ужасный сервис. переносят даты доставки без согласования, за такие деньги - просто треш. никогда не пользуйтесь
6
Александр Х.
Level 5 Local Expert
February 13, 2024
Жаль нельзя поставить 0 звезд. Должна была быть доставка вечером с оплатой картой. Курьер почему-то мог приехать в обед только, а вечером только в другой день. Поехал в пункт выдачи, вход в который еще постараться найти надо было. Так там еще и оплата только наличными и пришлось бегать еще банкомат искать.
Такого отвратного сервиса я не видел давно. Была доставка из Китая. Ребята работают как бог на душу положит. Звонят за 10 минут до приезда, а если ты не дома, то примите в следующий день. Доставка заранее не согласовывается. А если не можете это не их проблемы. Просил согласовать перенос на другой адрес. С Китаем согласовать не могли почти месяц. Или просто положили болт. Они не звонят если что то не так. Компания не заслуживает доверия и уважения.
Просто ужасно, курьер опоздал, не позвонил, после отмены заказ поставили статус доставлено, покупатель не получал заказ, поддержки по телефону нет, в чате отправляют написать им самостоятельно то через 2-3 часа то на следующий день когда они разбирутся
Пол месяца шла доставка из Санкт-Петербурга до МСК
И я понимаю сложности, связанные с количеством доставок в преддверии праздников, но система максимально не прозрачная:
День доставки узнаешь только когда курьер подъезжает по адресу
Выбрать время тоже нет возможности
Информация о нахождении посылки не актуальна и расходится
Оператор подтвердила самовывоз из МСК, а посылка уехала под доставку в Подольск
Потом еще несколько раз подтвердили (на складе в Подольске и операторы в МСК) самовывоз из МСК, но по факту она осталась под самовывоз в Подольске
Какая жесть происходит на пункте самовывоза даже описывать не хочу.
Ужаснее этой курьерской службы никогда не видела!!! Посылку с Алиэкспресс не могут доставить уже 2,5 месяца!!! При звонке оператора приходится дожидаться около часа!!! Обещают доставить, назначают дату, сижу дома целый день в ожидании курьера, но посылку так никто и не привозит, даже не предупреждают об отмене доставки!!! И так уже 5!!!!! раз! На сообщения отвечают боты, никакой информации не дают! Первоначально посылка должна была быть доставлена в постамат, но пришло сообщение, о невозможности доставки, так как постамат не работает, с просьбой указать адрес для доставки курьером. Заказываю с Алиэкспресс регулярно, но такое попадалово впервые!!! Просто лохотронщики какие-то!!! В статусе заказа на их сайте стоит, что груз доставляется. Со склада в Москве в Москву!!! С конца октября!!!!!! Сегодня уже 10 января! И ни ответа, ни привета!!!!! Забрать посылку со склада самостоятельно они не разрешают, что за прикол такой? Не умеете работать, не беритесь!!!!! Интересно, кто там руководитель в этой шарашкиной конторе? Гнать таких надо поганой метлой далеко и надолго!!!!!!!!!!!! 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Забирал самовывозом, на Симферепольке, гитару с АлиЭкспресс. Ребята мировые, разрешили открыть, помогли снять на видео. Всё быстро и качественно. Рекомендую !
Самая отвратительная служба доставки!! На али сделала два заказа, выбрала постамат. Эта служба причём в Вайбере прислала смс, что невозможна доставка в постамат, выберите другой адрес. Выбрала домашний. Там же была дата, которую ты не можешь изменить. Прождала день. Тишина. Звоню. Сказали сами виноваты адрес поменяли. Хотя они же смс с просьбой поменять прислали. Согласовали дату. Ещё день прождала. Уже вечер Тишина. Звоню. Сказала оператор Юлия не привезли? ну значит в другой день. Я в шоке. Спрашиваю может связаться с курьером. В ответ мы операторы связи с курьером нет. Никакого желания помочь. И вообще доставка в течении 2-7(!) дней!! То есть в течении недели ты не должен работать или уезжать на дачу, ты должен быть в часе езды от дома, вдруг позвонит курьер. Говорю положите в постамат. В ответ это невозможно. Никакой конкретики. Никакого желания помочь. Набрали заказов, сами не справляются. А потребитель страдает. Самая худшая служба доставки
Слово "Экспресс" в названии явно лишнее. Компания тормознутая до ужаса... При ежедневном графике работы в выходные груз двигается только между складами, причём, с не до конца понятной целью. Дают интервал в течении рабочего дня, с условием. что курьер позвонит за час - он объявляется, сообщает, что прибытие через 3 минуты и ждать времени нет. До омерзения не хочется, когда-либо, ещё раз стать клиентом. Побоялся,что груз попадёт в цепкие лапы курьеров, попросил изменить доставку на самовывоз. Но отдельным людям, именно людям (помогли в индивидуальном порядке на центральном складе) спасибо.
Отвратительная доставка! Дозвониться нереально, никто ничего не знает, смс приходит без даты, времени доставки и без тел курьера. Невозможно даже предположить когда и во сколько привезут доставку, курьер позвонил с утра в выходной день, я ещё спала а когда перезвонила через полчаса, курьер тел даже не взял. Я звонила несколько раз. Потом ещё раз позвонила вечером, и он сказал, что мою посылку он сдаст обратно и кто поедет неизвестно и когда тоже неизвестно! Вот такая уродская компания! И даже некуда позвонить! Тел не берут!
И одной звезды много, если есть возможность выбирайте любую другую службу. Два раза сталкнулся с ней... Мои рекомендации этой организации, поменяйте своё отношение к клиентам или закройтесь....
Даже одной звезды мало! Без всяких уведомлений они доставили в постамат мою посылку с алиэкспресс ускоренной платной доставкой!Ждала 2 недели.Эти товарищи то посылку доставили,но уведомить забыли почему то.. Посылка пролежала сколько то дней и отправилась на какой то склад. Я зашла на сайт алиэкспресс и обалдела, что посылка уже на пути назад. До этой компании я дозвонилась спустя час, конечно спросила как же они мне забыли уведомления прислать,но ответа на этот вопрос не нашлось,но переставили доставку на адрес, это было 27 октября,уже 8 ноября-моя посылка до сих пор на складе.
Отвратительная контора. Изощренное издевательство над клиентами. Единственный способ получить свой заказ - забрать у них на складе. Мне пришлось ехать на Симферопольское ш. Подольск.
Организаторам такой курьерской службы-отдельный котел в аду.
К сожалению пришлось воспользоваться услугами этой убогой конторы, потому что Алиэкспресс самостоятельно выбирает этих уродов для доставки из T-mall. При указанном на сайте времени доставки с 8:00 до 22:00 курьер при звонке ставит перед фактом, что либо он приезжает сейчас, либо везет груз обратно на склад и разбирайся потом как хочешь (и вообще-то у него до 18:00 рабочий день и не волнует). Выяснить что-то по зависшей на складе посылке у так называемых операторов бесполезно, все они мычат в трубку один и тот же шаблон. Никто ни за что ответственность не несет, на их фоне даже почта россии выглядит более солидно. Более говёной шараги доставки еще не встречал и крайне не советую пользоваться услугами, если только вас не поставил перед фактом хитрый алиэкспресс.
Отвратительная работа по доставке. Заказала товар на сайте Алиэкспресс с доставкой в ячейку, которая находится в магазине. В день икс приходит уведомление на почту, что не смогли со мной связаться по смс. Оператор пояснила, что не было свободной ячейки и курьер может доставить товар домой абсолютно бесплатно. Обговариваем доставку на следующий день с 9.00 до 18.00,товар никто не привёз. Звоню снова, оказывается оператор неправильно оформила заявку, соответственно курьер не смог привезти. Уверяют, что такое больше не повторится, заказ на контроле и предлагают забрать самостоятельно из офиса или снова оформить доставку. Из офиса забирать мне не удобно, собственно поэтому я и оформляла доставку в ячейку. Снова оформляем курьера с 18.00 до 21.00,но курьер так и не приехал. Звонок в курьерскую службу, оператор не понимает почему курьер не доехал, и внимание! Снова предлагает оформить доставку на дом((сообщив при этом, что меня ввели в заблуждение и доставки с 18.00 до 21.00 у них нет и никогда не было(((Я прошу дать тел. руководства, но в ответ мне предлагают отказаться от товара или дождаться курьера в удобное для меня время. Либо приехать в офис. А ещё попутно написать претензию. Из серии... Делайте, что хотите, у нас никто ни за что не отвечает.
Это просто какая то жесть честно ,вообще не понятно где мой заказ и не понятно когда он будет, позвонил курьер сказал ,что через 30 минут будет ждите , через 5 минут звонит уточняет этаж ,домофон , подъезд, звонит уже через 20 минут и говорит ,что оказывается он именно мою коробку не взял она не влезла , попросил можно он ее завтра привезет , хорошо , звоню на следущий день ему он говорит что у него выходной, смотрю где мой заказ , в статусе написано что я его не получила так как получателя (меня) не было дома, звоню в поддержку никто трубку не берет , или сброс сразу, пишу на сайте никто не отвечает ,я в шоке!!!!
Произвел покупку на алиэкпресс(ожидаемый срок доставки 14 июня) . Вдруг в 5 УТРА!!! они не смогли до меня дозвониться и перенесли доставку(соотвественно никто мне не звонил и тем более не было пропущенных). Потом вдруг 15 числа в 10 утра якобы я запросил перенос доставки(соответственно я этого не делал!!!) Не советую данную организацию. Сами переносят как хотят сроки доставки. Клиентоориентированность 0. Дополнено 16 июня: доставка состоялась 16 числа(больше не переносили). Курьер позвонил вежливый, не отказал привезти на другой адрес(который находится в 5 минутах от адреса доставки). Единственное не позвонил за час, а только по факту. За вежливость курьера добавляю еще одну звезду.
Отвратительно! Воровство в компании, которое покрывается коллегами. 2 посылки с алиэкспресс пришли не в полном составе (по пути их раздербанили и заклеили скотчем, типа так и было). После обращения в сеть постаматов (куда и было это доставлено) и после составления обращения через оператора КСЭ "утерянная часть" посылки "нашлась", но теперь мне её могут доставить только курьером (а не в постомат). Курьера нет неделю, послезавтра уезжаю в отпуск. ДОЗВОНИТЬСЯ ДО НУЖНОГО ОТДЕЛА НЕВОЗМОЖНО. Вишу по полчаса на телефоне, больше нет возможности - мобильный оператор сбрасывает звонок. И так уже около 7 раз по полчаса. Толку ноль!
Худшая курьерская компания !!!! До оператора не дозвониться! Уведомления не приходят! Офис на Симферопольском шоссе 38 не найти! Полчаса ходил искал нет вывески ! В общем обходится эту гонокомпанию стороной!
Хуже данной службы доставки не видел.
Дрзвониться не возможно, ответ на телефон от 30 минут и дольше, хотя еслипозвонить вызвать курьера отвечают моментально.
На конкретные вопросы, которые задаешь ответ не дают.
Посылка поступила на скоад в Москву и потом довезти до постамата в 30км от их склада заняло 6 дней, положит не смогли и вместо того чтобы связаться увезли обратно на склад, хотя в 5 минутах от постамата есть пункт выдачи.
При офформлении отдать в данном пункте выдачи у них теперь занимает от 5 рабочих дней, ужас.
Хуже некуда
Адрес перепутали , ничего не доставили(хотя прислали смс что пасылка в ПВЗ),по итогу курьер не нашёл дом куда принести посылку и уехал.Не рекомендую эту контору!
Отвратительная служба доставки. Предлагают выбрать дату и время зачем-то, хотя в назначение время курьер не приезжает, ничего не сообщает. По итогу сами меняют дату и время.
Почему-то заказы пеоедади вэту идиотскую шарашкину контору с полным отсутствием клиенториентированности. Звонят когда им захочется, доставляют без договоренности с клиентом. Просто говорят, что они будут через какое-то время. Служба поддержки или горячая линия с ленивыми сотрудниками, которые некомпетентны в своей работе и просто читают бумажки с фразами на всякие случаи.
Если клиент в шоке от того, что они изволят через час везти заказ, а это оказывается большой и радостный сюрприз должен быть для клиента, то отказывайтесь от получения и связывайтесь с магазином по всем вопросам.
Не связывайтесь с этой непонятной конторкой.
Это что-то((((. Заказ был сделан на Алиэкспресс. 06.10 Пришло СМС, что доставить не могут в Постамат. Не удалось дозвониться. Меняю адрес на домашний и тишина. В статусах ничего не понятно, где находится товар. Вечером 07.10 в районе 20.00 позвонил курьер и доставил посылку. Компании хочется пожелать сделать удобный для клиентов сервис по отслеживанию и удобного бота в чате поддержки.
Пусть меня закидают тапками, думают что я проплаченный бот и тп, но, заказал в мегафоне доставку. Привезли через день. Курьер за час позвонил, никаких проблем.
Днище какое-то. Ставят отметки о несостоявшейся доставке при том, что курьер даже не пытался связаться. Дозвониться невозможно, бот им писали студенты первого курса. Не рекомендую.
6
Илья
Level 12 Local Expert
July 8, 2022
Если вы хотите, чтобы вам, как коммерческому (не частному лицу, а именно компании!) клиенту, без причин задержали доставку на неделю, при этом проявили абсолютное равнодушие - тогда вам сюда. С живым человеком поговорить не удастся, только роботы или чат. Всем сотрудникам абсолютно наплевать, что у вас срывается контракт из-за их головотяпства вы попадете на санкции. На фото - скан сегодняшней переписки с менеджером, опоздание груза уже сутки.
Заказал на алиэкспресс доставку до постамата, которых 4 недалеко от моего дома, так как редко бываю дома и караулить курьера нет возможности. Но они, оказывается в постамат не могут положить! Я не понимаю, я теперь вынужден отпрашиваться с работы и сидеть караулить курьера весь день?!
Худшая служба доставки из всех, с которыми доводилось иметь дело. Мне из Краснодара заказ быстрей привез курьер, чем доставщик по Москве из конторы CSE. Ждал неделю, 3 раза переносили заказ. Под конец я уже начал впадать в ярость от этого отношения. Если вы не можете наладить свой бизнес, может нужно заниматься чем-то другим?
Убогая сраная компания, которая заказ с Али не может неделю доставить, как в постомат не смогла якобы его положить. Неделя тишина, до операторов не дозвониться. Если менять и выбирать дату доставки то никто не звонит и смс не присылает. Непонятно где заказ и как его забрать!
Жаль нет "0". Самая ужасная компания, без обратной связи. Номер курьера, который мне скинули не работает. А робот который отвечает на вопросы вообще не даёт никакой информации, дату смотрите на сайте, времени точного мы не знаем. Бред сумасшедшего. Никогда не обращайтесь в данную компанию
В течение 3 дней(пятница,суббота, воскресенье)звонил курьер, каждый раз я просил, чтобы доставили в понедельник. Наступил понедельник и никто не приехал (
5
Show business's response
E V
Level 7 Local Expert
October 8, 2021
Омг, я просто хочу забрать свою посылку с али, я звоню им и это просто не реально дозвониться , я на линии уже 30 минут , время каждый раз увеличивается, была 1 минута , через минуту , уже 10 минут. А вот уже сами скинули.
Посылка была в постамате, меня не было в стране , время закончилось , ее увезли , написано : «свяжитесь по номеру» , а там трубку не берут( на сайте бот((
какой ужас , в наше время иметь такой сервис , точнее полное его отсутсвие , и ещё как-то работать на рынке.
5
1
Show business's response
Alessandro
Level 7 Local Expert
May 19, 2021
Мой рассказ начну с того, что заказал товар в магазине (Тимол), ждал три дня пока товар обрабатывали менеджеры, потом пишу парням из поддержи Алли экспресс, что заказ не как не отправляется, ну тех поддержка быстро отреагировала и товар был отправлен через курьерскую компанию (Курьер Сервис Экспресс), дальше начинается самое интересное (танцы с бубнами), казалось нечего сложного смотри статус отправки и доставки това и всё, но не тут-то было, после передачи товара товара сотрудникам данной компании начинается самое интересное, через пару дней мне приходит смс ваш заказ сегодня будет доставлен до 22:00 жди, думаю ну красавцы оперативно работают откладываю все дела жду, наступает вечер время (ч), а заказа нет, звоню оператору этой конторы, раскалываю причины обращения, а мне в ответ ну друг мой сори, курьер не успел сегодня до вас доехать завтра ждите, ситуация на следующий день повторилась и опять заученная легенда оператора слышу ждите на следующий день, но вот следующий день настаёт и вуаля заказ пришёл и я его получил. Но теперь о грустно, чтобы заказ получить так быстро () мне пришлось не один звонок и претензию написать в чате общения с операторами данной транспортной компании. Это просто жуть какая-то эти операторы не могут не чего реально, а именно с сотрудниками со складом где хранится мой заказ, не с отделением логически и самое интересно телефон курьера который мне должен доставить мне заказ у них нет не какого, просто огонь, а если какая-то ситуация у него случилось по дороге и как потом его найти этого курьера с заказами, сотрудники этой транспортной компании в разговоре мне сказали, что не владеют этой информации ну это же нонсенс. Получается все это время моя посылка с товаром объездила всю Москву хотя адрес доставки получателя находился в Москве. Вы представьте с утра приходит SMS-ка ваш заказ в пути сегодня ждите курьера до 22 часов, ни телефона, ни данных курьера, ничего как связаться с данным работником. Получатель сидит ждёт до вечера, а вечером сам звонит в службу поддержки, а ему отвечают курьер не успел доехать поэтому отвёз опять обратно на другой склад и такая ситуация повторяется регулярно изо дня в день, изо дня в день, для чего слать эти смс получателю если товар даже не покидал склада хранения товаров, для чего нужна эта аналитика передвижения посылок в этой электронной системе отслеживания груза не понятно полностью надо менять логистику. К данному выводу я пришёл после долгого общения с различными операторами этой курьерской службы всем хорошего настроения.
Странно, не однократно заказываю Tmall , привозят все своевременно, даже на другой адрес( часто в момент доставки нахожусь на работе) в 15 мин от дома, ещё не разу не отказали)))
Поднимите трубку..! Второй раз поподаюсь на эту компанию при заказе на Али, посылка Китай проехала за день, а эти... "Не хорошие люди" две недели везут мой заказ при том что расстояние до меня 100 километров!
8
1
Show business's response
П
павел т.
Level 4 Local Expert
September 6, 2021
Хотят доставляют, хотят не доставляют. Хотят, с утра пишут - ждите курьера, а курьер так и не приезжает,
По указанным на сайте телефонам информацию о доставках из интернет-магазинов не дают ( если что разговоры эти записаны), отправляют в чам на сайте. В чате на вопросы о доставке оплаченного груза информацию не дают, просто не отвечают.
Прекрасная транспортная компания))) Пишу рекламацию продавцу с али, который использует эту шарагу для доставке ко мне моей покупке....
Категорически - не связывайтесь с ними, отзывы в сети об этой КСЭ только негативные.
Крайне негативный опыт работы с КСЕ.
Не звонят, не попадают в промежуток времени доставки, 15 минут ожидании оператора на линии, общение как с рабом. Не пользуйтесь услугами КСЕ!