Обновление.
Всё оказалось не так плохо, когда подключилась клиентоориентированная сотрудница компании Екатерина. Вот у кого надо учиться сотрудникам кол центра как нужно работать с клиентами. Всё объяснила, пояснила почему так произошло, обозначила планируемые меры, чтобы такие ситуации в дальнейшем или не возникали вообще или проходили безболезненно для клиентов.
Спасибо Екатерине, благодаря таким сотрудникам корректирую свой негативный отзыв.
Клиентоориентированность минус 10. Интернета нет с 20.00, тех. поддержка работает только с 10 до 19, ждите. И после 10 утра тишина. Почему нет интернета так и не понятно. При звонке в поддержку, технические специалисты не отвечают, а сотрудники кол центра ничего не знают.
Интернет подразумевает быстрое решение любой проблемы . Тех специалисты это фирмы начинают заниматься твоей проблемой через сутки или трое, видимо так у них принято обрабатывать заявки либо у них так много заявок что некому этим заниматься .
Второй момент какая бы срочная у тебя не была проблема - всем насрать, ждите мы оставили заявку с вами свяжется ( не факт что свяжутся и далеко не в этот день и не на следующий )
Третья проблема оплата ! Оплата у них не зачисляется автоматически от слова совсем! Как будто бы они ждут когда в 12 часов выйдет бухгалтер и начнёт подвязывать оплату к личному кабинету чтобы он заработал , а до этого мы можете просидеть без интернета столько сколько им потребуется !!! Они говорят что оплату подвязывают автоматом , это Ложь ! Я оплачивал интернет за сутки до списания . На след день нет интернета . Надо звонить и ругаться чтобы зотябы кто-то пошевелился и что-то там потыкал …. Сплошные нервы . И самое главное на линии постоянные аварии . Стабильно в месяц 3-5 отключений по полдня без интернета.
Была бы альтернатива давно бы отказался от этого.
Не умеете оказывать услуги ? Не беритесь за это дело !!!!
Оценка вашей работе 0 с минусом !
Отвратительнейшее качество подключения. Постоянные перебои. Канал ща день может упасть несколько раз. До поддержки не дозвониться. При работе удаленно это очень сильно нервирует.
В поддержку на первую линию набирали бабулек и обучили их скриптам. ЧТОБ ПОМЕНЯТЬ РОУТЕР НАДО ОСТАВЛЯТЬ ЗАЯВКУ ПРОВАЙДЕРУ!!
В личном кабинете НЕЛЬЗЯ поменять тариф!
Оставил заявку на смену тарифа по телефону. Сотрудник радостно рапортовал, что в ближайшее время произойдет смена тарифа… Через 3 недели у меня все еще старый тариф. Шел 2024 год…, казалось бы, Москва, ТиНАО, а нормальные провайдеры никак не могу зайти сюда, приходиться пользоваться «услугами» таких вот конторок, провайдером даже язык не поворачивается это назвать. Если есть выбор провайдера, то крайне не советую подключаться к Коннекту.
Предлагаю им переименоваться в «дисконнект».
Ценовая политика - полнейший аут..
200мб/с за 2к рублей???
P.s. Смените хотя бы музыку при ожидании ответа оператора. Учитывая, что ее приходится слушать очень часто и долго… Этотзавывание слушать невозможно.
Подключились к интернет-провайдеру Конект в прошлом году в Киевском и остались довольны. Подключение прошло быстро, сотрудники вежливые, все объяснили. Интернет работает отлично, все устройства функционируют без сбоев. Рекомендовали Конект соседям, у них тоже все работает прекрасно!
Ужасное отношение к клиенту. Возникла проблема уже почти 3 месяца, так и не могут устранить причину. И так начнем с начала, первая проблема возникла с тем что, вместо того чтоб получать 100мб/с, так как тариф у меня такой, я получал 20-30 мб/с, при перезагрузки белой коробки часто со второй или третей попытке от самой компании который сами ставили, не помню как называется все работало временно то-есть получал временно 94-97мб/с, через 30 минут, бывало и пару часов, потом опять скорость 20-30мб/с стабильно, а бывало и еще меньше 2-10мб/с. Конечно же мастера за два с половиной месяца только с третьего прихода поменяли белую коробку и скорость стабилизировалась, получал стабильно 94-97, а то и 110мб/с. Но возникла вторая проблема, Потеря пакетов, кто играет видео игры им хорошо знакомо, невозможно играть онлайн игры, а при видеозвонке по ZOOM, бывает зависает, то-есть звук пропал все зависло потом опять подключилось все стабильно, интернет пропадает каждые 3 минуты на 5-10 секунд. Звонил в поддержу, такое ощущение компания относится к клиентам на все равно мягко говоря. Игнорируют неделями не перезванивают, пока не позвонишь им сам. Каждый раз говорят оставим заявку, мастера перезвонят, ели-ели перезванивают и особо толку нету, первый раз позвонили с Техподдержки сказали типа с нашей стороны проблем нет, это с вашей стороны. Так скажем Культурно говоря решай сам, не...й нам звонить. У меня потеря пакетов 3%, я и им говорил что, я купил Новый Роутер за 11 тысяч, купил новый кабель, купил сетевой адаптер, даже винду переустановил и потом и SSD поменял опять с новой виндой, последнее конечно не нужно было, но чтоб и это исключить вдруг SSD глючит. У меня те-же потери пакетов 3%. Потом опять позвонил сказали мы поменяли IP адресс, но толку на тот момент на пару дней помогло и то с потерей пакетов на 1% хотяб более играбельно было, не так часто интернет пропадал, а когда пропадал за 2 секунды появлялось снова. Второй раз, вчера опять позвонили " дате 16.12.2024 г." сказали опять поменяли IP адресс проверьте, на что я сказал один раз меняли помогло и то частично на пару дней. А вчера через пару часов опять потеря пакетов 3%, звоню поддержке говорит оставлю заявку как обычно и жди когда мастера ответят и реально исправят проблему. А Техподдержа не взял трубку сегодня звонил, уже наверное говорят своими проблемами надоел нам. Хотел подключить другого провайдера, но к сожалению по нашему адресу не подключают, уже 3 провайдера отказали с тем что технически не могут подключить. Надо это решать либо через Администрацию района, то-есть они разрешение должны дать чтоб, провайдер установил свое оборудование или же собрать несколько жителей и подать вместо заявление чтоб подключили того провайдера которого хотите к Примеру МТС и т.д. мой адрес г.Москва, Филимонковское поселение, Деревьня Харьино если кто видит из жителей и есть подобные проблемы, напишите в ватсап группу жителей, чтоб если достаточно людей будет то подадим вместе на подключение другого провайдера. Или же если не будет никого, мне остается один вариант, решить это все через суд, нечего терять через суд добьюсь либо чтоб решили проблему или же чтоб оборудование другой компании поставили. Если думаете что, до суда не дойдет, то глубоко ошибаетесь, моя тёща юрист с достаточно хорошим стажем, она и так каждый день в судах, за одно и с вами решит возникшие проблемы как раз и договор на нее оформлен на доверенность деньги не уйдут, максимум на госпошлину. Вы попросту другого варианта не оставляете, большенство людей до суда не доходит потому-что на Юриста деньги надо давать, а им легче провайдера поменять если такой вариант есть или же им терпеть приходится. Так вот я терпеть не буду и за Юриста платить не придется. Удачи!!! Логин 1389.
Интернет на даче по тарифу 100 мб, смарт ТВ работаю, удаленная работа работается.
Дорого, 1250 в месяц с постоянными отключениями.
То аварии, то кого-то подключают и поэтому остальных отключают. Никаких оповещений о тех работах или авариях. В техподдержку по выходным можно даже не звонить. 5 минут одна мелодия с информацией об очереди перед вами, потом 10-15 секунд другая мелодия, один гудок и тишина. Отсчёт времени якобы разговора, но по факту вам никто не отвечает и в динамике тишина.
Во время работы или учебы приходится переходить на раздачу интернета с мобильного.
Увы, была бы альтернатива - поменяла бы, а так приходится мириться с "супер" качеством.
Абонент 1910
Сегодня, 17.12.2024 очередное отключение. Поддержка не отвечает, ожидаешь, а потом тебя опять сбрасывает. "Ваш звонок очень важен" - видимо нет.
Если бы можно было поставить меньше 1 я бы поставил крепкое -5 этому провайдеру, переименуйтесь в дисконнект, это больше вам подходит, постоянные перебои, дозвонится до поддержки невозможно, а если и случается чудо и отвечает оператор, говорят что проблему устранят к конкретному часу и никогда не успевают в назначеное время, умножайте х3 сразу по часам их ремонт который они называют по времени, пользуюсь этим провайдером очень много лет, что на даче что в доме, и то только лишь потому что в этой глуши где я живу нет других провайдеров, были бы, перешел бы в другой сервис не думая, даже доплатил бы прилично, лишь бы не видеть этот дисконнект больше, первый год с этим провайдером вы будете просто нервничать из-за постоянных перебоев у них на линиях по 3 раза за день, а последубщие года просто станите их ненавидеть всей душой, прям как я
Ужасная компания! Хуже оказания услуг на интернет я еще не видел! Наплевательское отношение к клиенту и его проблеме! И это при не дешевых тарифах у этого оператора. Интернет может не работать сутками, звонишь, оператор может только оставить заявку на обратную связь, пояснить что то не может. На связь не выходят больше суток, звонишь повторно, пояснить ничего не могут и когда позвонит тебе специалист и позвонит ли вообще что бы решить проблему не знают. Более того постоянно пропадает интернет во всем районе у этого оператора. Подтверждение отвратительного качества услуг и пофигистского отношения к клиенту подтверждают все отрицательные отзывы размещенные на данную компанию.
Хороший интернет, подключали дома в Киевском поселке, хотим по весне и на дачу провести. Ребята хорошие, если что всегда помогают и объясняют даже полным чайникам, таким как я.
Сбоев в работе инета нет и он летает хотя на вай фае домашнем сидит по 4-5 пользователей и кино смотрят.
Пользуюсь интернетом уже 5 лет в Саларьево. Все отлично. Персонал доброжелательный и внимательный. Всегда быстро реагируют. Еще заказывала видеонаблюдение. Тоже нареканий нет.
Т.к в 2019 году был уже договор с данной компанией и все было нормально.
Хотели снова подключить интернет в частном доме.
В первый раз договорились на 11:00. Они не приехали из за аварии, ладно, бывает, хотя не предупредили даже, что не приедут.
Во второй раз договорились на 16:00 на другой день и опять они не приехали и не позвонили.
С таким отношением больше с этой конторой дела иметь не хочется.
Самый ужасный интернет оператор из всех существующих. Постоянные обрывы, какие-то профилактические работы, скорость интернета не соответствует оплаченной, дозвониться в колл центр не реально и, в принципе, бесполезное это занятие, так как ни на один вопрос ответ получить не возможно, а пои любой заявке специалист перезванивает (если перезванивает) через пару дней.
Хороший интернет, мы в целом довольны, подключили на даче, всё устраивает. Подключили быстро, сотрудники вежливые, операторы подсказали какой роутер лучше приобрести. Сотрудники приехали и все нам настроили. Перебоев не было, всё отлично.
Оставлял заявку на подключение примерно 07.04.25 . 09.04 сам позвонил на линию говорят с вами свяжутся и оставили заявку повторно . Итог 24.04 никто со мной не связался . До этого была попытка подключится в декабре так же никто обратную связь не давал . Ну либо там этих самых « специалистов» нет что бы связались либо клиенты новые не нужны .
Двое суток без интернета! Сутки звонила оставляла заявки!!!И о чудо спустя сутки мне удосужились перезвонить!!! Меньше минуты и всё заработало!!!!Народ вы там угораете!!!???Я сутки ждала звонка что бы решили мой вопрос за минуту!!! Ещё один такой косяк и до свидания!!!!
Самый худший интернет!! Постоянные сбои, дозвониться до поддержки просто невозможно, на любую заявку срок рассмотрения 3 дня!! С соседями очень ждем появление другого провайдера в нашем посёлке, обязательно будем менять!!
То есть интернет, то его нет. Ловит сильно меньше заявленной площади. Компания не в курсе сбоев и ссылается на работу роутера. А роутер покупали у них самый мощный какой был. Сомнительное качество оказания услуг
Ужасное качество интернета, то есть , то нет! Обещали заменить оборудование , ждём вторую неделю. Цена качество отвратильное, пользуются только тем, что в нашем случае нет других провайдеров.. Ушли бы не задумываясь
Если можете не подключайтесь. Без интернета уже месяц. Напутали с ником, это который четыре цифры. В договоре стоят эти цифры, а оформлен на другого человека. По телефону решить такой вопрос невозможно, только ехать в офис. Все! Пока не найду время переться в их контору, интернета не будет. Лучше думаю роутер от сим карты поставить. Контора проблемная, то атаки у них, то заняты, то такие вопросы решаются в офисе.
Как не позвонишь в поддержку робот говорит, что у них проблемы. Операторы дубы.
постоянные сбои в работе интернета мне сейчас интернет нужен а он опять сломался 😡 и так постоянно даже не могу в личный кабинет войти и не факт что скоро починят наверное через 3-4 дня как всегда
Подключились к интернет-провайдеру Конект в 2024 году, в отличии от предыдущего, все работает отлично, ничего не слетает и не виснет. Качество интернета очень радует. Сотрудники компании быстро и качественно провели подключение, уже на следующий день после моего обращения в данную компанию. Если что-то не работает - в кратчайшие сроки ремонтники приезжают и все чинят. Пока это лучший провайдер, рекомендую!
Отличный интернет провайдер. Сеть работает отлично. Сотрудники приветливые и общительные. Подсказывают и рассказывают все что необходимо. Гораздо лучше чем айфлэт. Буду рекомендовать друзьям и знакомым.
Интернет постоянно отваливается. В личный кабинет по логину и паролю указанным в договоре войти не возможно. Дозвонится до службы техподдержки не возможно. Вопросы решаются крайне медленно.
На заявку по подключению интернета прибыли доброжелательные и приятные сотрудники, которые все объяснили доступным языком))) Интернет работает отлично, подключали самую маленькую скорость только для смарт ТВ, но по итогу еще 2 телефона и планшет работают прекрасно. Сбоев не было, о предстоящих профилактических работах уведомляют. Все устраивает и нравится)))
Данного провайдера посоветовали близкие. Работает стабильно, интернет летает, нареканий нет. Обслуживание на высшем уровне. Данного провайдера, без зазрения совсети, советую! Спасибо)
Отличный интернет провайдер с хорошей службой поддержки. В Новой Москве без конкурентов. Любые вопросы решаются оперативно. Хочется отметить работу мастеров, особенно Алексея. Компетентность, быстрая реакция на заявки, решения проблем! Однозначно рекомендую!
выражаю огромную благодарность и уважение всему коллективу компании за оперативность и профессионализм. и даже после возникновения каких либо проблем ребята решает вопрос очень быстро и качественно! пользуюсь уже более 5-ти лет и дома, и в компании, претензий никаких и быть не может, как написано в отзывах от конкурентов)
Отличный Интернет провайдер! Профессиональная команда, вежливое обслуживание, быстрый Интернет. Клиенто ориенированность, быстрое и качественное обслуживание, доступные тарифы, интересные акции. Мне нравится быть клиентом этой компании! Рекомендую подключиться!
ниже просто опишу суть проблемы!
ни оповещений!
на заявки не реагируют!
"шел 5й день после составления обращения!!!
когда со мной свяжется инженер!?!?!??
отвратительная работа!!!
наплевательское отношение!!!
сотрудник колцентра сегодня сказал что со мной свяжутся в течении 2х часов, спустя два часа мне сказал что меня не верно информировали и свяжутся в течении дня!!! почему ваши сотрудники колцентра отвечают по разному алгоритму!?!?!?!
5 дней ни ответа ни привет!!! ПЯТЬ ДНЕЙ КАРЛ!!!!!
вам совсем на***ть на пользователей?!?!?!
такими темпами скоро закроетесь! а знаете почему?! от вас все откажутся...то авария без оповещения! у вас есть мобильные номера пользователей, можно сделать автоматическую рассылку о проведении работ! а вы и этого сделать не можете!"
Очень качественная поддержка которая быстро отвечает, помогает и все понятно обьясняет, и любые вопросы которые возникают, очень быстро решают. Хорошее качество интернета никогда нет просадок скорости. Все быстро и отлично!
Подключили быстро, а как возникла проблема, так третий день жду ремонтников!!! Сижу дома, не выхожу, три дня без интернета. А у меня работа в интернете.. на очередной звонок мне сказали, пишите жалобу. А я не хочу жалобу, я хочу интернет! Ну тогда не пишите ответили мне.. вот так. А на сайте жалобу написать невозможно!! Вот и сижу, и без работы, и из дома не выйти. И ведь не звонят! Очень разочаровплась. За подключение берут очень хорошие деньги, а как проблема, так один на один оставили
Раздают интернет очень низкого качества. Скорость скачет, постоянные отключения. По телефону не дозвониться, сайт убогий. Уже более недели на сайт вообще не зайти. Беспредел полнейший. Мобильный интернет гораздо быстрей и стабильней. Зря потраченные 20000 на подключение! Была бы альтернатива, давно сменил бы провайдера!
11
2
Show business's response
Даниил Владимирович
Level 8 Local Expert
December 21, 2024
Видимо ваша компания хочет повторить судьбу не без известного провайдера спиди лайн. Начиная с сентября 24го года, качество ваших услуг спускается ко дну, по телефону в вашу организацию не дозвониться, всё чаще стали дисконекты, скорости нет, пинг высокий, иногда просто нет интернета по 6 часов, а вот цены как раз наоборот летят до небес. С 1го января очередное подорожание. Не буду портить рейтинг, жду с нетерпением ваших конкурентов, сразу отключаюсь. НЕ рекомендую данного провайдера.
4
Show business's response
Светлана Салыкова
Level 4 Local Expert
March 13
Интернет пушка. Жаловаться не на что, все работает отлично, скорость постоянная без обрывов. Персонал отзывчивый и приятный. Всегда подскажут и ответят на все вопросы.
Работой интернета, довольна. Ребята провели Интернет быстро и все аккуратно. Кроме того, они очень вежливые и все что надо объяснили, как пользоваться и куда обращаться. Короче оценка на 5 +.
Отличный Интернет провайдер! Пользуемся больше двух лет. Бывают сбои, но ребята отлично реагируют на обращения, стараются быстро всё исправить, подробно объясняют методы решения, или по заявке осуществляют выезд и решают на месте!!! Рекомендую этого Интернет провайдера!
Сами не звонят по заявкам на своём сайте. Звоните по контактному телефону.
По телефону общение вежливое, но отвечающий на звонок сотрудник не имеет связи с монтажниками/не может внести корректировки в заявку по времени/месту подключения, не владеет информацией по фактическим тарифам, как и монтёры.
Приезжают подключать без бланка договора с собой. Предлагают оставить абоненту вместо договора (документа) памятку (бумажку). Предлагают настроить роутер за 500 рублей (операция занимает 3-5 минут, если вообще требуется). Ведут таинственные переговоры с оператором. Из трубки доносится периодически: «Он (абонент) меня слышит?». При разъяснении вопросов по порядку взаимодействия с предыдущим владельцем подключения иногда хамят и смеются в лицо.
При подключении после совещания с офисом предложили 3 тарифа, через неделю самый дешевый уже отказались подключать, якобы его не существует.
Рекомендую дважды подумать над usb-модемом с подключением к нормальным операторам или для пробы подключить тариф подешевле: стабильность трафика вас может неприятно удивить.
Интернета нет несколько дней, реакции компании тоже. На телефоне болванчики сидят, которые ничего толкового вам не скажут. Услуга не предоставляется, но денежки списывают вовремя и в полном обьеме. Не рекомендую!!!
Компания - недоразумение!!! Оказывают услугу крайне не профессионально и безответственно. Позорище. Постоянные проблемы со связью, постоянно оправдываются хакерскими атаками или заменой оборудования. Монополисты в поселке, поэтому зла не хватает..
Подключилась к интернет-провайдеру Конект в 2024году, качество связи очень радует .Сотрудники компании быстро и качественно провели подключение , уже на следующий день после моего обращения в данную компанию . Нахожусь в поселке Киевском и это пока лучший провайдер .Елена
Качество интернета на высоте! 30 декабря случилась проблема с бесшовным wifi очень оперативно решили проблему! Огромное спасибо за высокое качестао Вашей работы! Отдельное спасибо Валерию! Ну и с Наступающим Новым годом!
Отличный интернет!!! Клиентоориентированная компания, профессиональная поддержка абонента, приятные в общении инженеры. Рекомендую подключить интернет от этой компании, будете довольны качеством связи и быстрым, профессиональным обслуживанием!!!
Невероятно ужасное качество услуг, сервиса, которые обещает данные провайдер за баснословные суммы за интернет 1250р за скорость 100мбит/с. Отвратительная скорость загрузки, постоянные потери пакетов по несколько раз в месяц. Я работаю удаленно и порой сижу без интернета по пол дня. Отвратительное качество поддержки, каждый звонок остается проигнорированным, все советы и вся компетенция техподдержки заключается в фразе «перезагрузите роутер, мы оставили заявку техникам, с вами свяжутся», ни разу, ни разу за все мои обращения техники со мной не связались. Согласен с одним из отзывов здесь, необходимо писать коллективный иск в суд на данного поставщика услуг. По сути это просто скам за свои деньги, людям предоставляют 25% сервиса за свои деньги
Дозвониться невозможно.
14 сентября. Почти целый день нет интернета. Персонал на звонках о балансе ответить не может. Элементарно уведомить у вас кончаются средства провайдер не может.
Проверенный, достойный провайдер интернет услуг, если вдруг возникают проблемы, они решаются молниеносно. Все сотрудники вежливые, терпеливые и оперативные, спасибо за Вашу работу. Рекомендую.