включая невозможность производить расчеты за пользованием услугами такси бонусами и отказе начислять бонусы за совершаемые поездки. Выяснить причины кто, когда и на каком основании принял такое решение не увенчались успехом. Переписка в чате и звонки в службу поддержк результатов не принесли. Никто даже не думал оказать должную помощь в разрешении конфликта и только своими некомпетентными ответами еще более усугубили ситуацию. Ссылаясь на законодательство, отвечали, что СИСТЕМА внесла меня в серые списки и никто и никогда не узнает кто и за что и я никогда не при каких обостоятельствах не смогу использовать 4467 своих честно заработанных бонусов.
После долгой и изнурительной переписки я принял решение никогдв и не при каких обстоятельствах не пользоваться в будущем услугами Сити мобил.
Когда я копил бонус при совершении поездок был отличником, а как только решил потратить их, был сразу, без обьяснения причин был зачислен в некие серые списки.
Кого берут на работу? Инвалидов по зрению?! Или гастарбайтеров с водительским удостоверением, купленным за барана? 31.10.21 примерно в 15:50 а/м Skoda с н/з у269вв797, принадлежащий СитиМобил, двигаясь Ленинградскому шоссе в сторону Москвы, чуть не спровоцировал ДТП, резко перестроившись в левый ряд перед нашей машиной. Даже поворотником не удосужился обозначить свой манёвр! И только по причине того, что не было времени ждать сотрудников ГИБДД, это ДТП не случилось. Стоит ли говорить, что при заказе такси, СитиМобил рассматриваться не будет?
P.s. Фото этого а/м отклонено Яндексом. Видимо, по просьбе владельца СитиМобил.
1
Show business's response
Юлия Феногенова
Level 6 Local Expert
September 12, 2022
С августа добиваюсь возврата денежных средств, которые водитель нагло украл у пассажира. Подробно: 19.08 сделала заказ (оплата наличными), сумма была 113, ехала не я, супруг, водитель ему объявил 200 и мой супруг, не ожидая обмана заплатил, выяснилось это спустя время и я сразу же написала об этом в поддержку. На что мне сообщили, что возврат возможен только на бонусный счёт, что меня абсолютно не устроило, о чем я и сообщила. Вобщем писать долго не буду - деньги мне вернули, бонусы мне не нужны, так как я просто не пользуюсь бонусной программой (это на самом деле очень неудобная программа, списать бонусы я просто не могу, так как мало пользуюсь данным такси и мой уровень в этой программе не предполагает списание бонусов). Я предлагала разные варианты - промокод, скидка на следующую поездку, но на все получила отказ! С руководством не могут соединить. В службе поддержки по телефону, также как и через приложение повторяют одно и тоже как попугаи!!!
Отвратительно. На протяжение больше полу часа вызывали с 3 телефонов и эконом и комфорт + и бизнес класс. Никто не приехал и не взял заказ!!!!
Как бизнес класс может не приехать?!?!
Оператор сказала ждите. Вы что издеваетесь?
Пора удалить ваше дурацкое приложение, а вам взяться за работу водителей!
Пользовался пару лет данным агрегатором. Не понравилось. Водитель может отменить предзаказ за минуту до подачи машины, например в аэропорт и ему ничего за это не будет, ну бывает же, не захотел ехать)))
Пару случаев таких было, хорошо, у Яши Авто всегда есть рядом, выручали, писал в тех поддержку, давали 100 руб)))
Последней каплей стало, что водитель что меня вёз в аэропорт стал со мной спорить, что он лучше знает дорогу и меня и навигатора, встали в пробку, так водитель не желал слышать претензий, и начал со мной потасовку, на минуточку, это комфорт плюс, я вышел из машины, списали полную стоимость поездки, ни за ситуацию, ни за опоздание в аэропорт, ни за хамство водителя в принципе, никто особо не извинился, деньги не вернули, поездка из области около 5000 руб стоимость (проехали от силы 20% пути) как обычно классическая фраза и 100 руб купон)))) А я писал жалобу и просьбу со мной связаться, без ответа))))
Для Яши пассажир в приоритете, для Сити водитель. Мне ближе первое, Ситика удалил :(
Заказал такси водитель не приехал деньги сняли с карты, переписываюсь с ихней помощью, я так и не понел вернут или не вернут деньги. Больше вызывать сдесь такси не буду.
Пожилая мама забыла свой телефон в вызванное ею такси. Во время поездки водитель вёл себя хамски. Связывались со службой тех. поддержки. Они заявили, что телефон доставят завтра. Мама инвалид 2-й группы и живёт одна. В любой момент может понадобиться телефон для связи либо со скорой, либо с родными. Всё это объяснили в службе тех. поддержки. Они составили заявку и сказали ждать звонка курьера. Продали три часа. Не дождавшись звонка, снова набрали, чтобы выяснить где курьер, на что услышали, что никакой заявки составлено не было, а телефон водитель привезёт завтра. Вобщем полный бардак и не порядочное отношение к клиентам. Пользоваться услугами этой компании отказываемся принципиально.
Отвратительный сервис, машин не дождаться, в итоге приходится отменять поездку, вчера вызвали очередную такси ждали 20 минут, в итоге отменили заказ не дождавшись, деньги с карты списали быстро (заранее) ещё машина даже не назначена была, сегодня уже сутки проходят, деньги как списали ни за что так и не вернули.
Отвратительный сервис. Заказала машину к определенному времени,за 10 минут только начали предлагать водителям. Водителя не нашлось,а у меня поезд. Они цепляют своими низкими ценами,но машин там нет
Водитель приехал к не назначенному месту, я стояла его ждала. Но он так и не тронулся с места . За ожидание деньги капают . В итоге такси так и стоит ! Что за свинское отношение? Такси пришлось отменить. Деньги списали с моего счёта. Это что новый вид заработка теперь такой? Деньги не вернули и выставили дурой.
Просто ужасно!!! Простояла с детьми 20 минут, и таксист отменил поездку!!! На что оператор ничего внятного не смог ответить!! Самое галимое такси и самые говно водители, которые ни за что не отвечают!!!! И клиентов ставят ниже плинтуса!!!!
Если заказ у вас окажется низким по стоимости никто не приедет и водитель уедет в другую сторону и будет ездить кругами, пока не отмените сами. Много раз я из-за этого опаздывала. Зачем так работать?
Сегодня вечером водитель такси сити мобил не взял меня с двумя детьми семи и десяти лет. В результате мы остались стоять поздно вечером в холод на дороге. То есть водители этой службы не знают правила ПДД о том, что дети с семи лет перевозятся без автокресла??? Вопрос: какие ещё правила ПДД не знают ваши водители ? Специалист поддержки, к которому я обратилась некомпетентный, не может связать двух слов!!! В этой ситуации помочь мне ничем не смог!!! Не советую эту службу!!!
3
2
Show business's response
Андрей Г.
Level 14 Local Expert
August 15, 2022
Машины назначаются, но на место не приезжают из 3 заказов 2 раза водители не приезжали , сами водители нагло отвечали что не поедут, написал в поддержку, на что они просто якобы перестанут его ко мне вызывать. В Яндексе подобная ситуация была, так мне подарили 300 руб на следующую поездку, а водителя на переаттестацию отправили. Вот и сравнивайте.1 плюс - оформление приложения.
P.S. Прошло продолжительное время решил снова испытать этот ГАДЮШНИК( НИКАК ИНАЧЕ ЭТО НЕ НАЗОВЕШЬ). Заказывал машину за сутки - ИТОГ- МАШИНА НЕ НАЗНАЧЕНА , В АЭРОПОРТ ЧУТЬ НЕ ОПОЗДАЛИ ! Операторы не отвечают .Бот отвечает и несет ересь. А на счет оператора пишет - я не в состоянии ответить на этот вопрос оператор освободится через 151!!! Минуту.
Вызвала такси, приехал водитель и просто на ровном месте отказался меня вести, объясняя это тем что ему нужно заправить машину. На вопросы по какой причине он отказывает в поездке, водитель ругался, хамил, и захлопнул дверь заблокировав её, крикнув в догонку : отменяйте заказ. В отмене заказов отменила заказ указав причину по инициативе водителя. За это с моей карты списали 159 р. Написала в поддержку о возврате данной суммы, там ответили что нет оснований для возврата, что водитель был прав. Ужасный сервис, водители быдло и данное такси кидает на деньги клиентов. Будьте аккуратны с этой шарагой, не удивлюсь если водитель еще в драку полезет на ровном месте или того хуже увезет в лес и выбросит там или где нибудь на МКАДе, пассажир ничего не сможет доказать.
Отвратительное отношение к клиентам, сегодня сняли деньги за поезду, которую я по факту не совершила, водитель проехал мимо меня, через 5 минут платного ожидания, где он меня ждал не понятно🤷♀️, я стояла согласно геолокации, а водитель судя по карте в километрах 5 от меня 🤷♀️ телефонный звонок сбрасывал несколько раз, уже неоднократно сталкивалась с тем, что водитель берет заказ и через минуту его закрывает, по факту к вам он не приехал, а деньги за поездку с вас сняли. А ещё вишенка на торте, вам присылают извинения и даже пишут, что вернули деньги на карту, а через несколько часов, другое письмо с обвинениями в ваш адрес, что это из-за вас отменили заказ и водитель потратил время 👍нет слов...
Они не приезжают, ни по времени , никак, приложение показывает несуществующие машины. А деньги списывают, последний раз списали и не вернули, хоть поддержка и пишет что средства только заблокированы на карте. Они просто списали их за не приехавшую машину.
Вчера совершила поездку на такси с 23:16-23:54 по по тарифу эконом. За поездку была списана сумма поездки, указанная в Приложении 821руб. Сегодня пришло смс от Сити мобил, что у меня задолженность по оплате поездки в размере 454руб.При обращении в поддержку выясняю, что якобы водитель после моей поездки направил фото, что я испачкала салон,и выставленая мне доп. сумма - это плата за химчистку салона авто. Поддержка Сити предоставить подтверждающие фото, которые они получили от водителя, мне отказывается.Отвечают,что не могут направить мне фото. При этом "убедительно просят меня оплатить задолженность". Ситуация похожа на обман Потребителя: заявляют дешёвую стоимость поездки, списывают её стоимость, а после оказания услуги требуют доплаты. Буду обращаться в Роспотребнадзор и в прокуратуру, чтобы разобрались в правомерности требований Сити мобил ко мне.
Цены ниже конкурентов. На этом плюсы данной конторки закончились. Заказав такси в этой шарашке и оплатив его по карте до дома я не доехал, такси сломалось по пути, но это не беда, с кем не бывает. Обычно в таких ситуациях присылают замену, ведь поездка уже оплачена, но только не в этой компании, которая предложила прогуляться пешком. Оператор пошёл ещё дальше и предложил пересчитать стоимость заказа исходя из времени в пути, в которое почему-то решили включить и время, которое мы провели в ожидании чуда, что машина всё таки заведётся. Никому не советую пользоваться их услугами
Поганая компания, у них водители прикорманивают деньги которыми расплачиваются пассажиры, а руководители им верят вешают долг на пассажира, ставьте камеры как в автобусе прежде чем обвинять пассажира, у вас украл 26о руб. водитель машина хендеэ солярис белый Р770 ат 799 фамилию к сожалению мне не говорят я бы подала на нго в суд за клевету и за оскарбления и пожелания чтоб я сдохла, а я ему пожелала чтоб он долго жил, а ответит он все равно или его детки за его варовство и лож перед богом. Как говорится пассажир всегда прав.
Самое гадское такси!!Заказываешь через приложение,машини просто НЕ едут!можно прождать от 10 и более минут!!Зачем спрашивается вообще оно нужно?Таксисты редко нормальные,в основном приезжие товарищи не русской национальной вообще не говорящие по русски..
Самый худший сервис такси!!! Про корявую работу приложения писать не буду. Водителю не дозвониться. Когда приедет непонятно. Но самое интересное это работа службы поддержки. На все мои вопросы было сказано, отменяем? Как это отменяем??? Деньги списали, 10 минут уже прождал водителя…. И тишина. Дальнейшая беседа просто прекратилась. Пишу, тишина. В итоге приехала машина, салон грязнющий!!!!! Табаком воняет. Это катастрофа таксишная!!! Повторюсь! САМЫЙ ХУДШИЙ СЕРВИС!!!!
Вызвала такси, указала куда еду, 40 мин искали машину, хотя на карте их было куча, потом списали сумму за поездку с карты, потом ещё 20 мин ехал водитель. А уже вечером у меня образовался долг, так как поездка оказывается стоит в 2 раза дороже. Служба поддержки роботы, которые несут бред, и только желают всего доброго, то есть вежливо посылают. Говорят типа у меня не было указано место куда еду.. а на каком тогда основание списали сумму за поездку сразу? Вообще много вопросов к ним, но нет ответов. Стали просто разводить людей.
Клюнула на эту гнилую конторку, потому что цены, ниже, чем у их конкурентов. 9.07. заказала такси. Водитель подъехал не на место подачи, а на остановку, как было ему удобно. Когда я позвонила и попросила подъехать на мою сторону, он предложил мне перебежать дорогу. Ага. На достаточно оживленной улице, рискуя своим здоровьем, потому что парню лень разворачиваться. Этот чудо- водитель просто взял и уехал. Пришлось отменить заказ. Что в итоге? С меня списали предоплату 403 р + 119 р за отмену. 403 р. мне так и не вернули. Писала в техническую поддержку- 0 результата. Сначала мне присылали шаблонные отписки, потом вообще стали игнорировать. Звонила в техническую поддержку. Сначала обещали вернуть 403 р в течение 3- х рабочих дней, потом в течение 5- ти. Естественно, деньги мне так и не вернулись. По телефону операторы отказываются называть адрес центрального офиса. Почему? Это какой-то секрет? Попахивает мошенничеством, друзья. Больше заказывать такси в этой конторке не буду.
Новая фишка, водитель приезжает якобы по твоему месту назначения, отмеченный навигатором, при этом ты с места не трогаешься, но не туда, ты просишь подьехать, водитель требует отменить вызов и с тебя еще взымается плата за необоснованный вызов
На днях заказала такси, мало того, что водитель приехал не на тот адрес, а через дом от моего и на закрытую территорию, куда мне чисто физически было не попасть, и ВКЛЮЧИЛ СЧЁТЧИК, когда решила связаться с ним, услышала «я стою там-то, выходите», я ответила ему, что это не мой адрес и туда, где он стоит, мне не дойти, он просто сбросил трубку. Мне пришлось отменить заказ, за что с меня сняли деньги. Обратилась в чат поддержки, в возврате отказали. Лучше ездить в Яндекс Такси немного дороже, но с комфортом и без хамского отношения, чем в Ситимобил с такими клиентоориентированными сотрудниками.
Один отзыв про водителя, другой - про всю компанию:
1. Привозит волитель меня с ребенком в Шереметьево и у него нет сдачи, это было в 2018.. Слово за слово - скандал: ща я тебя с ребенком увезу на платную дорогу и выкину там, будешь 3 часа вызывать туда такси. И повез куда-то. Надо было сразу в полицию звонить, но я занималась тем, что записывала его речь. Потом привез обратно к Шереметьево, и мои жалобы в компанию остались без ответа.
2. У компании реклама - кэшбэк за поездки. Наездили за чуть больше года на 4 с лишним тысячи. Ни одного кэшбэка не пришло. На мои вопросы отвечают, что у меня нет приложения. То есть дискриминация в полном разгаре. Есть смартфон - есть кэшбэк, а если ты пенсионер без смартфона, то фиг тебе кэшбэк.
Сегодня примерно в 17-30 сделала заказ по телефону в Ситимобил с переулка Сивцев Вражек 15/25 машину нашли и обещали подать через 7минут но эти 7 минут были три раза ,ладно это можно связать с пробками,но когда шофер три раза крутился на одном месте я стала ему звонить сколько он намерен ещё круги нарезать в одном месте. В конце концов он остановился и мне пришло сообщение что меня ждёт машина но он не приехал ко мне,Я снова ему позвонила он сказал что приехал и ждёт меня.Я естественно не уехала,а деньги заплатила с карточки.Вошла к ним на сайт и написала в чате мне ответили что он ждал меня на Гагаринском переулке 8минут и извинились что мне пришлось заплатить за отмену поездки и деньги мне вернуть отказались.Я нашла их телефон позвонила мне ответили что на тот адрес у них не было вызова и деньги мне отказались вернуть,т.к.я точно не говорю от куда делала заказ.Набирают баранов которые по навигатору ездить не могут.Не знала что нужны фотографии,а то бы сфотографировала где я стояла.
Вызвали такси ждали поиск с 3-х раз, машина не найдена, ушло в районе часа, пока не связались по тел горячей линии на что нам ответили что рядом с вами нет машин и не ждите. Зачем тогда сайт который прокладывает маршрут и выдаёт сумму за поездку вводит в заблуждение людей машина то не приедет
достаточно давно пользовалась услугами ситимобил из-за более доступной цены, однако везде есть мышеловки. мало того, что водители чаще всего грубят и общаются в неуважительном тоне и на неприятные темы (один вышел на дороге справить нужду, а потом описывал как ему теперь хорошо), они даже отказывались закрыть окно, когда сильно дует или сделать музыку тише, когда разрывается от боли голова. но недавно был пик)) если у кого-то подключён к этой шарашкиной конторе apple pay- ОТКЛЮЧАЙТЕ! списывают в разы больше денег, водитель ( Атаханов Дилшод Акмалович) не остановил машину, когда даже выясняли что адрес вбит не верно (как теперь поняла для того, чтобы накрутить стоимость за километраж), никакие обращения не помогают, операторы пытаются быстрее закончить диалог фразами «ничем помочь не можем, спасибо за обращение». лучше ехать в комфорте на другом такси, чем с таким обращением к себе от ситимобила!! ужасно! жаль нельзя поставить 0 звёзд.
Ужасный сервис. Сколько не заказывали раз все бесполезно никто не приезжал. Ждали по полчаса. Потому что за такие низкие цены никто не поедит никогда. Зачем так делать непонятно. Нулевой сервис.
23 сентября 2021 года заказал такси в аэропорт Внуково на 7 часов утра 24 сентября 2021 г. Подтверждения о заказе по СМС не получал, а раньше было. Утром 24 сентября сам позвонил в Ситимобил за 20 минут до заказанного времени. Автоответчик сообщил, что для меня не нашли машину. Еще раз позвонил через 10 минут - тоже самое, машины не. Я был вынужден отменить заказ. Какая же это солидная компания? Как компания Ситимобил отвратительно обслуживает клиента. Ранее всегда пользовался их услугами. В настоящее время все ПЛОХО!!!
Сегодня в 13.37 мной был создан заказ на поездку с адреса Черницынский проезд д. 12. Водитель на автомобиле белый Hyundai Solaris номер о427нс подъехал к дому 12/14 и включил режим ожидания. После моих поисков автомобиля и хождению по дворам, я залпов водителю вопрос: какой адрес у Вас в заказе? Это дом 12/14, а не 12 дом. После чего водитель в грубой форме сказал мне чтобы я отменила заказ. На что я в ответ сказала сделать это ему и указать причину отмены. С большой неохотой заказ водителем был отменён. Хамство просто поразило меня!!!
Я подписываюсь под каждым негативным отзывом!!!! Водитель приехал не туда, на связь не выходил. Но за отмену поездки и за всю поездку с меня сняли деньги!!! Вернули только 115 руб за отмену. А денег за поездку нет!!!! Ответ один - разбирайтесь с банком, это не наши проблемы!!!! Лучше уж яндекс, так хотя бы деньги списывают после завершения заказа, а не в момент его создания!
17 января заказала такси от гипермаркета Глобус в г. Щёлково. Сумма была объявлена 220р. По приезде к месту сумма ВДРУГ выросла до 670р. Лучше бы взяла городское такси у магазина. Гороздо дешевле и быстрее. Столкнулась с таким первый раз, но теперь буду искать другие варианты. Жаль. Работать стали хуже.
Раньше было нормальное такси, сейчас же опустились ниже плинтуса. Откровенный саботаж водителей против цен агрегатора - постоянно проблема найти машину, приложение ищет автомобиль бесконечно, приходится отменять заказ и выбирать значительно более дорогой тариф. Таксипортация по району давно закончилась, теперь ездить на короткие расстояния не выгодно. Система предзаказа на завтрашний день ничего не гарантирует - надо проверять в приложении, нашлась ли машина. А машина как всегда не нашлась! Сделайте уже наконец принудительное назначение заказа!!!! В общем компания полный шлак, буду отказываться от вас в пользу других.
Хотите чтобы к вам приехал водитель, посадил другого человека, уехал без вас, но деньги списали с вашей карты? Вам в Ситимобил.
А чтобы вернуть деньги сразу- нееет. Сначала они 3 дня будут рассматривать, правда ли так было или нет.
Отвратительные водители!!! Вместо того, чтобы платить огромные деньги за рекламу, лучше бы их потратили на обучение водителей правилам дорожного движения!!! Водитель на машине со знаком Е995ХР утром 10 января промчался по пешеходному переходу в то время, как по нему шел пешеход, соприкоснулся с пешеходом, почти сбил!!! Даже не остановился, не извинился, не проверил все ли в порядке! Рядом с пешеходом 2 знака!!!!
Оформила заказ такси в Щелково (номер 138, буквы не помню, около 12ч 40м), так как начался страшнейший ливень. Машина приехала и остановилась у входа здания. Я обрадовалась, что водитель сообразительный и вышла (зонтика не было!) и ..... тут понеслось... Водитель не только не открыл дверь, а стал разворачиваться и сдавать назад в сторону парковки. Я, стоя под дождем, махала ему руками, чтоб пустил, а он уверенно продолжал сдавать назад и наконец припорковался. Как думаете, я промокла или нет за эти 2 минуты??? Сев в машину, я начала возмущаться его поступку и спросила почему он не позволил мне сесть, кода машина стояла около ступеней. В ответ, мне сказали - вон из машины, я отменяю заказ . А дальше еще интереснее... Девушка из службы поддержки тут же мне позвонила и сказала что назначат нового водителя в течении 5-7 минут, но увы... Даже через 20 минут мне не только не назначили водителя, но и просто все отменили....Я позвонила снова, а в ответ - свободных машин нет, извините... Я попросила соединить с отделом рекламаций, но увы - мне она сказала, что такого у них не имеется)))) . Далее позвонила на общий телефон, чтобы оставить жалобу, но и тут у них все по "правилам". Жалобу приняли, но номер моего заявления/жалобы не сказали. Молодой человек сказал, что это служебная тайна )))))) "Вишенка на торте" - таксист был без маски и других СИЗ (хотя обязан, даже если привит)
Результат этого всего: после многолетней дружбы с Ситимобил - удалила приложение и скачала другое. Не люблю, когда нет порядка и профессионализма в работе целой команды
Сейчас заказал машину цена 94 руб была 3 мин подача ждал 10 мин машина так и не приехала отменил опять заказал с того же места уже 143 руб ждал 5 мин отправил местоположение машина приехала не туда куда надо еще и сняли 15 руб за ожидание отменил в третий раз заказал уже 196 руб опять машина приехала не туда еле нашел ее опять сняли 10 руб за ожидание ВЫ мне скажите ВЫ СПЕЦИАЛЬНО ТАК ДЕЛАЕТЕ чтобы с людей побольше бабок срубить???? ХВАТИТ ЛЮДЕЙ обманывать!!! -1 вашей фирме!!!!
Сервис самокатов полное Г. Любая ошибка приложения будет стоить вам денег, а поддержка так и скажет - ваша вина и будет отвечать шаблонами. Этой компании абсолютно неважно удерживать клиентов. Я с поддержкой два дня ругался, все бесполезно. Никому не советую пользоваться их сервисом самокатов.
то что ситимобил ищет машину по 20-30 минут - это ерунда. Вот что случилось со мной 26 июня 2021г. Заказала машину в первом часу ночи, стою на улице, жду - но машина белый Hyundai Solaris номер X517BH37 (мне она была обещана) проехала мимо меня на скорости, не обращая внимания на мои знаки, а мне пришло сообщение что машина подана и меня ожидают.. Я звонила на номер водителя 5 раз (номер был занят), оставила ЕМУ письменное и устное сообщение. В ответ получаю: заказ отменен по моей вине (клиент не вышел) и с меня списано 119 руб за отмену заказа. Захожу в свой банк - ситимобил списал 855 руб. за поездку. Переписка с техподдержкой - это отдельная тема. 855 руб - это они заблокировали, а не списали а разблокируют деньги в течение 30 дней. Деньги вернулись только после неоднократного обращения в тех поддержку. Будьте осторожны - не привязывайте карту к этому оператору.
Сразу хочу обратить внимание, что у меня многодетная семья, дети 7, 5 и 2 лет.
14 января 2021 года днем позвонил по телефону и заказал минивен с двумя автокреслами для того, чтобы 16 января в 05:30 утра меня с семьей встретили на Казанском вокзале.
По телефону девушка уточнила возраст детей, а также багаж: детская коляска, чемодан, две сумки. Звонил специально за 2 дня, чтобы спокойно и без проблем рано утром с вокзала добраться домой.
В тот же день приходит СМС, что автомобиль назначен. С водителем созвонились, все нормально.
15-ого января спокойно сажусь с детьми в поезд и еду домой, в Москву, на Казанский вокзал.
Поезд пришел на вокзал в 05:20, телефон был все время на связи.
В 05:26 происходит звонок от Ситимобил и электронная девушка мне сообщает, что заказ отменен. И это за 4 минуты, как такси уже должно быть подано!!!
На улице -15 градусов, снегопад и Москва завалена снегом, я с трёмя детьми, с детской коляской, большим чемоданом, с сумками на вокзале и не знаю что делать!
Никаких извинений или попытки предоставить замену от Ситимобил не произошло! Ну сообщили бы заранее, я бы спокойно в другом месте заказал!
Пришлось заказывать минивен через другого агрегатора, который через 10 минут уже подъехал.
Если не хотите получить испорченной поездки, опоздать куда-либо, не обращайтесь к ним!
Ужасное такси, ужасный сервис и, складывается впечатлиение что агрегатору наплевать на своих клиентов!
16 декабря заказала такси через приложение, ехать нужно было в ветклинику по записи, с кошкой. Заказала заранее, с учётом времени на дорогу. Четыре раза приложение приложение меняло «статус заказа» и требовало заказать снова. В результате ждала 45 мин. (!!!) и так и не дождалась! Пришлось ехать на своей машине, от с.Юдино (Одинцовский о-н) до Профсоюзной. Конечно опоздала. Это разве нормально? Зачем нужно такое такси?!
Совершенно омерзительный сервис и сотрудники, которые ничего не знают, что водители, что Служба поддержки.
Водитель не знает дорогу, проехал дополнительный километраж, потому что три раза не смог выбраться на нужный поворот с ТТК, накрутил лишние километры, пока пытался развернуться и найти необходимый. В итоге психанул и высадил посреди ТТК, не доехав до нужного адреса 6 километров.
Пришлось заказывать другое такси что бы оттуда уехать.
Списалась сумма оплаты за поездку, плюс дополнительная сумма по таксометру за лишние километры.
По заявке вернули деньги за лишний километраж, за стоимость поездки оплату не вернули, эксперты компании в том, что водитель высаживает пассажиров посреди ТТК, где пешеходам находиться запрещено, проблемы не видят и считают поездку завершённой.
Доброго времени суток! Пользовалась такси только Ситимобил, разочарована! И отношением самого агрегатора и водителем конечно! Запланировала поездку с бара до дома в ночное время , сумма поездки была прописана, водитель начал движение не уведомив о том, что цена поездки устанавливается им! Через 100 м на мосту он сообщил мне сумму более 1000₽, я сообщила , что неготова столько платить! Водитель остановил мне на мосту! Предложил покинуть авто! Что для меня не безопасно, он делать остановку в данном месте не мог согласна знакам! Простояв на дороге он начал движение и увёз меня туда где ему было удобно! После чего позвонил агрегатору и вызвал новое такси! Агрегатор благополучно снял с меня 421₽ за 100м поездки! И остался на стороне водителя! Браво! Шарлатаны и мошенники! Безусловно агрегатор слишком крупный что бы заниматься такими мелочами , но именно по таким мелочам о вас формируется мнение! Ооочень неприятно ! А водитель- ну точно никогда не станет богаче! МУЖИК ПРЯМ! Удачи