Покупаю в основном молочную продукцию. Мне очень нравится качество. Но обслуживание магазина ужасное. Сегодня пробиваю на кассе самообслуживания свой товар. Продавца не было ни за кассой, ни где-то в зоне видимости. В принципе, мне он и не нужен был, ведь есть удобная вещь — касса самообслуживания. После оплаты я направилась к выходу, и в этот момент ко мне подходит кассир и спрашивает, все ли я пробила. Я отвечаю, что, конечно, все. На что у меня переспрашивают: «Точно ли???» И начинают перепроверять. В итоге все в порядке, а я трачу время на ожидание этой процедуры, и далее продавец даже слова не сказала. Какой уж там «Извините», хотя бы улыбнулась и сказала бы, что все в порядке. Пожелав хорошего дня. Я чувствовала себя вором!!! Это ужасно!!! Унижение и трата времени. Пусть продавцы стоят рядом с кассами и смотрят, а не вот так вот унижают. А если и читали перепроверять, то можно по-человечески разговаривать. Ужасно. Пожалуй, молоко и сметану можно найти хорошего качества и в соседнем «Вкусвиле». Очень неприятно. В итоге мне вслед еще кричали о том, что имеют права и ничем не обязаны мне. Магазин не рекомендую.
Магазин по адресу Бориса Пастернака, дом 14.
Если руководство магазина хоть как-то заинтересовано в развитии своего магазина, то не оставит данную ситуацию без внимания
В начале был шикарный магазин, лучший в районе.
Но сейчас просто никуда не годится. Ассортимент мяса стал скудный, качество тоже ухудшилось.
Вот когда тут работал директором мужик похожий на Тома Харди - тут все были вежливые и все быстро.
Сейчас просто одна продавщица она на кассе мяса, сама же идет на обычную кассу . Очередь 10 человек. Она же через весь магазин на чужом языке орет кому-то, но явно не чтобы пришли, потому что всю скопившуюсь очередь из 10 человек, она сама и бегала.
Только что вернулась из этого магазина,покупала крепкий алкоголь. Продавец не могла несколько раз пробить бутылку,я спросила «мне поменять бутылку»? Продавец дала мне ее в руки и я пошла к стойке,чтобы заменить. Мне вслед громко она же крикнула «девушка,оплатите!!!!!». Кто стоял за мной подумали,видимо,что я воровка. То есть на вопрос она не ответила,а тут голос прорезался? Или она по-русски не понимает???? Не стала на месте разбираться,портить себе дальше настроение. Вышла как оплеваная. Научите своих приезжих продавцов нормально общаться и отвечать,а не молчать как статуя.
Кассир Ходжаева З. Узнала фамилию из электронного чека. Бейджа на ней не было. Почему?
Судя по огромному количеству низких оценок и прочитав отзывы,становится ясно,что руководству качество не нужно,выгодно держать хоть кого.
Раньше очень много покупали тут, а также заказывали доставку товаров на дом. Но последнее время стал отвратительный магазин как по отношению к клиентам, так и по качеству продукции. Последние доставки были совсем ужасные, клали испорченные продукты. Решили для себя, что больше не будем пользоваться услугами именно данного магазина, думаю вся проблема в местной команде - вообще такое ощущение, что набрали мигрантов, которые русский язык особо не понимают.
К сожалению не раз уже мясо не отвечает качеству, цена остается так же, но качество продукта не устраивает. При варке мясо дает посторонний не приятный запах. Брали два раза грудинку молодого бычка до 3-х лет. Ранее, возможно поставка была другая, не было жалоб. Так же фарш, во всех мясных блюдах (котлеты. фаршированные перцы) были с привкусом, запахом. Это за последнюю декаду ноября и весь декабрь. Просьба обратить внимание магазина на закупаемую продукцию.
Зашёл в магазин после работы, 14.01.25, в магазине всего один покупатель- курьер приехал за заказом. В мясном отделе хотел заказать нарезку, на что получил ответ от продавщицы, что она не будет резать, потому что она одна и делает нарезку сегодня только для интернет заказов. "Мяснов", у вас "отличное" обслуживание клиентов. Знаю, что с персоналом сейчас сложно, адекватных людей очень мало, но это "дно"...
Самое ужасное и хамское поведение у продавщиц из мясного отдела. Хомят, грубят, постоянно стоишь и ждешь, если даже перед тобой никого нет в очереди. Как не зайдешь, всегда собирают интернет заказ, а кто должен обслуживать покупателей? Неизвестно. Продавцы должны знать свою работу и компетентность( к сожалению, продавщицы мясного отдела ими не владеют). В этот магазин больше не ногой! Очень жаль, что руководство игнорирует отрицательные отзывы и не может повлиять на своих сотрудников.
В моей семье предпочтения разделились, я выбираю КуулКлевер. Супруга предпочитает другой сетевой магазин. МясновЪ хорош многим. Свежие продукты, разнообразие линейки, система лояльности с подарками и т.д. Сам магазин удобный, хорошее зонирование + алкогольная продукция. Но, как же долго у вас обслуживают на кассах. Ваш конкурент через стену в этом плане гораздо расторопнее. Иногда думаю, стоит ли заходить и стоять на кассе, может лучше онлайн заказ оформить? Хотя после работы зайти всегда хочется. Кассы это сервис, с этим плохо. В остальном рекомендую + вкусный кофе.
Вроде бы и магазин с неплохим ассортиментом, но возвращаться больше сюда не хочется из-за отрицательной клиентоориентированности. Не должен покупатель каждый раз уходить с отвратительным настроением из магазина из-за хамства некоторых сотрудников. И одно дело когда это случается однократно, и другое- когда это повторяется системно из раза в раз одними и теми же людьми.
Не первый раз сталкиваюсь с отвратительным обслуживанием. Но больше в этот магазин ни ногой. Ситуация стандарт уже: в магазине ни одного покупателя, но приходится ждать продавца…минут 15 у пустого прилавка и когда появляется продавец (с не довольным видом: как посмела его отвлечь от важных дел»?!) выясняется что в нарезку он колбасу делать не будет, так как (дальше дословно): «куча дел»!🙈🤷🏻♀️🤣
Занавес!
Хороший магазин, надо немного привыкнуть к их бейджам и не всегда приветливому персоналу (не знаю в чём причина, но персонал реально бывает не в духе). Мясо берём только тут, всегда свежее, но бывает на всех не хватает, в тёплую летнию пятницу вечером после 5 почти ничего не остаётся, но есть доставка..точнее самовывоз, который можно заказать заранее и не остаться ни с чем) В Отдохни бывают очень приятные акции. В целом всё немного сложно в этом магазине, но как привыкаешь - всё кажется нормально. Приложение тоже немного перегружено информацией, но продавцы по выходным мило напоминают об активации подарка, который каждый раз разный, но всегда приятный. Цены на самом деле вполне адекватные, просто, опять же, надо привыкнуть к ценнику за 100 грамм и наслаждаться качественными вкусными продуктами и алкашкой (извините за мой жаргон🤪)
Отвратительное обслуживание, кассиров никогда нет на месте, прподавцы тоже бог знает где ходят, постоянно хамят. К качеству товаров тоже есть вопросы, не раз продавали "тухляк", приходилось идти возвращать. На полках частенько встречается просрочка. Руководитель магазина явно не справляется со своими обязанностями. Больше сюда не ходим.
Отвратительное обслуживание. При очереди в несколько человек дама, с видимым на лице отвращением к людям и своей работе, очень нехотя и медленно нарезает колбаску. На вопрос можно ли еще пригласить сотрудника, дама просто решила надменно отвернуться. Спасибо, сходили за мяском в другой магазин. С такой клиентоориентированностью можно легко потерять своих клиентов. Только «дамы» забывают, что за денюшки клиентов, они получают свои зарплаты.
Периодически захожу в данный магаз продукция МЯСНОВ бомба, мясо для шашлыка просто превосходна. Алькоголь отдел разнообразен Игорь продавец вообще красавчик хорошо знает продукцию порадовал своими знаниями и вежливостью, мои друзья довольны, рекомендую !
Раньше жил в Новогиреево и в данной сети магазинов был приветливый персонал и всегда все свежее, но переехал в рассказовку и тут ваш магазин оставляет желать лучшего - постоянно ящики в проходах, продавцы постоянно не на рабочем месте что то вечно разбирают, продукты в ужасном состоянии, раньше любил магазин и кегли собирал , теперь увы не вижу смысла заходить к вам пока в магазине не наведут порядок . Раз пять пытался зайти и даже уже был с корзиной продуктов но постоял на кассе - никого не дождался и вынужден был уйти.
Самое лучшее мясо и колбасы на районе именно здесь. Действительно хороший ассортимент, я бы даже сказал, что выбор мяса и мясных продуктов огромный. Покупаем только здесь. Всегда свежее, вкусное.
Единственное, что омрачает покупку, это обслуживание. Вот эта непродуманная схема с бейджами вызывает негатив. С ней надо что то сделать. И учитывая небольшое количество посетителей, удивляет нерасторопность сотрудников. В общем эта главная и единственная проблема.
КуулКлеверу процветания всяческого, отличный магазин, спасибо!
С каждым посещением всё хуже(. Нет шашлыка! Как такое может быть? В бургерной может не быть бургеров? А в Мяснове может не быть мясного шашлыка. Продавцы откуда такие берутся? "Сначала возьмите таллон, потом отвечу на вопрос про шашлык. Взяли? Шашлыка у нас нет!!!"
Всегда бардак в проходах, ящики с хлебом на полу, фрукты, молочка, все лежит в проходе, пройти невозможно. Хамское отношение сотрудников, никогда нет на месте, стоишь ждёшь, не дожидаясь, приходится уйти. Раньше было нормально, сейчас это просто ужасно. Пожалуй не буду ходить в мяснов.
На кассе вечно никого нет, приходится долго ждать. И вот, мееедленно выплывает кассир с недовольным видом, которую я, видимо, отвлекла от очень важных дел. Общение с клиентами хамоватое, ни «здравствуйте», ни «до свидания». Я понимаю, человек может быть уставшим, но простую вежливость никто не отменял.
Персонал ужасный: грубые, вечно торопят, отказывают в нарезке колбасы и т.д.
В целом я относилась к КуулКлеверу хорошо, но в этот больше не пойду принципиально! Не хочу терпеть вечное хамство за свои же деньги!
Мой якорный магазин по колбасным изделиям и вину. Продавцы клиентоориентированные. Кругом чисто. В винном отделе попросил продавца подобрать вино для соуса болоньез и он мне подобрал, то что нужно 👍 соус получился вкусный. Без его рекомендации я бы не обратил внимание на предложенный им вариант. В колбасном отделе, если брать сардельки/сосиски могут вместе с хорошими парочку штук добавить "со слизкой оболочкой" . Когда стал на это обращать внимание продавцов, то сюрпризы с некачественными сардельками/сосками прекратились. Иногда покупаю кофе с собой.
Самое слабое место данного магазина - это мясной отдел, ленивые и хамоватые сотрудницы, не могу даже сразу признать не качественный товар. Был во многих точках по всей Москве. но эта наихудшая по персоналу и отношению к покупателю. Вся репутация бренда разбивается о продавщиц, которые не соблюдают правила и внутренний устав компании.
ОЧЕНЬ медленное обслуживание в мясном отделе. Вечером зайдёшь - очередь, днём - продавцов на месте нет. Несколько раз разворачивалась и уходила.
В винном отличные сотрудники! Доброжелательные и приветливые, спасибо за рекомендации!
Благодарю, за ваше предложение использовать онлайн покупки, но раз вы открываете обычный магазин, то я хочу в него придти и выбрать товар глазами, хочу получить качественное обслуживание.
Как была проблема с компетентностью персонала так и осталась. Стало даже хуже. Приходиться слушать от продавца обсуждение коллег, комментирование своего заказа и недовольство в просьбе выполнить (платную!) нарезку. Все медленно и максимально недоброжелательно. Нравится качество продукции, только поэтому терплю и возвращаюсь.
Сам продукция магазина шикарна. Мнение портят продавцы из мясо-колбасного отдела. Клиентоориентированность на нуле. Еле передвигаются. Их там трое, но то и дело обслуживает только одна, чем собирают очереди. На просьбу дать 1 колбасу, мне ответили, что подойдёт другая и обслужит и ушла. Поменяйте уже персонал в этом отделе.
Продавец Зевар (не знаю фамилию) в наглую фасует не то мясо, которое заказывали. На прошлые майские заказывали 3 кг шеи, в итоге больше половины оказался карбонат. Через некоторое время снова заказали шею, но решили перепроверить перед получением: опять оказалось, что там больше половины это не шея. Продавец которая выдавала заказ согласилась с нами, что это не шея, позвала Зевар, указала ей на это. На что она ответила: ничего не знаю, с завода прислали с маркировкой шея.
А 9.02.24 пыталась повесить на меня чужой неоплаченный заказ. Позвонила и сказала, что я 7.02 взяла у них ветчину и не оплатила. Хотя я в тот день даже не была у них, и ветчину мы вообще не едим, в этот день я заказывала доставку.
Больше в этот магазин ни ногой. Лучше до Солнцево-парка доеду. Очередей там нет, а выбор продукции больше
Минусы
1. Навязчивые предложения прикрепить карту. Сначала в мясном отделе, потом на кассе, после отказа еще расскажут о бонусах и возможных подарках на карте. Я готов вам сам подарок дать, только не предлагайте мне больше воспользоваться этой неудобной системой.
2. Очереди. Один сотрудник нерасторопно обслуживает всех в мясном отделе, попутно собирает заказы на доставку вне очереди и переговаривает с другим сотрудником, который ничем не занят.
3. Постоянное отсутствие сотрудников на кассе. Касается всех отделов. Часто нет ни одного сотрудника сразу на всех кассах (алкоголь, основной зал) Могут отправить на кассу в отдел алкоголя, когда там никого нет. На кассах самообслуживания нельзя сканировать товар.
Плюсы
1. Индивидуальная продукция
2. Мясная продукция
3. Алкоголь
4. Выпечка более-менее
Хороший магазин, большой выбор продукции. Но из-за обслуживания ходить сюда не хочется. Откровенно наплевательское отношение к покупателям, особенно у продавщицы в очках с темными волосами и дефектом речи. Никогда не подскажет нормально, не поможет, так еще и разговаривает по-хамски, будто не сотрудник сетевого московского магазина, а торговка с захудалого рынка. Очень жаль, что в таком хорошем магазине руководство не уделяет должного внимания сервису и обучению.
Очень странное название магазина. Запомнить с первого раза невозможно. Полгода проходила мимо только из-за непонятного названия. Магазин понравился. Очень разнообразный ассортимент. Есть все необходимое даже для притязательных покупателей. Очень понравился кофе из кофемашины. Нежный, приятный вкус. Есть выпечка.Есть столики. Внимательные сотрудники.
Вроде и ассортимент продуктов неплохой, но принцип обслуживания не понятен, да и расторопность и заинтересованность персонала оставляет желать лучшего.
Хочу поблагодарить руководителя магазина и сотрудников! Всегда чисто, приветливо, быстрое обслуживание и свежие продукты. Очень внимательны к мамочкам с маленькими детьми. Всегда сотрудники выбегают дверь подержать, если ты с поляской идешь, и ребенку подмигнут, если капризничать начнет. Клиентоориентированость на высоте!
Не понимаю, почему пишут удручающие отзывы про персонал, очереди или карточки пластиковые (которые берешь, когда в мясной отдел идешь)🤦🏽♀️
Я в восторге от магазина!
Процветания вам, ребят!
Я люблю этот магазин))) продукция хорошая, в алко отделе приятные акции. Есть игристое, которое не могу больше найти нигде, кроме как у них). В колбасном отделе нарезают бесплатно))) полуфабрикаты достойного качества, испорченных не попадалось. Можно купить что-то к праздничному столу, по типу рулета ддя запекания. Для выезда на природв тоже можно сразу все купить в одном месте: посуду, уголь, мясо. Есть интересные штуки, например копченная соль, брусничный соус к мясу и т.д.
Продали ослизшую и закисшую колбасу, предварительно завернув ее в два слоя упаковки. Всегда много народу в колбасно мясные отделы и один продавец! Написала в поддержку, очень сожалеют о случившемся. Предложили взять тухлую колбасу и принести им обратно! Я же не работаю! У меня всегда есть время сгонять к ним, предварительно на два дня поместив тухляк в свой холодильник. Разберитесь с персоналом и сроками годности продукции!
Постоянно приобретаем здесь шашлык в разном исполнении - очень вкусно и относительно не дорого. Шейка барбекю и по царски очень вкусные ) и еще свиные ребрышки. Покупали и овощи для гриля - ничего необычного (а какими они еще могут быть?)
Персонал испортился, раньше были отзывчивые, внимательные, могли рассказать о выборе продукта. Сейчас не дождешься, когда завернут в бумагу, кладут просто в пакет. Я не понимаю, по какому критерию подбирают персонал....
Заходила в этот магазин за хлебобулочныеми изделиями и кофе, все было отлично, на кассе всегда вежливо обслуживали, но тут решила купить сосиски на завтрак, зашла в отдел попросила взвесить, женщина за прилавком отправила за бейджем, при этом сделала очень удрученный вид, мол чего это я без бейджа явилась.. Ну ладно сходила за чудо бейджем, дальше она ничего не обьяснила, спросила есть ли карта магазина. Ответила да, при этом я думала, ее нужно при оплате предьявлять, так она на меня смотрела, как на барана, потом спросила, чего это я не знаю ничего, вообщем общение было изнуряющим, мы стояли и смотрли друг на друга, я не понимала, как эта система работает, а продавщится очень недовольно смотрела и даже не попробовала помочь или что-то объяснить, в итоге мне было так стыдно, что я хотела уже забыть про эти сосиски и убежать оттуда.. Вот такая история, больше я в тот отдел ни ногой... у меня такого унижения еще не было в магазине. Крайне неприятный осадок остался, почувствовала себя какой-то тупицей с этим бейджем. Вроде пришла в магазин, а ощущение, как будто на экзамен...
Ставлю 3 только за супер медленное обслуживание в мясном отделе. Сотрудники магазина нервные, нужно обслужить клиентов и при этом еще кучу товара разгрузить.Не хватает рук!
Пока постоишь в очереди- состаришься!
Это мнение не только мое , но и большого круга знакомых.
В магазине чисто.
В книге жалоб уже оставляла свой отзыв на хамское отношение сотрудника, со мной не связались.
2
2
Show business's response
Элина
Level 3 Local Expert
February 12
Отвратительнейший магазин , а именно персонал, начиная от кассира , заканчивая теми кто стоит за прилавком! Ведут себя так, как будто я зашла к ним домой без приглашения, хамят , кричат. При это двух слов по русски связать не могут! Качество продукции тоже испортилось. Адрес магазина : Бориса Пастернака 14. Очень много негативных отзывов именно про персонал на данном адресе.
Недостатки:
- даже если в магазине 2,3 покупателя уже будешь стоять в очереди ~ 10 минут.
- персонал в зале собирает заказы, это у них первоочередная задача, а те покупатели, кто пришел сам, ну они же уже пришли, подождут.
- 3, 4 продавца в зале и только 1 будет работать с покупателями.
- не было ни разу при мне, чтобы в этой очереди не психанули люди, постоянно кто-то скандалит
- зашла вчера, не дождалась, ушла к соседям
Достоинства
- можно купить колбасы, мясо, полуфабрикаты, но правда, если разберетесь с электронной очередью, талончиками, бейджиками, и вытерпите очередь
За стеной вкусвил, всегда быстро и помогут, но тут маркетологи придумали свои фишки, ну-ну…
Магазин не плохой, продукция всегда свежая, быстрая доставка из него. Единственный момент- какой то запах. Который отталкивает, когда с улицы заходишь в магазин. Может , что то с вентиляцией - не знаю. Но в остальном все не плохо .
24.07.2024 купила борщ, выглядел соблазнительным) но увы была сильно разочарована, погрела борщ 1,5 минуты, достаю борщ, а там кислятина, весь в пузырьках. Первый раз была в магазине и скорее всего последний
Редко пишу отзывы. Но пытались продать просроченный жульен, который планировал есть с ребенком. 04.08.23 в 21:09 взял талончик, попросил 3 жульена, из-за витрины женщина с темными волосами лет 55 выдала 3 жульена и на всех трех была указан дата изготовления 31.07, а часть этикетки напротив слов «срок годности» были оторваны на всех трех одинаково. Я прочитал что срок хранения 72 часа, соответственно уже сутки назад истек срок годности. Я спросил почему оторваны этикетки и почему вы пытаетесь мне продать просроченный товар, продавец что-то невнятно ответил, что случайно этикетка порвалась. Но это не правда. Видно было, что оторвано намеренно было. Она сразу же выдала мне более свежие от 02.08 и отправила на кассу. Чек прилагаю на фото. Но вопрос принципиальный, нужно было вызвать управляющего магазином. Ведь эту просрочку она положила обратно и вероятно кому-то продала все-таки. Очень разочарован в магазине. Думаю больше туда ни ногой. Если управляющий читает, посмотрите по камерам или по складким остаткам, у вас точно был на витрине в продаже просроченный товар. Надо было купить и потом в Роспотребнадзор…
Хороший магазин . Большой выбор мясной свежей продукции и полуфабрикатов ( хинкали пельмени Далмат и ТП )
Хороший выбор алкогольной продукции как российского так и импортного производства , крепкие напитки ( виски коньяк текила ром самбука и т.п) и хороший выбор вин .
Люблю это магазин. Покупаю здесь молочные продукты, на мой взгляд вкусная и натуральная молочная продукция. Есть еще достаточно редкие крафтовые продукты, которых нет в других супермаркетах.