не важно сколько стоит ваша посылка. Не важно что вы выбираете курьерскую доставку для собственного удобства. Спустя неопределенный срок после дня Х вам звонят и ставят перед фактом- через полчаса курьер будет у меня. Не важно что вы на работе. Важно, что в удобное для вас время курьер не может. Хотите сегодня? Ищите его сами в других районах города после 18ч. (в часы пик, в самые пробки, это же очень "удобно"!!!). ИЛИ! Уже в другой день, другой курьер, по другому адресу ОПЯТЬ в неопределенный временной интервал готов доставить мне мой груз! ТО есть я делаю всё для своего удобства, и самое последнее звено творит черте что. Вышкалите стратегию по оптимизации маршрута и времени, оптимизируйте коммуникацию. Нельзя просто так за полчаса звонить, ставить перед фактом и на этом всё!
Худшая доставка в жизни!
Я периодически делаю заказ в одном интернет магазине, который к сожалению отправляет только КСЕ, так вот мне ни разу не привезли доставку в назначенный день!
В деталях доставки на сайте появляется интересный статус об изменении даты доставки по просьбе клиента, то есть якобы моей🤡 я естественно не меняю даты, курьер не звонит. Связаться никак невозможно, везде отвечает бот. И когда они соизволят все таки выполнить свою работу и привезти заказ никогда не известно. Видно как настроение будет, а на сроки плевать.
Заказ с Алиэкспресс. По Китаю за 6 дней. Растаможка 3 дня. И все передали посылку Курьер сервис экспрес и на этом отслеживание закончилось. Везли из Москвы месяц. Это на перекладинах что ли. Связаться для уточнения с оператором невозможно,везде автоответчики. Курьер позвонил за 15 минут до доставки. Повезло , что были рядом успели подъехать. Посылка 25 кг доставка до подъезда. Не советую эту контору, одни нервы и расстройства.
Худшая доставка в мире. Нельзя позвонить, там только бот. Для связи с оператором посылает в чат, а там тоже бот. Задерживают доставкв уже более 10 дне, тупо сами переносят дату типа по просьбе клиента. Никогда никогда не пользуйтесь ими!
Это ужас!!!!! Не могут предоставить электронный чек уже больше недели!!!!! курьер забрал деньги, чек на почту не прислали. Звонишь на горячую линию. Ничего сделать не могут!!!!!!!!Вшивая контора.. ***!!!
Худшие из худших. Медленнее самых медленных.
Информативность отслеживания на сайте - нулевая. Непонятно где находится посылка.
Самостоятельно переносят дату доставки, но указывают будто бы это было сделано по запросу клиента.
Нет возможности позвонить в КСЭ
Операторы в мессенджерах вроде что-то делают, но толка от этого нет никакого.
Срывают сроки доставки.
Избегайте доставки этим способом.
3
Show business's response
А
Аглая Ч.
Level 2 Local Expert
November 16, 2024
Как всегда 0 звёзд.
Еле выцарапала посылку.
Позорит Калининградское тделение КСЭ Алиэкпресс и Самсунг.
Позвонил курьер, сказал, что он уже уехал из моего района. Спросил, согласна ли я на доставку завтра. Я сказала, что согласна. После этого на сайте КСЕ и на Али появилась запись :"покупатель требует изменить время и дату доставки " и посылка перемешена на склад проблемных грузов.
короче, я так понимаю, что от КСЭ я телефон не получу.
Почти 30 дней едет из Москвы, до операторов не дописаться, в сроки не укладываются уже 3 раза(!)😔. По словам оператора, 30.10 выехал, и он уверял, что привезут в течение 15-18 дней, потом пообещали, что до 22.11 включительно выдадут посылку, пишу вечером 23.11.23, посылку так и не получил.
Upd: вечер 27.11.23, все ещё не получил.
Заказал телефон с Озона, который мне отправил продавец из Китая. 05.12.22 - сделал заказ, 19.12. Заказ приехал в Москву. Из-за того, что приближался новый год, доставка затянулась до бесконечности. 5.01.23 появилась информация, что доставку перенесут, на тот момент было до 18 января. Далее, доставку перенесли до 9 января.9 января прошло, я думал "спасибо". В итоге, 13 января, позвонил курьер, но я сначала не ответил, перезвонил. Через 30 мин я перезвонил, курьер ответил, сказал, что доставит в течении 30 минут и спросил удобно ли будет? Далее сказал номер заказа и сказал сейчас приедет.
P.s Из-за долгой доставки, решил посмотреть, что вообще за компания КСЭ. Был разочарован отзывами, что очень плохая компания доставки, думал посылку буду ждать до лета.
обидно, что из Москвы до Калининграда посылка шла почти месяц. Пешком бы 3 раза туда-обратно быстрее сходил-бы)
Заказал доставку из Москвы. Товар должен был прибыть 10.01, по факту мне позвонили 09.02 и сказали, что товар можно забрать в офисе, на Окружной. Несколько раз я уточнял, работает ли офис в субботу и воскресенье - заверили, что работает, только попросили приехать до 18 часов. В итоге - приехал из Балтийска в Калининград, чтобы прочитать объявление, что в этом месяце в выходные дни они не работают. Вопрос к руководству - нет ли у Вас желания и потребности компенсировать мне потерянное время и привезти в Балтийск заказ за ваш счёт?
Отвратительно! Я жду свой заказ месяц! Передали в курьерскую службу 18.09.2022 г, сегодня 18.10 - заказа нет! Переносят доставку с 14.10.2022 г. Написала вчера в чат - сотрудник назначил мне дату доставки 18.10, по итогу никто со мной не связался, а в отслеживании написано, что доставка перенесена на 21.10. Я просто в шоке с этих сроков. Даже не надеюсь уже на то, что что-то мне придёт. Крайне не советую пользоваться услугами данной службы.
Заказ с интернет магазина передан был ещё 29.12.22, отслеживание по коду ставил дату доставки 30.12...в итоге 4.01 заказ ещё не доставлен!!! Ужасная доставка, ждали к определённому дню...как ни как это был подарок
Отвратительно работает доставка!!! Точнее ее просто нет! Заказ в приложении АлиЭкспресс значится, как доставленный. Три дня никаких сообщений на получение. Дозвониться невозможно!!! Сначала голосовой помощник через несколько вопросов отправляем на сайт и обрывает зврнок. Дале если вам удалось обойти голосового помощника, услышать оператора в е равно не надейтесь! Уже 55 минут идёт дозвон, странная мелодия и "спасибо за терпение, время ожидания 21 минута" и так бесконечно!!! В конце то одна, то опять 6 минут. Ужаснее доставки не встречала. Буду открывать спор на АлиЭкспресс на возврат денег. С пометкой о некачественной доставке, потерянном заказе и невозможностью связаться со службой доставки. Это не доставка, а издевательство над клиентами!!! И одной звёзды не стоит. г. Калининград.
Заказ (ИБП APC Back-UPS 750VA) из Москвы до Зеленоградска доставили за 3 дня. Получал в постомате Халва. Коробка и ИБП в идеальном состоянии. Неожиданно быстрая доставка, видимо звезды так сошлись.
КСЭ пример того, как нельзя вести бизнес. Ни нормального отслеживания, ни поддержки. По телефону не дозвонится. В чате одни общие слова без конкретики. Жду посылку больше месяца! Остерегайтесь работать с ними!
Отвратительный сервис! Я получатель, мне отправили письмо 16го сентября из СПБ, 23го числа позвонил курьер и сказал, что завезет письмо по адресу. При уточнении адреса выяснилось, что адрес перепутали. (Позвонила в СПБ, сверились с отправителем - все правильно. Косяк СД) Курьер извинился, сказал, что завтра (24.09) письмо доставит по верному адресу. Наступило 24 число, ни курьера, ни письма нет. Жду до 4го октября и письма до сих пор нет. Захожу в раздел отслеживания и вижу, что письмо катается по области и никто не соизволил даже позвонить, при всем том, что я на связи 24/7. С огромным трудом дозвонилась до горячей линии и лишь только они соединили меня с местным офисом. Звонить на прямую в местный офис - нет смысла, т.к телефон они не поднимают. Сегодня 5.10.21 письмо до сих пор хз где. Это самая отвратительная организация, что может быть! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Берегите свои нервы, время и деньги.
Сервис днище. Надо было назвать Курьер Какпридется Тормоз. Я понимаю, что у каждой службы могут быть затыки, но все решают их. Если вы связались с КСЭ, то для связи у вас один телефон, где отвечает заученными фразами какая-то овца и бросает трубку. Готовьтесь ждать от 20мин до полутора часов. Там таких "благодарных" клиентов вагон звонит. И это в небольшом городе. На сайте чат - фикция. Там бот с заученными фразами. В ВК и на Фейсбуке комментарии отключены, сообщения не отправить. С начальством не соединиться. Посылка должна быть доставлена 01.10.21 получателю. 02.10.2021 она прибыла в Калининград. До 12.10.2021 валялась на складе. 12.10.2021 она направилась в постомат. И все. Сегодня 02.11.2021. Посылка в пути. Скорее всего КСЭ в трудные времена решил не платить доставщикам, а привлек черепашек или муравьев. Вы можете со своей жалобой поехать в их офис, находящийся в опе мира, куда можно доехать только на машине или такси. К тому же результат будет нулевой. Задумайтесь, прежде чем воспользоваться их "услугами".
Заказывала доставку из интернет магазина. Все пришло вовремя! Спасибо огромное курьеру, позвонил заранее. Я чуть задерживалась. Сказал будет ждать. Был вежлив. Товар получила в целости и сохранности.
1
3
Лариса Ивановна
Level 11 Local Expert
February 27, 2023
Впервые мне посылку привёз этот сервис, я сама не выбирала его, выбрал gbs брокер. Утром пришло сообщение, что посылка у меня дома уже, но никто не приходил и не вручал её. Начала переживать, писать и звонить чтобы выяснить..... БЕСПОЛЕЗНО. Везде БОТЫ. Но через час примерно позвонил курьер, спросил буду ли дома и через 40 минут посылка была у меня. Спасибо большое.
3
Дмитрий
Level 7 Local Expert
August 23, 2022
Рискую словить кучу помидор, но поставлю норм оценку. Моя ситуация - заказ в инет-магазине, доставка в регионы. Заказал, смотрю - служба доставки какая-то неизвестная, первый раз такая... пошел погуглил, а там - божечки-кошечки! все жалуются! Ну делать нечего, жду заказ, готовлюсь к худшему... Посылка пришла меньше чем через неделю. Буквально сразу после поступления на склад местного КСЭ отзвонился курьер, хотел со мной договориться по времени доставки, но потом увидел, что посылка еще не оплачена, и сказал, что конкретно он не может её привезти (я так и не понял почему), а привезет другой курьер. Ну ок, ждем худшего варианта развития событий.... Но на след. день позвонил другой курьер, соориентировал по времени доставки и заодно согласился привезти мне посылку на другой адрес! И привез, и даже почти вовремя)
Отвратительный сервис.
Отправление провалялось на складе двое суток, но так и не было доставлено в почтомат.
Отправление из SberDevices должно было быть доставлено в почтомат 23.07. Прибыло на склад 21.07, 23.07 в 8:25 мне позвонил курьер с вопросом будет ли возможность до 12:00 находиться по адресу доставки. На моё возражение, что доставка оформлена до почтомата, получил заверение в том, что будет доставка по адресу до 12:00. Прождал весь день, позвонил вечером курьеру узнать судьбу посылки, тот сообщил, что отправление передал другому курьеру, ждите доставки. Весь следующий день пытался выяснить где отправление. На местный сказал позвонить напрямую нет возможности, контакт центр не имеет ни малейшего представления, что творится с отправлением, если оно уже на складе и рассказывает любые сказки из листа стандартных ответов.
В итоге получил заверение оператора контрактного центра, что отправление на складе и я его могу получить лично. Пришлось ехать на склад, где мне сообщили, что отправление передано курьеру для закладки в почтомат. Отправление всё же нашлось и было выдано.
Надеюсь, от услуг этой курьерской службы SberDevices откажется. Я так точно не воспользуюсь их услугами впредь
Компания это нечто. Заказывала на Алиэкспресс посылку. Два раза посылка поступала на склад с интервалом 10 дней. Для доставки со мной никто не связывался. Вот и сейчас. Вижу,ВПО отслеживанию,что моя посылка с 30 августа на складе. сегодня 8 сентября, никто на меня не выходит. Дозвониться невозможно. Включен автоответчик с музыкой,которая уже действует на нервы. Даже не знаю,когда мне ждать свою посылку. Я ч таким идиотство сталкиваюсь впервые. На сайте АлиЭкспресс а обязательно"прорекламирую" "супер сервис". Чтобы с этой компанией никогда не связывались. Тогда и споров у Али будет значительно меньше. Вот и сейчас. Пока пишу отзыв,идиотская музыка продолжает играть. Курьер Сервис Экспресс поистине экспресс и "бешеные" скорости доставки. Неужели приятно читать о себе такие отзывы и не делать выводы. Или ,вообщ,на все наплевать? Я никого не оскорбляю,а обрисовываю ситуацию.
Доставка очень долгая, курьеры звонят за 30 минут. Объяснила, что работаю, могу вечером забрать после 18:30 или в центре до 5 часов, но уже не первый курьер сказал, что в центре им неудобно, пришлось вылавливать их самой в других местах. Служба поддержки долго не отвечает, а когда звонишь им по Калининградскому номеру отсылают на горячую линию. Единственное,что удобно, что можно самим забрать со склада, но для этого им сначала нужно дозвониться или сказать через курьера.
Заказывал одежду и снаряжение из магазина «Спортмастер». Впервые столкнулся с данной курьерской службой. Заказ нормально отслеживался через сайт и прибыл в Калининград по расписанию. С доставкой задержались на 1 день, но это не страшно. Заказ целый, замечаний нет.
Четыре звезды за то, что курьер приехал с заказом без предупреждения. Хорошо, что я находился дома.
Не сервис, а днище. Заказал посылку с Али до почтомата. Пришла смс о том, что нет возможности доставить, и с предложением оформить самовывоз из любого(!) офиса или доставку курьером. Выбрал офис в центре города. Нет, говорят, доступен только на 4-й Окружной (самый для меня неудобный). Хорошо, говорю, оформляйте курьера. Ответ: "Внесите изменения сами на сайте". Хорошо, оформил. В указанный день: где курьер? Нет курьера! И с ними связаться невозможно - везде одна автоматика. Горе-логистики, вы работаете хуже, чем почта России. Другими словами, пробили днище!
Самая отвратительная служба доставки и транспортная компания. Мои посылки, отправленные данной компанией, несколько раз теряли. Курьеры не доставляют посылки вовремя. А если к ним в офис приезжаешь за получением своей посылки, то можешь полдня "убить" только потому, что сотрудникам на тебя просто всё равно и они готовы своими делами заниматься, чем помогать тебе.
Отвратительная служба! 24.09.21 не смогли доставить в постомат в Калининграде! Изменить адрес... через сайт! Сайт не работал. Виртуальный ассистент с ограниченным меню... гоняет по этому меню. Письмо на электронку отправила- никто не ответил . 01.10.21- заказ на сайте не отслеживается. Звоню: прогнозируемое время ожидания 27минут .... 28минут..... 26минут.... 27минут.... Похоже,что вой заказ я не получу. Руководство?! Может пора поработать?
Клиентоориентированность на низком уровне, в организацию стоит очередь из людей с жалобами, курьер звонит лишь за полчаса до приезда, а если я не могу то не известно, когда бы получил заказ. На мой взгляд предупреждать клиента надо утром, чтоб он мог спланировать день так, чтоб успеть забрать. Номера недоступны, где взять номер по которому можно дозвониться до них неизвестно.
Самая ужасная компания по доставке. Заказ с Москвы до Калининграда шёл 2 недели! При этом я его не могу получить потому что он уже 3 дня не может доехать до склада, и неизвестно сколько ещё дней он будет туда ехать. Для понимания почта России за 3 дня доставляет до отделения с Москвы, а у этой компании только доставка до склада занимает больше!!! Я не принимаю как эта фирма ещё существует и ей кто то пользуется. Потому что таких отзывов сотни! Руководство, вы вообще чем занимаетесь?
Шарашкина контора,в которой работают люди с ограниченными умственными способностями, сами меняют дату и время, а что самое главное адрес доставки, указывая что клиент поменял адрес, дозвониться или что то уточнить нереально, тут нету даже низкого качества услуг, а их полное отсутствие.
Отвратительное обслуживание! Заказывала на АлиЭкспресс много разных штук 11.11, разными ТК, почти все доставили за 2-5 дней, даже почта России. Заказ с КСЭ ожидался 15 ноября...25 ноября наконец-то товар прибыл в Калининград, 2 декабря я написала в чат на сайте ТК, сказали максимальный срок доставки 3 декабря, подождите... или забирайте сами с Окружной, сказала подожду..после этого звонила ещё несколько раз, в итоге 6 декабря написала в чат в 12 часов, в итоге, мне ответили в 14 часов только на следующий день! Вы в своём уме, ребят? Сказали, что срок доставки увеличен сейчас из-за распродаж! Ага, каждый день разная инфа и сроки растут, молодцы, что тут скажешь. В конце концов они отправили заказ курьером Яндекс Такси. Почему нельзя было решить свой завал раньше, через тот же Яндекс такси??? Почему вы не цените клиентов, можно было хотя-бы рассылку сделать, что-то типо " простите-извините, Ваш заказ задерживается"? Не то время, чтобы так наплевательски работать в сфере услуг!
Шарашкина контора. НИКОГДА не пользуйтесь услугами этих КурьерСервисЭкспресс - они не работают! Ссылаются на то, что не хватает сотруников, много заказов и т.п. Посылка пришла к ним неделю назад и до сих пор валяется на складе. Забрать сам не могу, так как ее нужно куда-то переместить, а это еще займет неопределенное время. В итоге уже прошел плановый срок доставки, а точный узнать не получится, так как в конторке есть некие логисты, позвонить которым нельзя, можно только написать и сделать это могут только сотрудники компании. В общем платишь деньги в пустоту. Третий или четвертый раз не по своей воле связываюсь с этой убогой компанией и каждый раз одно и то же - сроки прошли, никто ничего не знает. В чате поддержки обычные балаболки, от которых ничего не зависит, они могут только заранее заготовленные ответы вставлять, даже если общаешься с якобы оператором.
Спасибо большое за быструю доставку. На склад поступила посылка 17.12.21, сегодня 20.12.21г. курьер доставил. Единственное пожелание, чтобы раньше звонили о доставке. г.Советск, Калининградская обл.
Самая худшая курьерская доставка, посылки по 10 дней лежат на складе, потом курьер их доставляет неделю. Для достоверности информации, прикрепил пару фото разных посылок, когда я 10 Числа уже не дождался и поехал сам к ним на склад и забрал посылки! Спрашивается за что тогда платим? Почта России и то намного лучше и корректней работает.
Ужасный сервис! Не при каких обстоятельствах не обращайтесь сюда!
Лучше голубиной почтой в крайнем случае оформляйте свои заказы! Это будет в 1000 раз надёжнее и быстрее!
Можно месяцами ждать и не дождаться оплаченные заказы!!!!!
Отвратительнейшая контора KCE - дозвониться невозможно, посылка валялась на складе до тех пор, пока сами не приехали в офис и не забрали её, хотя была оформлена доставка до двери. Люди, старайтесь не пользоваться этой конторой, по возможности, иначе хлебнёте горя. Одна звезда только за то, что всё оказалось целым и работает, KCE не заслуживает и этого.
Отвратительная служба доставки! Про сервис и клиентоориентированность никто не слышал. Трубку бросают, на письма не отвечают, ставят статус доставки «Неудачная попытка», хотя никто и не пытался позвонить.
К курьеру претензий нет, но при возможности советую выбирать другой вариант доставки.
Мои впечатления об этой компании крайне негативны. Посылка с али пролежала у них 2.5 недели, пришлось ехать к окраине города что бы забирать свой заказ(наушники). Прикол в том что на али экспресс доставка за 8 дней, а на складе незнамо сколько пролежали без отправки. Звонил на горячую линию, но там добился максимум того, что каждый день записывали меня на доставку курьером. Если вы пришли к тому что свою посылку отправляете, крайне не рекомендую эту организацию.
Не пользайтесь этой компанией, очень отвратительная, приходит посылка, потом она лежит у них на складе и не оповещают пока сами не найдете ее и не поднимите на уши их, потом перемещение до 7 сутокив пункт выдачи, операторам не дозвониться. Если вы любите сложные квесты, то тогда вам к ним! 🤣🤣🤣
5
A
Anonymous review
April 8, 2021
Заказал сверхсрочную доставку судебных документов до СПб. Заплатил больше 1000 р. за 1 письмо, чтобы ТОЧНО доставили вовремя, т.к. позже документы не нужны. В день предполагаемой доставки увидел в статусе посылки, что письмо только что покинуло склад в Клгд. Поднял шум. На все попытки решить вопрос добился максимум "извините" и бросание трубок. Пришлось к ночи ехать в аэропорт, передавать документы со случайным пассажиром, платить за курьера-таксиста (итого ещё 2500 р.). Ни сервиса, ни экспресса.
Посылка пришла 20 сентября, и пролежала до 25 сентября, ни привета ни ответа от сотрудников компании, горячая линия ожидание 37 минут Карл, и это в субботу. Наплевательское отношение к людям!!! Не рекомендую, почта России в 2 раза быстрее работает!!!
Просто убогая компания, хуже некуда, дно!
Дозвониться узнать нереально, 30 минут висела и они сбросили трубку, не могут ничем помочь. Неделю! Везут заказ по городу, из детского мира и потеряли его.
Груз поступил на склад, никто не сообщил, пришлось звонить в Москву, сказали на этом складе, приехал, сказали на складе - пошли искать, прошёл час - нет, не нашли, поехал отсюда, это не экспресс, это не понятно что, за время что искали самолёт из Питере в Калининград летит.
Вообще шарага , второй день не можем получить посылку ,потому что должны сидеть с 9 до17ч. и ждать этих царьков целый день когда им будет удобно , не согласовывать не позвонить не удаётся. Звонят когда возле дома уже, а нас нет, на вопрос почему не согласовали отвечают мы работаем так. Не пользуйтесь этой говно шарагой.
Отстойный сервис , не когда больше не буду с ними связываться , работать не хотят товара до сих пор нет, из за дня в день звоню кормят завтраками !!!!!! . Ужасная контора не рекомендую не кому 🥵👎👎👎👎👎👎👎поставлю звезду только по тому что без неё не отправить комментарий
5
Alexander
Level 4 Local Expert
April 28, 2021
Заказал на алиэкспресс наушники 22 апреля 2021, получил трек номер, на следующий день мне пришла СМС от компании КСЭ со ссылкой на сайт для отслеживания-перемещения моего заказа. Так вот, предполагаемая доставка была датирована 27 апреля 2021. 26 апреля посылка уже поступила на склад в Калининграде. Наступил 27 апреля, я зашел на сайт посмотреть, как там обстоят дела и вижу, что посылка выбыла со склада и статус "УТОЧНЕНИЕ ПО ДОСТАВКЕ", но ни СМС ни звонка нет. Решил значит я в этот момент немного больше узнать о этой компани, почитать отзывы и был просто шокирован, везде негатив. Ну думаю, приехали! 27 число прошло и я уже не расчитывал на быструю доставку исходя из большинства нелестных отзывов. В итоге, 28 апреля в полдень поступает СМС, что водитель уже в пути и будет через 9 минут (это кстати единственный минус, потому как предварительно всё-таки следовало созвонться с клиентом для уточнения времени доставки, люди то в будни работают), я был дома (мне видимо повезло=)), курьер действительно прибыл через указанные 9 минут и доставил посылку до двери, был вежлив, что немаловажно.
После прочитанных мною отзывов я для себя принципиально решил, что по итогам доставки оставлю отзыв (причём это мой первый отзыв и надеюсь последний), но только в том случае, если проблем не возникнет, потому как негативных итак достаточно.)
Подытожу: С компанией столкнулся впервые и как видно, всё прошло успешно, я остался доволен!
Спасибо! (И прошу прощения за длиннопост)
Заказ на складе может лежать около 20 дней, курьер приедет в последний момент. Так что если ненароком связались с этой компанией, отслеживайте посылку через их сайт(который довольно удобен и шустро работает) по прибытию забирайте самовывозом.СклАд на 4-ой Большой окружной, от центра полчасика на велосипеде. Берегите свои нервы)