Поищите другой. Мастера с разным профессионализмом, есть и отличные. Прежде чем обращаться в этот сервис советую подготовиться.
Обращался несколько раз, постоянно противоречивая информация о гарантийном обслуживании.
При обращении в последний раз (надеюсь что это и правда будет последний раз) в обслуживании часов, купленных зарубежом, было отказано. Менеджер даже причину отказа грамотно сформулировать не смог, заявил что гарантия 24 месяца вместо 36. Какими либо документами обосновать свои слова отказался, дистрибьютера назвать побоялся(хотя он и указан в сертификате на их официальном сайте).
Позже официальный дистрибьютер подтвердил гарантию 36 месяцев. Сам сервисный центр на письма с просьбой разъяснить ситуацию не отвечает.
Собираю документы для обращения в Роспотребнадзор.
Менеджер, отвечающая на звонки, такое ощущение что овощ, либо ей слишком мало платят.
Убедительно просим Вас провести с ней воспитательную беседу:)
А так место приятное, спасибо
Неделю назад приобрела за границей хронограф Fossil c 3 доп. циферблатами. Через 3 дня носки, на одном маленьком циферблате отлетела стрелка. По гарантии пришла в данный сервис. Первый мастер покрутил часы и сказал, что стрелки не входят в гарантию и ремонт будет платный. Я открыла книжку гарантии и указала на данный пункт – стрелки, циферблаты входят в гарантийное обслуживание. После этого начался полный цирк. Втроём с лупой «мастера» начали выискивать якобы дефекты на часах, чтобы отказать в гарантийном ремонте. В итоги они как будто бы что то нашли и сказали что часы эксплуатировались не верно, дескать падали они. Отмечу - что носила их всего 3 дня. Я также взяла лупу и посмотрела на часы – никаких царапин, вмятин на них не было.
Итог – никаких документов они естественно не согласились мне выдать о том, что они отказались брать часы по гарантии. Потрачены нервы, время (около 2 часов), работа так и не сделана.
Общее впечатление о сервисе также негативное – 2 мастер-приёмщика, которые и сразу осматривают, и неторопливо заполняют документы, очереди.
3
1
Show business's response
Г
Геннадий
Level 13 Local Expert
March 26, 2020
Всегда обращаюсь сюда на замену батареек в дорогих часах,обслуживание на высшем уровне!
Не видят очевидные неисправности, долго проверяют, перед моим визитом вдруг обнаружили необходимость заменить аналоговый блок. Чудо! Еду менять батарейку, посмотрим, что получится...
Прибегала к услугам данного сервиса дважды: для замены элемента питания и для изготовления и замены стекла.
Каждый раз следовало длительное ожидание внимания мастера-приемщика, так как и функции ремонта и функции приемки осуществляет одно лицо. Следовало бы разделить эти обязанности.
Цены на услуги на сайте не соответствуют действительности, как и заявлено на сайте. Все равно это крайне неудобно и неприятно.
Обращение с клиентами снисходительное.