23 ноября 2024 года в магазине re store мной был оформлен заказ с доставкой в г. Самара. Доставка была запланирована 26 ноября 2024 года с 18-00 до 22-00.
На в день доставки ни в назначенное время информации о доставке не поступило.
В телеграмм-канале организации получена информация, что доставка задерживается.
На следующий день позвонил представитель организации, заявив, что я должен подстроить свои планы под курьера, которому неудобно везти заказ по указанному мной адресу и в указанное мной время.
Услуги организацией не оказаны, в связи с непрофессионализмом ваших сотрудников вынужден был отказаться от товара и услуги по доставке. Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной организации.
Ужасная служба доставки
Сама их не выбирала, но интернет-магазин везёт заказ только этой службой.
На данный момент из четырех доставок нормально прошла только одна.
Основные проблемы: не доставляют заказ в назначенный день; сами меняют дату доставки и так и не выдают заказ курьеру; даже если выдали заказ курьеру, он просто может вообще не позвонить и увезти заказ обратно на склад.
Не знаю про другие города, но в Самаре КСЭ работает просто безобразно.
Если бы была возможность оценить их работу на минус 2 - я бы это сделала.
И ещё: один лишь пункт самовывоза на миллионник!!!
Не можете организовать нормально курьеров, сделайте тогда пункты самовывоза по всему городу или заключите партнерские договоры с ПВЗ
И вишенка на торте - дозвониться некуда, а с чат-ботом переписка настолько выматывает, что даже при смене ТРЕХ реальных операторов, результата добиться невозможно.
ПРИМИТЕ МЕРЫ К РУКОВОДСТВУ ОФИСА В САМАРЕ!
САМАЯ БЕЗОБРАЗНАЯ ДОСТАВКА
P.S. Один из заказов должны были доставить сегодня. Переписка так ни к чему и не привела. Хотя оператор уверил, что передали информацию для того, чтоб со мной связались, никто из Самарского офиса так со мной и не связался.
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Потратите больше нервов, а результата так и не добьетесь
Организация доставки оставляет желать лучшего.
Была запланирована дата доставки на 21.12 с 10:00 до 14:00. Мало того, что КСЭ самостоятельно перенесли временной промежуток до 22:00, так посылку просто не доставили в назначенный день.
На обращение по электронной почте ответили только на следующей день и уведомили что доставка будет перенесена. По какой причине? Никто ничего не ответил. Пока сам не спросил, никто и не удосужился ответить.
Время доставки выбирается клиентами в удобное для них время, а не когда удобно сервису.
Мало того, что курьер получил посылку ещё 19 числа, так ещё и дату доставки переносят произвольно. Полный бардак.
Street Beat стоит выбрать более надежную курьерскую службу.
Начиталась негативных отзывов, думала моя доставка по одному месту пойдет, но просрочили даты только на 1 день, курьер попался адекватный, за час позвонил, согласовали промежуток, вовремя приехал, не хамил. Из минусов: плановая дата доставки не совпадает с реальной, поддержка отвечает очень долго, мобильное приложение тупит и загружает верный день недели только когда прогрузится на сайте. В целом, думала будет хуже. Посылка кстати пришла в идеальном состоянии и довольно быстро - 3 дня из Москвы в Самару.
Ужасная доставка. Делала заказ в интернет магазине и там заказ передаётся этой компанией. Было указано, что доставка будет 2 ноября с 9 до 18. Решила уточнить время, так как не могу весь этот период караулить курьера, написала им, чтобы уточнить хотя бы приблизительное время. В чате написали, что сегодня вообще доставки не будет, ближайшая завтра. Компания даже не предупредила меня о том, что доставка переносится. Получается узнала об этом случайно из чата. Надеюсь больше никогда не придётся связываться с этой доставкой
2.12 был сделан заказ с доставкой Авито. На сайте заказ не двигался все это время. 9.12 срок доставки вышел, Авито предоставил трек-код для отслеживания. При самостоятельном расследовании выяснилось, что заказ доставляет эта прекрасная служба. По предоставленному трек-коду получена информация, что с 3.12 по 8.12 заказ не двигался совсем, с учетом того, что крайний срок доставки из Москвы в Самару - 9.12. Очень надежная служба)))))
Самая отвратительная курьерская служба « курьер Сервис Экспресс».
Г. Самамар , срок поставки товара из интернет магазина 21.12.2024 с 9-18, сегодня 22.12.2024 , товар не получен, звонка о задержки посылки от курьер Сервис Экспресс не поступала, информация на сайте не обновлена. Так работать нельзя, посылка от интернет магазина Lacoste, Данная курьерская служба позорит магазин.
На складе и в офисе работают душевные люди, готовые помочь и исправить любую ситуацию. Подвела доставка: очень нужный документ из Москвы шёл четыре с половиной дня. Можно сделать поправку на то, что это было на последней неделе года. Но в офисе компании постарались выдать документ как можно быстрее. Спасибо.
Отвратительный сервис! Мало того, что курьеры не доставляют в срок заказ, так ещё и на сайте ставят статус, что не дозвонились до клиента!!! В офис не дозвониться-автоответчик! В мессенджерах тоже автоответчик! Это не сервис-это дно!!! Руководство данной "богодельни", не хотите обратить внимание на отзывы!!??? Ни одного положительного!
Отвратительная работа с клиентами, 3 раза переносили доставку без уведомления меня. В поддержке только извиняются и говорят, что завтра точно доставим. 2 звезды только за вежливость курьера, заранее уточнил время и приехал чуть ли не минута в минуту.
Наипоганейшая компания, за месац так и не доставили отправление из магазина, с коментариями, то проучатель не отвечает, то нет на месте. Не рекомендую серьезным компаниям сотрудничать с данным УГ - рупутационные риски
Это наихудшая служба доставки.
Мало того что просрочили срок доставки - так до них еще и дозвониться НЕЛЬЗЯ.
По указанному телефону голосовой помощник НЕ ПЕРЕВОДИТ на оператора - а предлагает написать в онлайн чат)))
Накладная № 497-97617**-000011**
Обманывают клиентов. Должны были доставить посылку из Китая до двери. В приложении изменили, якобы по моей просьбе на доставку до склада. Связаться с оператором невозможно. робот посылает всех "лесом, в эротическое путешествие".
заказ в назначенное время так и не был доставлен, уже третий раз переносят дату доставки. Спасибо огромное за ответственное отношение к потребителям и оперативную работу. Жалоба в Роспотребнадзор уже направлена
Ужасная служба доставки.
Заказ вовремя не привозят, из за этого потерял целый день в ожидании вашего курьера!
Дозвониться невозможно постоянно отвечает бот который не может дать нормальный ответ.
Ужасная служба доставки. 06.04.2024 Сотрудники данной службы забирали у меня груз. В накладно все написано, что это косметика, хайлайтер. Я сотруднику показал коробку распаковал. Ему не понравилось что я не достал из коробки хайлайтер. Потом когда он ушел. У меня входящий звонок от него, и он видно ошибся номером и звонил старшему своему и во всех не лицеприятных выражениях оскорблял меня. Я молчал слушал. Потом ему сказал что он ошибся номером и позвонил тому человеку кого оскорблял. Прошу вас принять меры по данному сотруднику. Есть аудиозапись звонка этого.
Качество работы ужасное! Не предупреждают о приезде курьера, курьер хамит. На следующий день не позвонили и не привезли. Связаться не возможно, подключён автоответчик
Даже 1 звезды много, 4 дня не могут найти посылку, просто ужас, никому не рекомендую. В чате ничего решить не могут, зато по 10 раз нужно номер посылки вводить
Никому не посоветую обратиться в эту компанию. Не доставляют в срок, оговоренный заранее. У меня не такой запущенный случай, как у других людей из отзывов, но не получив вовремя заказ, поняла что что-то тут неладное. Решила почитать отзывы и ужаснулась. Поняла что нужно пресекать на корню этот беспредел. Заказывала аирподсы в ресторе ко дню рождению, в итоге отменила заказ в день доставки, когда не привезли вовремя. Шансов компаниям с такой репутацией я не даю. Как итог: у рестора минус клиент и прибыль(покупать буду очно в другом магазине), а у КСЕ + жалоба в роспотребнадзоре от недовольного клиента. Выводы делайте сами.
Самая ужасная служба доставки.
Ответа от оператора вы не получите, если вы увидите, что ваш заказ попал в руку этой компании, можете сразу отменять заказ.
Хороший и аккуратный сервис доставки. Бережное отношение к посылкам (в сравнении с другими компаниями).
Курьеры-водители всегда свяжутся заранее и это большой плюс для меня.
В целом сервис устраивает полностью, замечаний и нареканий нет. Ставлю 5 звёзд, надеюсь сервис не изменится в худшую сторону.
Не связывайтесь не тратьте время и силы, самая безответственная транспортная компания, курьер должен был приехать с 9 до 12 никто её приехал, телефон выключен, на официальном сайте боты которые отвечают на бесполезные вопросы, я уехал на работу, в 17.30 звонит курьер я на месте говорит)) высказал ему все что думаю о них , он ничего не знает косит на начальство, в итоге заказ забрали на следующий день в 18.00 из за них меня понизили в рейтинге. Не связывайтесь, очень много хороших компаний
Я не буду рассказывать вам, что я делал с сотрудниками этой компании. Ожидал отправление курьером, но на мой номер телефона никто не звонил и потом они написали, что мой номер не существует, адрес не найден и так далее. Отправление пока так и не получил
Ужастная компания не какой обратной связи
Тупо один робот который не чего не понимает связи нет совсем не какой с компанией.
Курьер позвонил сказал что через час будет у меня ни кто не поинтересовался заранее дома я не дома, я сказала что буду дома после 18:00 на что получил ответ что доставка у нас работает до 18:00 хотя на сайте написано что доставка осуществляется до 22:00
Чтобы еще раз что то заказал через данную компанию да никогда и всем советую поберегите свои деньги и нервы
Твердая троечка, потому что, не понравилось: 6 дней шел груз и Мск области, считаю это долго если сравнивать другие службы. Приложение мобильное требует доработки, т.к. оно не информативное и нет возможности создать личный кабинет. Груз я получил, а в приложении до сих пор в пути. Позвонил курьер и сказал, что доставит груз в обед, это был вторник, я сказал что на работе и буду после 18.00 на что курьер сказал, давай те в выходной. Хотелось бы, что бы доставляли до 20.00 и не приходилось ждать много времени. Что понравилось: адекватный курьер. Считаю, можно работать с этой компанией, но руководству стоит пересмотреть взгляды и быть ближе к клиентам.
Четвертый день жду доставку, сначала перенесли потому что у курьера сломалась машина, потом потому что нет ресурсов, клялись что доставят завтра, но в итоге опять нет ресурсов. А в отслеживание накладной пишут что по моей просьбе переносят, хотя это не так. Посылка до сих пор не получена. Уже видела тут такой же отзыв, и тоже из города Самара
Должны были привезти посылку 17 ноября, был назначен курьер , он не дозвонился и КСЕ перенесли доставку на 18 ноября, но ни 18 ни 19 ноября не привезли без попыток дозвона и КСЕ самостоятельно дважды переносило доставку, теперь уже на 20 ноября хотя было указано что 20 мы уже уезжаем в отпуск , посылка до сих пор не получена , предложили забрать самостоятельно на другом конце города. Самара
Самая ужасная доставка из существующих. Не могут за неделю заказ из Мск доставить. Позвонил курьер сказал в вск привезет, никто так и не привез. В понедельник опять тишина. Пишут что по телефону никто не ответил, хотя ни одного звонка не было. Дозвонились до курьера. Сказал к 15. Ничего естественно не привезли. Привезли только к 18 и то не все.
На сегодняшний день, после ухода DHL, пожалуй лучшая компания по оценке "цена-качество". Приедут, заберут, упакуют, доставят. Так, например, если вы что то продаете или покупаете на Авито, то к вам приедет курьер именно от КСЭ. Корпоративные клиенты, такие как Сбер, ВТБ, Альфа, МТС имеются.
Из минусов пожалуй только сложность дозвониться до офиса.
В остальном - "маст хэв"
Сервис ужасный! Дозвониться по общей линии невозможно. Только пишите на сайт. С региональными офисами нет никакой связи.
Один плюс: сотрудники самарского офиса профессионалы. Звезда только за их работу. Все остальное- минус 5.
Заказ делал через Яндекс с курьерской доставкой. Курьер должен был доставить сначала 26 апреля, потом 28 апреля. То телефон мой не отвечал то дома меня нет. И так далее. Общение в чате с ботом то еще удовольствие. То якобы я изменил срок и время доставки. В общем видимо есть курьеры нормальные и ответственные и безответственные и ленивые. Для того чтобы не ехать к клиенту, придумывают отговорки. На следующий день курьер(уже другой) был нормально на связи и привез все без проблем. Но удовлетворение покупкой было уже подпорчено.
Курьер звонит одни раз и не перезванивает, если не успел взять трубку. Отсутствует обратная связь, робот-автоответчик "ТУПОЙ". Не связывайтесь с ними!!! За весь день ни разу не перезвонили...
Мне эту компанию навязал отправитель. Никто от слова совсем мне не звонил, не писал, по поводу посылки. Отслеживание на сайте на дает информации. Дозвониться не возможно, отвечает робот, потом замолкает и все… Вывод - идиотская компания, даже не знаю, что сказать. У вас груз, а вы про него ничего не знаете. Хоть продавцу пиши, проси забери обратно груз и вышли нормальной компанией.
Ужас ужасный , 4 дня только постареет к ним на склад и дальше опять болото , каждый день звоню : когда уже отправите , отвечают : мы же не работаем на складе . Короче капец , больше никогда !!!!! Хоть и экономно , 44 кг -600 р мск - самара ,но ! Склад на окраине города , не удобно , и мягко говоря не прозрачно . Вот дождусь оба груза , и больше никогда не свяжусь с этой компанией .
Итак, начиталась отзывов и была в шоке. Готовилась к тому, что все будет не алле и можно свою покупку в 2 ЗП хоронить.
Во-первых, на али указан один срок - доставим до 20 числа. На сайте ксэ - до 23. Не айс и, как звучит одна фраза: моё 04ко чует подвох. С этого момента я начала читать отзывы и шерсть белела на всех местах.
Во - вторых, решила пролезть в личный кабинет и пробиться в чат к оператору. Привет, дорогой (нет) и умный (нет в степени дофига циферок) бот. Простые запросы он переварить смог, но на вопросах "где посылка, на каком складе, когда доставят" бот решил слиться и позвал оператора. Привет, Мария. Отвечать оператора явно учил бот. Есть подозрения, что она его внебрачная дочь. Ответы её были смешны и двояки в своём смысле. Порадовало, что посылку не смогли всунуть в машину, поэтому и задерживает доставку. Окей. Ответ фирмы на все её 2,3 (на тот момент) звезды. Ответа когда, во сколько и как будет доставлен груз я не получила. Смирилась.
Седых волос стало больше, как и отзывов с 1 звездой. Статус посылки не меняется.
В третьих. Через день смотрю, что статус посылки изменился на "передан курьеру". Ура, товарищи. Вспоминаю отзывы о работе курьеров - начала верить в бога и молиться, ну, на всякий случай.
Позвонила курьеру, чтобы уточнить, когда доставит, задержится ли? Боялась, что попадётся Парфенов (встречалась фамилия его в одном отзыве) и меня мило пошлют в пешее. Помолилась, принесла в жертву кружечку чая. Курьер оказался на удивление адекватным. Не было грубости, обозначил срок доставки: с 2 до 3 дня. Согласилась. Груз привезли точно в этот промежуток времени, дотащили до этажа и с лёгкой неуклюжестью опустили к ногам (чуть сердце не остановилось за мою дорогую душе и кошельку покупку). Приняла, подписалась, отпустила с богом курьера, переметнулась к атеистам.
Итого: приложение, в котором я пыталась отследить посылку 1 звезда. Днище ада оно пробило с треском.
Основной сайт и его возможности, а также возможности оператора на 2 звезды.
Курьеру влепим твёрдую 4 (будь он нежнее к посылке, то 5 с плюсом).
Посылка пришла мятая. Хвала упаковке в 3 коробки - она спасла все и вся.
По срокам, указанным в Али, просрочка в 1 день, не критично.
Звонка от курьера не было, звонила сама за 20 минут до 2х дня, то есть с крайнего часа периода доставки, указанного курьером. С тем учётом, что работаю удалённо, для меня сей факт не стал критичен.
Не могу сказать, что конторой довольна до мокрого исподнего, но и не разочарована, но все же надеюсь больше не снюхиваться с ними, ибо я не трус, но я боюсь.
Доставка была в Самару.
Доставка на грани фантастики. В указанное время не уложились, не предупредили, что задерживаются. В итоге доставили позже более чем на час и на вопрос: Почему привезли не в указанное время? Водитель очень удивился на мое замечание о не своевременной доставке и спросил: А Вам что это важно время доставки? Ну, привезли бы в другой день.
Не первый раз приходится пользоваться услугами данной компанией и каждый раз в полном шоке !! Курьеры совершенно не умеют заранее звонить и уточнять время доставки, более того нагло вламываются в квартиру (в моем случае напугал ребенка) , если не дозвонились по телефону !! Наглое хамское поведение , абсолютно нет даже намёков на то что человек не сидит и не ждёт дома сутками на пролёт, и когда ты не можешь быть через 1 минуту по адресу (заранее естественно никто это не уточняет - им это не интересно )то они возмущаются и говорят сто тогда ждите когда нибудь потом ... . Если хотите комфортную доставку посылок и документов то обращайтесь в любую компанию кроме этой !!!
Хотел написать отрицательный озыв о данной компании, но почитав отзывы, осталось только присоединиться к таким, как я, ибо отрицательных отзывов большенство. Итак, слово ЭКСПРЕС, в названии компании, подразумевает скорость. Небольшая посылка из Москвы в Самару шла неделю. Связаться с оператором не возможно- отвечает робот. Курьер на связь не выходит, т. к. связи с ним нет, когда привезут посылку не известно. В итоге потерял день. ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Телефон не отвечает, вообще не понятно как связаться? На указанный номер телефона звонила, робот просит назвать должность, что за бред. От кого вы скрываетесь. Почему нет возможности связаться?
Заказала товар, день доставки специально указала выходной. В итоге, доставка самостоятельно перенесена на другой день. Говорят, на звонки не отвечала. С трудом пробилась в службу поддержки. Там непробиваемые люди. Не первый раз такая ситуация.
Рекомендую никогда не связываться с данной компанией - себе дороже.
Так себе контора. Ждал сертификат об обучении, т.к. присылается он спустя месяца полтора, после завершения обучения, точно не знал когда придет, как и не знал, что доставку будет выполнять эта чудесная служба. В один прекрасный день (30 августа) позвонил курьер, я оказался за городом и попросил его оставить мою доставку в пункте выдачи, который работает до 20-00 в будние дни. Сегодня (31 августа) приехал в пункт выдачи в 19-40, везде тишина, темнота и закрытые двери. Никакой способ связи не подразумевает общение с живым человеком, а чат-боты, как и голосовые, просто не заточены под вопросы, которые выходят за пределы примитивного скрипта. Буквально "Почему офис не работает?" - "Адреса офисов вы можете узнать". Жаль потерянного времени и жутко бесит полная невозможность взаимодействия в компанией за пределами закрытого офиса. В здравом уме никогда не воспользуюсь услугами этой компании.