Самая отвратная курьерская служба из ныне известных! Хуже просто не найти. И дело даже не в стиле работы, а в отношении к клиенту. Во-первых, никаких сообщений (голосовая почта, СМС, мессенджеры - не... не слышали!) не присылают и не оставляют. Делают один звонок, не успел ответить - до свидания, посылка и все мыслимые сроки!
Во-вторых, связаться с кем-либо из живых людей и решить вопрос в этой службе нет вообще никакой возможности. В онлайн-чатах только бесполезные боты, по телефону тоже разговор возможен лишь с автоответчиком без варианта связи с человеком.
Вот не смог я ответить на звонок курьера и теперь уже больше суток ни повторного вызова, ни сообщений, ни слуха ни духа - гадаю, уедет ли моя посылка обратно отправителю, потеряется или спустя недельку-другую про меня всё же случайно вспомнят и позвонят ещё раз. Категорически не рекомендую связываться с КСЭ.
Для вас, господа, одной звезды просто много! Это "компания" Они, мало того, что не имеют горячей линии, так еще и голову теребят с доставкой. Началось с того, что я день прождал этого курьера. Думаю, дай позвоню. Гуголь с яндексом устали мне номер искать. Нашел какой-то номер филиала... Не с первого раза, но все-таки этот бот перевел меня на оператора. Прогнозируемое время ожидания ответа специалиста составляет 20 минут... И так 49 минут... Но я терпелив. Ибо терпение и труд все перетрут. Дождался. Телефон на зарядку поставил. Сел, пока они решали - брать трубку или нет. И, все-таки, я их достал. Взяли. Какая-то дама сначала делала мне мозги. Не могла найти номер. Потом сказала с нотками важности в голосе - Курьер выехал (судя по всему пешком). Сегодня третий день. Хотя кто знает, может потерялся. Больше никакой инфы она предоставить не смогла, потому что, по всей вероятности, она выбрала не то место работы. В общем, груза на полмиллиона я так и недождусь. завтра еду в офис. За разъяснениями. После этого в прокуратуру и суд.
Опишу свой случай взаимодействия с этой службой.
1 числа мне должны были доставить посылку. Но т.к. я случайно не ответил на звонок в 9 утра, уже через час я был самопроинформирован их системой отслеживания посылок, в которой указано - неудачная попытка вручения. Перезваниваю (10 утра) курьеру уточнить, в какое время мне его ожидать. Благодаря курьеру узнаю, что заказ уже вот-вот получу - осталось только дождаться завтрашнего дня.
2 число. Что-то внутри тревожит меня... Да тот же неизменный статус посылки. К счастью, эта компания с продвинутой логистикой и высоким качеством самообслуживания, всюду отвечают боты, и уже через 20 минут (9 утра) я попадаю на оператора и запрашиваю подробности. Как оказалось, т.к. я не ответил на звонок, мой номер недействителен - я должен его устно подтвердить, позвонив в их службу. Из чего следует, что посылку я получу уже завтра.
13 утра. Меня все еще не отпускает такое чувство, как бы сказать, чувство неизменности плановой даты доставки по треку. Дабы снять напряжение, звоню по городскому номеру, который узнал благодаря не рабочей в моем случае функции "управление доставкой". Узнаю, что посылка прибудет совсем завтра, а на вопрос насчет статичной даты в трекере получил новый статус - переадресация посылки:) Все никак не нарадуюсь сервисом - другие вообще не шли на контакт, ведь им не приходилось звонить.
Продолжение следует. Оценка будет меняться в зависимости от сюжетных поворотов.
Вы не дождетесь свою посылку!!! Не пользуйтесь этой курьерской службой!! Ситуация: отправила телефон в ремонт по гарантии этой курьерской службой. Его отремонтировали, прислали смс от страховой, что мой аппарат передан в курьерскую службу в пятницу 30.07. Доставка с Москвы в Тверь(не так уж далеко). На их сайте отслеживания посылок стоит плановая дата доставки 3.08. Думаю ладно, хоть и странно долго,но подожду. Проходит 30.07, 31.07, 01.08, 02.08, 03.08... Тишина... 03.08.в 5 вечера уже не выдерживаю звоню сама по указанному в смс номеру, оператор говорит мол да ваша посылка уже 1.08 была в твери я не знаю почему вам ее не доставили сейчас скажу туда чтоб с вами связались и т.д. В 18:30 по прежнему тишина... В 18:45 звоню опять на горячую линию...не берут трубку хотя мой звонок первый в очереди якобы. в 19:00 все таки дозвонилась... оператор говорит в вашем городе уже склад закрыт, ожидайте завтра... крч посылку свою я так и не дождалась... завтра иду с заявлением на них в прокуратуру т.к телефон не дешевый.. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!!!11
Если в прошлый раз мне после звонка в офис и писем на почту удалось получить свою посылку, то в этот раз. Увы.
В Твери посылка приехала 12 сентября и никто ее доставлять не собирается.
Я звонила, провисев на тел мин 40, пока мне ответил оператор , обещали привезти 17.09 . переносили доставку .
Сегодня 9 октября . на тел и письма никто не отвечает и где мой заказ неизвестно.
Теперь боюсь что либо заказывать, из -за возможности нарваться на эту "чудо курьерскую службу"
Курьер не звонил. Но в отслеживании указано , что не дозвонился.
Хотела сама забрать посылку, говорят, что это возможно только через 3 дня. По контактному номеру дозвонится не реально, автоответчик сказал ожидание 30 минут, реально ждала более часа. Отвечает робот, как попугай, одно и тоже. С трудом назначили новую дату доставки, придется телефон к руке приматать, что бы не пропустить звонок столь великого курьера. Если, конечно, он позвонит.
Перезвонила курьеру через час после пропущенного звонка. Сказал, что уже теперь только завтра. А завтра- никаких звонков. И концов не найдешь! В течение 1,5 недель бессовестно обещали, что привезем завтра. Номер только мск, с Тверью связь у них типа не работает)) В итоге пришлось ехать самой в Перемерки, искать эту чудесную контору.
Там 3 злые тетки, просили выйти из их "офиса", так как ковид и они обслуживают клиента. При этом на мою просьбу надеть самим маски, раз так боятся принимать 2х посетителей сразу, начали хамить и показывать мне на дверь.
Скопище мошенников и нахалов. Никогда не сталкивалась с такой курьерской службой. Почитайте отзывы- как они еще существуют, непонятно...
Посылка 5-го января 2021 года, ночью в 1час 10м. прибыла из Москвы в Тверь. В 14 часов 11 минут того же дня на сайте отслеживания отобразился статус "Отправление выбыло со склада"... и ВСЁ...!!!! С 5-го до 11-го января никаких изменений..!!! До города Торопца, Тверской области (300 км.) посылка едет уже почти неделю... К сравнению Почта России: 4-го января отправили посылку из Смоленска, 8-го января я уже забрал её в отделении почты в Торопце... КурьерСервисЭкспресс, вопрос к вам: Может конечно у вас и есть какие-то курьеры... Но вот слова : СЕРВИС и ЭКСПРЕСС, это точно не про вас..!!!! Если бы можно было поставить НОЛЬ звёзд, я бы обязательно поставил..!!!! Никому не советую эту логистическую службу..!!! Увидите на сайте Алиэкспрэсс в карточке какого-то товара пометку PLUS, не вздумайте его брать..!!! Эта отметка значит доставку именно этой УЩЕРБНОЙ СЛУЖБОЙ КСЕ или КСЭ... Минус 100 баллов..!!!!
Я такого худшего сервиса по доставке ещё не встречала!!! Со склада посылку самовывозом не забрать, курьер не доставляет. До офиса не дозвониться! В чатах только боты! Закройтесь уже и не издевайтесь над людьми! Дайте работать нормальным курьерским компаниям, которые оперативно доставляют заказы свои клиентам!!!
Самая худшая служба доставки не кто точно не знает где твоя посылка, а может и знают но делают вид что не знают. В итоге самой пришлось сходить забрать посылку с большых перемерок и там мне сначала сказали что груз ещё не прибыл в Тверь. Но когда вывели из себя и пошумела посылка чудесном образом оказалась там. Отстойная организация!!! Не в коем случае не стоит через эту организацию что то отправлять
Работа курьеров отвратительная. Заказ должен был приехать на третий день от заказа. Заказ был от 2 января. Сейчас на минуточку 13 января 2021 года. Когда звонила в поддержку. В полоденый день после заказа товар уже был на складе в городе. Но по каким причинам они не отгрузили его оператор не знает. В итоге курьер позвонил 10 числа наконец то и перенес заказ на 12 число. Через 20 минут мне приходит сообщение,что заказ мы не сможем привезти 12. Перенесли на 13 число. Сегодня 13. Курьер звонит в 9 утра. А я с ночной смены. В 9 утра. Что я сейчас приеду ждите. Сейчас уже 12.20 и курьера до сих пор нет.
7
Ю
Ю.В.
Level 6 Local Expert
October 17, 2021
Это самая худшая ТК, с которой мне пришлось иметь дело. Сделала заказ на АлиЭкспресс 04.09. Дата доставки курьером стояла на 10.09.2021. За доставку курьером нужно было доплатить 250 руб. На склад в Тверь груз прибыл 06.09.2021. 04.10.2021, т.е. через почти через месяц, ко мне все таки доехал курьер, который сообщил, что забыл мой груз на складе. Сегодня 16.10.2021 товар так и не доставлен. Дозвониться невозможно - время ожидания больше 30 минут, когда остаётся 2-3 минуты звонок сбрасывают. Открыла спор на АлиЭкспресс. Ответ потрясающий - груз доставляется ждите. Я бы уже согласна забрать груз самовывозом, но мне отказываются вернуть деньги за доставку. В общем больше ни за что и никогда. Тут даже одной звёзды много о. Позор за такое отношение к клиенту.
Это просто ужас, а не транспортная компания, люди там работают которым на клиентов абсолютно наплевать, как с ними работает" Яндекс Маркет" и остальные компании непонятно, а это уже жирный минус компании (соответственно он не выполняет сроки доставки, а делал я заказ через него ) Своего заказа не дождаться, хамят как писали ниже, и телефон у получателя всегда выключен, хотя само собой он включён! Ни в коем случае не обращайтесь в эту компанию поберегите свои нервы)
Совершенно аналогичная ситуация предшествующему отзыву. В 9 утра курьер сделал прозвон в 1 гудок. Когда я перезвонила(!) в 11, курьер Дмитрий любезно мне сообщил что согласно "его рабочему графику" он звонит с 9 до 10, а раз я трубку не взяла то "а всё уже всё" и завтра вот он позвонит, сегодня уже не поедет. То есть я теперь завтра должна в 9 утра сидеть и караулить его один гудок. Шёл 2020-й год.
Ужасная компания. Посылку свою не дождётесь,особенно если пропустил звонок от курьера. Ну как звонок, это дружно назвать звонком-скорее всего дозвон, а ещё плюс хамство курьера оставляет желать лучшего. Короче свою посылку я получила спустя полторы недели.
Посылку жду уже четвёртую неделю, в службу поддержку звонила раз 6, не меньше. В итоге, у меня постоянно одна и та же проблема "Телефон не отвечает", хотя курьер мне даже и не звонил!! В итоге сегодня буду звонить в поддержу и говорить, что посылку заберу сама, а то так и до конца 2021 года свою посылку не получу. Работа курьеров просто отвратительная.
3
Гульнара Маликова
Level 7 Local Expert
September 1, 2021
Более 2 месяцев жду посылку, на днях узнала товар наконец прибыл в Тверь, но уже 2 дня он не может покинуть склад, оформить самовывоз невозможно по причине технического сбоя, по телефону (если посчастливится дозвониться) отвечают, что ничего не знают - пишите в чат, в чате отвечает робот, а на этапе присоединения к диалогу оператора, тот сообщает о сбое и рекомендует обратиться позже. Говнокомпания. Категорически не рекомендую.
Заказ с интернет магазина.
Для того чтобы понять где посылка надо потратить полчаса своего времени.
Переключают с одного не компетентного специалиста на другого вместо того чтобы перевести звонок на нужный офис
Статус доставки и её срок определить и узнать невозможно. Заказ прибыл на склад 15 августа 2021, сегодня - 25 августа. тишина... Звонила, писала в чат - безрезультатно!
В назначенный день не привезли заказ!Только на следующей день поставили статус:требуется дополнительный расход для доставки в мой город.
Никто не звонит,не предупреждает.Звонишь в службу,они перекидывают от одного сотрудника к другому🤦🏽♀️ Впервые сталкиваюсь с таким отвратильным сервисом.
Идёт уже восьмой день, как посылка прибыла в Тверь, четвёртый, как просрочена плановая дата доставки, нет ни информации по новой дате доставки, ни нормальной возможности оформить самовывоз.
4
Алена
Level 6 Local Expert
February 21, 2022
Скажу так, сэкономила и купила 13 айфон на тмоле Мегафон. Телефон отправили этой службой. 2 недели жду. От Твери до место получения посылки 200 км. Типо курьер выехал. Так и не приехал. Что делать не знаю. Оплатила 70 к. НАДЕЮСЬ не на ветер
Крайне неприятная компания. Хамство сотрудников просто поражает. Уже несколько раз курьер вместо нормального дозвона секунду держит вызов, фактически звякнул - сбросил, а потом сотрудники компании, при назначении нового дня доставки, делают словесную выволочку за то, что не успели ответить на звонок. Мало того, не интересуются, есть ли возможность получить посылку в тот день, который ультимативно ими навязывается.
4
С
Степан
Level 5 Local Expert
February 11, 2021
По Твери очень плохо развозят отправления, задерживают сроки. По Московской области вообще идут по пять дней, а может и больше. Курьеры очень низкой квалификации. Дозвониться в call-центр сложно, а получить четкий ответ когда будет доставлено отправление - вообще практически невозможно. Офис находится на окраине города практически в промзоне. Это крайне неудобно для клиентов. Не советую эту компанию. Хотя раньше (года два назад) работали достаточно хорошо. Видимо из-за постоянной смены руководства наступил барадак. Вы будете разочарованы.
Самая худшая доставка, которой доводилось пользоваться. Посылка пришла в Тверь 24.08.2021. Сегодня уже 3 сентября, посылка до сих пор не доставлена !!!!!
Если у вас это служба доставки Курьер Сервис Экспресс то вы попали на время и нервы и не факт что вам посылку доставят а может и бабульки
2
сергей
Level 7 Local Expert
January 29, 2022
Вчера заказал, сегодня подучил. Все действия по треку отслеживаются на сайте. Курьер позвонил, сказал что будет развозить три дня. Как раз был дома, через минуту звонок в дверь, похоже звонил у подъезда.
Заказ № 20818335 от "Беру" не доставили в назначенный день. Никто не позвонил даже и не сообщил, что не будет доставки. Время указывают с 10-18. Конкретики никакой, шарашкина контора, НЕ пунктуальны. Вопросы по доставке должен решать сам клиент почему-то, а эта "конторка с гнильцой" даже задницу не поднимет. Обходите стороной!
Самая ужасная курьерская служба, если ее еще можно назвать курьерской, на звонки не отвечают, посылка уже 2 недели находиться на этом складе. Позор таким компаниям. Полное дно.
Курьер по телефону предложил передать посылку в соседнем дворе, мотивируя тем что обратно уже не поедет. Пришлось объяснить что он обязан оказывать услугу доставки до двери.
3
Пользователь
Level 19 Local Expert
February 15, 2022
Худшая компании в мире, да что в мире, во вселенной. Вызывающее наглое поведение персонала и бестактность.